我国企业在客户关系维系中存在的问题及对策

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户,即进行客户关系维系。本文分析了企业进行客户关系维系的重要性及维系客户关系的具体手段,探讨了我国企业在客户关系维系中存在的主要问题,并有针对性地提出了具体解决思路。     

关于培育忠诚、使命和责任型员工的思考

人力资源是企业的第一资源,人是生产力诸要素中最活跃的因素。当代企业管理是以人为中心的管理,人是知识、信息、技术等资源的载体。人力资源是企业最宝贵的资源,企业间的竞争归根到底表现为人才的竞争。美国钢铁大王卡耐基就曾说:"假如我的企业被烧掉了,但把人留住,我20年后还是钢铁大王"。这就说明作为市场主体的企业必须高度重视人力资源的管理。能否培育出忠诚、使命、责任型员工,则成为企业未来发展的关键性因素。那么,如何培育忠诚、使命、责任型员工,这是需要思考的重要问题。     

客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

浅析旅游业如何运用客户关系管理

愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选。在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。     

发挥数字图书馆在高校学生信息素质教育中的作用

数字图书馆正日益成为当今社会的主流信息服务系统,也是对大学生进行信息素质教育的良好载体.高校应当紧紧跟踪世界先进技术,充分利用高校网络数字图书馆资源信息,培养出具备较高信息素质和掌握熟练信息技能的大学生,让他们更好地成长为现代经济文化事业的建设者.     

对我国物流企业客户满意度的初步研究

物流业是高度竞争的服务性行业,只有不断提高客户满意度,并将这种满意度转化为客户的忠诚度,才能提高企业的竞争力。本文从马斯洛需求层次理论入手构造了物流企业客户满意度影响因素模型,研究了物流业客户满意与客户忠诚之间的关系,并对物流企业客户满意度管理进行了探讨。     

浅议应收账款的日常管理

随着我国经济的迅猛发展,市场竞争的日益激烈,各企业都采取各种手段增强企业竞争力,赊销几乎成为企业普遍采用的促销方式。但赊销是市场竞争的产物,带有一定的风险性。所以,增强应收账款的管理与控制成为企业竞争的关键。提高其管理与控制的质量非常重要。 一、客户信用要求的审批管理 企业在生产经营过程中,不断拓宽方向,不断增加新客户。当新客户直接提出赊销的信用要     

论创新型企业人才培养

企业是技术创新的主体,人才是技术创新的载体,企业在进行技术研究、开发和应用过程中,靠的是企业自身的员工队伍,如何培养和留住创新人才成为企业最关切的问题。文章从组织气氛、绩效考核、激励方式和员工职业生涯规划四个方面对创新型人才培养进行了简要论述,并得出结论,创新人才是企业最重要的资源,创新人才的培养是保障企业未来竞争力的不可或缺的手段之一。     

加强技术人才的思想政治工作是推进发展的关键

一、树立正确的“育人”观念,坚持理想教育,培育技术人才忠诚于企业的信念 人才流失是企业最大的损失,特别是随着加入世贸组织后外企的涌入以及石油行业竞争的日益加剧,“人才流失”现象更让企业管理者们叫苦不迭。人的行动是受思想支配的,要想留住人,先得留住人的心。特别是技术干部这个文化层次比较高、接受新生事物比较快、思想比较活跃的特殊群体,在市场经济迅猛发展,人们的价值观念、思维方式、利益格局呈多元化的今天,如果放松对他们的教育和引导,就很容易使他们思想信念偏离正确轨道。如     

构建和培养以人力资本为导向的核心竞争力

随着企业之间的竞争日趋激烈,培育企业的核心竞争力成为取胜的关键。在与物质资本及货币资本的相对关系中,人力资本的重要性在不断上升并日益成为企业核心竞争力形成的基石。本文通过分析人力资本对企业核心竞争力的影响及我国企业人力资本的现状,从而提出构建和培养以人力资本为导向的核心竞争力的一些建议。     

顾客在新产品开发中的角色扮演研究

顾客在新产品开发（NPD）中具有越来越重要的作用,他们不仅仅是产品和服务的被动接受者,而且渐渐成为企业知识的主要来源。顾客在NPD中的作用可以用三个不同角色来描述：资源、使用者和共同创造者,并分析了在NPD过程中这三个角色所能发挥的作用。     

从系统论看国企产权制度改革

当前国有企业产权制度改革正成为理论界争论的一个热点,本文试图从系统论的观点出发,认为国有企业产权制度是一项复杂的社会系统,它涵盖了宏观系统中制度管理层面和运行保障层面的因素,也包括微观系统中的各个利益相关主体.任何一项改革措施都必须考虑它对整个系统各个要素的影响,从系统论的观点来认识其合理性.     

