服务补救策略

服务补救是指对失败服务的弥补或修正，消除服务失败带来的不利影响，求得顾客的谅解和信任，进而赢得他们的忠诚度。从许多企业的实践看，有不少顾客在接受了服务补救后仍然向周围的人诉说该产品和服务的不足或干脆转换品牌。为什么企业耗费人力、物力、财力进行的服务补救不能达到预期目的？     

技术转让中“搭售”的法律问题

<正> 搭售,是指经营者利用其经济或技术优势,在提供(或接受)商品或服务时,违背交易相对人的意愿,搭卖其他商品或附加其他不合理交易条件的行为。搭售具体可分为两种形式:第一,搭售行为,即经营者在提供商品或服务时,附带提供其他商品或服务。第二,其他附条件不合理行为,即经营者在提供商品或服务时,要求交易相对人接受其所提出的商品或服务以外的其他不合理条件,如制造商在向批发商和零售商提供商品时,指示批发商和零售商必须限定该商品的转售价格,否则不予提供。     

两络营销 精彩你我他

我们就要发挥网络的互动性和引导性的优势，引导客户对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业再根据客户的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得客广，跨时空得到所要求的产品和服务     

服务企业的国际化战略

本文分析了打算进入国际市场的服务企业所面临的主要挑战,然后提出了服务企业国际化的五种相互并不完全排斥的战略。它们是：直接出口服务,即最适合于面向产业市场的维修和保养服务;系统出口,指由两家或多家提供互补性解决方案的企业开展的合作出口;直接进入模式,指服务企业在国外市场直接建立子公司;间接进入模式,适用于那些不愿意直接在国外设立拥有全部或部分所有权的子公司的服务企业,通常通过授权协议或特许经营方式由当地企业提供服务;电子营销,这种方式使企业不必局限于某一特定市场。     

商标权的法律保护

商标是商品或服务的标记,是商生产者或经营者在市场竞争中为了自己生产或经营的商品或服务与他的商品或服务相区别而使用的一种特标记。商标经过注册之后,即取得法律保护的专有权即商标权。因此,立商标法律制度,确认和保护商标,维护商标权人的合法权益,对违法施以制裁,是行政执     

信息化手段在物流企业的应用

在软件业,软件对企业的作用是作为一种技术,还是作为一种手段、一种工具亦或一种服务,一直存在着争论。SaaS（Software as a Service,软件即服务或软件运营）服务模式受到越来越多的软件研发企业与渠道商的重视。     

网络品牌建设

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者,或某群销售者的产品和服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来.     

集团公司之间发生股份支付的会计处理和税务处理

股份支付,是指企业为获取员工和其他方提供的服务而授予权益工具、或承担以权益工具为基础而确定的负债的交易。股份支付的特征:一是企业与员工或其他方之间发生的交易;二是以获取员工或其他方的服务为目的的交易;三是交易的对价或其定价与企业自身权益     

服务补救中的破例

服务补救,即对失败的服务的弥补、修正或改进.企业进行服务补救的目的,就是要赢得顾客的谅解和信任,进而与顾客继续保持和发展业务关系.     

饭店的顾客期望管理方法

顾客在评价某饭店的服务质量时,会对自己预期的服务与实际经历的服务进行比较。因此,饭店要树立优质服务意识,使服务达到或超过顾客的期望。     

“钟点秘书”在上海

“钟点秘书”即那些任职在沪上写字楼里的白领文秘人员,利用工余时间,或忙里抽闲为一些有商务需求的商户提供钟点服务,并按预先或明里或暗中签约好的“君子协定”,视服务     

江西社区公共卫生服务卡全省推广

政府购买社区公共卫生服务步入新的阶段从11月开始,江西省在全省部分城镇推广使用社区公共卫生服务卡服务。符合条件的城镇居民,可持身份证或户口簿,到辖区的任何一所社区卫生服务     

改进企业机关的服务作风

服务是企业机关的宗旨，与管理相辅相成：服务水平高会提高管理水平，服务水平低或没有服务，就会成为一部发号施令的机器。因此，增强服务意识，把服务放在与管理并重的位置上，是企业机关的一个重要指导思想。     

