忠诚是相互的——顾客忠诚的创造

随着买方市场的成熟，顾客享受着越来越多的热情与礼遇，往往不会对某一特定的企业保持忠诚。然而，忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉，顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径。越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客，以提高企业效益。但忠诚是互相的，只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚。     

中小企业竞争优势及其构建

从根本上来讲，核心竞争力是企业生存和发展的基础和保障。中小企业只有具备了自身的核心竞争力，才能在日益激烈的市场竞争中获得竞争优势，实现长期健康稳定的发展     

依靠整体市场营销提高企业竞争力

在市场竞争越来越激烈的情况下,我国企业已经充分认识到,必须提高顾客满意度,才能提高企业市场竞争力,巩固市场占有率,保证企业的持续发展.要使顾客满意,就必须推行整体市场营销,使企业全体成员从满足顾客需求出发,做好各项工作.     

基于顾客矩阵分析的产品-市场战略

通过顾问让渡价值、产品竞争力与企业竞争优势之间关系的分析，介绍了企业如何基于顾客矩阵对产品竞争力的判断法选择其适宜的产品－市场战略。     

顾客参与链：让顾客与企业共同创造竞争优势

顾客作为一种隐性资产正受到越来越多的关注。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势．也会为顾客带来实惠，并让他们获得更高的满意度。现有研究缺乏一个系统利用和分析顾客能力的综合理论框架。本文旨在弥补这个不足，提出了顾客参与链模型，识别出最重要的顾客参与阶段和三个最常用的互动增值环节，并对参与链的相关增值活动、方法以及所产生的独特竞争力进行了论述。，本文的分析和结论有助于从理论上丰富关于利用顾客能力的研究．其实践意义在于为企业创造持续竞争优势提供新思路。     

满足顾客需要--现代企业的行为准则

能满足顾客需要的企业是不可战胜的２０世纪９０年代初，随着产品短缺时代的结束，我们开始进入服务时代。在这个时代，企业间的竞争日趋激烈，很多企业都乐于采用先进技术，并提供质优价低的产品。但它们往往忽视了影响竞争力的最重要因素：顾客需要。中外企业的成功经验告诉我们，无论是在产品的设计阶段，还是在生产、销售和提供技术服务阶段，都要最大限度地满足顾客需要，这样才能取得最大的竞争优势，长久立于不败之地。环K公司（是环球OK的简称，意指所有顾客都说“OK”）是当今世界驰名的提供便民服务的公司。该公司在美国开设了…     

要提升邮政企业的经营管理水平抓好品牌建设是关键

当今,品牌竞争不仅更趋热烈,同时也具有更广阔的前景,品牌战略已成为人们关注的热点。一般企业缺乏清晰的品牌发展策略,没有明确的定位策略以支持品牌的建立;制定品牌策略缺乏长期规划;品牌发展时不考虑顾客对品牌已有的期望;品牌的区域色彩太浓厚,无法打开全国以至全球市场;在赋予品牌某些价值时,不考虑竞争形势及顾客对各竞争品牌的已有看法,只从企业自身的角度考虑。同时邮政企业还面临着强势品牌的打压。     

提升企业人力资源竞争力的策略分析

知识经济时代,企业竞争的核心是拥有具有现代企业所需知识和技能的人力资源的竞争,只有不断提升企业人力资源的竞争力,才能使企业在激烈的市场竞争中求得长期的生存和发展。因此,提升人力资源竞争力是企业制胜的法宝。     

关于企业品牌延伸战略的思考

随着经济全球化进程的日渐深入，尤其是我国加入世贸组织之后，竞争逐渐不再受到本国政府的保护，国际竞争日渐加剧，我国的企业怎样走出国门，怎样在与国外跨国公司相抗衡，对我们提出了严峻的考验，同时也促使国内企业不断地想尽办法提高企业的竞争力。品牌战略越来越受到众多国内企业的青睐。本文就企业品牌延伸战略进行浅谈。     

卓越体验才能赢得顾客忠诚

在非垄断行业里,当代企业间竞争实质已转变为:无论企业采取何种竞争策略、构建何种竞争优势,归根结底都须围绕能否实现为消费者创造卓越的消费体验为核心,唯有此,才能真正赢得客户的认可和忠诚,并最终真正赢得市场竞争的胜利成果.忠诚顾客是盈利保证 实践表明,在消费者主导的市场条件下,顾客的品牌忠诚对企业的底线收益比市场份额、成本、盈利能力等因素相比具有更强的效应,顾客品牌忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,其直接关系到企业的生死存亡. 研究也显示,保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性,顾客保留的时间越长,从企业购买的商品和服务也越多,带给企业的价值也就越大;顾客不履约率下降5％,则公司利润率将上升25％-85％,而且开发一个新的顾客所花费的费用是保留一个顾客费用4-6倍左右.不仅如此,忠诚的顾客愿意接受溢价,而且经常通过向潜在顾客进行口碑推荐而为企业带来新的生意.     

