创造有魅力的服务质量

创造有魅力的服务质量肖晓著名质量专家约瑟夫·朱兰博士说：“本世纪是生产率世纪，下个世纪将是质量世纪。”国际标准化组织的质量定义是：“产品或者服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。”这就是说，以消费者需要的满足作为产品质量的评价标准，这里产品的概念...     

天津敬老院办“小饭桌”

据《中国老年报》报道：天津市万福敬老院办起“老年人小饭桌”，社区老年人可以在敬老院只吃饭不住宿，这使老年人既能得到社会服务，又能享受家庭亲情，满足儿女养老的愿望。老年人也可每天在敬老院参加各种文体活动，中午、晚上在敬老院用餐。点评：养老不必拘泥于形式，天津的这个“小饭桌”就挺好，把社会养老和家庭养老的功能结合起来，满足了老年人的心愿。天津敬老院办“小饭桌”     

人间喜剧

人间喜剧致命一吻病人：“我爱你！我永远不想出院了！”护士：“你会如愿以偿的。今天早晨你吻我的时候，医生已经看见了。他是我的未婚夫，我想他会满足你的。”新婚之夜一个中年人续弦，新婚那晚，他看到妻子满脸皱纹，就问她多大年纪。妻子说：“３８岁。”他又问道：...     

有多少爱经得起显摆

王菲在微博上盛赞她的猫：灰叔安静、沉稳、干净、自律……满足了我对猫咪的所有想象。请注意最后一句，“满足了我对……的所有想象”。王菲说出这句话，意义非凡，因为相同的句式周迅出说过，而且很著名：“他满足了我对男人的所有想象。”她说的是李亚鹏，她当时的男友，王菲曾经的老公。周迅是直肠子，经常想什么说什么，她一定没想到，自己无心的一句话，被王菲听了去。     

新课程下高中生物课堂教学的困惑与思考

叶圣陶曾指出：教学无非是“教师帮着学生学习的一串过程”，使学生能“自为研索，自求解决”。也就是说教师的职责主要不在于“教”，而在于指导学生的“学”，不能满足学生“学会”，更要指导学生“会学”，更是激励思维变“教”为“导”，以此培养学生的学习能力。     

六旬寻梦人

在常人眼里，当“北漂”想实现“明星梦”的一般是年轻人。然而，一位来自四川重庆的花甲老汉为了满足自己的表演欲望，却一个人独闯京城。他说：“来北京不为别的，就为找点乐子，当然也希望成为像王宝强那样的草根明星。”     

私房问答

问：
　　我很不好意思开口，我性欲很强，性需求很频繁，但并不十分过分。丈夫常开玩笑说我是“女色情狂”，我虽然知道他是在同我开玩笑，但玩笑中也带有几分认真。我真的是女色情狂吗？
　　答：
　　有的女性的确有很高昂的性欲，即使出现高潮也很少能使之满足，有人将这种女性称为“女色情狂”。其实，这种称谓是错误的，对此比较科学的说法是“性欲高涨”。目前对性欲高涨者的研究不多，这些人对性行为总有亲密感，即使有高潮，也不能使其满足。     

我国城市文化印象与发展瞻望

十七届五中全会提出：“文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量”，“要推动文化大发展大繁荣”，“增强文化发展活力”，“满足人民群众不断增长的精神文化需求”，“建设中华民族共有的精神家园”。城市是国家政治、经济、社会与文化发展的集中体现，是人们的物质生活与精神生活、物质文明与精神文明形象而具体的反映。     

恶是迷人的东西

对于《太阳照常升起》（以下简称《太阳》），姜文这样介绍：“这部电影是不能说的，只能看。因为这就是一个梦。”在他看来，电影就像吃饭、喝酒和做爱一样，带来的是身体满足，没有逻辑，也不需要逻辑。所以，当有人说看不懂这部电影时，他很不耐烦：“看戏没有明白不明白，只有享受不享受”，“看不懂便多看几次，中国没有这类电影，世界上也不多”。     

动脑筋

一对同年同月同日生的夫妇60大寿时，上帝降临，说可以满足夫妻两人每人一个愿望。老妇人说：“我的梦想是周游全世界。”上帝将手中的魔术棒一挥，哗，变出了一大摞机票。老头说：“我想和小自己30岁的女人生活在一起。”上帝又把手中的魔术棒一挥，哗，老头变成了90岁。     

我的牛津路

到国外上学是我最先提出来的，那时我11岁。当时就读的景山学校整体水平虽然很高，但对我压力不大，放学以后就没事了，心里感到有点“空”，不满足。爷爷说过：“花盆难养万年松，有志气的孩子要敢于闯一闯。”     

电话里的女人

电话里的女人□郭书龙接女人打来的电话最惧怕她说：“猜猜我是谁。”倘若熟悉还好办，一语道破，皆大欢喜。有些女人素来虚荣，虚荣的人也易于满足：“亏你还记得我！”于是乎她对你的印象少说也得加十分。没准儿这十分就像草船借箭时刮的东南风，让你成就三分天下。有时...     

