食品企业不同CSR对丑闻品牌形象的救赎效应比较研究

近些年我国食品安全问题屡屡出现,这引发学者和公众对企业的社会责任(CSR)的质疑。实践中,企业的确开展各种CSR行为以期救赎品牌而获得新生。但针对不同利益相关者的CSR行为是否都能实现预期救赎目标,以及效果有无差异性,这是当前CSR和品牌危机管理的研究前沿。通过实验法研究发现:第一,企业通过消费者责任、环境责任、员工责任、社区公益责任与组合式责任这五大CSR行为策略均能获得消费者宽恕、重建品牌形象与品牌关系再续意愿的三大救赎目标,然而却无法重建品牌信任。第二,不同CSR行为对消费者宽恕、品牌关系再续意愿的救赎效果并无显著性差异,但对品牌形象而言,组合责任效果最优,而社区公益责任效果最不理想。以上发现表明,企业在丑闻之后实施的不同CSR行为尽管能够作为摆脱丑闻泥淖的有效危机应对策略,但是,基于战略与长期视角,将CSR内化为企业价值观,创造共享价值,才是实现企业基业长青与解决食品安全问题的根本出路。     

食品行业品牌丑闻后CSR行为特征研究

食品行业品牌丑闻愈演愈烈,其根源是企业社会责任缺失,为此丑闻后绝大多数企业积极开展各类社会责任活动以期修复与利益相关者之间的关系。本研究立足于利益相关者理论,运用内容分析法对近五年典型的57个食品行业品牌丑闻案例研究后发现:1.企业在丑闻后采用最多的CSR内容由高到低分别是社区公益责任、消费者责任、环境责任、员工责任及供应商责任。2.履行社会责任除了单独针对一类利益相关者外,企业还会同时针对两类或者三类利益相关者开展不同形式的CSR活动。3.在性能型和价值观型两类食品行业品牌丑闻中,企业最多采用的CSR行为内容并没有显著性差异。本研究希望能为丑闻后CSR活动的有效性提供理论指导,亦能为治理食品安全问题提供新思路。     

中药煎煮机微压过滤系统

从生鲜电商企业社会责任出发，基于可持续发展理论，构建产品伤害危机情境下生鲜电商企业社会责任对消费者信任修复意愿的影响模型，采集327个有效样本，运用结构方程研究方法，分析经济、社会和环境三个层面的生鲜电商企业社会责任对消费者信任修复意愿的影响，并探讨危机类型在此关系中的调节效应。实证结果表明，消费者信任修复意愿受到品牌责任、道德责任和环境责任的正向影响。与过失型生鲜电商产品伤害危机相比，蓄意型产品伤害危机情境下生鲜电商的品牌责任、道德责任和环境责任对消费者信任修复意愿的正向作用会增强。亟须加强生鲜电商企业社会责任体系建设、实施生鲜电商品牌战略、提升生鲜电商质量安全控制能力、激励生鲜电商的环保意识、建立生鲜电商产品伤害危机预防和预警机制。     

基于企业社会责任的零售公司品牌权益驱动模型研究

文章从企业社会责任视角构建了零售公司品牌权益驱动模型,并以消费者为调查样本,采用结构方法模型进行实证分析.结果表明,零售公司品牌权益由零售公司品牌质量、品牌信任、品牌认知、品牌关系和品牌忠诚构成,它们之间呈现出有次序的因果联系.零售企业社会责任行为对零售公司品牌权益产生了重要的前置驱动作用,其中,经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任分别通过零售公司品牌质量或品牌信任对零售公司品牌认知、品牌关系和品牌忠诚产生积极影响.     

公益营销对消费者品牌信任及购买意愿的影响

公益营销既是理论热点,也是企业增强品牌信任、提升品牌资产的有效途径。作者运用实证研究方法,论证公益营销对品牌信任及购买意愿的影响。结果表明:消费者对公益营销活动的涉入度、品牌与公益营销活动的拟合度,通过中介变量品牌信任,对消费者的购买意愿产生影响。该研究结论可为中国企业积极主动开展公益营销、增强品牌信任提供有力的依据。     

“直播+电商”模式下多元互动信任修复机制研究

为探究多元互动主体不同修复策略对消费者信任修复意愿的效果，考察情绪和认知因素的作用路径，构建一个被调节的中介模型。通过调查问卷收集209份有效数据，运用SmartPLS和SPSS进行假设检验。结果表明：积极情绪在信息型、功能型修复策略和信任修复意愿之间发挥完全中介效应；情感型修复策略能够直接实现信任修复路径；消费认知不仅在积极情绪与信任修复意愿两者关系中发挥正向调节作用，而且能够提升积极情绪在不同修复策略与信任修复意愿之间的中介效应。据此，为实现消费者信任修复路径，“直播+电商”模式中相关主体应制定个性化信任修复策略，构建良好营销环境，加强直播消费科普宣传。     

虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制

基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究.研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的建立和分享信息意愿的提升具有显著的影响作用,同时证明信任在顾客感知支持和分享信息意愿的影响关系中起到中介作用.研究结果识别出企业在虚拟品牌社区中的支持者角色,提出了企业通过传递组织支持加强虚拟品牌社区管理的措施建议.     

