“强盗分金”的启示

“理性经济人”是经济学的第一假设，“经济人”需要理性思维。“规则”是市场经济的第一元素，不讲规则就难以保障市场活动的正常运行。“为顾客服务”是企业经营的核心价值．企业必须理顺与“上帝”的关系。理性思维、规则意识、顾客观念是企业经营成功的三要素。     

消费者正在掌握控制权，你hold得住吗

自上世纪60～70年代起，“营销”成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。“以客户为中心！”、“顾客是上帝!”、“一、顾客永远是对的；二、如果顾客真的错了，请参照第一条！”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

“顾客就是上帝＂之理性批势

“顾客就是上帝”,这句舶来的营销宣传口号副作用很大,营销者做不到,消费者也得不到,从而产生很多误导。因此,对于这样的口号给予理性批判,剔除糟粕,吸其精华,以便建设更加良好的商家与客户伦理关系,是很有意义的。     

国外商战高招录

市场竞争,说白了,就是与同行争夺消费者。为把消费者从同行那里争夺过来,使其乐掏腰包购买本企业生产、经营的商品,使自己在商战中常奏凯歌,海外企业纷纷控空心思招徕顾客,使出各自的竞争妙招—— 以情感人“以情夺人” 美国凯特皮公司规定:凡购买本公司商品顾     

季节性商品应轮换编制物价指数

目前编制的无季节差别的消费品价格指数,对季节性消费商品在非消费季节无货时作价格不变处理.随着人民生活水平的提高,消费者的季节性消费倾向明显增强,经营部门也在加强季节性商品的应季供销工作.在这种情况下,要想准确反映价格变动趋势,有必要在编制物价指数时,适当增加一些商品小类的季节性消费商品代表规格品,对季节性消费商品实行轮换,以编制这部分商品的价格指数,即在有明显季节性消费的商品小类中,增设“季节性代表规格品”这一指标.     

解读高端女性消费密码

波士顿咨询公司高级副总裁兼董事迈克尔·希尔弗斯坦（MichaelJ．Silverstein）在其《顾客要买什么》（Treasure Hunt：Inside the Mind of the New Consumer）一书中指出，“现在无论是在美国还是在世界各地，消费者市场正分裂成两个迅速壮大的阵营”，即高端市场和低端市场。在高端市场中，消费者是趋优消费，愿意支付更高的费用购买高品质、高利润并且充满感情色彩的产品和服务。     

韩国企业经营之道

商品销售无疑必须面向广大消费者,但在浩如烟海的消费者当中,总有一部分是某一商品的重点购买者,谁能掌握住这部分潜在的重点顾客,谁就在激烈的商战中稳操胜券.为此,目前韩国越来越多的企业千方百计寻找重点消费对象.主要做法是将从各种渠道搜集来的顾客资料储存进电脑,通过分析筛选和加工处理,确定出“优选顾客群”,然后,对这部分重点顾客集中展开促销攻势.最常用的办法是建立“顾客管理卡”.比如,家电企业通常在顾客购买冰箱、彩电等商品时,为每位顾客都建立一份卡片,上面的项目十分具体,除顾客一般情况外,还包括商品购买日期、顾客对商品质量评价及改进建议等.大宇电子的“顾客管理卡”填写内容多达50余项.为吸引顾客认真填写,有的家电企业向顾客赠送一份小纪念品,有的定期或不定期给顾客寄送商品信息或邀请其参加新产品发布会等活动,还有的对提出合理化建议的顾客给予奖励.企业依据这些顾客资料,就     

企业研究市场需求的切入点

创造需求，引导消费，领导潮流，是现代企业参与市场竞争的重要经营原则。随着社会经济的发展和消费者收人的提高，消费者对产品的需求愈来愈高，要求产品好中求好，新中求新。因此，企业只有成功地开发新产品，善于发现市场，才能成功地改变和创造需要，满足消费者对美好生活的追求。 企业家和商家要找准市场需求的切入点，除了要把眼光放在现实需求上，更须把力量集中在捕捉、挖掘市场的潜在需求上。应主动、有意识地把新的想法和意念注入到消费者心理，如此，便可由“跟”市场变为“创”市场，把握住营销的主动权，取得最佳经营效益。 一…     

消费者正在掌握控制权，你hold住吗？

自上世纪六七十年代起,＂营销＂成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。＂以客户为中心＂、＂顾客是上帝＂、＂一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条＂等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

女性消费，我消费我做主

“如今80％的商品被女人购买，现代经济在很大程度上依赖于女人对产品和服务的消费。”著名女权主义者杰曼·格里尔在其《完整的女人》（The Whole woman）一书中这样评价女性对消费的冲击。这位被《时代》杂志形容为“连男人都会喜欢的女权主义者”也看到了问题的另一面——“女人并不仅仅满足于当前消费带来的愉悦”。女性的性格特征以及女性在家庭中的角色，决定了女性在消费者中是以先驱者的姿态存在的。     

国企市场营销存在的问题及对策

市场营销是企业的一种市场经营活动，即企业从满足消费需求出发，综合运用各种市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者。市场营销是包括营销战略决策、生产、销售等阶段在内的总循环过程。企业在市场营销中，无论从事市场调研、产品开发，还是确定价格、广告宣传，都强调以消费者的需求为导向，不仅满足消费者已有的现实需求，     

