北京的物业怎么了?(之二)

2004年,中央电视台《东方时空》对交纳物业费问题进行的调查显示:42%的人选择了拒交物业费,以表示自己对物业公司的不满。近两年引发的拒交物业费事件层出不穷。“我们只有这个办法”,业主们常常发出这样无奈的感慨。物业收费到底出了什么问题?对这样一件令百姓关注的事情,《新青年·权衡》杂志的记者在进行了深入的调查后,撰写了此文。经本刊改编后,进行连续报道     

“物业费如何收”需要契约明晰化

这边物业要提价,那边业主却不认同,因为物业服务与收费无法谈得拢,而导致物业与业主之间的矛盾与对立的情形,现实中并不少见。这一突出问题的根源正在于现行的物管服务条款与收费协议太过含糊,不够明晰。物业纷争的起因常常始于对一些物业问题责任的认定。于是,业主拒缴物业费,往往是以物业公司未能兑现承诺为由,而物管公司则又以业主拒缴费用而提供更差     

“物业费如何收”需要契约明晰化

这边物业要提价，那边业主却不认同，因为物业服务与收费无法谈得拢，而导致物业与业主之间的矛盾与对立的情形，现实中并不少见。这·突出问题的根源正在于现行的物管服务条款与收费协议太过含糊，不够明晰。物业纷争的起因常常始于对一些物业问题责任的认定。于是，业主拒缴物业费，往往是以物业公司未能兑现承诺为由，而物管公司则又以业主拒缴费用而提供更差的服务，最终矛盾走向恶性循环，直至崩盘。     

透视新建小区物业纠纷

北京市海淀区八里庄街道所辖的70多个小区中，约有20多个小区是新开发的小区。通过调查发现：新建小区都不同程度存在着物业纠纷问题，多数小区的部分业主由于不满物业服务或开发问题拒缴物业费，物业公司收费率较低；个别小区因业委会选举或“维权”行为，引发了业主与物业公司间的矛盾，在某些地区甚至出现了业主与业委会、业主与业主间的“派系争斗”。     

破解物业管理难题，浦江名苑小区业主自治

物业管理涉及千家万户的利益,关系到社会的和谐稳定。笔者了解到,目前物业管理存在管理服务难、收费难,这已成为社会的通病。究其原因,一方面是因为物业服务企业服务不规范;另—方面是业主法律意识淡薄,只讲权利、不尽义务。由此造成物业服务企业收不到物业费只好降低服务质量,业主对物业服务企业服务不满意便~4＇-J物业费的恶性循环,最终导致老小区物业管理几乎瘫痪、新小区物业服务企业与业主间矛盾纠纷不断,甚至物业服务企业因收不到物业费一走了之、使小区物业管理陷入瘫痪。那么,如何破解小区物业管理难题,日前,笔者来到声名鹊起的江苏省大丰市浦江名苑小区,探索业主自治成功背后的秘诀。     

社区新鲜事

5月19日,北京市海淀区太月园小区社区广场上,一只黑色"大蜻蜓"引来不少居民围观。据了解,居民可凭物业缴费单免费登上飞机感受,此举是小区物业方督促业主缴纳物业费的一种方式。"交钱就能上飞机,这种催物业费的做法真新鲜。"一位参观的居民说。     

我看物业公司的“天然缺陷”

物业管理公司的本来职能是使业主的物业保值、增值,而在中国,老百姓最初所接触到的物业公司是开发商的“儿子”,这种物管企业的致命弱点是:首先,物业公司的定位不是为业主服务,而是为开发商出售房子服务;其次,这些公司物业费的制订具有天然的掠夺性及不公平性。从开发商的商人属性出发,如果他想卖房子,也会把收未来业主的物业费当成发财的工具。所以,在主观意愿上,他们有把物业费订高的动机。因为物业费订得高,管理成本压得低,获利就会越大。这也几乎成为后来业主与物业纠纷频起的重要原因之一。还有一种情况就是,几年后,许多开发商发现,物…     

物业费强制执行的背后──一份来自北京一个大型社区物业纠纷的调查

2005年10月31日,北京朝阳区法院对“物业官司”判决不执行的57位业主采用“堵被窝”的方式实施强制执行,又一次将物业纠纷如何处理这个“焦点”推向了炽热状态,引起轩然大波。有业内人士断言:这对解决久拖未决的物业纠纷会产生一定的效应,但对业主与物业的和谐相处会产生一定的负面影响。一位记者历经半年时间,对北京市昌平区法院一宗物业费官司强制执行案的背后展开了调查,揭开了当前物业费官司鲜为人知的另一面     

