消费者在线购物从众为何如此普及——从冲突视角的一个神经学研究

消费者趋向于作出冲突最小的决策,这就是为什么消费者购物,特别是在线购物中从众行为如此普及的原因.因为不难猜测,当基于从众策略作出购买决策时,消费者面临最小的冲突.相反,如果作出反从众决策,消费者将面临巨大的冲突.为了检验这些猜测,本文以在线购书为例,采用神经科学实验的脑成像技术——事件相关电位(ERP)来探索由消费者从众和反从众决策引起的冲突的心理和神经机制.研究结果表明,反从众决策诱发出了明显的反映冲突的晚期负成分N400,而从众决策诱发出的是明显的晚期正成分LPP.N400可能意味着消费者作出反从众决策时必须面对认知和情感冲突,而LPP意味着消费者作出从众决策时无须面对这些冲突.该发现在神经和心理层面合理地解释了为什么消费者购物中从众现象如此普及.     

基于后悔理论的属性趋同效应机理研究

情境效应的机理研究揭示了情境效应是一个多因素驱动的过程,属性趋同效应作为一种新发现的情境效应形式,其内在机理需要进一步探索。研究从情绪角度揭示了预期后悔对属性趋同效应影响的内在机理,揭示了属性同异对消费者预期后悔的显著影响,验证了属性趋同产品的数量对消费者选择属性趋异产品的预期后悔存在着显著的影响,并且验证了感知风险和信息处理模式在该过程中的调节作用。     

在线商品的选择过载效应及调节定向作用研究

在线商品浏览购买转化率是平台商最为看重的指标.为此,在线商家非常重视规划选择商品、优化选择体验、促进选择决策、防止选择过载效应.在线商品选择过载效应是市场营销与电子商务领域重要的研究问题.研究一通过行为学实验与仿真方法,研究了选择集特征导致选择过载效应变化的规律;研究二通过行为学实验,研究了消费者调节定向在其中的作用.研究发现：1)在线商品选择集的理想程度与选项数目改变所导致的选择过载效应变化规律.在线选择集增多选项时,会在非理想选择集中产生选择过载效应,造成选择难度变大、选择放弃意愿上升、选择放弃概率提高;相对理想选择集的选择过载效应不明显;2)消费者调节定向在在线选择过载效应发生过程中具有调节效应.将选择过载效应的研究拓展到线上可以指导在线商家针对商品集的特征与消费者特性制定营销策略,降低选择过载效应,提高浏览购买转化率.     

升序还是降序？商品排序对在线购物车废弃行为的影响研究

电商的蓬勃发展使得网络购物车的容量不断增加,数字购物车除了拥有加入商品和结账的功能外,消费者还使用购物车的收藏商品、信息比较、促销凑单等多种功能。基于此目的,海量的商品被加入到网络购物车中,但是却并没有被“清空”,由此产生将商品滞留在购物车中的行为被称为在线购物车废弃行为。以往的文献研究了大量影响在线购物车废弃行为的前因变量,包括在线购物前决策阶段的平台感知因素、消费者主观因素、购物行为因素和产品因素等。但并没有从在线购物后决策阶段,即数字购物车内商品排序规则的视角研究对在线购物车废弃行为的影响,且缺乏对中介机制和边界机制的讨论。本研究立足在线购物后决策阶段,提出按商品加入时间排序（升序或降序）对在线购物车废弃行为的影响作用,验证了选择超载的中介作用,同时排除了遗忘和心理所有权的替代解释。通过一个访谈和两个实验室研究,结果显示,时间升序的排序方式缓解了消费者的选择超载问题,有效减少了在线购物车废弃行为。     

网络口碑对患者就医选择的影响——基于在线医生评论的实证研究

随着互联网技术的蓬勃发展,网络口碑在电影、图书和餐饮等传统消费领域对消费者行为的影响越来越大.但是,目前学术界对网络口碑如何影响患者就医选择的相关研究还相对较少.本文利用第三方平台"好大夫在线"的互联网医疗服务数据,实证研究了网络口碑对患者就医选择的影响,并尝试探究产品卷入度在网络口碑与就医选择之间的调节作用.面板数据固定效应模型的估计结果表明,在线评论数量对医生电话咨询服务量和预约挂号量有显著正向影响,负面评论比例对医生电话咨询服务量和预约挂号量有显著负向影响且影响程度大于正面评论比例.同时,网络口碑对预约挂号服务量的影响大于对电话咨询服务量的影响,为产品卷入度的正向调节作用提供间接证据.与已有文献的结果对比发现,网络口碑在信息不对称程度较高的互联网医疗领域对消费者选择的影响程度更高.以上结果对完善医疗质量信息披露、优化互联网医疗平台设计具有启示意义.     

