电力短信服务平台系统设计与实施

随着市场竞争越来越激烈,企业必须及时了解客户需求,短消息具有及时、方便、快捷、安全、便宜,用于客户服务方面,具有直接、亲切和方便的特点。非常适合电力公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。整个电力短信系统分为省公司短信平台及地市短信平台.省公司短信平台负责同运营商端(中国移动、中国联通、中国电信)短信网关及地市短信平台的通讯,利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务,为企业内部管理提供辅助平台,为生产运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信公众信息服务、建立电力企业内部短信信息渠道、结合电力企业现有业务系统如:催费、代扣、查询、通知等为客户提供短信服务;地市短信平台实现各个地市的短信行业应用、WEB短信应用和相关管理、统计。     

国内管理咨询公司领导者形象塑造

管理咨询公司是指从本组织管理专家向其他企业或单位咨询管理消费需要提供专家技能，即有关人员运用信息、知识、经验、技术和智能向客户提供信息和智力服务的一系列活动的特殊企业。本文就国内管理咨询公司领导者形象塑造问题进行研究。     

走向市场商业银行

<正> 银行作为经营货币的特殊企业,为客户提供存取款、信贷、汇兑、中介等各项服务,通过优质、高效的服务吸引客户,同样需要进行市场营销。在世界一些金融市场发达的国家,银行与企业一样,都有专门的营销部门,银行必须依靠成功的营销策略才能推向市场。由于我国过去一直实行计划经济体制,各商业银行办理业务都是按计划进行,基本上没有经营自主权,也就谈不上什么市场营销。然而随着我国金融体制改革的深化,银行业从单一的业务竞争发展到全方位、多层次的     

我心目中的无障碍服务

无障碍服务是提供服务时不给服务对象制造障碍,是不计较回报,不计较服务对象背景,尽可能让客户更多地了解和得到他们所需要的信息的服务。它要求做到对客户提供信息和服务是无偿的,是高质量的,是尽可能让客户满意的;它要求做到让客户心安理得地接受服务,服务者坚持执行不收费的规定,即使客户要付费也不能接收;它一贯秉承行业或企业背景原则、无偿原则、一视同仁原则和让客户满意原则。无障碍服务不同于公益服务,两者根本的区别在于有无行业或企业背景。无障碍服务适用于非赢利和赢利性企业;适用于生产企业的产品开发过程,质量跟踪和售后服务…     

PEO管理——适合中小型企业的专业人力资源管理方式

<正> 越来越多的中小型企业把它们的人力资源管理工作交给专业的管理公司。这些专业公司PEO(professional employer orga-nization)为客户公司节约了大量的时间和金钱,提升了公司员工的精神风貌,并为客户公司减轻了它们作为雇主的责任。PEO为客户公司承担了有关人力资源的所有工作:工人工资、保险、福利,员工的招聘、录用、培训、考核等等。这样,客户公司就从人力资源工作中解脱出来,只要定期为这些服务付张支票,从而可以把更多的时间和精力放在如何发展公司的战略上来。 PEO是客户公司的联合经营者,它把重点放在人力资源和综     

有效应对移动互联网时代服务新挑战的思考

正移动互联网时代,用户的消费方式、使用习惯都随之发生了巨大变化。这一切也让用户对服务的需求变得与过去不同,传统的侧重售后的服务渐渐无法满足客户的新需求,因此运营商需要深入研究客户需求呈现出的新特点,积极应对服务新挑战,给用户以更好地服务感知。一、移动互联网时代通信服务呈现的新挑战1.客户视图一站式服务需求明显增长。随着信息通信技术的飞速发展,单一客户使用的各类通信业务越来越多,特别是客户黏性更高的融合业务的推出造成以客户视图为基础的一站式服务需求增长明     

供应链的物流企业客户关系管理体系分析

物流企业与供应链的关系供应链管理是一种集约型的企业管理模式,目的是为企业生态圈的上下游节省成本、合理利用资源。随着企业的发展、供应链的庞大,企业需要打造自身核心竞争力,而将供应链中较为繁重的物流环节外包给物流企业。现代物流企业具有供应链中重要的纽带作用,而大型物流企业则同时为供应链提供更全面的综合物流解决方案,提供系统服务。供应链中各节点企业均是物流企业的客户。在供应链呈现网状形态,各节点企业的业务品种繁多、业务交叉的趋势下,物流企业为供应链提供客户关系管理的必要性逐渐显现。     

变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

集团型企业运营监控中心的建设探讨

如何有效整合大型企业分散在各业务，各层级的运营信息，使其为企业管理服务，形成推动集团战略落地的合力，这是当前集团企业实现集约化管理面临的迫切问题。本文就如何建设集团企业运营监控中心进行分析和探讨，以期能为集团型企业的集约化管理提供参考。     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

由于现在各行业业务操作流程的自动化,企业内产生了大量的业务数据,这些数据不是为了分析的目的而收集的,而是由于商业运作而产生的。分析这些数据也不是为了研究的需要,而是为商业决策提供真正有价值的信息,进而获得利润。但所有企业面临的一个共同问题是:信息数据量非常大,而其中真正有价值的信息是哪些,这些信息之间有哪些关联。因此需要从大量的数据中经过深层分析,从而获得有利于商业运作、提高竞争力的信息,而数据挖掘就是从海量数据中挖掘出更有价值的信息。本文从整个客户生命周期的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用。     

移动通信新业务研究及其实现

3G网络已经基本覆盖各个地区,4G网络的建设也日趋完善,随之涌现的是大量的移动通信业务,这为增值业务的发展提供了基础,使得运营商的收入中增值业务的比重越来越高.这就要求对移动新业务进行有效的质量管理.同时找到产品服务流程中需要注重的环节,这样才能使客户享受到快而便捷的服务,从而保证业务的增长.本文将根据对质量管理和服务的定义的研究,对移动通信新业务的质量管理进行分析,从而找出移动通信新业务的未来发展.     

