编读往来

换一种方式也可以化解小区矛盾我所居住的小区有许多居民因不满意物业公司的服务,于是长期拖欠物业费,甚至有的居民还不爱护公用设施,物业公司每个月都要花很多钱去维修电梯等设施。时间长了,物业公司与居民的关系也越来越僵。为了“治治”那些不听话     

物业纠纷的主要责任在物业公司——访中科院法学研究所研究员刘俊海

当前,物业公司与业主关系不和谐局面的根源是什么?物业公司如何为社区和谐尽职尽责?在物业诉讼中,掌有裁决大权的法院应该如何杜绝司法腐败?在物业纠纷中,业主如何理智地维护自己的权益?在物业管理市场尚未成熟的情况下,政府应如何履行自己的职责?带着这些问题,记者采访了著名法学家、中国社会科学院法学研究所研究员刘俊海先生。物业公司应面壁思过记者:名佳花园一案典型地反映了当前一些物业公司和业主之间存在的矛盾和冲突。对此您是怎么看的?刘俊海:从当前构建和谐社区来看,确实存在一些物业公司和业主激烈的对抗和冲突。这和我们房地产…     

咏春拳打不出社区和谐

北京东边三河市（属河北省）有个名为东方御景的小区,因为居民不满物业乱收费,与小区里的物业公司产生了矛盾,而物业雇佣的保安,勾结社会闲散人员,对业主维权的带头人,以及“不听话”的居民进行威胁乃至殴打,使得矛盾愈演愈烈。小区里一位会武术的居民,开始免费教授邻居们练咏春拳自卫,发展了十几个人加入队伍,而他的“武友”,也从百里之外赶来小区,为小区居民“助威传艺”。这种局面终于在9月,演变成群体性正面冲突……     

“反假币宣传服务站”诞生记

2012年5月,我被调到新成立的盛世华城社区担任党支部书记。面对这个刚刚诞生的"陌生人社区",为了尽快开展工作,我开始借跟随物业公司上门收取物业费的机会熟悉居民,了解居民。一天晚上,我跟随物业公司服务人员来到业主洪明安家中收取物业费,当物业公司找他钱时,他一眼就发现其中一张20元的纸币是假的,原来他是银     

小区广告收益到底应该归谁

小区道路上、电梯里、过道中逐渐被无孔不入的广告所占领,但“地主”明明应该是业主,可收租的却往往是物业公司。小区广告牌收益到底该归谁？这笔钱到底有多少？又该如何使用？笔者近日走访了部分业主、物业公司以及律师,对此进行了多方面了解。     

换“管家”的启示

成都市园中园小区居民由于不满意原物业公司的服务,聘请了新的物业公司。但是在新公司来报到那天,旧公司的保安不仅不配合移交,还与新保安发生了冲突。业主究竟有没有权力换掉自己不满意的物业公司?     

85个网格勾画出的幸福家园

在江苏省盱眙县盱城镇,9个城市社区被划分成85个网格,所有居民都被一一定位到网格中,每个网格都配备了一支以社区工作者、业主委员会、社区民警、物业公司为主的服务团队,主动联系服务居民,帮助协调解决居民反映的问题和困难,网格化管理为居民打造出了一个幸福家园。     

难忘的体验

不知不觉间，作为职场人，我已走过了5个年头，并始终工作在同一家公司。 自2004年11月毕业实习时起，我便开始了在上海明华物业公司的工作历程。从一个普通的实习生到一名正式员工，从一个项目的一线服务人员到公司本部总经理秘书，从一名普通党员到党支部副书记、团委书记，我有着许多心得体会，大致可归纳为以下三部分：     

学知园依法更换物业始末

从深圳景洲大厦的维权事件开始,因物业而引发的冲突,始终是媒体关注的焦点。有人把它比喻为“城市的三农问题”,希冀引起政府的高度重视。在所有的维权事件中,因“炒物业”而引起的冲突被媒体认为是焦点中的焦点,通过新闻报道,我们知道了一个又一个激烈冲突的故事。在一片嘈杂的维权声中,位于北京海淀区学清路上的学知园却在无声无息中,通过各方的共同努力,平静地撤换了前期物业公司,并通过招投标找到了自己满意的新物业公司。过程之顺,在目前的北京居住小区里尚属罕见     

“业主接待日”不过时

凡逢每月第一个星期二的上午，在上海市黄浦区五里桥街道铁一居民区鲁班大楼小区，总会看到有居民朝着2号楼活动室走去。熟悉小区情况的人都知道，这是小区定期举行的“业主接待日”活动。参加接待的人有社区工作者、物业公司人员和业主委员会成员，活动的内容是听取业主对小区物业管理工作的意见和建议。有些急需解决的事，当场由负责者拍板，限时解决。     

