既同舟 须共济

公司是一艘大船,员工都是船里的船员。个人想要获得发展,必须与公司保持步调一致。怎样才能做到呢?请注意了——忠诚。忠诚是职业人应遵循的一种基本准则,是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内在品德及践诺履     

为什么到西藏做客要被围上“白围巾”

你去过西藏吗?有没有接受过热情的西藏人为你围上一条洁白的围巾?知道吗,在西藏,这个礼节叫献哈达。献哈达是藏族人民最普遍的一种礼节,是向对方表示纯洁、诚心、忠诚、尊敬的意思     

浅谈新医改下医院的绩效管理

医院的战略目标是什么?作为战略目标传递系统——医院的绩效管理体系,如何适应新医改的形势?这些问题又与新医改要解决的老百姓"看病难"看病贵"的问题有什么关联?怎样才能使得医院真正成为"忠诚保健事业心系人民健康"的组织?     

品牌忠诚分类研究

通过对品牌忠诚的认识研究品牌忠诚的分类 ,认为根据产品的类型 ,品牌忠诚度可以分为 :消费品市场品牌忠诚、耐用品市场品牌忠诚以及服务市场品牌忠诚。根据顾客认识产品价值的模式 (偏重 ) ,品牌忠诚又可以分为重品牌的品牌忠诚、重价格的品牌忠诚 ,重品质的品牌忠诚以及不专一型品牌忠诚。     

毛京波 我是站在你身后的朋友

公关公司与客户之间是什么关系?是兄弟?朋友?还是爱人?可能不同的人有不同的理解和看法。毛京波的看法是,对于客户来说,公关公司并不是也无须是与生俱来的兄弟;也不是彼此忠诚的爱人关系。也正因为如此,公关公司才必须精确地把握好与客户的关系。     

家族企业的“二元忠诚”探析

在家族企业发展过程中,家族企业的“家族忠诚”与“企业忠诚”此消彼长,不断相互冲突矛盾。只有通过树立“相互善意”的忠诚理念、培养忠诚道德情感、提升忠诚境界跃升、采取“不服从”等方式,才可能走出家族企业忠诚困境。     

忠诚的意义

忠诚是一个年深月久的命题。而且,它是一个相当坚硬的命题。它让我们联想到崇高、神圣、坚韧、顽强种种伟大的字眼。忠诚拒绝庸俗,忠诚拒绝无奈,忠诚抗拒流行,忠诚不要求回报。因为忠诚这种种的义项,我们常人很难把自己的平凡生活与忠诚联系起来。但,这不等于我们身上就没有忠诚的因子存在。 历史教科书描述给我们的忠诚,多是一些无法原样复制、模仿的优秀事迹。从忠诚的平凡意义来讲,考量忠诚对一个公民品德方面的要求,它至少还包括一些基本的我们可以参照执行的条条,如爱国,基于爱国前提的忠于职守,爱岗敬业,为人诚恳,行事恭敬,等等。从传统文化的角度来看,忠诚是君子的标准,     

四维忠诚管理及其应用

随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成“生态圈”的概念。给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系。     

复杂购买行为模式下的品牌忠诚研究

迄今为止,品牌忠诚的概念在学术界尚未得到统一。消费市场上的品牌忠诚被区分为态度驱动的忠诚、对品牌的行为忠诚以及低忠诚或无忠诚三种形式。在复杂购买行为模式下,品牌忠诚实际表现为态度驱动的忠诚。根据Oliver的"认知-情感-意动-行为"的分析框架,态度驱动的品牌忠诚本质上是一种心理现象,是顾客产生深度品牌承诺的一个心理过程。其驱动因素可以被归结为四个变量:品牌感知价值、品牌满意、品牌信任以及品牌承诺。在结论部分针对上述理论分析提出相应的营销建议。     

基于服务型企业的客户忠诚本土化研究——来自中国七城市的实证数据

在文献综述的基础上,构建一个涵盖客户、商家和外部环境等众多因素在内的综合性客户忠诚研究模型;利用中国七城市七类服务型企业的样本数据对所建模型进行实证检验的结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是服务型企业客户忠诚维度的内在结构;而来自服务企业、顾客和外部环境的多种因素对客户忠诚维度的影响存在显著差异.     

