审计关系质量对会计师事务所客户忠诚影响的实证研究

影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证.审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响.实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验.     

不同类型服务承诺对消费者信任和购买意愿影响的研究

本文采用情景模拟法,以餐饮业为例,分别测评了单一属性低度承诺、多属性适度承诺和完全满意承诺对于消费者信任和购买意愿的影响,结果发现三类服务承诺对于消费者信任和购买意愿的影响存在显著差别,其影响程度依次是多属性适度承诺、单一属性低度承诺和完全满意承诺;其次,消费者对于服务承诺的信任(包括认知信任和情感信任)显著正向影响其购买意愿;再次,消费者对于服务承诺的认知信任显著正向影响其情感信任;最后,企业形象(包括良好和中等)对服务承诺之于顾客信任和购买意愿的影响有一定调节作用,但调节作用不显著。     

数据互操作对制造业供应链绩效的影响机理

随着大数据、物联网等新一代信息技术的发展与应用,制造业供应链各节点企业陆续构建起自身专属的信息化系统,但由于开发标准不统一,各节点企业大多仍是一个个信息孤岛。因而,提高节点企业间数据互操作水平成为新一代信息技术驱动制造业供应链转型升级的关键,而供应链企业间合作和竞争并存的特点,使得供应链背景下的数据互操作更为复杂。鉴于此,构建一个有中介的调节效应模型,旨在研究数据互操作对制造业供应链绩效的影响机理,明确在数据互操作的调节作用下关系质量和供应链协同影响供应链绩效的具体路径。利用395个有效样本的调查数据对模型进行检验,研究发现：关系质量的信任和承诺维度均对供应链绩效具有显著正向影响;供应链协同在信任与供应链绩效之间、承诺与供应链绩效之间均起部分中介作用;数据互操作在信任和承诺影响供应链协同过程中均发挥调节作用;数据互操作对信任与供应链绩效之间、承诺与供应链绩效之间的调节效应均以供应链协同为部分中介。     

农产品供应链整合与质量绩效

供应链整合是企业创造价值和提升竞争优势的重要战略入口。基于社会交换理论,构建“信任—关系承诺—供应链整合—质量绩效”的理论框架,选取“公司＋农户”组织模式中的公司为样本,收集202份公司数据并使用结构方程模型方法实证分析各变量之间的相互作用。研究结果发现：流程协调对质量绩效产生显著的正向影响,而信息共享并没有积极影响;公司规范性关系承诺农户显著积极影响公司与农户供应链整合,但公司工具性关系承诺农户和公司与农户供应链整合间却存在显著的负向影响;公司信任农户显著正向影响公司与农户的信息共享和流程协调,只是与规范性关系承诺相比,其对公司与农户整合的影响作用显得小些;公司信任农户与公司规范性关系承诺农户间存在积极影响,而与公司工具性关系承诺农户之间却是显著的负向关系。     

关系收益对顾客保持的影响研究——承诺和信任的中间媒介效应

文章以关系收益和顾客保持为切入点,旨在研究关系营销投入与产出的关系,将关系收益分为经济收益、社会收益和心理收益,并构建了以关系收益为前因、承诺和信任为媒介、顾客保持为结果的结构方程模型。针对消费者市场的实证数据分析结果表明,经济收益对承诺影响显著,社会收益对信任影响显著,心理收益对承诺和信任影响均比较显著。另外,承诺和信任对顾客保持以及信任对承诺都有显著的影响。最后,根据理论框架和研究结果提出相关建议和未来研究方向。     

港口企业间的信任和承诺对港口竞争力影响的研究

以港口企业及其供应链伙伴的关键企业作为研究对象，获取所需的样本，并借助结构方程模型分析港口企业间的信任和承诺对港1：7竞争力的影响。研究结果显示，信任与承诺、信任与港口竞争力、承诺与港口竞争力均呈正相关关系，说明改善港口企业合作伙伴间的信任和承诺对提升港口竞争力是有积极影响的。     

食品伤害危机消费者宽恕意愿形成机理研究——网络负面口碑的调节作用

基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果表明:品牌信任、品牌承诺和品牌亲密正向显著影响消费者宽恕意愿;相对于强网络负面口碑,弱网络负面口碑情境下品牌信任、品牌承诺和品牌亲密对消费者宽恕意愿的正向调节效应更显著。     

手机银行个人客户忠诚度研究——基于PLS-SEM模型

本文从客户忠诚角度出发,构建以服务质量、转换成本、关系信任、银行形象为外生潜变量,顾客满意度、感知价值和客户忠诚度为内生潜变量的结构方程模型.在实际调研数据的基础上,运用偏最小二乘估计法(PLS)对模型进行检验分析,验证了手机银行个人客户忠诚度的影响因素,以及各因素之间的影响路径与影响程度.实证结果表明:服务质量和感知价值对手机银行个人客户忠诚度的影响最为显著,关系信任、银行形象和顾客满意度也对其产生一定正向影响;而转换成本与客户忠诚度呈正相关,与顾客满意度呈负相关.     

农户权力对合作农业企业信任、关系承诺的影响

选取“公司+农户”组织模式中的公司为调查对象,收集202份样本数据,采用结构方程模型实证探讨农户五种权力使用对农业企业信任、关系承诺的影响。结果发现,公司信任农户显著正向影响公司对农户的关系承诺;农户对公司不同权力运用对公司信任及承诺农户产生影响是存在差异的：专家权、参照权和合法权与信任之间正向关系显著,奖赏权和强制权对信任的负向关系显著,专家权与关系承诺之间正向关系显著,参照权、合法权与关系承诺之间正向关系并不显著,强制权与关系承诺之间负向关系显著,奖赏权与关系承诺之间关系不显著,且存在一定程度的正面影响。建议农户在和公司合作中,可以使用媒介权力和非媒介权力来协调农户与公司之间的关系,可使用农户专家权、参照权和合法权来培育公司对农户的信任,避免使用农户奖赏权和强制权,而提升公司承诺农户则可以使用农户专家权,但应用中尽量避免使用农户强制权。     

个体公平感如何影响政治参与意愿：——基于政治信任的分析

本研究在建构“结果—程序公平感”一致性矩阵模型的基础上,探讨了个体公平感对其政治参与意愿的影响机制以及政治信任的中介作用。采用多项式回归与响应面分析技术,本文对8635份有效数据进行统计检验,结果显示：当“结果—程序公平感”体验一致时,个体政治参与意愿随着公平感的提高而显著增强;当体验不一致时,个体政治参与意愿随着体验差异的增大而显著增强;同时,政治信任在两者的影响关系中起部分中介作用。研究加深了我们对个体公平感与政治参与意愿影响机制的认识、理解,也对激发多元主体有序参与治理、推进国家治理现代化具有重要的实践启示。