我国服务贸易发展现状及对策研究

目前,服务贸易发展状况成为影响一个国家或地区经济和社会发展的重要因素之一。在世界服务贸易快速发展,新兴服务贸易快速增长的全球化背景下,我国服务贸易仍存在总量规模较少,主要集中于传统服务业的软肋,为此,必须采取有效措施加快我国服务贸易的发展。     

制造企业服务化路径选择研究

服务化已经成为制造企业获取和保持竞争优势的重要途径，其本质是企业价值链的延伸，既包括投入服务化，又包括产出服务化。在实施服务化战略时，制造企业可以选择将投入、产出服务功能内部化或外部化，即自营或外包。从产品层面构建理论模型，比较研究制造企业的四种服务化路径：（1）外包投入服务和产出服务；（2）外包投入服务，自营产出服务；（3）自营投入服务，外包产出服务；（4）自营投入服务和产出服务。首先，通过分析需求质量弹性和质量成本系数、制造企业产品及服务的质量和价格、生产性服务企业服务的质量和价格以及制造企业与生产性服务企业的市场基础等模型变量，得到制造企业在每种服务化路径下的最大化利润。其次，通过比较每种路径下的最大化利润，得到路径选择的临界条件。最后，通过数值实验和算例分析，验证了模型的有效性和实用性。研究结果表明，何种路径成为更优的选择取决于制造企业的自身条件和所面临的市场环境。总体而言，在质量成本系数足够大于需求质量弹性的前提下，生产性服务企业所提供投入服务或产出服务的市场基础越大，将该种服务外部化的预期利润越高。研究结果将为制造企业的服务化路径选择提供理论依据和解决方案。     

浅淡事业单位的财务会计及国有资产管理

事业单位,是指受国家机关领导,不直接从事生产和流通,而是直接或间接为上层建筑服务,为社会生产和人民生活服务以及为精神文明建设服务的单位。本文对事业单位的财务会计与国有资产管理进行探讨。     

我心目中的无障碍服务

无障碍服务是提供服务时不给服务对象制造障碍,是不计较回报,不计较服务对象背景,尽可能让客户更多地了解和得到他们所需要的信息的服务。它要求做到对客户提供信息和服务是无偿的,是高质量的,是尽可能让客户满意的;它要求做到让客户心安理得地接受服务,服务者坚持执行不收费的规定,即使客户要付费也不能接收;它一贯秉承行业或企业背景原则、无偿原则、一视同仁原则和让客户满意原则。无障碍服务不同于公益服务,两者根本的区别在于有无行业或企业背景。无障碍服务适用于非赢利和赢利性企业;适用于生产企业的产品开发过程,质量跟踪和售后服务…     

供给侧结构性改革背景下山西国际服务贸易竞争力分析

随着经济全球化发展的不断深入,服务贸易逐渐成为一个国家或地区发展的重中之重,也是评价一个国家或地区国际竞争力的重要指标。在我国供给侧结构性改革的大背景下,国家大力支持产业升级换代,倡导低污染、高效益的新兴产业。素有“煤海”之称的山西在经济发展的道路上必须摒弃高耗能、高污染的增长方式,对产业进行转型升级,对经济结构进行调整。扩大服务贸易规模,优化服务贸易结构,培育服务贸易新业态,提升服务贸易竞争力,形成以服务贸易为重点的对外开放新格局。这对山西转变经济增长方式,实现经济结构转型升级具有重要意义。     

浅析高校系级基层办公室规范化服务

高校的行政管理是辅助学校完成教育工作目标的活动,目前我国高校普遍实行"校-院或系"层级式管理模式。系级基层办公室名义上叫管理,工作实质是为师生服务。随着社会的发展,办公室规范化服务和建设成为各个高校的建设重点。本文着眼于院或系这一层面的办公室工作规范化服务的必要性,根据作者自己的工作经验提出了一些合理化建议。     

七个“?”让商业模式变完美

每一个商业模式都会围绕客户需求提供一种产品或者一种服务,我称其为"价值主张".所以,在整体运作你的商业模式之前,你需要问自己几个关于价值主张和客户细分的问题. 一:客户的"转移成本"有多高? 转移成本是指,客户从一个产品(或服务)转移到另一个产品(或服务)月需的时间、精力或者金钱."转移成本"越高,客户就越忠实于某项产品(或服务),不会轻易离开去选择竞争对手的服务. 将"转移成本"融入到商业模式中一个很成功的例子就是2001年苹果iPod的产品介绍.