乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级

流程再造助推服务提速增效 乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求. 2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.     

武侯探索"社保银行一体化"服务新模式

2015年11月12日,家住武侯区玉林南路的阙维娜搭上二环快速公交,十多分钟后到达目的地,三五分钟后,她办完了个人社保缴费业务,一脸轻松的离开. 受理阙维娜业务的,是武侯区人社局率先探索社保银行一体化社保经办服务模式后,开放的第一个社保银行一体化服务网点——工行滨江支行武侯同辉社保服务点.     

青羊区:社会保险经办服务体系"青羊模式"

拓展社保服务方式,打造立体化经办模式 建设基层服务平台全覆盖服务模式.自2007年开始,按照"三级管理、四级服务、重心下移,就近就地"的社会保险经办服务体系建设要求,形成服务延伸、就近就地、方便快捷的社保公共服务模式.陆续在全区开设了16个社保经办服务网点,实现各街道社保业务全覆盖.自2013年起,将社保12项服务项目,涉及40项服务内容延伸到基层服务平台,切实为群众提供方便、快捷零距离服务.为进一步加强工作人员管理、提升服务质量,2014年底完成了将社会保险经办服务网点移交街道办事处管理,区社保局定期进行业务指导,安排专人定期到各网点搜集业务资料并归档.同时,制定了详细的培训计划,每月25日组织全区网点工作人员进行业务学习,以便网点工作人员及时了解学习政策.     

成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

《社会保险法》实施十周年经办服务发展情况

《社会保险法》贯彻落实十年来,社会保险经办服务能力得到全面提升,取得了重大突破。本文对《社会保险法》贯彻落实十年来社保经办服务取得的成绩进行了回顾,并总结了社保经办服务建设的相关经验,同时指出目前存在的问题和面临的形势。最后,就完善社会保险经办的法律条文提出了相关建议。     

乐山 开启社会保险经办服务“乐山模式”

正经过不断探索和努力,乐山市社会保险经办服务规范化、标准化、信息化、专业化建设又取得新成效,明年1月起,基于"人社部核心三版平台"的乐山市社会保险管理系统将正式上线运行,全市社会保险经办服务将开启"乐山模式"。"乐山模式"社保经办服务,以"规范、高效、便民"为目标,以互联网、大数据、云计算、移动终端、社交网络等信息技术为手段,在确保基金安全运行的前提下优化经办环节,将社保服务前移至乡镇社区、用人单位、定点医疗机构及零售药店和网上、掌上办理,实现与服务对象的"近见     

简讯

浙江:社会保险年度工作要点向纵深推进日前,浙江省社会保险事业管理中心向全省各级社保机构下达2011年社会保险经办管理服务工作要点,其工作要点向社保事业纵深推进。     

武侯区:“四化”驱动推进公共服务水平提质升效

着力推进社保经办流程标准化 针对传统社保经办中多项业务多个窗口、经办业务交叉明显、办事人员多窗口折返、经办效率低等问题,武侯区人社局对经办流程进行整合再造,推行综合柜员制服务,在人性化服务中促进社保经办标准化建设,将社保经办业务划分为“前台即时办结” “前台受理后台审核办结”“自助服务”三大类.     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

内江市企业职工基本养老保险经办服务下延工作调查报告

正自2013年11月省人社厅、省社保局作出企业职工基本养老保险"业务经办要向下延伸"的部署以来,面对新的形势和任务,内江市将社保经办服务下延作为进一步健全社会保障管理体制,促进全市社会保险经办城乡一体化发展的一项重要工作来抓,精心筹划,稳步推进,县区试点效果初显。推进经办下延的举措和成效按照经办服务城乡均等、管理服务向下延伸,深化完善统筹城乡养老保险工作的基本思路,内江市社保局确立了试     

我国社会保险业务经办的现状、问题与对策

随着《社会保险法》出台,参保人数和参保规模急剧扩张,社会保险经办有关问题日渐突出。社会保险业务经办机构与人员不堪重负,经办机构和人员扩张速度远远小于经办规模扩张速度;社会保险费的征收由于历史原因逐渐形成了世界上唯一的由"劳动保障部门"和"税务部门"共同征收的"双元制"征收格局,加大了征缴成本,降低了征收和管理效率;随着老龄化加剧,社保基金入不敷出,"个人账户"空账问题凸显;社保经办信息化经过多年建设仍显滞后,社保经办"信息孤岛效应"仍然存在。深入研究这些问题存在的根源,探索问题的对策,对于促进我国社保经办的健康发展具有重要意义。     

