IT外包中关系质量、知识共享与外包绩效关系研究

论文提出了IT外包双方关系质量的五个维度:信任、有效沟通、承诺、相互依赖及和谐冲突管理;建立了IT外包中双方关系质量、知识共享及外包绩效关系模型,提出了相关假设;对西安软件园、北京中关村软件园、上海浦东软件园的20家从事IT外包业务的企业中高层管理人员进行访谈调查,同时在这些企业中对参与IT外包项目的 391名员工进行问卷调查。利用统计分析软件SPSS17.0和AMOS17.0对收集的279份有效问卷进行数据分析,结果表明:关系质量既直接影响外包绩效,也通过知识共享间接影响外包绩效,给IT外包企业提供了管理启示。     

中小企业信息化建设的新思路——IT外包

在政府的大力支持下,我国的大中型企业信息化进程已经全面启动,虽然其应用规模、范围、深度与发达国家还有一定的差距,但也基本表现出一个较为规范的发展趋势。与之相比,中小企业的信息化进程却存在着很多需要解决的问题。本文从我国中小企业推进信息化进程中存在的问题和现状出发,深入剖析其原因,探讨了IT外包的必然性及其对中小企业信息化建设的意义,提出IT外包是我国中小企业信息化建设的新思路。     

IT外包的控制机制研究

通过对IT外包不同类型控制机制的分析,指出IT外包的控制机制是价格控制、权力控制和信任控制的结合,但是对应于不同的外包类型,控制机制各有侧重,即市场型外包、伙伴型外包、内包的控制机制分别基于价格控制、信任控制和权力控制.     

IT外包研究的理论基础述评

以国外1992—2019年的IT外包论文为样本,对应用到IT外包环境的理论进行了综述,从经济、战略、关系等角度列出了相关理论对于IT外包现象的解释能力。建议打破经济考量,融会贯通并合理运用各种理论,以期引导IT外包研究理论运用更为丰富、规范。     

GDS：领导IT外包潮流

在金融危机导致全球企业IT支出锐减的情况下（2009年的企业IT支出增长率仅有3％），IT外包却逆势增长。对万国数据（GDS）而言，凭借中国“成本洼地”以及人才和完善基础设施的优势，基于IT基础设施的IT外包服务领域，已经在此轮经济危机中看到巨大的机会。     

IT外包项目沟通管理研究

随着经济危机的爆发、经济全球化和IT技术的广泛发展,能有效降低企业成本、提高企业核心竞争力的IT外包成了大部分企业为了生存发展所采取的经营方式,IT外包在企业管理和企业发展方面发挥着重要的部分的同时,也存在着各种风险和各种制约企业发展的问题。其中,以合作双方的沟通管理问题尤为突出。经Gartner公司研究的报告显示,目前有80%的大型外包项目都未能达到合作的合约目标,往往导致了IT外包项目的失败以及企业的海外发展。     

中国IT服务外包企业能力研究

基于企业能力理论与价值链分析,建立了适合我国国情的中国IT服务外包企业能力评价模型;通过对北京市近40家IT服务外包企业的实地访谈与问卷调查,分析了中国IT服务外包企业的能力现状及存在问题;结合理论研究与实证分析,提出了提升中国IT服务外包企业能力的对策建议。     

国内外IT外包服务的发展及我国IT外包服务推动策略

本文首先论述了国内的IT外包服务的发展现状、发展趋势以及对国内IT外包服务的利弊进行了分析,是风险与优势并存。其次,阐述了国际、国外IT外包服务的发展现状,以爱尔兰和印度的成功经验为例,指出通过国际的成功案例,我国可以借鉴的成功经验。最后,分析了如何加速、提高我国IT外包服务的发展,应强化管理策略、跟上国际发展的步伐。     

银行IT服务外包的价值

对于中国的银行业来说,在未来的几年内,将面临着不断变革的环境,选择正确的外包商将IT服务外包出去后,银行可以获得稳定且高质量的IT服务,同时还可以降低风险和费用、提高自己的服务水平、满足客户的需求获得良好的声誉及业绩,从而获得银行核心竞争力的提高.     

不确定条件下的IT外包时机选择问题研究

IT外包的业务环境、技术环境和需求的不确定性往往会引起IT服务成本的不确定性。针对IT服务成本的不确定性和IT外包投资的不可逆性,运用传统净现值方法和实物期权方法比较固定价格合同、成本加成定价合同和收益共享合同3种常见合同的外包临界值,分析3种合同下客户企业的等待价值,并讨论客户企业推迟外包情形时的等待时间。研究结果表明,实物期权方法得出的外包临界值高于净现值方法得出的外包临界值;等待价值随无风险利率的增大而减小,随漂移率、变动率的增大而增大;当漂移率与变动率平方的比值大于二分之一时,客户企业选择外包的期望等待时间受无风险利率、漂移率和变动率的影响,其他情形下客户企业的期望等待时间不受无风险利率、漂移率和变动率的影响。研究结论为不确定条件下客户企业外包与否和外包时机的选择提供理论支持和实践指导。     