角色理论视角下城市社区治理的困境及其根源研究——以L市L小区为例

当前，随着绿色化、智能化社区的建立，有效的社区治理仍然是社会治理中的重要内容。但因为地区经济、文化、资源等领域发展程度不同，业委会、物业公司、居委会以及居民各自所扮演的角色在互动过程中仍会产生矛盾和摩擦。从角色理论视角出发，以L市L小区为个案，发现存在原业委会不作为，业委会重选困难重重；物业公司态度、服务跟不上；小区居民怨气与日俱增等困境。其根源在于主体角色间各执己见、互不认同，难以达成共识；居委会角色被边缘化，难以发挥角色作用；沟通机制原有功能退化，转而成为居民表达愤懑情绪的平台。综上，由于L小区各主体未能按照应有规则履行相应行为、承担相应责任，在追求更高质量（温度与风度并存）的期望和实际情况之间产生冲突，这对建设和谐小区氛围造成不确定性因素。因此，小区治理必须加强各主体角色定位与识别，严格按照角色规范实施行为，增强对彼此角色的认同。     

我们自己的“物管服务中心”

老旧小区年头久，房子又破旧不堪，这个小区楼道门坏了，那个小区下水管道老化了、排水系统堵住了却无人管……诸如此类的事隋经常会发生。引进物业公司服务管理在新小区是顺理成章的事，但在老城区，由于硬件设施缺失、管理成本高、居民的经济承受力等原因，很多物业公司不愿进驻，或进驻后又由于种种原因“全身而退”。能不能就地改造，让老旧小区焕发青春呢？     

纽约的电梯文化

纽约车多路多。居住在曼哈顿的居民,自鸣得意地将其他地区居民称为“桥洞人”,意思是那些人必须乘汽车、坐地铁,过桥穿洞后才能来到他们这个曾经由荷兰移民花费了26个美元从印第安人手中骗来的小岛上。 但是如果要问,在纽约、尤其在曼哈顿,最普及、最常见的交通工具是什么?答案却出乎不少人意外,既不是汽车,又不是地铁,而是电梯。 每天难免的10分钟交道 纽约是个立体城市,是世界上电梯最密集的地区。纽约电梯数量一度占居世界电梯总量的12%。而在摩天大楼发源地的曼哈顿,电梯更是必不可少。难怪有人说,你可以任选飞机、火车、游     

三方演化博弈视角下的居民垃圾分类投放问题研究

为了解决居民垃圾分类参与率较低的问题，构建地方政府、物业公司和居民三方演化博弈模型，分析演化的稳定策略及实现条件，并进行模型仿真。研究表明：监管、规范、分类投放是最符合实际的稳定策略，它受到三方的行为收益、行为成本以及奖惩机制的影响；初始状态的改变不会影响稳定收敛结果，但物业公司和居民的决策收敛过程会出现震荡现象；调节地方政府奖惩参数，能使物业公司和居民的演化路径向收敛结果转变，并增加收敛速度。     

开电梯的小伙

第一次见到他,挺阳光的一个小伙子,下穿牛仔裤,洁白的衬衣把那张圆圆的娃娃脸映衬得青春逼人。我刚从招聘会上回来,准备在大楼乘电梯回办公室,发现大厅里也在招人,是大楼物业公司。那些高管等岗位被求职的大学生哄抢一空,还剩下一个电梯操作工和几个勤杂工的岗位无人问津。     

请尊重业主的知情权

说起业主的权利，人们往往会首先想到共有收益的归属。比如，电梯里的广告费、地面停车费，是不是属于业主0思考得再深入一些，还会想到选聘物业公司的权利：为什么小区里的第一家物业公司都是开发商雇来的？     

小区高空抛物砸坏小车，车主可选择物业或楼上业主赔偿

编辑同志：我是一家小区的业主，曾与小区物业公司签订车辆保管协议，即我可以将小车停放在指定位置，物业公司按600元／年收取保管费。半个月前，我上班取车时，发现小车前挡风玻璃位置被砸出—个拳头大小的窟窿，还有数条长达15～50厘米的裂缝，损失达9000余元。从现场判断，可以肯定是楼上的居民从窗户往下扔空酒瓶所致。     

物业企业员工流失问题研究

首先是一线员工，主要是基础操作型岗位及服务型岗位，比如保安人员与保洁人员等。他们是物业公司与业主联系最直接的一个层级，这部分人员的素质参差不齐，流失频率最高。其次是中层管理人员，一般是各部门的经理，他们具有一定的物业管理理论知识，同时又具备了丰富的工作经验，良好的职业素养及与业主沟通的能力，容易被其他企业挖走。最后是学历层次较高的，主要是大学本专科毕业生，他们由于自身心态、角色转变、企业的问题等原因，往往转向其他物业公司甚至是其他行业。     

“问题小区”如何变成“幸福小区”

重庆市南山街道黄桷垭社区崇文小区是南山地区开发的第一个商住综合楼居民小区,常住居民1200多人,其中流动人口300多人,70％以上是农转非和失业人员。小区是2000年交付使用的开放式小区,由于开发商交付时配套设施不完善,前期物业公司管理不到位,     

老社区演绎和谐新故事

2003年，北京市海淀区清河街道海清园社区居委会刚刚成立时，社区内的宿舍楼分属5家物业公司管理，沟通不畅时物业公司各扫门前雪，小区卫生环境脏乱差，社区居民人际关系冷漠，社区开展活动非常困难。为了改变这种现状，海清园社区居委会的工作人员想方设法汇聚物业公司的合力，凝聚居民的人气。经过几年的努力，社区环境变了，人气旺了，居委会工作人员的干劲也大了。