销售低迷状态下的白酒营销回归与创新

在白酒销售的低迷期,白酒企业营销继续体现出自我迷失和浮躁之风,表现为注重包装设计忽视质量创新、注重市场短期效益忽视企业自身特色、注重销售忽视营销、注重新兴营销手段忽视传统营销创新,这种情况非常不利于白酒企业未来的健康发展。本文分析认为,白酒营销的核心是满足白酒消费者的需求,白酒消费者对白酒的需求主要体现为身体需求和精神享受、人际交往、礼仪三个方面,其中最主要的是身体需求和精神享受。白酒营销的本质是为顾客创造白酒消费的价值,因此,白酒营销要回归本我,了解消费者的需求,为顾客创造白酒消费价值。为此,要立足社会责任感进行产品营销创新,在发掘和传承传统基础上进行文化营销创新,在传播白酒文明的过程中进行文明营销创新。同时,政府和社会要化解体制的制约因素、变革传统的经济增长方式,社会要树立健康消费和文明交际的意识,才能有助于白酒营销的回归与创新。     

创建优秀企业文化的主要内容及实现途径

企业文化的主要内容包括三个方面:一是树立企业精神,为企业发展提供强大的精神动力;二是树立以人为本的管理理念,为企业发展提供优秀的人力资源;三是塑造良好的企业形象,为企业发展提供丰厚的无形资产。这三个方面涵盖了企业文化的不同层面,关系密切,相得益彰。创建优秀企业文化,就是要使三者达到有机统一,发挥企业文化的最大功效。     

企业科技行为的财务规划探析

以技术创新为主要形式的企业科技行为,已经成为企业谋求发展的主导性行为,为确保企业科技投入能得到有效的产出,对企业科技行为的资金投入进行科学的规划管理,必将成为企业财务管理的着眼点。文章认为,做好企业科技行为的财务规划,重点在于规划和控制好企业财务资源投入的方向、规模和进度。     

浅论企业财务管理目标与评价手段的发展

随着企业财务管理目标的变化,新的财务管理手段,平衡计分卡应运而生。平衡计分卡通过财务指标、顾客、学习和成长以及内部经营四个方面来指引经营者关注各方利益,并据此来评价经营者的业绩。     

应收账款管理探讨

在市场经济条件下,企业出于市场竞争的需要,适时采用各种有效的赊销方式是非常必要的,但由此而形成的应收账款被客户无偿占用,影响了企业资金使用效率,企业不仅要承担不能按期收回的风险,而且收回欠款还要付出一定的收账成本。所以,企业必须采取切实有效的管理措施,加强对应收账款的管理,提高资金业的资金周转和使用效益。减少坏账的发生,实现企业效益目标。     

强化和完善现代企业预算的控制系统

随着中国社会主义市场经济体制改革的逐步深入,预算成为企业计划管理与控制中必不可少的工具。本文针对中国企业预算管理实践中存在的问题,提出了强化企业预算管理的措施,强调了在实施全面预算管理工作中应注意的几方面问题,旨在推进企业实现全面预算管理工作的科学性和有效性。     

论企业文化建设的创新思路

企业文化是企业在长期的生存和发展过程中所形成的,为企业全体成员所共同遵循的价值理念和行为规范的总和。企业文化对企业核心竞争力具有重要的支撑作用,是企业发展中重要的内在动力,是企业网罗人才、留住人才的制胜法宝。在企业文化建设过程中,要清醒地认识和积极地克服目前存在的误区,在不断创新中加强企业文化建设。     

建筑施工企业的成本管理探析

文章从当前的建筑市场现状入手,阐述了建筑施工单位企业成本管理的内涵,分析了现行成本管理模式中存在的问题。并联系国际管理体系的思想和方法推行一套符合国内实际的成本管理措施,包括推行全面的成本管理、建立可测量的目标分解、加强考核和奖惩、明确各有关部门的职责和权限、建立严密的成本管理体系、加强成本管理的全过程控制并推行信息化管理等一系列的措施,从而使建筑施工企业的成本管理更加有效,更加适应市场发展的要求。