物业与业主矛盾缘何“水火不容”？

领了房屋钥匙，—直未装修和入住，也没有享受任何物业服务，物业公司却收取全额物业费。近日，内蒙古市民张先生遇到了这样的规心事。 —按理说，业主应该享受服务才支什费用，从未入住却收取全额物业费不仅不合理，也缺乏人陆化。现实生活中,物业与业主之间存在着种种矛盾，主要源于对彼此关系缺乏清晰的认识，物业与业主之间不妨重新定位，厘清彼此关系。     

谈谈物业服务中的“酬金制”

在小区物管活动中，每家按面积大小交一定金额的物业费，物业公司通过二次采购外包或自己组织来提供各种物业服务项目。但这些钱如何变成我们日常感受到的物业服务，则有着很多“门道”。     

一个纽约人对交物业费的看法

笔者在纽约生活多年,加之从事物业管理,所以对美国城市社区生活中,居民如何看待物业服务有些体会。通过浏览国内的报纸(在纽约可以订到),得知物业纠纷成了国内新建社区中的主要矛盾,所以想谈谈纽约人如何处理物业费的问题。对于交物业管理费,我觉得美国人有三个概念很清楚:一是     

美丽园小区维权大事记

美丽园小区位于北京市海淀区五棵松路20号。2000年居民入住,现有居民1378户。2002年底,美丽园小区第一届物业管理委员会经过核查,对小区鸿铭物业管理有限公司(以下简称鸿铭物业)收取每平方米2.72元的物业费产生了疑问,他们发现物业费中的水泵费并非按照实际使用的1组变频水泵收     

16小时党支部

“贵单位郭某某，拖欠住宅小区物业费650元迟迟未交，请求贵单位予以协助催收。特此抄告。”郭某某所在单位党委接到社区“16小时党支部”抄告函后，当即通知郭某某迅速缴清物业费，并向社区物业公司负责人当面致歉。     

说说咱小区

新房闲置，物业费、电梯费用缴纳吗 辽宁沈阳读者孙先生：我在浑南新区新界有一套房子，这套房子是当年用于抵工程款项的折算。自从2011年发给钥匙后，这套房子我未进行装修，也没有人住。我想等到房子过了5年后转手出售。可是物业公司一直在打电话催我缴物业费。我没有享受过物业服务，所以我觉得物业费我最多应该负担三分之一的部分比较合理，而电梯费应该不用缴纳。我这样的想法对吗？     

居委会替居民“讨价还价”

近日，山东省东营市东营区东城街道安慧南区的居民们通过“社区明白纸”了解到，上期社区居委会组织的物业服务综合考核过程中，小区物业公司最终得了81分。按照相关约定，居委会只为物业公司拨付了81％的物业费，扣减物业费26120．96元，这笔结余资金将根据有关规定退还给交费居民。     

都市点击

【政策】●北京普通住宅物业费将下降北京将出台物业管理收费标准最新规定,目前正公开征集市民意见。新规定中公共维修基金已经支付的费用(如房屋的中修、大修等)将从物业费中剔除,普通居民住宅的物业费用将有所下降。●机票燃油加价4月20日取消4月20日起,民航总局将取消机票的     

业主应当如何监督业主委员会

提起“业主维权”这个词,人们通常认为是指住宅区的业主向开发商或其聘用的物业服务企业维权。比如,希望公开物业费的收支和使用情况,希望改善物业服务水平,以及解决停车位、会所、幼儿园等配套的纠纷。往往伴随着这些维权行动,业主们会顺势成立业主大会,选举业主委员会。尤其是与物业服务企业矛盾不可化解的时候,     

“物业自管”的社区意义

小区业主常常问一个问题,花多少钱才能“买”到让人满意的物业服务？北京的一位曾经参与过多起物业纠纷调查的业委会主任表示,凭他掌握的材料分析,物业费在2．7元／平方米·月以上的小区,物业服务才能达到“比较令人满意”的水平。当然,这一测算具有主观性,如果按照这一“门槛”,北京的大多数小区的物业服务是不会让人满意的,因为北京的物业基准价仅仅是0．9元。     

物业“满意度调查”的含金量有多高

作为物业服务合同的甲方乙方,业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意,而评判业主满意与否,通常会有两个指标:其一,就是物业费的主动缴费率,满意的业主占大多数时,缴费率一般也不会太低;其二,就是业主满意度调查的统计分值。物业服务的满意度调查是从上世纪90年代开始的,随着2000版ISO9000标准把顾客满意作为对质量管理体系业     

物业“满意度调查”的含金量有多高

作为物业服务合同的甲方乙方，业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意，而评判业主满意与否，通常会有两个指标：其一，就是物业费的主动缴费率，满意的业主占大多数时，缴费率一般也不会太低；其二，就是业主满意度调查的统计分值。