满意度提升之“重器”——经销商明检评估

自二十世纪九十年代中后期以来,＂客户满意度＂一词逐步进入中国汽车产业领域。至此开始,这个词汇令无数的中国汽车人为之疯狂,上至品牌高管,下至经销商顾问,均在为＂如何提升客户满意度＂这一命题而努力。新华信发现,当前汽车客户满意度呈现出两个比较突出问题：其一,品牌整体客户满意度评价稳定性不足。近几年的汽车行业满意度调查结果显示,部分品牌的满意度得分和排名起伏波动大。其二，经销商对提高满意度的工作方法常表现为“顾此失彼”。现有经销商客户满意度改进工作中，经销商多会针对阶段性的问题项进行重点改进，并取得良好的改善效果，但是放松其他非阶段问题项的巩固与加强，     

品牌整合策略的统计分析

并购作为企业借助外力实现快速成长的重要途径,越来越多地被企业运用。品牌作为一种重要的无形资产,在提升企业的产品或服务能力、强化和加速企业的市场推广等方面发挥着不可替代的作用。原本属于不同企业的品牌带有不同的企业文化、价值观和品牌内涵,消费者认知也存在着较大的差异,企业并购后,如何对其旗下的品牌尤其是兼并得来的品牌进行整合,塑造和谐统一的品牌形象成为并购方企业面临的亟需解决的问题。     

企业如何进行员工满意度调查——访库力索法半导体（苏州）有限公司人力资源经理黄坚

近年来，员工满意度受到人们越来越多的关注，关于员工满意度的理论研究和实证分析也大量出现。员工满意度指的是员工对企业提供的薪酬、规章制度、工作环境、培训等方面的实际感受与期望进行比较的程度，是员工从评价个人的工作达成愉快的情绪性状态。员工满意度是企业人力资源管理的一项重要内容。     

“川”字号，出发！

<正>品牌是高质量发展的重要象征,是地区竞争力的综合体现。加强品牌建设是满足人民美好生活需要的重要途径,是质量强省、制造强省的应有之义。近期,国家发展和改革委员会、国家市场监督管理总局等七部门印发了《关于新时代推进品牌建设的指导意见》,提出我国推进品牌建设的总体思路、发展目标、重点任务和保障措施,为新时代四川品牌建设指明了方向。全省进一步强化品牌建设,更好地支撑现代产业优化升级。     

2009年度浙江省民生满意度调查报告

2009年度民生满意度调查结果表明,浙江全省民生满意度整体有所提升,各市民生满意度也均有不同程度的提高.但是,也暴露出全省民生满意度存在着整体水平不高、就业和收入方面满意度较低等问题.因此,要进一步改善浙江民生工作还需各方进一步努力.     

满意度管理，治标还需先治本

这些年来,新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目,走访了上千家4S店。我们深知客户满意度仅足结果表现,经销商运营管理能力才是内在因素。比如：1．经销商盈利能力不足,自身利润无法得到保障,无心进行客户满意度管理;2．经销商人员激励制度不合理,员工满意度尚且不足,     

健全管理制度 堵塞违法漏洞

湖北省宜城县板桥店粮管所从1987年起,建立健全了各项统计工作规章制度,推行统计规范化管理,不断强化统计监督职能,为提高企业经济效益和管理水平,堵塞各种违法犯罪漏洞,发挥了应有的作用.     

加强统计巡查工作探讨

诸暨市于2005年出台了《诸暨市统计局统计巡查工作办法》,每年对全市镇乡(街道)和有关部门进行统计巡查,成效显著。当前,统计巡查工作中存在重点不够突出、方法较为单一、结果应用不够等问题。建议要充分体现巡查的政府行为、要认真研究确定巡查重点、要增强巡查方法的科学性、要及时强化巡查成果的运用。     

加强统计巡查工作探讨

诸暨市于2005年出台了《诸暨市统计局统计巡查工作办法》,每年对全市镇乡（街道）和有关部门进行统计巡查,成效显著。当前,统计巡查工作中存在重点不够突出、方法较为单一、结果应用不够等问题。建议要充分体现巡查的政府行为、要认真研究确定巡查重点、要增强巡查方法的科学性、要及时强化巡查成果的运用。     

实施“一二三三”工程 发展统计事业

在改革的大潮中,统计工作应如何从指导思想、工作目标、组织形式、方法制度等方面探寻新内容,建立起适应社会主义市场经济的统计体制,这是统计界人士积极探索的问题。十堰市统计局在1994年底酝酿统计工作五年计划目标时,创造性地提出了将“一二三三”工程做为今后五年甚至长远工作目标的重点,即强化一个监督,实现两个突破,建立三库,     

对养老院工作人员满意度调查分析

本文对杭州市养老院工作人员满意度进行调查，运用非参数检验的方法，分析引起工作人员满意度差异的主要因素，最后为改善养老院工作人员的工作环境和提高养老院服务质量提供对策建议。     

四川强化统计基础工作方案

近几年,四川加强统计工作、提高数据质量的主要工作思路,是从加强统计制度方法改革抓起,再到突出加强基层统计工作,到重点强化统计工作基础。按照“逐步调整,逐步推进”的工作步骤,力争通过几年的努力,解决好统计基层基础问题,从源头上打牢统计数据质量的根基。今年是强化统计基础年,工作的重点放在县级统计。为落实好强化统计基础的各项工作任务,省统计局拟定了强化统计基础的基本工作方案。强化统计基础工作的基本规划把强化统计基础作为当前的一项重要工作,力求通过几年的努力,达到夯实统计基础的目的,实现乡镇、街道、企业和部门统计有…     