商品组合价值与溢价支付意愿的关系研究

从零售商品组合角度研究了感知价值与溢价支付意愿(WPP)之间的关系,并探讨了情感、行为忠诚和态度忠诚两种忠诚在其中的作用。结果发现,WPP不仅受商品价值影响,还受商品组合价值影响,该效应通过店铺情感和忠诚产生。店铺情感是商品组合价值与忠诚之间一个十分重要的变量。在两种忠诚中,只有态度忠诚会影响WPP。与过去研究结论相反:价值与行为忠诚之间可以没有直接效应,与态度忠诚之间却反而可以直接关联。     

忠诚也是能力

过去,我们一直认为忠诚仅仅是一种品德,但是在最近的畅销书排行榜上出现了这样一本书——《忠诚胜于能力》。作者提出:忠诚,已经成为人才的第一竞争力,其不仅是一种品德,更是一种能力!如何来理解这个观点呢?作者讲述了这样一个故事:我认识一位才华横溢、持有双博士学位的人,他先在牛津大学修完了法律课程,又在哈佛大学修完了工商管理课程。而且,他还写得一手好文章,在多家报纸上担任专栏作家,经常到一些大学里讲授写作知识。他的口才也相当棒,演讲颇具煽动性,能够把数千人的热情点燃。     

关于品牌忠诚的定义以及影响品牌忠诚因素的探讨

对品牌忠诚的研究,学者们探讨热烈但又意见不一。本文回顾该领域的相关文献研究．主要探讨了品牌忠诚最有争议也是最重要的部分,即品牌忠诚的概念定义和操作定义,以及影响品牌忠诚的因素,从而对品牌忠诚有更全面、深入的了解。     

管理世界的委员会内幕

在华盛顿作出的决定塑造全球政治。可是,我们实际上对这些政策是如何作出的知道什么?本文独家透露在布什政府内部激烈进行的辩论,推动这种辩论的是对立的意识形态、团体忠诚以及赢家通吃的激烈的官僚政治斗争。     

消费价值、品牌关系型态与品牌忠诚的关系研究

顾客满意和信任并不能全面解释品牌态度忠诚和行为忠诚的形成,在消费价值和品牌忠诚之间有必要加入品牌关系型态这一新的变量.根据文献回顾可以得出:消费价值由功能价值、情感价值和财务价值三个维度构成:品牌关系型态以交换论为基础可以分为交换关系与共享关系,或者说工具型关系和情感型关系:品牌忠诚则是态度忠诚和行为忠诚两个维度的统一.通过采用结构方程模型方法得到的实证结果表明:功能价值负向影响工具型关系,正向影响情感型关系;情感价值正向影响情感型关系;财务价值对工具型关系有正向影响;工具型关系正向影响行为忠诚;而情感型关系正向影响态度忠诚,但并不直接时行为忠诚产生正向影响;态度忠诚正向影响行为忠诚.     

略论雇员忠诚保险

雇员忠诚保险属于保证保险,是财产保险的一种,保险人承保的危险是雇员的不忠诚,作为一项品质的忠诚在企业规避风险的过程中被物化。雇员不忠诚导致财产损失风险的大量存在是雇员忠诚保险得以存续的基础。我国雇员忠诚保险的主要内容需符合国家有关财产保险的原则性规定,而其独具特色的条款设计可从五个方面来进行:承保的形式、雇员身份的认定、适用的地区与时间、基本承保责任、保险金额与费率。     

培养员工对企业的忠诚

在现代市场经济条件下、企业自身的发展、企业间的竞争都与员工的忠诚度密切相关,富有忠诚心和献身精神的员工对任何一家企业来说都是最为重要的竞争力量。员工只有高度归属企业,兢兢业业且富有创造性的工作,做出超出企业期望值的贡献,企业才能立于不败之地。可现实中忠诚的员工却越来越少。就员工忠诚缺失的原因,企业对员工忠诚和员工对企业忠诚以及如何造就员工忠诚进行了探讨。     

审计关系质量对会计师事务所客户忠诚影响的实证研究

影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证.审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响.实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验.     

时间洞察力视角下的森林公园游客忠诚研究

游客忠诚研究日益成为景区管理的焦点。基于时间洞察力的视角,构建游客动机、感知价值、满意度及情境因素对游客忠诚的影响机制模型,数据研究表明:求奇及熟悉动机、感知价值、游客满意及时间仓促等因素对游客忠诚各个维度存在不同程度的影响;随时间推移,游客因其人口学特征和行为特征的不同有不同的忠诚表现。今后景区管理者在游客忠诚培育时应注重细分游客客源市场,着力完善景区游客的情感形象,首先构建游客的态度忠诚。     

员工参与对员工忠诚度影响的实证研究

本文在中国文化背景下验证了员工参与的五个维度,探讨了员工参与各个维度与员工忠诚度之间的关系.数据分析结果表明,员工自身因素并不影响员工参与与忠诚度之间的相关性;公平薪酬对情感忠诚、规范忠诚和持续忠诚都有显著影响;认同及信息共享对情感忠诚和规范忠诚有显著影响.