生活微小的锁孔里有一方天

那天准备外出办事,刚走出单位门口,好好的天气突然下起了大雨.我很犹豫,回单位找同事借伞吧,他们都没有带伞,继续去办事吧,天下大雨,于是只好到单位旁边我暂住的宾馆借伞.     

一张贺卡的成本

去年元旦前的那天晚上，我信步出游，街道上火树银花，各路商家都灯火通明，积极准备着迎接千禧之际的消费大战。路过一向喜爱的邦家食品连锁店，忍不住进去选了一只大面包。结帐的小姐动作很敏捷，表情很严肃，说了一句“五块!，”之后递过来一只塑料袋，待我手忙脚乱地把自己从货架上取下的面包装进口袋，付了钱转身准备离开之际，她突然扔给我一只白色的大信封。我满腹疑惑的打开一看，原来是邦家食品为每位在新年之夜购买其货品的顾客准备的一张贺卡。看到贺卡上邦家标志特有的那个明媚的笑脸，忍不住感慨商家的良苦用心。     

80后夫妻三月内两次离婚又复婚

小赵与小惠都是南京本地人，去年元旦领了结婚证。两人第一次闹离婚是在今年6月份。一天下大雨，小惠逛街没带伞，打电话让小赵去接她。可小赵在单位开会没能赶到，小惠等得浑身湿透气得要命，当晚没回家住进了宾馆。第二天早上她就到婚姻登记处和小赵办离婚。经亲朋好友劝说，几天后两人复婚。     

基于帕拉苏拉曼服务质量模型的顾客便利分析

一、顾客便利1、顾客便利的含义营销实践表明,顾客实际购买过程不但包括与营销人员接触过程,还包括消费和体验过程,其中每个环节都存在着顾客对购买便利的心理预期。如果顾客感受便利不小于预期便利,则顾客感受到了购买便利;反之,则没有感受购买便利。因此,我们把顾客便利定义为顾客在购买过程中感受的一种应急性、即时性、方便性的心理比较状态。顾客便利含义表明,由于营销者为顾客所提供的服务形式、内容和过程等对顾客心理将产生重要影响,所以顾客便利首先与顾客购买过程有着紧密的联系;其次,顾客便利并不是能够看得到的实实在在的有形商品,而是通过购买及消费之后才能够感受到的服务,它与顾客的心理活动过程有着紧密的联系,因此顾客便利体现了顾客购买心理;第三,顾客现在感受到的便利状态,是由于其在当前购买过程中所产生的心理感受与以前的心理感受相比较而形成的,因而是顾客的一种心理比较状态。     

对待生命的态度

每天都有让人不高兴的事情发生，每天也都有让人高兴得事情发生。如果我们关注的焦点集中在了让我们不高兴的事情上面，我们就永远快乐不起来了。今年圣诞节，在一年的辛劳之后，我决定带家人到夏威夷度假，为了更好地安排度假，我在老婆孩子飞到夏威夷之前，先从中困飞到了夏威夷。到达夏威夷是早上八点钟，我到宾馆准备登记人住，结果被告知宾馆要到下午两点钟才能人住，在十几个小时的飞行后，我是多么想进房间睡一觉啊，     

圣母与圣伞

圣母与圣伞廖静仁在我记忆的天空里，常常撑开着一把蓝色的神伞。那伞是由一位圣母掌管的。她的心地最善良，为了不让人们遭风受雨，她总是不辞劳苦地将神伞撑起。然而，人们却很难见到她，因为她是圣母，是将真身隐去了的，同样也很难发现那把神伞，因为伞是蓝色的，它与...     

我就是那个没伞的孩子

儿子放学回家，一副若有所思的样子，说老师在今天说了一句话：没伞的孩子，就要拼命奔跑。他歪着脑袋问：“我是有伞的孩子，还是没伞的孩子？”     

第一次走出国门的老龄代表团

1984年3月的一天，中国老龄问题全国委员会秘书长武元晋和我在竹园宾馆会见了联合国人口基金需求评估团团员阿齐兹女士（巴基斯坦籍）。联合国人口基金需求评估团那次来我国是了解我国人口发展状况，准备对中国进行第二次援助（1985-1990年）。考虑到我国人口老龄化状况及迫切需要加强对老龄问题的研究，学习借鉴国外老龄工作的经验，     

获取顾客认同的技巧

推销产品离不开消费者。当你选择好可能的消费对象(准顾客),怎样接近他从而达到销售的目的呢? 接近准顾客成功的关键就在:要找一个理由,使准顾客感兴趣,觉得有必要和你相见、商谈。下面介绍几种接近准顾客常用的方法。     

飞机晚点，乘客滞留机场意外死亡——全国首例航空意外伤害保险金索赔案审理始末

飞机晚点，滞留机场女乘客住机场安排宾馆后意外死亡2009年7月21日，家住江苏省如皋市的陈虹在如皋市航空售票点购买了两张8月2日晚飞往北京的机票，准备带儿子一起看望在北京工作的丈夫。购票的同时，她花20元钱为自己购买了1份公共交通意外伤害保险。     

