抱怨比赞美好

<正> 美国有一家公司叫“新猪公司”,名字很土,但成长很快。创办人毕佛说他喜欢听顾客抱怨,这话听起来有点自谑的味道,“你应该喜欢抱怨,抱怨比赞美好。抱怨是别人要你知道你还没满足他们。”毕佛发现,每一个顾客的抱怨都使他有机会拉开跟其他企业的差距,帮助他做一些     

做什么和怎样做

老板的实质是什么?是决策。也就是通常所说的“拍板”。这时候的老板最像老板,生杀予夺,一锤定音,好不风光。于是,这时的老板也最忙,忙着论证、忙着考察、忙着“开业”,忙着“打点”社会各界,掉几斤肉,扒一层皮,无所谓!忙到彩旗飘扬、鼓号嘹亮、门庭若市、大功告成时,老板便“睡着了”。其实,这时的老板只不过是完成了决策第一阶段的任务,即“做什么”?如果不深入一步研究“怎么     

专拣“芝麻”

<正>英国人拉特纳8年前接管他父亲留下的珠宝店。那时的珠宝店像华丽肃穆的殿堂。令一般顾客望而却步,生意清淡。拉特纳一改“只要西瓜不拣芝麻”的传统经营思想,把珠宝店办成普通顾客也能接受的廉价商店。在他的店里甚至有便宜到99便士的饰品,这在英国的珠宝店实属罕见,当时     

“知名度”也是管理艺术

<正> 记得有一次,我随工会主席下连队,主席一路上和农工打招呼,叫着一个农工的名字并向他们问好,农工也向主席问好,显得十分亲切。下午,在召开座谈会时,有一个小青年吵吵嚷嚷走进来,说是要告连长的状。工会主席一下叫出他的名字,问他什么事?这个青年惊讶地问:“你怎么知道我的名字?”工会主席告诉他:“我不但知道你的名字,还知道你爸爸妈妈的名字。你坐下,有什么事给我说吧。”     

管好自己的老板

<正>又有一位朋友突然告诉我,他离职了。我知道不久前他的顶头上司刚换了人,便问他:"是和老板不合了吧?"他居然回答说:"和老板关系还好,就是和新来的总监没办法沟通。""可怜的人,居然没有搞清楚谁是你的老板。"我在心里感慨着,嘴上说:"我说的老     

给“老”产品一个购买“新”理由

很多企业老板都说，自己公司的老产品就像洪水一般，堵也不是，放任自流也不是，十分昔恼。其实，对待老产品最好的办法就是像疏导洪水一样去“疏导”它。     

惊喜(外一篇)

6月26日是客户吴老板的生日。这天,我正好在合肥出差,从客户档案管理员处知道这一情况后,便驱车100多公里直奔吴老板处。到那儿已是下午4点多了,吴老板正在门市上忙得不可开交,看到我,赶忙招呼我坐下。跟我同去的营销员一手拎着蛋糕,一手拿着鲜花,老远就嚷:“吴老板,祝你生日快乐!”吴老板眉眼笑得像画上的寿星,连连鞠躬作揖,连一旁的顾客也同声夸我们黑松林人千里送蛋糕,太富有人情味了。如今,人性化经营正走近我们。企业要改变营销观念,摸索符合自己实际的营销策略,透过产品的表面去发现和挖掘更深的蕴意。只有在卖产品的同时买客户的忠诚…     

时尚洋妞大赚中国钱

有1000多名来自法国、西班牙、丹麦和俄罗斯等国的“美女老板”在中国淘金,这是一个外界很少了解的特殊生活群体。她们有的是千万富翁之女,却甘愿开一家个性小店经营爱情; 有的靠打“中国特色”牌,把民族土布卖到欧洲赚取惊人的财富;有的虽是几家公司的老板, 转眼间又会关掉手机,同“驴友”一起畅游很少有人光顾的藏区寺庙。     

假如我是老板

<正> 假如我是老板,我会做到以下这些: 1、健康。作为一名老板,需要付出巨大的体力和精力,承受住不断增加地压力,结果是没有生病的工夫。 2、真诚。绝大多数的生意都是在通过不断增加回头客,使他们向他们的朋友推荐我的产品或服务而发展起来的。不要忘记让顾客至上的宗旨深入贯穿于我的企业的全体员工头脑之中,电话员的傲慢或接待员的不经心,都有可能给我的企业敲想第一声丧钟。 3、人情味。对待顾客、员工要考虑人的各种感情,粗暴地对待职员会使职员很自然地把这种不愉快地感情传     

“金利来之父”苦乐告白

“他们把新出的不能卖的次品拿给我试穿,我既是老板,又是样板。我从来不穿金戴银。笔能写字就行,不在乎是不是金笔;我连钱包也没有,生活越简单越好。”     