图片信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响

以图片标记信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响为研究重点,引入详尽可能性模型(ELM),从购买行为发生之前的顾客关注度和购买之后的顾客满意度两个纬度,探索了消费者在线风险决策的影响因素。结果表明:信誉标记图片信息丰裕度中的评价方式种类和商家信用度、服务标记图片信息丰裕度中的保障服务以及商品促销标记,无论对消费者关注度还是消费者满意度均有显著的正向影响;支付服务图片信息丰裕度对消费者关注度影响不显著,但与消费者满意度有显著的正相关关系。另外,店铺动态评分、物流服务标记以及商品描述标记的图片信息丰裕度与消费者关注度及满意度相关性均不显著。研究结果为C2C交易平台以及网上卖家图片标记和信息展示提供了一定的理论指导。     

审美需求与消费行为探讨

一、商品质量是企业的生命 我们生活在一个琳琅满目的商品世界.而这个商品世界的最高法则,乃是市场竞争.唯有通过市场的竞争机制,才能真正实现优胜劣汰,才能不断地推陈出新.现代市场经济的竞争,说到底是商品质量的竞争.任何一件商品,其质量的优劣,最终将由市场来评判,由消费者来作最后的也是最权威的裁决.因此,我们的生产者和经营者,必须根据市场需求,根据消费者的消费心理、购买行为和审美情趣,去打造适销对路的优质商品.物美价廉是商家争夺顾客的一种谋略,优质优价同样是市场角逐的制胜招数.在激烈的市场竞争中,一个企业如果没有优质的商品,没有更新、更美的品种,就无法占领和扩大市场,从而也就没有经济效益可言.     

品牌形象与消费者行为关系

随着时代的发展，不论是“国货”还是“洋货”的产品质量、款式、功能、售后服务的不断趋于同质化，同类产品，甚至是不同类产品给消费者的消费体验都趋于相同化，消费者在面临选择的时候将会越来越困难．正因为如此．消费者在选择购买产品的时候将更趋于购买知名度高、产品形象好的品牌．良好的品牌形象对于吸引消费者将起到更加重要的作用。那么．品牌形象的建立是否与消费者的行为有关呢？本文就品牌形象与消费者行为之间的关系进行理论梳理，希望让更多的企业能意识到建立良好的品牌形象与消费者行为环环相扣，、     

六西格玛管理与顾客满意

六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点。顾客是企业提供产品或服务的接受者。为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。顾客完全满意谁是我们的顾客?人们站的角度不同,会有不同的看法。广义地说,任何可能接受我们产品或服务的组织或个人都是顾客,即具有消费能力或消费潜力的人。广义的顾客分为四种类型:⑴内部顾客:企业内部…     

多点发力提振消费信心 促进夏季消费迎“热”而上

<正>消费对于经济平稳运行起到重要支撑作用。受国内外复杂严峻形势和后疫情时代的影响，各地消费恢复压力明显。2023年中央经济工作会议明确指出，要“把恢复和扩大消费摆在优先位置”“要从战略全局出发，从改善社会心理预期、提振消费信心入手，纲举目张做好工作”，让广大居民能消费、敢消费、想消费。根据海峡两岸暨港澳消费者信心指数调查结果显示，2023年第一季度大陆(内地)消费者信心指数为109.74，收入、就业和消费意愿分项信心指数均有不同程度的环比增长。     

要重视对少年儿童消费行为的正确引导

改革开放带来的经济繁荣，全面提高了人们的生活消费水平。特别是在商品市场由卖方市场转变为买方市场以后，商品市场空前繁荣，竞争十分激烈。企业和商家为了争夺市场，在不断拓宽消费领域，开辟新的市场资源。少年儿童消费市场已被众多商家看好，成为激烈争夺的市场资源。针对少年儿童消费心理、消费特点的商品如大潮般地涌入少年儿童的生活领域，少年儿童消费已成为今天社会经济生活中的一个重要方面。如何在商品大潮的冲击中正确引导少年儿童消费，促进他们身心的健康发展，应是当前中小学生素质教育的一个重要方面，家庭、学校和社会应…     

美国CPI中商品与服务质量变化的调整

在编制消费者物价指数(CPI)时,一般假定,一定质量的商品或服务项目的价格随着时间而变化,因而消费者物价指数可以理解为单纯地反映商品或服务的价格变化。但是,要获得同样一组商品或服务项目在不同时期的价格资料几乎是不可能的。因为一些代表商品经常从市场上消失,有的商品被新产品替代。     

服务型企业顾客满意度的影响因素及影响过程模型

服务型企业是以提供服务产品为主的企业.由于服务具有特殊性,所以应更多地从顾客心理、整个服务消费过程的角度来考虑服务型企业的顾客满意度.文章提出了影响服务型企业顾客满意度的五点因素,即企业的服务质量及顾客对服务质量的感知、顾客对于竞争企业服务的比较、顾客消费前与消费中的情绪状态、服务人员的态度行为和满意度以及其他相关因素等;并在此基础上构建了服务型企业顾客满意度影响因素的影响过程模型.     

文摘

行销的逻辑在这几年有了重大的转变.继企业由“生产导向”演变到“行销导向”后,如今“行销导向”又逐渐改向“顾客导向”发展.传统的行销逻辑,由“做给您”到“卖给您”,当老板、开公司当然是要赚顾客的钱,这种天经地义的想法,如今却遭受挑战,方向有了180度的转变.现在所思考的是,顾客要什么,我给什么;我之所以提供给您,完全是因为您所需要.在这样的逻辑下,行销不再是企业启动的推力,而是由市场、消费者引发的拉力所主导,行销变成一种服务顾客的高明艺术,广告也不再咄咄逼人了,而成了赏心悦目、生活的一部分.