边界跨越对IT外包绩效影响的实证分析

 IT外包组织边界跨越活动的作用日益凸显,而与之相对的是相应研究却不多。在先前的研究中我们发现这一现象确实存在于中国IT外包企业中,因此,本研究通过特别的研究设计,对边界跨越做进一步实证分析。2010年在西安、北京、上海三地的20家IT外包企业进行问卷调查,对回收到的292份有效问卷运用SPSS17.0和AMOS17.0进行统计分析。本研究证实:边界跨越具有很大的灵活性,可以直接或间接影响IT外包绩效;知识共享具有很强的中介作用,边界跨越及与之相关的技术创新和关系规范都通过知识共享的中介作用影响IT外包绩效;边界跨越、关系规范和知识共享对IT外包绩效影响力较强,而技术创新的影响较弱。     

控制,吸收能力与知识转移——基于离岸IT服务外包业的实证研究

离岸IT服务外包是一个知识密集过程,从海外客户到国内供应商的有效知识转移是成功的关键。然而,针对客户的不同控制模式和供应商的吸收能力对显性和隐性知识转移的不同影响,以及这两种知识转移对绩效影响的实证研究还极其有限。本文基于一项问卷调查,发现客户的正式控制对显性知识转移的影响比非正式控制的作用更强。隐性知识转移比显性知识转移更依赖于供应商的吸收能力,显性知识转移对隐性知识转移有积极促进作用。研究还显示,正式控制对离岸IT服务外包绩效有直接影响,但知识转移对外包绩效的影响并不显著。     

基于交易成本理论的IT外包风险控制策略研究综述

IT外包在过去10年中迅速发展,但潜藏着巨大的风险.为了更好地管理风险,对现有研究成果做了全面的梳理、归纳和提炼,将风险控制策略进一步分类为2个子系统:①主要策略子系统,包括合同机制、关系治理、组织整合、控制机制和动态成本监控;②辅助策略子系统,包括引入第三方专业机构、外包决策优化、不同的管理模式、标准化工具.这2个子系统为建立企业ITOR策略研究的方法论提供了良好的基础,有助于丰富企业ITOR管理理论.     

IT外包中企业绩效的影响因素实证研究

在已有文献的基础上,识别了关系治理的三个维度：良好冲突处理、相互依赖和关系规范,并从关系治理角度出发,构建了IT外包企业绩效影响因素的概念模型。通过对北京、上海和西安三地20多家外包企业进行问卷调查,利用结构方程模型进行实证分析。实证结果表明：信任、承诺和知识共享对企业绩效有显著的正向影响,其中信任和承诺对企业绩效的影响既有直接的影响又有间接的影响,知识共享对企业绩效有直接的影响;信任、承诺和知识共享具有很强的中介作用,良好冲突处理和相互依赖以信任、承诺和知识共享为中间变量间接影响企业绩效,关系规范以承诺和知识共享为中间变量间接影响企业绩效。     

国内外信息技术外包研究现状及趋势对比分析

以国外ABI、EBSCO Host数据库以及国内中国期刊数据库中收录的论文为基础数据源,利用文献计量法,对检索数据在年份分布、期刊构成、学者队伍、论文内容和方法等方面进行归纳总结;对比分析了国内外16年来(1992-2007)信息技术外包(IT外包)的发展现状、趋势以及研究热点,揭示了我国在IT外包学术研究方面与国外研究存在的差距,并提出了针对性的建议,为今后国内的研究提供借鉴。     

外包信息系统脆弱性评价模型研究

针对外包信息系统脆弱性评价问题,从技术脆弱性和管理脆弱性两个方面提出了信息系统脆弱评价指标体系。在此基础上,给出外包信息系统脆弱性评价流程,构建基于技术脆弱性和管理脆弱性的二维评价矩阵模型。最后通过一个制造企业的电子商务外包案例说明该评价模型的科学性和有效性。     

不对称信息下信息技术服务外包合同设计

本文针对客户企业向IT供应商外包信息技术服务这一背景,考虑IT供应商不仅具有开发信息系统能力的私有信息,且其开发过程中的努力行为对于客户企业不可见的情况,研究了客户企业信息技术服务外包合同设计问题。研究发现,不对称信息下,客户企业可以通过设计最优合同菜单来甄别不同能力的IT供应商,但是此时客户企业需要向高能力IT供应商支付信息租金。同时,客户企业可以通过设计最优合同有效规制高能力IT供应商系统开发过程中的努力行为,但是相比于信息对称的情况,不对称信息下低能力IT供应商会存在努力不足的现象。低能力IT供应商努力不足的现象会降低社会福利和客户企业的期望利润;客户企业向高能力IT供应商支付信息租金的行为也会减少客户企业的期望利润。增加系统调试阶段的调试时间或者选择信息系统故障检出率高的IT供应商,可以降低高能力IT供应商的信息租金,并缓解低能力IT供应商努力不足的现象,进而减少信息不对称给客户企业带来的利润损失。     

非对称信息条件下业务外包的质量评价和转移支付决策

研究了不同信息条件下业务外包的产品质量评价问题,在文献[l,2]基础上考虑购买商作为委托人和供应商作为代理人建立了业务外包的委托代理模型。其中,质量预防水平为供应商的决策变量,购买商对供应商的转移支付和质量评价水平为购买商的决策变量。本文考虑了供应商质量预防信息隐匿情况,重点研究了非对称信息下业务外包的质量评价和转移支付问题,运用极大值原理推导了购买商的质量评价和转移支付的最优解。最后结合一个农机公司拖拉机生产业务外包问题进行了仿真计算和分析,对比了不同信息环境下的决策结果。