如何记住别人的名字

毛主席、周总理都有善记名字的特点,这是领导工作必须训练的一种技能。 善于记住别人的姓名,既是一种礼貌,也是一种感情投资。对于一个人来说,自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音。它不但是获得     

袁海涛的“肉夹馍”经济

常去他的老袁家腊汁肉夹馍店的顾客有时候会受到他的亲自服务,他站在柜台后边卖肉夹馍,服务挺周到细致的,样子也不太像老板。这个时候见到他的人,除了感觉他态度温和,人应该还不错     

学会做“三不”老板

什么是老板?老板是资本的所有者,或是资本的代言人,这是常规的定义。此外,还有一个另类定义:老板是老拍板的人,老叫板的人,老板脸的人。很多老板很聪明,简直眼观六路,耳听八方,他们对本行业非常精通,面对问题,敢于和善于做出拍板决断,所以是老拍板的人。在面对社会不公,面对下属的叛变,老板是叫板的人。当要树立威信时,老板的脸总是板着,所以也是板脸的人。然而,小老板要做成大老板,还必须上到高一点的境界,要做到三“不”。看不见汉朝有个故事,说尽了管理者的特点。有一天,宰相丙吉上街,忽然看到前面两个人在打架,头破血流了还不罢手。他一…     

有感于"价格由顾客定"

据报载：国外有一家新开餐馆，老板别出心裁：顾客来这里就餐，不是由餐馆开价，而是由顾客自己定该付多少钱。起先，许多人断定这家餐馆不久会因亏损而倒闭，因为他们估计，绝大部分顾客会因此钻空子。可事实并非如此，这家餐馆每月获利是同类餐馆的一倍多。据统计，约有90%的     

鞋匠总统和“不孝不能升官”

第十六届美国总统亚伯拉罕&#183;林肯出身于一个鞋匠家庭，当时美国社会很看中门第，林肯竞选前在参议院演说，一位参议员说：“在你演讲前，你要记住，你是一个鞋匠的儿子。”林肯说：“我非常感谢你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠那么好。”     

神秘“垃圾”带来时尚财富

激烈的职场竞争、蜗居的苦恼、烦人的堵车,动不动就发火训斥人的老板,使白领阶层颇感“紧张”和“压力”。因长期受烦躁、焦虑和忧愁的困扰,失眠、高血压、心悸等疾病的发病率在他们中呈上升趋势。白领们的身一谶康已成为一个不容忽视的社会问题。合肥女孩杨丽在饱尝职场痛苦之后,毅然辞职开办了一家新奇有趣的出售“垃圾”的网店,专门为白领减压。没想到小店竟一炮走红,如今“网购垃圾”在都市中已成为一种流行时尚,在白领们露出久违笑容的同时,她也轻松赚到了160多万元财富     

职玩族：玩的是心跳还是心慌

在你身边,也许越来越多这样的人：既是高科精英,又是娱乐DJ;既是企业职员,又是小店的老板。在职业之外,他们选择了各种＂把玩＂的副职——＂职玩族＂。他们看起来潇洒,而背后,究竟玩的是心跳还是心慌呢？     

"无领"一族浮世绘

他们有“精英”的光环,却总在孤寂中跋山涉水,荜路蓝缕; 他们有成功的瞬间,更多的是在黑夜中思索、痛苦; 他们有悠哉的闲暇,也有昏天黑地的创作,唯一与永远的“老板”是自己; 这就是他们,“无领”一族——     

与不同老板相处

<正>如果你想要在工作单位里有所作为,首先离不开老板的赏识,否则即使你有天大的本事,也可能处处感到“怀才不遇”。那么,怎样才能得到老板的赏识而大展拳脚呢?建议你不妨从学会如何与老板相处做起。与女老板相处不要穿得像她的“孪生姐妹”。对拥有青春的下属来说,穿得像女老板一样雍容华贵,是对她的成就感的一种侵犯。情况不明之前,勿问候她的家人。别     

倒戈一击的艺术

<正> 从古至今,商品出售价都是由卖方自定,这已成为人们的共识。然而,南京奥瑞特科有限公司在各商家竟相抛出“八折”、“厂价”的价格战中,一反常规,倒戈一击(亦称叛逆经营法),让消费者自行给商品定价。商店只是把商品进价、运费及市场参考价一一标注在标签上,至于商品零售价则由顾客自已定,定多定少全由顾客自己作主。像豪华电热取暖器,进价是379元,有的顾客在此基础上加10元、8元便可买走;三四千元甚至近万元的彩电,有的只加50元、100元商店都卖。