在线消费行为的感知风险研究

消费者在线购物的低参与度已经引起了国内外学者的广泛关注,感知风险理论的引入对于解释网上购买行为作出了有力的解释,但大部分学者在研究感知风险时更多的是从消费者行为学角度关注消费者所感受到的全部的感知风险,而忽略了在线交易这种方式的特殊性,在线交易只不过是传统的线下交易的一种有益的补充,消费者在线购物时不可避免地要将在线购物和线下购物相比较。因此本文着重从电子商务与线下交易方式的不同之处,分析消费者在选择在线交易所感知到的风险因素,力求更贴合实际地解释消费者在线购物参与度低的影响因素。     

上市公司债务重组财务效应的实证研究——基于2009-2011年的数据

我国2006年新企业会计准则实施了近七年时间,随着债务重组准则的实施,债务重组的财务效应受到越来越多的关注。当企业过度负债、面临财务困境时,通常不选择具有消灭债权债务关系功能的破产程序,而是倾向于选择利用债务重组来解决企业的债务问题。因此有必要研究债务重组的财务效应问题。本文分析我国上市公司2009-2011年债务重组的现状,以我国上市公司为研究样本,运用因子分析法分析债务重组的财务效应,得出了上市公司在重组当年取得了一定的正效应,但在重组后一年不明显的结论。     

在线零售情境因素对顾客惠顾意愿的影响研究

作为新兴的零售渠道,互联网在零售业中的重要性日益凸显.随着在线零售业竞争的不断加剧,零售商越来越重视在线商店的情境因素对顾客惠顾的影响.从自我决定理论的视角,考察了在线零售情境中的产品相关情境因素和市场相关情境因素如何影响顾客在网上购物活动中的自主需要满足和关系需要满足,进而影响顾客的惠顾意愿;研究进一步提出了情境因素影响顾客惠顾意愿的两种内部化机制,即感知控制和感知兴趣.研究结论有助于深入理解在线零售情境因素对顾客惠顾意愿的影响作用,并为在线零售商提供了设计在线零售情境因素的新视角.     

基于B2C电子商务平台的营销策略对折中效应的影响研究

本文以B2C电子商务平台为依托,着重针对商家营销策略对消费者选择商品时所表现出的折中效应的影响进行研究。在对消费者网络购物中选择不同类型商品时是否存在折中效应进行检验的基础上,分类探讨了不同类型营销策略对不同类型商品折中效应的影响。结果显示,消费者在购买便利品或购物品时都表现出折中效应;且价格策略和促销策略都会弱化消费者选择便利品或购物品时所表现出的折中效应;相对购物品,消费者在购买便利品时,两类营销策略对折中效应的影响程度更大;当消费者购买便利品时,与促销策略相比,价格策略会在更大程度上影响折中效应。基于以上分析,B2C商家应加大对便利品销售采取价格策略的频率和力度;提高提示性、比较性信息的可信度。     

在线声誉水平对消费者关注度的影响：对大众点评的实证分析

在线声誉水平代表了消费者对产品的态度，体现了商家的经营绩效。在线声誉水平如何影响消费者的关注度，能否为商家有效吸引顾客？针对这些问题，本文利用大众点评网数据，以星级水平衡量商家的在线声誉水平，以点击量衡量消费者的关注度，构建研究模型，发现在线声誉水平与消费者关注度的影响呈倒U型关系。对于这种影响关系，本文用羊群效应分析了消费者的跟随行为，群体中的理性羊群效应占据主导后，声誉的持续提升对消费者关注度产生了抑制作用。同时，餐厅的产品属性和店铺属性在其中具有调节作用。该研究结论对于消费者和商家的决策都具有参考价值。     

