C2C网络交易中维持阶段顾客信任前因研究

本文采用结构方程模型分析方法(SEM),对C2C网络交易中影响维持阶段顾客信任的前因进行了研究。本文运用问卷调查的方法,收集了107份有效问卷。研究的结果显示,卖家声誉、结构保障、忠诚顾客奖励对顾客信任有显著影响,以往的购物经历显著影响购买倾向,顾客信任显著影响购买倾向,而网站声誉对顾客信任和购买倾向的影响并不显著。     

购物社区价值共创行为与购买意愿 ———感知价值的中介作用∗

购物社区是商家与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对商家具有重要作 用。 为探究价值共创行为如何影响购买意愿,基于 361 份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程 模型和 Bootstrap 分析方法探讨购物过程中消费者感知价值在价值共创行为与购买意愿间的中介作用。 实证结果表明:价值共创行为,包括知识贡献行为与顾客公民行为,对购买意愿存在显著正向影响,感知 价值在知识贡献行为、顾客公民行为影响购买意愿的过程中发挥了显著的中介作用。 基于以上研究结 论,对在线零售商家提出建议。     

中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客满意和顾客价值为中介变量

通过构建整合性的理论研究模型，揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理。并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查，建立结构方程模型，采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现：（1）C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响；（2）C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响，对顾客价值的影响不显著；（3）顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响；（4）确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些富有决策指导意义的对策和建议。     

消费者网络购买认可度影响因素分析

文章以具有网络购物行为的网民为样本,利用SPSS软件对影响网络购买认可度的相关因素进行了效度分析、信度分析和相关性检验;分析这些因素对于购物网站认可度的影响作用,并提出了提高网站购买认可度的措施。     

负面无用评论对消费者真的无用吗?

网络购物在线评论信息包含了大量看似无用的评论,该类评论对消费者产品购买态度是否会产生影响尚缺少相关研究。明晰负面无用评论对消费者购买意愿的影响机理对平台及企业有效管理用户在线评论具有一定的参考价值。本研究以无用评论信息作为研究对象,采用实验法,设置“负面无用评论”“负面有用评论”实验组以及“正面有用评论”对照组,解析负面无用评论对消费者购买意愿的影响及其内在机制,得到结论如下：在正面有用评论集中加入负面无用评论能提高消费者购买意愿,加入负面有用评论则会降低消费者购买意愿;负面评论展现出的无关内容越多,消费者感知到的风险越低,购买意愿越高;品牌熟悉度越高,消费者购买意愿受负面无用评论的影响越大。     

网络零售商退货政策对消费者购买意愿的影响

随着电子商务的快速发展,消费者也越来越重视退货政策等购物环境的变化.文章基于信号理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货政策以及网站名称熟悉度对消费者购买意愿影响的概念模型,并采用通过实验方式获得的数据对该模型进行了检验.研究结果显示:宽松的网络零售商退货政策会让消费者感知到较高的公平性,进而产生更高的购买意愿.相对于低熟悉度的网站,高熟悉度网站的退货政策对消费者感知公平和购买意愿更强.最后讨论了结论的理论意义和管理实践应用.     

旅游电子商务消费者购买意愿的影响因素研究

信息时代,旅游电子商务网站已成为旅游从业者与消费者信息交互的重要平台。通过信息科技的优化强化网站的功能与内容,可提高消费者的在线浏览满意度,激发其购买意愿。以旅游电子商务网站为研究主体,探讨消费者对旅游电子商务网站感知、信任、互动及购买意愿之间的关系。经由模型实证检验发现,影响消费者对网站信任的感知因素依序为：知觉有用、产品特性、知觉安全、知觉易用。另外,对网站的信任、与网站的互动是购买意愿的重要前置影响因素。     

基于用户体验的高等职业院校网站建设研究

用户体验设计在网站设计过程中起着重要的指导作用,可以分为感官体验、交互体验、浏览体验等类别,网站设计中影响用户体验的因素主要有品牌、可用性、功能性、内容等.高等职业学院网站是外界了解学院的重要途径,本文结合用户体验设计理论,从认识用户群体及需求、网站版面设计、栏目设计、信息组长和导航等方面分析了高等职业学院网站的设计过程,以期对学院网站的设计提供参考.     

电子口碑平台对感知可信度及购买意愿的影响

验证电商网站和社交媒体这两类典型的不同口碑发布平台之间的差异性因素对消费者决策的影响机理,采用实证研究方法,设计4种场景的问卷进行数据收集,使用SmartPLS 2.0软件中的偏最小二乘法计算潜变量之间的路径系数及其显著性。研究结果表明:社交媒体中用户关系强度和社会线索数量均高于电商网站;社交媒体中关系强度和社会线索数量对感知可信度有显著正向影响,感知可信度进一步正向影响购买意愿;对于低风险产品,电商网站中的口碑信息具有更高的感知可信度。因此电商网站可以增加交互功能来提升评论发布者和潜在消费者之间的沟通,同时电商网站可以通过与社交媒体合作来促进优质口碑信息的传播和扩散,进而提高产品销量。     