中国居民工作满意度性别差异的统计考察

现有对中国性别差异的研究大多是基于收入的分析而忽略了工作满意状况。文章研究了居民工作满意度的性别差异及其决定因素,主要发现为,总样本中男性的工作满意度均值略高于女性,但是这一差异并不显著;从收入水平、劳动时间、受教育程度等方面来看,既有男性工作满意度均值大于女性的情形,也有女性工作满意度均值大于男性的情形,还有男性和女性工作满意度均值没有显著差异的情形;在工作满意度性别差异的决定因素方面,男性和女性存在许多相似之处,其关键的差异体现在劳动时间、党员身份、受教育程度等因素上。     

“三把火”力推满意度

近年来．厂商对经销商满意度管理的重视程度和管理力度已日益加强,但是经销商执行情况仍不够理想。很多经销商视“满意度”还只是一个考核分数。而不是有效的管理工具。通常4S店的高层管理者只着眼于短期效益指标,比如销量和维修台次,往往忽略了满意度提升对企业长期盈利和发展的重要性。对于厂商的满意度管理要求执行动力不足。以销售服务为例。我们来看在客户接待、产品介绍以及试乘试驾方面突出的问题点。     

消费者冲动性购买行为对奢侈品品牌忠诚度的影响研究

尽管中国奢侈品购买力大幅度增强,成为全球奢侈品头号消费者,但是我国目前对影响奢侈品品牌忠诚度的研究还处于探究阶段,大部分研究还停留在如何构建品牌忠诚度上,少有涉及到顾客满意度与顾客忠诚度的研究也只是研究出了品牌忠诚的一些前提因素,并未进一步进行详尽的探究。同时,奢侈品购买中有大部分比例属于冲动性购买,且冲动性购买行为通过影响消费者的满意度,进一步影响了对奢侈品的品牌忠诚度。因此本文将从冲动性购买行为的角度上研究其对奢侈品品牌忠诚度的影响。     

工作满意度量表在我国的适用维度研究

文章分析了Spector(1985年)开发的工作满意度量表是否适合于对于中国人群的研究。被试对象为1051名辽宁省城市职工。用验证性因子分析(CFA)对四个备选模型进行检验。结果表明,经过适当修正的包括薪酬满意度、晋升机会满意度、主管领导满意度、同事满意度和工作本身满意度这五个子维度的工作满意度量表,可以应用于我国。     

试论统计的管理职能

现代科学管理的一个极为重要的内容 ,就是根据经济运营的特点和市场竞争的需要 ,按照职责明确、结构合理、人员精干、权责对等的原则 ,重点强化信息等管理系统 ,提高决策水平。而作为承担准确反映经济营运、具有社会经济调研管理考核职能、对宏观决策提供信息依据并起重要作用的统计 ,无疑应当属于重点强化的对象。据此 ,其职能仅有目前人们普遍认识的“服务”、“监督”是难以适应和满足现代化科学管理要求的 ,它还必须具备“管理”这一重要职能。统计的管理职能就是统计工作在现代经济管理中 ,为沟通信息以及为决策、观察、考评、监控等活…     

强化统计监督职能 充分发挥统计在改革和建设中的作用

4月26日下午,张塞局长作了《强化统计监督职能,充分发挥统计工作在改革和建设中的重要作用》的讲话.他根据当前治理整顿和深化改革的新形势,提出迫切需要完善统计监督,健全国家宏观调控监督体系,发挥统计监督作用的意见,重点讲了四个问题:(一)强化统计监督职能的必要性;(二)统计监督在国家监督体系中的地位和作用;(三)统计监督的依据、标准、内容和形式;(四)强化统计监督职能的对策与措施.     

党政干部领导风格、工作满意度对工作绩效的影响

领导风格、工作满意度和工作绩效一直是领导学研究的重要问题。基于对195名党政干部的调查数据,运用因子分析、中介效应分析等实证研究方法考察领导风格、工作满意度与工作绩效的构成维度,检验工作满意度在领导风格对工作绩效影响过程中的中介作用。研究表明:领导风格对工作绩效具有正向影响,工作满意度对工作绩效具有正向影响,工作满意度在领导风格对工作绩效的影响过程中具有中介效应。党政干部必须培养任务导向和关系导向领导风格,同时注意提升人际满意度、薪酬满意度,才能全面提升工作绩效。     

农村中小学工会维护职能对教师工作满意度影响的实证研究——基于陕西省四个地市农村中小学的调查

构建以工会满意度为中介变量的工会维护职能履行对农村中小学教师工作满意度影响的概念模型,以陕西省四个地市的农村中小学教育工会和教师的问卷调查对模型进行了验证。研究发现:工会提供的维护职工权益的活动对教师的工作满意度具有正向影响,其中保障教师基本权益、提供必要福利和帮助生活困难教师对乡村教师工作满意度的正向影响最显著。工会满意度对教师工作满意度具有显著正向影响,工会满意度在关注并引导身心健康、提供文体活动这两个要素与教师工作满意度之间具有完全中介作用。加强农村中小学工会组织的建设和促进工会维护职能的履行能够提高教师的工作满意度。