基于情境线索的属性趋同效应研究

情境效应是研究消费行为的重要视角和研究热点。情境线索是消费者形成推论并作出选择的重要依据,在属性信息不完全的情形下,产品属性的同异会成为重要的外部线索并影响消费者的风险感知和购买行为。不同于由选择集内属性量差结构所导致的传统情境效应形式和知觉聚焦效应,本文从情境线索角度提出了属性趋同效应,揭示了在信息不完全情形下属性趋同的正面效用,验证了不同风险感知强度对属性趋同效应的影响,并研究了趋同属性对消费者风险感知的影响,发现和验证了新的情境效应形式。     

网络中选择环境对多样化寻求行为的影响研究

消费者在选择产品时通常会发生多样化寻求行为,而其对信息刺激的需要是消费者产生多样化寻求行为的原因之一。本文通过实验方法研究了在网络购物中,消费者是否会通过平衡从产品选择和选择环境中所获得的这两种刺激来达到其最佳刺激水平。研究结果显示,在网络环境下,通过改变选择环境中消费者同期购买的其他产品类别的构成,增加对受试者的刺激,会减少其在目标产品选择中的多样化寻求行为。     

基于多任务委托代理的业主与承包商激励模型

在线评论是近几年学者们非常关注的问题，已有研究多是针对消费者在收到产品之后第一次进行的评论，随着网络购物机制的完善，各大网上购物平台为消费者提供追加评论的机会，即在使用产品一段时间后再次进行评论。 将在线评论分为在线初次评论和在线追加评论，基于不同产品类型(搜索型产品和体验型产品)和产品价格，探讨评论数量、评论长度、评论时间间隔和评论情感强度之间的差异。从在线零售网站天猫商城上获取真实的在线评论作为实验数据，采用回归分析、多因素方差分析、独立样本t检验、配对样本t检验等方法，利用SPSS 20进行数据分析。 研究结果表明，①评论数量受到评论类型和产品价格的影响，评论类型对评论数量的影响最大，初次评论数量明显多于追加评论数量，产品价格对评论数量有负向影响，而产品类型对评论数量无显著影响；②体验型产品的评论长度和评论时间间隔均大于搜索型产品，产品价格正向影响评论长度和评论时间间隔；③初次评论和追加评论的情感强度差异受情感倾向的影响，如果初次评论和追加评论的情感倾向均为负向，则追加评论的情感强度大于初次评论的情感强度；如果初次评论和追加评论的情感倾向均为正向，则追加评论的情感强度小于初次评论的情感强度。 研究结果表明初次评论和追加评论在一些基本特征方面存在差异，一方面是对已有在线追加评论研究的补充，为后续比较研究初次评论和追加评论对消费者影响提供理论基础；另一方面，企业可针对不同类型和不同价格的产品采取不同措施，使评论长度、时间间隔和情感强度保持在优良水平，充分利用在线评论对消费者购买决策的影响。     

基于网络效应的竞争性产品微观扩散研究

竞争性产品扩散是成熟市场的重要表现,网络效应的存在不仅改变了传统的扩散模式, 而且对个体采纳行为有重要影响． 但是以往研究竞争性产品扩散侧重于宏观层面的扩散速度和扩散效果,忽略了微观层面个体的个性以及社会交互等特点对产品扩散的影响,因此需要基于网络效应从个体微观层面研究竞争性产品扩散的特点． 首先构建了基于个体间交往关系的直接网络效应函数和基于多种互补产品协同作用下的间接网络效应函数,然后,个体将计算自己当前时刻的收益以及下一时刻的预期收益,并根据预期社会化效益满意决策机制确定下一时刻的产品选择． 通过仿真对扩散系统进行研究,结果表明: 直接网络效应和间接网络效应对竞争性产品扩散具有阶段性影响; 在小世界网络的社会交往结构中竞争性产品扩散效果最好; 个体人数分布、偏好、对环境的判断都对竞争性产品扩散有重要影响．     

口红效应下电商企业营销策略研究

消费者的购买决策,特别是经济不景气时期,"口红效应"十分普遍,然而,通常对"口红效应"背后隐藏的作用机制却不甚清晰,本文通过实证研究,发现商品价格、产品因素、营销情境影响着消费者态度,从而影响"口红效应"发挥作用的大小,特别是网络营销活动的影响更为明显,研究还发现,充分利用"口红效用"能在很大程度上提高在线企业的成交量和好评率。     

