个案工作的技巧·会谈（四）

影响性的技巧社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议,让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。     

个案工作的技巧·建立关系（一）

感同身受：社会工作者在与服务对象接触的过程中,尽可能多地了解服务对象所面临的处境,把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。     

个案工作的技巧·建立关系（二）

制造气氛：通过选择和安排与服务对象初次见面的环境,营造良好的气氛,促进专业合作关系的建立。积极主动：服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾,一方面希望改变目前不满意的生活状况;另一方面又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安,增强服务对象作出改变的信心。     

个案工作的技巧·收集资料（一）

会谈的运用：与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。对于有关服务对象自身经历和内心感受的资料,可以采取由服务对象自我陈述的方式,允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况,可以采用严格的对答方式,保证信息的完整。     

个案工作的技巧·收集资料（二）

现有资料的运用：对于一些已经有记录的资料,如学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等,社会工作者可以通过有关机构查阅和收集。     

个案工作的工作过程（—）

1．接案：是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在的服务对象开始接触、了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。社会工作者与潜在的服务对象通过沟通,达成共同解决问题的初步协议。     

人案工作的技巧·会谈（五）

影响性的技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议,让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。     

支持性的技巧

即社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。     

个案访谈中的语言技巧

社工经常要跟服务对象进行访谈和沟通，而要使访谈能顺利地进行，并取得一定的效果，学习和掌握一些访谈中的语言技巧是必不可少的。     

个案工作各阶段的工作要求（四）

签订协议阶段： 社会工作者在制订好服务计划之后还需要与服务对象签订工作协议,明确双方的责任和义务,增强服务对象改变的动力。工作协议既可以是书面的,也可以是口头的。工作协议一般包括五个方面的基本内容：服务目标;服务内容和采用的方法;服务双方应有的权利和义务;服务地点、时间、期限和次数;服务双方签字。     

个案工作各阶段的工作要求（八）

追踪（跟进）阶段结案之后,还需要根据服务对象的情况安排追踪（又称跟进）。追踪阶段要明确三方面任务：（1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习,巩固服务对象已经取得的进步,增强服务对象独立面对问题的能力。     

个案工作各阶段的工作要求（五）

开展服务阶段：（I）明确社工要扮演的角色。包括：A．使能者,即社工运用专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜能,使之发生有效改变;     

个案工作的模式（二）

行为治疗模式：以经典条件作用理论、操作性条件作用理论和社会学习理论为理论基础。该模式是以服务对象的行为学习为中心展开的,注重人的行为的习得、改变的规律,注重外部环境在行为习得中的作用。其治疗的焦点是做一系列事情以持续引起服务对象行为的转变,但不关心在此过程中服务对象的心理世界发生了什么变化。其特点是注重服务对象行为的评估、关注服务对象行为的修正、侧重服务对象修正后行为的评估等。其治疗技术包括放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿等。     

个案工作的工作过程（二）

3．计划：是一个理性思考及做决定的过程．包括制订目标及选择为了达到目标而采取的行动。它是为下一步允入行动服务的,也是介入行动的蓝图。     

个案工作各阶段的工作要求

（1）收集与服务对象问题有关的资料。社会工作者需要把服务对象置于一定的社会环境中观察服务对象与周围环境之间的互动状况。既要关注服务对象个人的情况,也要关注服务对象所处的环境,了解服务对象与周围环境的具体交往方式和过程。个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况,环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。     

个案工作的模式（四）

任务中心模式：把任务（即服务对象为解决自己的问题而需要做的工作）作为服务介入工作的核心。其介入聚焦于为服务对象提供简要有效的服务,希望在有限的时间内达到服务对象自己选定的、明确的、有限的目标,从而提高服务效果与效率。因此,它注重清晰界定问题、明确界定服务对象、合理界定任务,以便为服务对象制订简要的服务。该模式还强调服务对象的自主性和解决问题的潜能,     

个案管理的特点

个案管理是一种利用多种方法和资源进行服务的“综融性社会工作”。它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求,并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务,以满足特定服务对象的复杂需求。个案管理有以下特点：     

个案工作的模式（三）

人本治疗模式：强调以当事人为中心,感受和反映服务对象内心的变化。认为服务对象的自我概念会受到周围他人价值标准的影响。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时,就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突,引起心理适应不良或失调。     

个案工作各阶段的工作要求

（一）接案或转介：社会工作者在接案过程中有以下四个方面的工作要求：（1）了解求助者的求助愿望。社工对求助者进行一个简要的评估,确定是否需要立即给予必要的帮助。