一幅来自北川孩子的画

已经两天没有书写了，因为我不想再用泪水涂抹我们一直被烘烤的内心，当我们从废墟中抬起头来，阳光的每一次照射都包含着希望的爱意深重，寻找到我们的灵魂，温暖它，一点点开放。我们因此而饱受创伤，我们因此而亘古坚强。我们必须重新站立，而且是以更加挺拔的姿势，站立!就在我急切地敲打着这种力量，想要和所有手捧伤痛的人一起分享的时候，我看到了这幅来自地震重灾区北川孩子的画。     

了不起的渺小感

正和朋友一起登山,一路上历尽千辛万苦,终于登上了山顶。到达山顶的时候,我已经筋疲力尽,但是看到眼前的风光,立即精神抖擞,心中涌起一种难以形容的感觉。我问正在最高的山石上做展翅状的朋友:"什么感觉?"我原本以为,他一定会说"会当凌绝顶,一览众山小"之类的感受,没想到他很慎重地吐出了三个字:"渺小感!"     

感谢错判

11月25日是一个阳光明媚的日子.孩子们终于迎来了那个期待已久的时刻.赛场上,三脚接力的同学已是箭在弦上,只等裁判一声令下.场外的拉拉队比运动员更是激动.加油声、呐喊声此起彼伏.随着一声哨响,孩子们箭步如飞,迅速而稳当地传递着接力棒.终于,在其他四个队还至少剩下一组运动员没跑的时候,我们班就旱早的结束了比赛.孩子们一片欢呼,我也被他们感动着,和他们一起欢呼雀跃.     

政治棒球

索取要比给予更好 许多人以为,要赢得他人的忠诚,最好的办法是 给他人恩惠。但事实正好相反,最好的办法是让别人 给你恩惠。在这一点上,我们又要归功于16世纪意大 利的马基雅弗利,正是他发现了人性中某些基本的方 面。他注意到,当一座城市被围困了许多个月的时候, 当人们在城墙之内经历着巨大的艰辛与困苦的时候, 当他们为了保卫国王而经历着恐惧与饥饿的煎熬的     

服务忠诚驱动因素与驱动机理--基于国内外相关理论和实证研究的系统分析

随着服务业的迅速发展和市场竞争的日趋激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重地影响了服务企业的获利能力和生存能力。本文在对国内外相关理论研究和实证研究进行系统分析的基础上,对服务忠诚驱动因素进行梳理,并构建一个综合、可操作性强的服务忠诚驱动模型,以为服务企业探寻服务忠诚的驱动因素,从而制定正确的营销策略提供指导,同时也为服务忠诚领域更进一步的研究提供新的路径。     

这是我的选择

正请问十八岁的时候,你们在想什么?干什么?大家都在高考。那我十八岁的时候,干了什么呢?我十八岁的时候,做了一个勇敢的决定,参加新疆生产建设兵团。我为什么会做这样一个勇敢的决定呢?因为我读了一本书,这本书是苏联作家威拉·凯特林斯卡娅写的,它的名字叫《勇敢》。它描述的是莫斯科和列宁格勒的一批共青团员到西伯利亚,去建设一座共青城。我读了以后,热血沸腾,我说:"我也去,我也写一本中国的《勇敢》,我要成为中国的威拉·凯特林斯卡娅。"我就这么坚决地去了,而且还非常幸运,到了乌鲁木齐以后分单位,就把我分到了农八师共青团农场。     

真正的幸福是什么

小时候．有一次我在一瞬间突然在心里悄悄地感到“真开心啊”。那是在一个黄昏．雨哗哗地下着。但是爸爸已经结束工作回家来了．家里人都在，连牧羊犬也进了屋，灯很明亮．我和弟弟坐在饭桌旁。等着妈妈把饭做好。我心里非常安宁．因为“大家都在一起．大家都在家里”。爸爸对妈妈说了一句什么话．妈妈看着爸爸笑了．我们也笑了。我从心里感到快乐．     

林彪笔记中的官场策略

在给杂志编稿子的时候,看到了共和国历史上正反两个有意思的故事。一个是《安徽日报》前副总编黎洪写的《我也批过彭德怀》,一个是《林彪与个人崇拜》。黎洪的短文读来有一种痛彻肺腑的力量。他说,当年他仔细研读庐山会议文件,对批判彭德怀的决定怎么也想不通。《安徽日报》的四个编委也找他发牢骚,很愤慨地质问凭什么说彭德怀里通外国。黎洪说,他和他们的想法完全一致,但是却严肃地警告他们,这话不能到外边说。黎洪不敢表达不同意见,还违心地批发了许多批判彭德怀的稿子。四十年过去,黎洪已经是七十岁的老人了。回首往事,他在文章里痛切地…     

“公仆领导”成就沃尔玛

最近我去一个国家出差的时候,到物流配送中心去参观。很多人走在一起,我忽然看到地上有件垃圾,就走过去把它捡起来,一直拿着它,直到找到垃圾箱,然后把它放了进去。有个同事对我说,     

生命中难以承受的自由

几年前,住一次朋友的聚会上,我认识了一个姑娘,她不知怎么着就对我一见钟情。虽然我和我的妻子感情深厚,但我却拒绝不了她的年轻和美貌,任她热情与崇拜的目光下,我心中满是自豪、骄傲和兴奋。偶尔我和她约会去吃饭、听音乐。每次约会回来,我在妻子面前都有深深的负疚感,但我又总心存侥幸,以为妻子不会知道。直到有天回到家中,看客厅里乱糟糟地挤了一堆人,母亲泪流满面地搂着女儿,妻子的手上缠着白绷带,我急忙冲上去问怎么了,妻子躲开了我的目光,只是冷冷地说:“接女儿回家时,过马路不小心。”我脑子“轰”的一响,意识到了什么。我紧紧地盯着妻子,她的目光却始终低垂着,仿佛我是陌路人似的。我突然想起早晨出门时让妻子给我拿双皮鞋,她却神情恍     