口红效应下电商企业营销策略研究

消费者的购买决策,特别是经济不景气时期,“口红效应”十分普遍,然而,通常对“口红效应”背后隐藏的作用机制却不甚清晰,本文通过实证研究,发现商品价格、产品因素、营销情境影响着消费者态度,从而影响“口红效应”发挥作用的大小,特别是网络营销活动的影响更为明显,研究还发现,充分利用“口红效用”能在很大程度上提高在线企业的成交量和好评率。     

团队异质性、管理层持股与企业风险行为

 近年来在线购物出现了向社会化协同购物发展的趋势，已有关于计算机支持的协同工作和大量群体决策的研究表明，同步性是影响群体协作绩效的一个重要因素。协同购物作为一个以计算机为媒介的群体协作活动，媒介同步性必然起到重要的作用。        以计算机支持的协同工作和以计算机为媒介的交流为视角，基于媒介同步性理论和技术灵魂理论，考察在线协同购物环境下用户对媒介的选择问题，探讨媒介同步性、产品类型和购物阶段3个变量之间的交互作用如何影响用户对媒介的选择偏好。进一步，设计一个实验室实验收集用户行为数据，并通过重复度量方差分析验证上述关系。        实验结果表明，如果可以自由选择，用户会更偏好使用同步媒介而不是异步媒介。当协同购物的对象是搜索品时，媒介同步性和购物阶段之间不存在交互作用；当协同购物的对象是体验品时，媒介同步性与购物阶段存在显著的交互作用，即与初选阶段相比，细选阶段的用户更偏好使用同步媒介。        关注媒介同步性这一在线协同购物的全新研究视角，拓展媒介同步性理论的适用范围，为应用技术灵魂理论研究信息技术的使用行为提供一个范例；通过引入技术灵魂理论，说明为什么即时通信工具和E-mail在能力差别不大的情况下仍然可以被划分为同步性截然不同的两种媒介；将协同购物分为初选阶段和细选阶段进行研究，打开了购物过程的黑盒子，进一步深化了对协同购物过程的理解；将媒介同步性、产品类型和购物阶段放在同一个模型中，探讨在线协同购物环境下用户对媒介的选择行为，并着重关注它们之间的三向交互作用。研究结果对协同购物网站的设计者和运营者有重要意义。     

选择集同异结构对消费者决策冲突的影响研究

属性的同异会对消费者的风险感知及信息选择产生影响,由此产生趋同属性的风险稀释效应和趋异属性的知觉聚焦效应。在不同的风险感知情形下,这2种效应的强弱表现会有所差异,从而会对趋同属性产品和趋异属性产品的吸引力评价有所影响,也会影响到消费者的决策困难度。研究发现,在一个其他属性值相同,但某信息不完全的属性值不同的2个方案构成的选择集内,加入一个和其中一个方案属性相同或类似的方案,无论高风险感知程度的高低,都会导致选择困难度的降低,同时,在感知风险为中和高时,属性趋同产品的吸引力要高于属性趋异产品的吸引力,但在感知风险低时,二者的吸引力无显著差异。     

浅析我国网络购物的发展

随着互联网和电子商务在我国的应用和普及,网络购物作为一种全新的购物方式也逐步发展并趋于成熟。网络购物似乎已成为某种意义上的时尚,越来越多的人加入到网购的行列中来。但是,这种新兴的购物方式为大家带来便利和实惠的同时,也暴露了一些弊端和隐患。本文通过分析我国网络购物的发展现状,揭露其存在的问题,并提出相关的发展建议,以促进我国网络购物的稳步健康发展。     

基于在线评分和网络效应的应用软件定价策略

在线评分可以为用户提供更多的产品信息,同时评分人数的多少也会影响用户效用。以 APP Store、Android Market 等平台上的应用软件为研究对象,以信息产品定价理论和博弈论为理论基础,通过建立两阶段的经济学模型,研究在线评分机制和信息产品网络效应的共同作用下垄断应用软件开发者的最优产品定价策略。研究结果表明,当软件质量低于用户事前期望、评分传递的质量信号较真实时,若网络效应强度较小,则软件定价应先高后低;若网络效应强度较大,则前期应该低价,甚至免费,以吸引更多用户,后期高价获利。当软件质量不低于用户事前期望、评分会限制高质量软件的信号传递时,用户只能通过评分推测软件质量等于其期望质量,因此最优质量策略等于用户期望质量。最后,探讨评分区间的局限性和弊端,软件开发者需要通过平台推广等策略提高用户的支付意愿,达到利润最大化。