制造企业服务业务扩展及其认知因素研究

制造企业的竞争越来越激烈,几乎所有的企业都要面对快速反应多变市场和应对价格压力的要求,面对越来越小的产品利润空间和越来越复杂的客户需求,本文从对工业服务管理文献分析和制造企业的调查研究入手,揭示了制造企业从纯粹的产品生产者向客户支持方案提供者发展的转移趋势.通过对瑞士和德国30多家机器和设备制造企业进行的调查研究,说明了服务业务对制造企业在开发财务、营销和战略机会上的重要作用,并对转移过程中服务业务的扩展过程进行了总结.结合具体企业实践,本文对制约制造企业扩展服务业务中在管理动机上的认知因素进行了分析和研究.结合中国加入WTO后,中国制造企业将全面融入国际竞争的背景,本文期望对中国制造企业的发展和竞争地位的提高提供理论和实践上的指导.     

人才推进加速度

业界同仁一流的服务,给您一流的人才上海成达高级人才顾问有限公司上海成达高级人才顾问有限公司是经上海市人民政府批准建立的上海首家猎头公司,自1994年成立以来,已经为近90家客户成功地完成了数百例高级人才的搜寻委托。其中,70%的客户都是排名《财富》杂志前500家之列的世界著名跨国公司。其工作重点就是为客户们在中国业务的成功发展提供高素质的本地员工。公司成立伊始,就与香港数家专业猎头公司建立了合作交流关系,参了了总部设在瑞士苏黎世的全球搜网组织。通过这些机构,成达公司与美国、欧洲、亚洲的一流猎头公司建立了联系,实现了业务交流,从而使之有能力进行跨大洲的搜寻工作。     

全业务运营环境下渠道的建设及管理

随着移动通信技术的发展和市场业务的成熟,移动客户可以享受到越来越多的业务和服务,当然,业务和服务的提供是借助各种渠道来实现的。运营商的竞争由价格竞争、产品竞争逐渐转向渠道的竞争。     

博思会·亮相

万捷:把客户"养懒"怎样才能为客户提供优秀的增值服务?持续不断的创新是增值服务的灵魂。目前,企业必须树立"业务项目"意识,把每一笔业务当作一个项目去完     

博思会&#183;亮相

万捷:把客户“养懒“怎样才能为客户提供优秀的增值服务?持续不断的创新是增值服务的灵魂。目前,企业必须树立“业务项目“意识,把每一笔业务当作一个项目去完     

中国中小型国际货运代理公司的一般竞争战略的选择

文章从目前中国国际货运市场的情况、行业所处生命周期阶段、客户需要、中国目前的经济发展情况、公司自身情况5个方面分析,认为中国国际货运代理企业在业务层战略方面,应该偏向差异化战略转型。     

构建以客户为导向的企业业务流程

经历生产导向、销售导向、市场导向之后,越来越多的企业将“客户导向”的理念提上日程。本文通过对“客户导向”业务策略及流程的分析,意在企业向“客户导向”转换提供借鉴;同时也希望能在“客户导向”理念的深度构建过程中,产生一定的指导作用。     

规范非审计服务,加强审计独立性

保持独立性是注册会计师执行鉴证业务的灵魂,注册会计师职业一旦丧失了独立性,其审计结果的客观性和公正性就会受到人们的怀疑。而会计师事务所提供的包括纳税服务,管理咨询和会计服务等在内的非审计服务对审计独立性的负面影响是存在的,人们对注册会计师在向客户提供审计业务的同时提供非审计服务产生了怀疑,尤其在安然、世通公司的审计舞弊案在审计界引起巨大震惊后。在我国,结合注册会计师行业的现实情况和会计师事务所的发展要求,应当采取相应的措施规范会计师事务所提供的非审计服务,协调好审计业务与非审计业务的矛盾冲突,推进会计师事务所的持续、良性发展。     

电子商务深度消费信息获取与分析

随着电子商务业务内容的扩张、商务网站结构设计的多元化和在线经营规模的扩大,能够将电子商务活动中获取的大量消费者信息进行深层次分析和应用,从而转化为的网络营销策略制定和实施的重要依据,是从业企业发展业务、提升在线服务质量的关键策略之一。本文在分析当前电子商务站点消费信息收集和分析的基础上,对企业产品开发、产品推广、客户服务等方面所要收集的消费信息的广度和深度进行探讨,给出信息分析内容和层次,从而帮助企业更有效的获取和分析消费信息。