给成克杰之流加薪又如何

朋友走出门,用手将钥匙上的小按扭一按,听见属于自己的车发出的警笛声,喜滋滋的。花几万元买了一辆小车,也算进了有车一族的行列了。但他的高兴劲没能持续几天,反倒有些后悔,因为一次外出,当一溜轿车停放在一起的时候,什么奔驰、凌志、宝马,一个赛一个,他的小车似乎又成了贫下中农的代表了。 说这个小故事不是为别的,就是因为它比较生动地说明,世界上自然没有绝对的富裕和绝对的赤贫。更多的时候,贫与富只是一种     

酒的经典

毋庸讳言,这是一个过剩的、速成也速朽的时代,一切都显得过于短促、多变和难以把握,因此人们就格外渴望长久,渴望经典。于是争相恢复老字号,挂出老招牌,挖掘老古董,或者既然短命就干脆短个轰轰烈烈,急剧膨胀,贪大求全,称王称霸……然而离经典却越来越远,经典也越来越少。就在人们经历了几番沉浮,看惯了旗帜变幻,都以为自己已经处变不惊了,却还是惊奇地发现,经典就在身边,茅台——就是酒中的经典。我为自己的这个认识兴奋而感动,回味在我心目中一直沉稳厚重的茅台酒,是怎样气定神闲又无可争议的就成了经典……既有意义,又有兴味。这其实是一…     

唐装,坚持住!

不要误会，我并没有开着一个专卖唐装的服装店，生意不好在大叫坚持。之所以写下这样一个题目，是因为看到世界有许多自视清高和自负有反世俗使命的人，对唐装一片口诛笔伐：说它不伦不类，俗不可耐，气质再好的人一穿上它立刻就成了“地主老财”或饭馆“跑堂”的，并断言唐装只是一阵风，必定长不了！生活中有不少好事都毁在了人的一张嘴上。我生怕唐装的命运也不幸被这些人言中。真的希望唐装热能够坚持下去，坚持出一种融民族特色和时代特色于一炉的“国服”。现在的男人们参加重要活动时都穿西服，但西服毕竟源自西方，尽管它已经成了全…     

职场友谊：优势还是负担？

玛丽和她的上司一直像朋友一样亲近,一起去餐厅吃饭,去酒吧聊天,她们互相交流自己的家事, 谈论自己的感情问题,过节的时候互相交换礼物,一切看上去更像同事而不是上下级关系。但突然有一天玛丽告诉我她决定换工作,因为她和上司的关系已经成了她工作发展的障碍。虽然上司经常说支持     

镇静

我想起小的时候,在乡下的水井边玩,那是一个很深的井,有十多米深,掉下去,是很难被救起的。远远的,母亲看见了,她万分惊恐,但是她一点声音也没发出,慢慢地、偷偷地靠近,在距离我非常近的时候,才一把把我抱下来。在我成年之后,母亲提及这个故事,用了一句话来概括:关键时候,一定要保持镇静。这让我一辈子刻骨铭心,镇静是多么可贵的一种品质,它直接影响到了生命。无数次在你面临危难的时候,它能够使你从容地过关。镇静@冯俊杰     

从情感层面浅谈商业银行客户关系管理

客户是银行利润的来源,因此,赢得客户也就赢得了市场。而商业银行的客户关系管理(CRM)正是赢得客户的前提。但商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉销售等。而建立真正的客户关系并不能仅仅依靠设立一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。本文从情感策略的角度考虑客户关系管理战略研究。     

以客户满意为基础构建客户忠诚

忠诚的客户可以为企业带来很多利益,客户忠诚也是今天每一个企业所看重的。那么如何培养客户忠诚就成了企业管理活动的重点之一。而实践表明,客户满意是客户真正忠诚的前提,没有满意的客户就不会有忠诚的客户,绝对忠诚的客户一定时满意的客户。以客户满意为基础所培养起来的客户中最可靠。     

得不偿失

我原来是一个拳击手,大小冠军拿过几十个。 你问我现在怎么成了这个样子？这要从头说起。 某天中午,我正在睡觉,一只跳蚤咬了我的脚。我气得要掐死它,可是这家伙太能蹦达了,我累得满头大汗,连它的影子也没逮着。     

让你的服务愿意被客户聆听

现在是一个崇尚竞争的时代,自我超越的内在原动力及对利润最大化的追求,使得竞争越来越激烈,而且当市场已经转化为买方市场,而买方市场已经相对成熟的时候,消费则不再只是追求“物廉价美”,竞争也已经摆脱了价格战,而代之以产品(服务)差异性的竞争——谁提供的产品与服务最能够贴近客户的需求,谁就能够在竞争中取胜。随着市场经济的成熟,我国的保险市场也相对地成     

苏联形式主义成灾镜鉴

正形式主义的大量存在,不仅不利于苏联政治的健康运行,而且也成为苏联民主政治发展进程中的一大障碍,甚至可以说,它是苏联解体、苏共败亡的重要原因之一。逢迎拍马成了政治忠诚苏联形成了一套完整的、等级鲜明的科层制官僚体系,而干部任命制、终身制更是强化了官僚体系的等级结构。由于上级掌握着对下级干部的录用、晋升与奖惩的权力,而作为国家主人的人民群众只是名义上的,这就在苏联直接促成了唯上的官场文化,即只对上负责,并赋以政治忠诚;而对下、对群众可以不负责