经营之妙方──“挑逗”购物欲

商品促销的一个重要的手段，就是要“撩拨”、“挑逗”顾客的购物欲。高明的经营者，十分讲究“迎合”消费者的心理，打开商品销路，创造高额盈利。美国的《读者文摘》，目前成为世界上传播最为广泛的刊物，在美国本上发行1800余万份，国外发行1200万份。据估计，经传阅后读者数达一亿以上。它有15种文字、39个版本，发行量和影响可谓是“领导世界新潮流”了。该杂志的创始人华莱士夫妇经营的秘诀是：他们似乎比其他人都更了解什么在挑逗着他们的同胞却又没有使他得到满足。他们“极为了解大众的心理，他知道他们想要什么，他让他们得到满足…     

让生活美好并不难

生活是极不愉快的玩笑，不过要使它美好却也不很难，为了做到这点，光是中头彩赢20万卢布，得个“白鹰”勋章，娶个漂亮女人，以好人出名，还是不够的——这类福分都是无偿的，而且也很容易习惯。为了不断地感到幸福，那就需要：（一）善于满足现状；（二）很高兴地感到：“事情原本可能更糟”。这是不难的。     

关于阅读的想法

“专业读书人”的出现到底代表什么？有人真的可以阅读为专业，却还保持着乐趣吗？我不太相信。阅读的乐趣，来自于好奇的满足。好奇的前提是，绝不能执著，这与讲究“目的性”的“专业”，似乎有所背离。或者应该这么说吧：专业读书人是可能存在的，但专业的阅读乐趣，几乎是不可能有的，尤其如果你还要教导别人如何阅读的话。     

慢工才可出上品，匠心方铸同升和--“同升和”营销创新策划方案

一、品牌历史与经营现状（一）品牌历史“同升和”始创于1902年，在天津估衣街开业，“同升和”最初以生产千层底布鞋和帽子为主，第一任掌柜莫荫轩是河北宝坻人。开业时，清朝大臣铁良赠了一副对联：“同心偕力功成和，升功冠戴财源多”，巧妙地把“同升和”三字融于对联中，寓意为“同心协力，和气生财”。“同升和”生产的布鞋用料考究、做工精良、样式新颖，在传统工艺的基础上不断创新，满足各阶层顾客的需求，当时“同升和”制作的礼服呢布鞋曾盛行全国。     

快乐就在你身边

快乐指人的需求得到满足后所产生的满意和幸福的心境，是一种主观感受。英国作家萨克斯认为：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。”卡耐基也说：“如果我们有着快乐的思想，我们就会快乐；如果我们有着凄惨的思想，我们就会凄惨。”这表明，境由心造，对同一个事物，心境不同，对它的感受可能截然相反。     

更正

朱元璋得天下后，手下人将陈友谅的一张镂金床弄来送给他。朱元璋说：“这张床与孟昶的七宝溺器有何区别？”命人当场把床毁掉。这时，站在旁边的侍臣说：“未富而骄，未贵而侈，所以取败。”朱元璋听了立即斥道：“就是富了又岂可骄？显责了又岂可侈？有骄侈之心，虽富贵岂能保？处富贵者，一定要押奢侈、宏俭约、戒嗜欲。即便这样，犹恐不足以慰民望，何况穷尽天下技巧，满足一人之享受乎？其致亡者宜矣。覆车之辙，不可蹈也。”     

陈仲舜:中国心理热线之父

不久前的一天，在天津市东北角新华书店二 楼，一位女士正在全神贯注地翻看一本名 叫《心里的豁口》的书，她丈夫轻轻走到 她的身边问：“看什么书呢？这么专心？”那位漂亮的女士指着书名对丈夫说：“陈仲舜出书了，一套六本。这是其中一本。”他丈夫说：“他出的书咱可得看看，你等着，我去买一套。”妻子听了，冲着丈夫会心地一笑。当时正在买书的我，把这个镜头看个满眼。在一次聚会中，我将这事讲给陈仲舜教授听。他笑着说：“在天津几百万人口中，如果有人意识到自己得了心理方面的疾病，想到的第一个心理医生是我，我就很满足了，这…     

打造好你的金融信用

许多人都熟悉一个故事：一位中国老妇人，一辈子省吃俭用，存钱砌房，等她终于建好新居时，一天也没能住上，便“驾鹤西游”了；而一位美国妇人，年轻时向银行借贷买了别墅，等老时终于还清贷款和利息，带着满足向她的“天主”报到。这个越传越广的故事使越来越多的消费者发现，借贷买房的美国妇人更理智。于是，不少人开始走进银行，借贷“消费明天”。然而，不是每个人都能如愿以偿的，因为借贷的基本条件是“金融信用”。