换个思路，天外有天

“天外天”伞已经成为了中国伞业的知名品牌，每年生产近千万把伞，年产值达到2亿元，并且成功在澳洲上市。而天外天伞业集团的董事长徐海南，当年却是一个建筑行业的包工头。     

香港女作家,互联网上帮助武汉老妪寻旧爱

曾写过《霸王别姬》、《胭脂扣》等电影剧本的香港著名女作家李碧华女士，在现实生活中，又以感人的情怀，谱写了一对失散39年的夫妻的团圆故事──香港女作家答应为武汉老妪寻找失散多年的丈夫1998年9月2日，香港著名女作家、专栏记者李碧华女士正在家里为纪念"九一八事变"活动准备稿子。电话铃响了，是李碧华一位在宾馆做客房部经理的朋友打来的。他对李碧华说："我们宾馆住进来一位七十多岁的老婆婆，名叫袁竹林，曾经被迫给日本鬼子做过'慰安妇'。她刚从大陆来，现在是经过香港，明天要到日本去起诉日本政府。我觉得她很有文章可作，你…     

赊账酒吧

正美国纽约曼哈顿金融街上有一家"地中海赊账酒吧",该酒吧于5年前别出心裁地策划出了一个奇特的经营项目:当日的道琼斯工业股价平均指数每下跌一点,酒吧就允许每一位前来消费的顾客赊欠50美分的酒账;如果道琼斯工业股价平均指数下跌了100点,每一位前来消费的顾客就可以赊欠50美元。这是上限金额,所赊欠的酒账在三个月内支付即可。这家规模并不怎么大的酒吧的老板,名     

商界奇招:请上帝参与经营

请上帝参与经营是一种成功的经营之道．有些精明的商家就别出心裁地推出了请顾客出主意、监督生产、设计、制作、销售产品等经营奇招．以此增加了商家经营管理的透明度．显示了商家对上帝的一片诚心．由于请上帝参与经营，商品和服务更能符合上帝的需要，因此引起了广大顾客的信任感和参与兴趣，促成了强烈的消费欲望和消费行为．商家因此顾客盈门，生意兴隆．日本人小柳茂孝创办了一家“老板无主意商店”．他在建店时立下了一条规定：本店专售新颖、实用而奇特的商品，尤其欢迎业余发明家在本店出售自己的发明成果．由于这个规定对欲施展抱…     

要不要启蒙你的客户

这里我们暂时将“启蒙”的概念定义为对一个产品或一项服务的宣传和对顾客的说服。为了完成销售，我们必须要找到潜在顾客，并且达成交易，那么这位顾客才是我们真正的顾客。站在制造商的角度来看，顾客又分为两大类，一类是分销渠道上的大顾客，即经销商或代理商，另一类是真正的消费者。不管是第一类顾客还是第二类顾客，     

美国超市的购货车

国内超市为顾客购货准备了篮子和推车，这使许多人感到方便。可是要同美国的超市相比，“方便”显得有些不足，按现在超市提供的服务来看，有些人的购货欲望还很难如愿以偿。     

实话巧说让您的营销更出彩

一次，有位顾客在喝酸奶时，从吸管里吸出了一小块玻璃。于是，这位顾客努气冲冲地找牛奶公司投诉。一开口，这位顾客的言辞就十分激烈：“你们难道就只顾赚钱而不顾别人的死活吗？你们有没有想过这碎玻璃可以致命？”接待这位顾客的是牛奶公司一位非常有素质的工作人员，他并没有因为顾客刺耳的言语而恼怒，     

一闪一闪幸运星

<正>一直到回了宾馆房间,星子的心仍然"砰砰"跳个不停。湿漉漉的伞往门口一扔,跟谁堵气似的.她把包狠狠地甩在沙发上,恼火地想:怎么会遇到刘建平呢?尤其是在自己这么憔悴的时候。都怪打车太难,在路边站了那么久竟然没有一辆空车。黄昏的雨弄得人狼狈不堪,星子又冷又湿,这时一辆奔驰停了下来,一张难以置信的面孔探出窗外,两个人都呆住了。五年     

最有营销价值的四句话

一位顾客到水果店里买桔子,问店员这桔子酸不酸,店员说:“桔子毕竟是桔子,总不能像糖那样甜吧?”话音一落,顾客放下手中的桔子就准备走。这时店主忙插话说:“桔子是甜的,要不你先尝一个,满意了再买,不满意就不买,没关系的。”顾客听后,一下子就买了四斤,一笔生意就这样“反败为     

没有撕掉的意见簿

正大学毕业那年,我应聘到一家宾馆实习,做的是服务生。工作倒是清闲,为客人打扫房间,按照客人的吩咐送饮料或者饭食而已。宾馆也分淡旺季,但我们的工资却没有实行绩效责任制。冬季是闲季,我利用空余时间上网聊天,与一帮朋友天南海北地聊。夏季是旅游旺季,我还没有来得及做好准备,客人便蜂拥而至。半个月时间内,我便消瘦了一圈,每天十个小时上班,还无法完成正常的业务,向上面反映人手不够,宾馆大堂经理也无可奈何,要求大家精诚团结,无论如何也要渡过难关。