商业银行中间业务的服务特征研究

当前我国服务业创新实践应从服务管理理论中寻求支撑,实证性研究具有行业一般性的具体服务特征的管理学含义,并以此为基础构建服务分类开发模式。服务于上述目的的相关案例研究,归纳了影响商业银行备案制中间业务开发的一组典型服务特征,并就一些具体发现得出了详细的实践建议。     

服务质量管理研究的回顾与现状探析

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。     

举措

正上海:深化拓展城市网格化管理积极探索和推进城市综合管理上海市印发《关于深化拓展城市网格化管理积极探索和推进城市综合管理的若干意见》的通知。总体目标是用五年时间,基本建成以城市网格化管理信息系统为核心,与"12345"市民服务热线相衔接,与"12319"城建服务热线相融合,并与其他相关行业管理信息系统互联互通的城市综合管理信息平台。(《领导决策信息》)贵州:政府部门晒"问题清单"促体制改革     

通过信息化手段加强企业固定资产管理

发电企业固定资产具有诸多不同于其他行业固定资产的特点,传统的管理方法难以适应企业发展的需求。鉴于发电企业固定资产比重大、种类多、分布广、更新快的特征,近年来,兰电公司积极转变思路,不断致力于固定资产管理的探索与创新,合理运用信息化手段加强企业固定资产管理,并取得了一定的实践经验。     

浅谈如何做好国土资源档案信息管理工作

国土资源档案信息管理工作是国土资源管理的重要组成部分，是服务经济、服务社会、服务民生的一项基础性工作。特别是在科学技术飞速发展的今天，国土资源挡案信息管理的地位、作用、标准和要求，已发生了很大变化。因此，规范、高标准地做好国土资源档案信息管理工作，充分发挥其作用，更好地为国土资源和其他行业的现代化建设服务有着特别重要的意义。     

中国高科技企业薪酬管理的问题与对策研究

高科技行业是一个典型的技术(知识)密集型行业,中国高科技企业的特点与其他国家高科技企业有着明显的区别。目前,薪酬管理已经成为中国高科技企业发展的瓶颈。正是在这种背景下,本文通过对我国高科技企业的特点、员工的特征和薪酬管理中普遍存在的问题进行探讨,希望对我国高科技企业薪酬管理体系的建立提供一些有价值的思路、方法和启示。     

浅谈物业服务管理与酒店服务管理的异同点

物业服务与酒店服务同属第三产业的服务业,在其管理上有很多共同点。然而在实际操作中物业服务管理和酒店服务管理却被视为两个行业,其差异性较为明显。本文试对物业服务管理与酒店服务管理的异同点进行比较归纳。     

基于SERVQUAL的供电服务质量测量标尺研究

服务质量的测量是近年来服务管理的热点问题。本文基于PZB提出的SERVQUAL标尺,采用实证方法,发展了测量供电服务质量的标尺。研究结果表明,新的标尺更为适合供电服务的特征,并且具有更合理的维度结构、信度、结构效度和预测效度,对于其它行业服务质量的测量也具有相当的借鉴意义。     

房地产企业全国化发展人力资源管理浅析

<正>房地产行业的特点是投资规模大,运作周期长,人员使用多,尤其在服务上更要突出其全程全方位,因此房地产开发企业的经营管理受所在区域的周边环境以及国家政策法规的影响非常大。在集团本部驻地以外进行业务拓展和人力资源管理的难度甚至超过了医药、IT、零售等其他行业,可见,跨区域人力资源管理对于房地产企业的规模化快速发展具有特殊重要的意义。一、人力资源管理模式与管控模式的匹配全国化发展的房地产企业人力资源管理要解决的首要问题就是人     

旅游从业人员培训内容的新思路

旅游业的突出服务特征,决定了它的人力资源管理的特殊性。现今旅游业的培训内容多集中在从业人员的商务技能上,从而忽略了其行业的特殊性。本文从旅游业的行业特点入手,指出旅游业的可持续发展需要旅游企业人力资源关注旅游行为、旅游的人文特性、客我交往的基本知识、沟通技巧和员工心理自助等方面的培训。     

从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角

服务管理是一种新的管理视角。本文分析了服务管理的形成,探讨了服务管理与科学管理的区别,阐述了服务管理的特征及其对管理实践和理论研究的贡献。     

作业成本法及在实践中的应用——以建筑业为例

本文从作业成本核算的准确性、作业成本管理的有效性特征出发,运用比较分析法对作业成本法与传统成本法进行理论研究,同时加以案例分析,结合我国实施作业成本法的优势和劣势,探讨现阶段我国建筑业乃至其他行业实施作业成本法的适用范围及具体方案对策。     