打造为民务实清廉服务型社保

社会保险工作直接关系民生,社保经办机构在服务群众的过程中应做到为民、务实、清廉,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,切实解决好群众反映突出的问题,在广大群众中树立良好的形象.打造为民务实清廉服务型社保,要不断加强社保经办机构建设,提高服务水平和效率,把为民、务实、清廉体现到解决具体问题上来,落实到社保工作上来,做好社保业务经办的各个环节,不断规范经办流程、提升服务水平、提高工作效率,不断满足群众的需要.坚持业务经办规范,做到便民利民.社保经办规范就是经办管理服务按准则、按规矩实施操作.加强规范化建设是社保事业快速发展和满足参保人员服务需求的必然要求,经办是否规范,不仅关系着能否有效落实各项政策、能否有序开展业务工作,而且关系着能否最大程度方便群众办事,把老百姓的事情办妥、办好.一是要优化各项业务经办流程,给经办时限做“减法”,尽量缩短业务办理时间,提高经办效率.二是要科学合理布局办事大厅窗口位置,实行一站式、一条龙服务,解除办事群众东奔西走、来回奔波的困扰,做到便民利民.三是要公开经办制度、经办流程和举报电话等,主动接受群众监督,做到办事公开高效.     

“互联网+”时代社会保险经办服务探析

“互联网+”技术为社会保险经办服务的信息化发展带来的了新的动力,本文通过梳理社会保险经办服务的“互联网+”技术运用现状,分析其发展趋势,并从顶层设计、社会保险经办服务需求分析和数据管理应用能力等方面提出适应“互联网+”改善社会保险经办服务的建议.     

乐山市:社保服务惠民生 助力经济社会发展

近年来,乐山市社会保险事务中心(以下简称“社保中心”)紧紧围绕社保服务民生、社保惠及民生以及促进乐山经济社会发展根本要求,充分发挥社会保障工作职能,以“创先争优、微笑社保”为抓手,提升全员社保经办服务能力,不断增强参保单位和人员的幸福感、获得感。     

让社保事业发展驶入“快车道”——攀枝花市社会保险事业“十一五”发展综述

自2008年实现五项社会保险集中管理的工作模式后,攀枝花市社保局紧紧围绕抓征缴保发放、抓管理夯基础、抓学习强素质、抓服务树形象的工作主线,全力发挥社保经办职能作用,使全市的社保事业驶入了加速发展的＂快车道＂,为促进当地社会经济发展和社会稳定做出了重要贡献。     

小议加强社会保险数据质量工作的意义

2009年,国家人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出开展"数据质量年"活动,可见国家已经把社保系统数据质量工作放到重要位置来抓。本文通过分析社会保险数据现状,提出了如何加强社会保险数据质量工作的建议,并总结了加强社保系统数据质量工作的重要意义,希望社保系统工作人员能够切实把提供真实可信的社会保险数据作为各级社会保险经办机构的重要职责,不断促进数据管理和数据应用工作的规范化、制度化和科学化,推动各项社会保险经办管理工作跨上新的台阶。     

宜宾市:“三化”打造优质社保服务窗口

近年来,宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来,因地制宜,不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系,一手抓经办流程再造,一手抓服务质量提升,为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务,大力推动“温暖人社”建设,不断提升群众的满意度。     

打造完美“15分钟”社保圈——成都市武侯区社会保险业务下沉及三级社保服务平台建设实录

2009年。成都市武侯区劳动保障局努力践行科学发展观。紧紧围绕机关行政效能建设．以人民群众需要为出发点和落脚点，本着便民、利民、惠民、高效的原则．通过资源整合、流程再造、创新模式，将社保业务下沉与社会保险三级公共服务平台建设有机地结合在一起．强化社保经办能力．让老百姓办事更高效、更便捷。此举标志着继“15分钟就业圈”、有武侯特色的小额贷款后．武侯区劳动保障局又成功打造出另一大工作亮点。     

内江市:持续推进社保经办数字化转型

2021年以来,内江市社保中心以社保精准扩面行动、社保数据共享拓展和稽核风控提升行动、社保信息系统优化升级行动、社保公共服务标准化提升行动等多项专项行动为抓手,持续推进内江市社保经办数字化转型,为"十四五"全市社保经办事业开好局、起好步作出了积极贡献.     

五险统一征缴的实践与思考

<正>实行五险业务统一经办管理,是健全社保经办管理体制的首要任务,也是提高社会保险经办管理服务能力的客观要求。湖南省常德市从2005年开始,对市本级基本养老、医疗、工伤、生育和失业五个险种进行统一征缴的试点和应用工作,初步形成了一套较为完善的运行机制,既促进了五险扩面和基金增收,同时也减轻了参保单位事务性负担,深受群众欢迎。不过,由于受现行政策、编制体制、基础条件等多种因素的影响,全面实行五险统一征缴也还存在一些亟待完善和解决的问题。