顾客,当心商家的圈套

<正> 促销是商家的经营之道。正经的促销手段,可激发消费者的购买欲,提高商品的销售率,使商家取得较好的经济效益。然而,近年来,随着市场竞争力的加剧,商品促销变了味,一些商家不择手段地设置促销圈套,欺骗顾客,侵犯消费者的权益。 大酬宾,弄虚作假渡陈仓。时下,以“大酬宾”来推销自己的商品,在企业商场舞台上颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等,多得令人目不暇接。然     

反向定制,商家比你更清楚你想要什么

随着消费升级,审美风格、设计理念、款式功能、文化主张越来越成为消费者追求的商品卖点,人们愿意为了个性化的喜好和追求买单.反向定制这个看似陌生的经济新名词也逐渐进入大众视野,为消费者的个性表达提供了出口,成为商家竞相瞄准的市场新机遇.     

商家骗你一整套

<正> 虚假广告:骗你没商量 当今社会是个“广告的海洋”。一些诱人的广告,其实只是一个个布满鲜花的陷阱。 换肤霜的广告:“临床验证有效率达100％”的语句让人过目难忘,使换肤霜之风从广州、上海刮向全国,于是各大商场的换肤霜柜台前很快排起长队,在最“火”的北京发号限购,控制这少有的热销场面。遗憾的是“抢购热”过后,换肤霜并未给人们带来什么奇迹,却招来了消费者协会门前投诉热。一些姑娘小伙儿踊跃购买之后,出     

怎样经营你的顾客

“顾客是上帝”的口号早已响彻商界。但是,什么样的顾客是真正的上帝?而什么又是企业的上帝?如何分配企业的资源,才能达到经济学上的“帕累托最优”? 本文将就以上问题给出答案。     

折磨你的顾客吧,他们会喜欢的!

别误会我的意思:我对顾客没有意见,我最好的一些朋友就是顾客。总的说来,拥有顾客是桩好事,假如他们完全处在下风。我觉得有问题的是这种概念“以顾客为中心”。如今,公司来到这个地球上,唯一的目的似乎就是为了迎合顾客。事实上,     

记住什么,忘掉什么?

人生一世, 会经历很多事 情,好的、坏的, 美的、丑的,顺利 的、别扭的,利己 的、利他的,让人 愉快的、令人苦 恼的,可谓形形 色色,五花八门。 有些事情人们记     

关注你的“顾客满意度”

通过顾客满意度调查,企业可以了解目前最急需解决的问题,哪些方面可以放慢一步进行,哪些是出力不讨好的工作。随着买方市场环境的日益凸现,企业与企业之间的竞争也日趋激烈,传统以产品为主体构想的经营手法已难以在市场竞争中突     

忠告商家,少点“柔情蜜意”

<正> 如今的商家是越来越会做生意了,为了让消费者欣然解囊,不惜使出浑身解数,有时臻于了令被其封为“上帝”难以置信的地步,譬如,并非绝无仅有的某家餐厅请顾客根据自己满意程度付帐,便困惑了笔者良久,百思不得其解之后暗自思忖,设若本人遇着此种千载难逢的好事,第一当然会尽情享用,第二会在买单时至多给上十元钱,绝对不去考虑对方亏本与否的。 或许有人强调,那时因为你颖子精神境界太低了。笔者对此不敢苟同,以往发生     

只有我和你的顶尖顾客关系

被全球技术网络协会(WorldTechnolongy Neteork)誉为“真正创造未来的革新家”唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇,影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业,也成为国内企业增强核心竞争能力一种重要思考方法。     

顾客,价格由你定!

国外有一家餐馆的老板别出心裁地推出了“价格由顾客定”的经营策略。顾客来此就餐,不是由餐馆开价,而是由顾客自己定该付多少钱。许多人断言这家餐馆是“兔子的尾巴长不了”,不久就会亏损倒闭。因为按常理,绝大部分顾客会因此而钻空子。可事实并非如此,约有90%的顾客超标准付款,7%的人按标准付款,明显少付的人仅占3%,这家餐馆每月获利是同类餐馆的一倍多。为什么绝大多数顾客会自开高价多付钱?笔者认为顾客是被餐馆老板对顾客的信任所感动,当然也不排除顾客因吃不准“标准”,又不好意思少付之故。“价格由顾客定”收到好效果,可以从中看出:…     

记住李荣融

李荣融无可回避地成为处在聚光灯下的那一个。与其把所有这一切看作李荣融个人命运的一部分,不如将其视为中国经济乃至政治变革的一段路。历史会记住李荣融,恰是因为这种历史变革中尚难定论的纠结和尚未完成的一切,不管你喜欢不喜欢     

社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响研究北大核心CSSCI

基于人际吸引理论,探究社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响。通过对具有社会化商务接触经历的顾客进行问卷调查,收集361份有效数据,采用回归分析和Bootstrap方法检验理论模型。研究表明:商家自我呈现正向影响顾客信任;商家自我呈现正向影响感知相似性;感知相似性正向影响顾客信任;感知相似性中介了商家自我呈现对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性的中介作用。     

基于映像理论视角的顾客心理契约中商家“责任”认知机理研究

基于映像理论,从顾客视角分析关系建立期顾客内心对商家"责任"认知的阶段特性、认知映像依据、认知抉择准则等。在此基础上,提出了顾客对于商家"责任"认知过程的模型及假设;以民航服务为背景进行实证验证,发现顾客心理对于商家"责任"存在非补偿和补偿2类要素。最后,讨论了研究结果及管理启示,为商家适时有效地传递承诺及实施营销提出建议。     

你看,你看,台湾的脸

近乡情怯。2005年4月26日下午5时零4分,中国国民党主席连战携夫人踏上南京的土地。这一天,阳光很好,夕照为连战的面庞镀上金边。有媒体说,连战临行前刚剪了发,把头发染黑。在南京禄口机场停机坪,连战笑容满面,操着这片土地已经陌生的乡音说:“这次访问离上一次到南京来,相隔整整六十年,所以我看到大家有一种相见恨晚的感觉。”和平之旅让中国人感动,也让历史深深地记住这一刻。寻血缘之根,搭未来之桥,是宋楚瑜来访的主旨。“大家都晓得海峡两岸虽然只有一百多公里的距离,但是楚瑜感受的激动却是让楚瑜和万水要花50多年才跨越台湾海峡这么一…     

商家,少一点“时价”如何?

<正> 无论购物还是就餐,谁都希望自己所选购的商品或接受的服务能够明码标价。 以前,人们都好面子,在餐馆吃完饭谁也不好意思看账单核实自己究竟该掏多少钱,于是多收费成了京城餐馆宰客的一道风景线,很多人明知上当,却因为这该死的“面子”而无可奈何。前两年,受广东一带的南方客人影响,北京人在餐后也开始大大方方地向店家索要账单逐项核对。面对着客人的“斤斤计     

你的圈子,你的人生

正中国人是讲究圈子的,"谈笑有鸿儒,往来无白丁",彼此唱和,拥抱取暖。圈子无好坏,圈子是客观存在的。圈子是一个生命体吗?圈子里的人都是谁,都是什么样的,是大致差不多吗?多人一面,还是少人一面?生命体有不同的器官,不同的组织形式,才可能茁壮成长。