网络促销方式对消费者购买意愿的影响机制研究

为了探究消费者在网络购物时品牌熟悉度与商家促销方式对其购买意愿的交互影响,模拟了网络购物情景,利用消费者的双系统信息处理理论(情感处理系统、认知处理系统)对消费者的购买意愿进行分析,检验了品牌熟悉度(高和低)和网络促销方式(价格促销与非价格促销)对消费者购买意愿的交互影响以及作用机制。结果表明,对于高熟悉度品牌,价格促销比非价格促销更能引起消费者的购买意愿,其中介机制为情感处理系统;对于低熟悉度品牌,非价格促销比价格促销更能引起消费者的购买意愿,其中介机制为认知处理系统。     

影响高校学生网络购买行为的因素

高校学生一直都是网络购物的主体,为了探讨如何促进高校学生的网络购买行为,以高校学生存当当网上的购买经历为例,设计调查问卷,收集数据;运用多元回归分析法研究了网站信息反馈速度、网站满意度、信任度、购买意愿和态度对高校沉重网络购买行为的影响。研究表明,网站信息反馈速度、网站满意度、信任度、购买意愿对高校学生的网络购买行为均有显著的正向影响。研究结果对当今电子商务网站的建设有一定的参考价值。     

大学生光棍节网络购物是否存在流体验——基于结构方程模型的研究

大学生光棍节网络购物存在流体验现象。网上商店应促进网络购物者流体验的产生,并利用流体验促进消费行为的发生。具体地说,网上商店应塑造光棍节网络购物的浓厚氛围,增强购物网站的远程呈现力及互动水平,增进购物网站的购物导航能力与反应速度,通过对流体验的引导,促进网络商店所预期的消费行为的发生。     

网络团购页面文案的文学性探析

团购页面不同于一般的广告文案传播媒介,它能够为团购页面文案文学性的存在与展现提供平台与空间。团购页面文案具有小说、散文、诗歌等文学体裁的元素,类属于网络广告文案。为消费者呈现不同的购物感受,在购物的过程中感受文学的魅力,团购页面文案成为让文学与生活相结合的传播平台。     

消费者在线购物行为影响因素的实证研究

消费者网络购物行为与实体购物行为不同,在线企业应该深入研究消费者在网站浏览过程中,影响消费者在线购物行为和心理活动的各种因素,将网络消费行为与网站营销结合起来。文章在调查问卷的基础上,通过定性与定量分析得出结论:感知的网站声誉、商品的丰富性与价格、网站页面设计的可用性、信息与支付的安全性、其他购物者的购后评价、线上与线下的交流是促使消费者产生购买行为的影响因素,它们之间呈现出链式的整体性。     

B2C电子商务企业“错价门”等事件处理的顾客满意实证研究

近年来,B2C电子商务企业屡次出现价格标错等情况,这类事件处理对企业声誉、经营及利润等都带来一定影响.文章以美国顾客满意度指数模型、网络营销服务补救模型等相关模型为基础,提出B2C企业意外失误事件处理顾客满意概念模型及研究假设.经收集整理211名网购人士的调查数据,并通过结构方程模型来检验模型及假设,结果表明,企业形象对外部因素产生影响,企业制度对内部因素产生影响;客户服务对顾客满意、事件处理措施的执行都有极其显著的影响;顾客购物经验的不同也会影响其对投诉和事件解决的感知,这些因素都将直接或间接影响顾客满意度.B2C电子商务企业可以藉此来合理、稳妥处理意外失误事件.     

网络横幅广告效果影响因素研究

影响广告的因素可以分为网络横幅广告发布网站因素、横幅广告自身因素、广告受众的因素等三类,它们分别影响消费者在网络横幅广告的认知、情感和行动阶段的起作用。实证结果表明,对网络横幅广告效果影响显著的主要因素包括企业知名度、广告的互动性,其次是投放网站、广告的信息丰富程度、广告的可信性、广告位置、广告创意、受众的个人收入、年龄和网上购物经验,而受众学历对网络横幅广告的效果并不产生作用。     

基于认知理论的B2C网站信息架构评估模型研究

现有的认知理论和交互定律的相关工作多从用户行为进行拆解,预估用户的操作时间.基于上述工作,进一步探究了B2C网站信息架构的展现方式对用户操作时间的影响,选择研究对象的典型任务进行实验,对比用户操作实验时间和GOMS认知理论模型计算时间,提出信息架构中导航的分类数和目标数对用户完成任务的时间有影响的假设.再使用E-Prime软件设计正式实验,利用SPSS软件分析数据,结果显示在横向导航的总目标数部分,与希克定律的结论相反,即与目标的总数无关.而与网页横向导航栏中的分类数有关,且随分类数增加,用户完成任务的操作时间也随之增加.     

电子服务质量与大学生网购满意度关系的实证研究

在回顾国内外相关文献的基础上,构建了适合于网上购物顾客满意度研究的概念模型。以在校大学生为研究对象,选择淘宝商城作为调查网站,以实地问卷调查的方式获取研究数据,运用结构方程模型的PLS建模方法验证了模型中提出的多重假设关系。通过研究得出以下结论：电子服务质量对顾客信任、感知价值、顾客满意和顾客忠诚有积极显著的影响;顾客信任和感知价值是电子服务质量影响顾客满意和顾客忠诚的过渡环节;顾客满意是形成顾客忠诚最直接的因素。