水运企业船舶修理费用会计处理

水运企业通过运输船舶完成客货运输任务,其产品为"位移"服务,不必像其他行业那样为劳动对象垫支资金,且生产、销售和消费同时发生。由于行业特殊性,水运企业固定资产在全部资产中所占的比重高于其他行业。水运企业主要固定资产的运输船舶,其修理发生的费用在     

省市速递

正a贵州省近日出台《关于建立领导干部上讲台制度的意见》,要求领导干部特别是党政"一把手"带头上讲台,带动其他领导班子成员上讲台,通过以讲促学、学用结合,提高干部培训的针对性实效性,促进干部凝聚共识。b上海市近日印发《关于深化拓展城市网格化管理积极探索和推进城市综合管理的若干意见》的通知。总体目标是用五年时间,基本建成以城市网格化管理信息系统为核心,与"12345"市民服务热线相衔接,与"12319"城建服务热线相融合,并与其他相关行业管理信息系统互联互通的城市综合管理信息平台。     

艺术管理的观念属性及人才特征

当今，中国文化艺术产业发生了翻天覆地的变化，艺术品市场蓬勃发展，美术博物馆等非赢利艺术事业目趋繁荣，新型艺术机构不断涌现。艺术管理作为新型管理专业在文化艺术领域的广泛运用，凸显其强大的社会功能，越来越被社会所认可，尤其是文化艺术行业及文化艺术管理者引起足够关注。目前艺术管理理论尚不完善，众说不一。作为文化艺术管理者有责任和义务对艺术管理的基本观念、属性，人才特征等方面进行论述探讨，让人们有所了解什么是艺术管理？更好把握艺术管理规律，为社会服务，为繁荣文化艺术事业服务。     

浅论如何提升电力营业厅服务水平

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对供电优质服务的要求越来越高。而同样伴随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换。这就对电力公司窗口服务提出了更高层次的要求。电力行业,可以说是一个百分之百的服务型行业,但是又和其他许多服务型行业有所区别。最明显的差别就是,电力行业没有竞争对手。而一个没有竞争对手的企业如何提升服务水平,真正达到优质服务?笔者认为需要双管齐下,采用"神秘客户检测调研+针对性主题培训"的方式来针对实际服务工作进行切实的提升,并通过长效的监督机制保障服务水平的稳定性。     

基于PaaS模式的产业集群IT服务平台的构建

产业集群已成为我国区域发展的引擎。产业集群之所以能够成为区域经济的推动力,本身具有许多独特的地方,比如产业集群区域和行业交叉的特征明显,大量的关联业务降低了企业间的创新成本、库存成本、运输成本及其他交易成本,能够共享基础设施等资源。产业集群的这些特点对信息服务平台提出诸多特殊的服务需求,而本文研究的基于PaaS模式的产业集群IT服务平台将为产业集群、中小企业建立和深化PaaS模式的服务平台提供帮助,对提高产业集群信息化及整体竞争力具有重要意义;同时对平台建设和运营服务模式的探索,也将促进软件行业向现代服务业转变,经济价值巨大。     

开放式创新背景下镇江供排水发展战略探索

目前镇江供排水行业存在管理方式亟需改进、管理体制亟需明晰、投融资渠道亟需拓宽等问题。在目前开放式创新背景下,为了更好的服务群众,我们要拓宽思维、开阔视野,积极探索镇江市供排水发展新战略:以信息化引领管理方式创新、进行供排水行业体制创新、服务方式创新以及企业文化建设,以开放创新式思维加强我市的供排水建设工作,提高供排水系统的工作效率,从而促进我市给排水行业的发展。     

高校快递服务模式探讨

高校学生是网购的主力军,随着电商行业飞速发展,高校快递业务量日趋庞大。但目前高校快递服务存在管理不规范、服务质量不高等问题,高校快递服务模式五花八门,整个行业都出于摸索尝试阶段。因此,撰写此文,汇总各式各样的服务模式,探讨哪种模式能真正规范地发展起来。     

律师事务所IT服务管理

如今各个类型的企业都在不同程度地建立了和使用的信息服务系统。为了提高生产效率并保持竞争力,不少企业逐渐重视起其自身的IT服务管理。作为提供专业服务的律师事务所,对于IT服务的要求比较高,因此对其内部的IT服务管理具有一定的特殊性。本文从日常运维,持续改善和IT项目三大方面深入陈述了IT服务在该行业的特点和管理方法。