试论以顾客价值为导向打造氽业核心竞争力

企业在激烈的市场竞争中获得大的、快速的发展，取决于企业以顾客价值为导向，所具有的核心竞争力。本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行了界定；阐述了企业核心竞争力与顾客价值的之间关系；论述顾客价值对提高企业核心竞争力的积极意义；最后提出以顾客价值为导向进行打造企业核心竞争力的途径和方法。     

弘扬企业文化,树立团队精神,推动企业快速转型升级

随着中国特色社会主义市场经济的快速发展以及经济形式多元化的进一步加深,各行业、企业之间的竞争程度越来越激烈,竞争范围也越来越广阔,提高市场自身竞争力是每个企业首要任务。要想增强企业的市场竞争力,就必须加快推动企业快速转型升级。推动企业快速转型升级的关键在于弘扬企业文化,培养团队精神,做到以人为本。企业之间的竞争归根结底是人才的竞争,培养人才的有效途径就是大力弘扬企业文化,牢固树立团队精神。只有弘扬企业文化,培养团队精神,才能够最大限度地发挥人才的优势,才能有效推动企业的转型升级,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文将从弘扬企业文化,树立团队精神的必要性、企业文化与团队精神的含义以及如何弘扬企业文化,树立团队精神这三个方面来进行详细阐述。     

培育本土品牌竞争力的思考

当市场竞争越来越集中于品牌竞争时,就要求本土企业必须从低成本价格扩张模式转向品牌竞争模式.品牌能够成为资本价值、成为市场竞争的锐利武器,其根本原因还在于拥有建立在品牌的差别优势上的品牌核心竞争力.     

基于消费者角度的企业品牌忠诚度管理

没有品牌的产品或服务是很难有长久发展的。随着全球化竞争和本土竞争国际化的到来,培育和维护顾客对品牌的忠诚不仅成为提升本土品牌竞争力的关键,而且成为本土品牌应对国际挑战的基本策略。本文从企业的管理层面和对消费者认识层面对其原因进行了分析,并从消费者的角度并提出了品牌忠诚度管理的对策。     

品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效--基于分解法视角的实证研究

在当今以顾客为中心的超强竞争时代, 顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在.与此相应,作为顾客资产的关键驱动因素之一,品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器.然而,目前有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少.为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究.通过构建基于偏最小二乘法的结构方程模型发现,除品牌感知质量以外,品牌忠诚、品牌联想、品牌认知、品牌满意对品牌资产的差异性驱动作用都具有统计显著性,并进而对顾客关系管理绩效产生显著的积极影响.     

论企业品牌创新的方式与维护

随着经济高速发展,特别是随着互连网的发展,企业技术之间的差别微乎其微,企业之间的竞争更是深化到了企业品牌竞争的层面。提升企业的品牌竞争力,已经成为企业致胜的关键,而提升企业品牌竞争力的关键在于品牌创新。本文在分析企业品牌创新意义的基础上,着重探讨了品牌创新的方式,并对品牌创新的维护进行了思考。     

浅析企业核心竞争力

企业竞争不进则退，如何能立于不败之地，关键看企业核心竞争力。本文从企业核心竞争力概念入手，分析了影响企业核心竞争力的主要因素，指出如何能更好的发挥企业核心竞争力，只有较好的整合企业内、外部资源的能力，才能更好的发挥企业核心竞争力。     

提升我国企业品牌竞争力的思考

面对经济全球化,市场国际化的竞争环境,品牌竞争力已成为企业生存和发展的重要因素,也是企业生存发展的前提和基础。我国企业在激烈的竞争中不缺乏产量优势,也不缺乏技术优势,而是缺乏品牌竞争力优势。因此,关于品牌竞争力的研究的重要性和应用价值就不言而喻了。     

企业核心竞争力评价方法研究

企业核心竞争力是企业发展之本、竞争优势之源,也是现代企业管理学和经济学的最新研究成果。目前,在全球性市场上,企业必须具备独特的竞争优势,才能使企业在长期的竞争中盈利和发展。因此,正确评价企业核心竞争力成为解决这一问题开始,本文在综合分析以往学者研究,并在结合定性分析和定量分析的基础上,提出了企业核心竞争力的多级模糊综合评判模型,在一定层度上弥补了以往研究的不足。     

顾客忠诚导向的酒店客史档案管理研究

随着顾客消费理念逐步成熟和消费需求日趋个性化,企业留住忠诚顾客变得越来越困难.在酒店业面临更加激烈的市场竞争的环境下,酒店只有注意维系客户、培养忠诚客户,才能应对市场,才能在激烈的竞争中取胜.本文结合酒店营销开展现状及存在的问题,从提升顾客忠诚的角度探讨了酒店对客史档案进行系统有效管理的若干对策.