物流企业中企业社会责任行为对品牌绩效的影响

以物流企业为行业背景进行问卷调查,采用结构方程建模的方法探讨企业社会责任对品牌绩效的作用机制。实证分析结果表明：企业社会责任对品牌美誉度有直接的作用,对品牌忠诚度有无直接作用,但可以通过品牌信任作为中介变量对品牌关誉度和忠诚度有间接作用。物流企业承担社会责任时,当顾客、客户、消费者感知到物流企业积极进行企业社会责任行为时,就会提高他们对企业及品牌的评价、产生品牌认同感,最终提高企业品牌绩效水平。     

漂绿后绿色品牌信任重建战略研究:基于CBBE模型和合理性视角

针对"漂绿"后该绿色品牌的品牌信任重建问题,从合理性视角出发,结合基于顾客的品牌资产模型(CBBE模型)、绿色品牌、绿色品牌合理性和绿色品牌信任等理论,探讨了"漂绿"后的绿色品牌的品牌信任重建战略和机制。通过准实验的方法,得出以下结论:绿色标示战略和来源国战略对绿色品牌合理性和绿色品牌信任有显著影响,而且合理性在这两种绿色品牌战略对绿色品牌信任的影响中都发挥着重要的中介作用;定价战略虽然对绿色品牌信任有显著影响,但对绿色品牌信任影响不显著,从而合理性在定价战略对绿色品牌信任的影响中并不存在显著的中介作用。这些发现将为"漂绿"后绿色品牌急需的品牌信任重建提供至少三种有效品牌战略,即绿色标示、来源国以及定价战略,另外还将提供一种重建视角,即从着眼于社会整体支持的合理性视角,而非单一利益攸关者视角。     

食品伤害危机消费者宽恕意愿形成机理研究——网络负面口碑的调节作用

基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果表明:品牌信任、品牌承诺和品牌亲密正向显著影响消费者宽恕意愿;相对于强网络负面口碑,弱网络负面口碑情境下品牌信任、品牌承诺和品牌亲密对消费者宽恕意愿的正向调节效应更显著。     

塑造企业品牌个性提升品牌竞争力

随着消费者强调自我和个性需求的追求,市场日益转向多样化、个性化、细分化和复杂化,企业间的竞争也由规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向销售手段竞争、服务竞争、品牌竞争,中国的消费市场已逐步从"商品消费"进入"品牌消费".在"品牌消费"时代,企业能否培育出自有品牌,塑造品牌个性,提升品牌竞争力,将决定一个企业在市场上竞争力的强弱.     

创造企业名牌实施名牌战略

创造名牌是增强企业竞争力的根本出路.中国加入WTO后必须实施名牌战略.企业产品要成为名牌,首先要练好内功,在管理、质量、设计上下功夫;其次要加强宣传,树立品牌形象;成为名牌后要不断进取,力保名牌.国家在实施名牌战略上,要在商标注册、打击假冒、防止合资吞噬中国名牌等方面全面配合.     

跨越品牌阶梯与超越品牌均势

未来的营销是品牌的竞争,只有具备如下七条特征:独特的价值含量、情感、文化冲击力、时代感和创新精神、长期的稳定性、持续的支持力、广泛的分销能力的品牌才有强大的竞争力.     

全面品牌管理:服务品牌管理的新视角

将传统产品品牌管理理论直接应用于服务品牌化实践的做法一直备受学界质疑,研究适应服务品牌化的相关理论成为学界关注的焦点。通过对国内外服务品牌化的文献研究,总结了服务品牌的特点,分析了服务品牌化面临的挑战,归纳了服务品牌全面管理的主要内容。研究认为,相较于传统产品品牌,服务品牌具有体验属性、关系属性和公司属性等特点;服务品牌化面临品牌一致性和品牌可控性等方面的挑战,而全面品牌管理是克服服务品牌化挑战的有效策略;全面品牌管理涉及整体性的品牌组织、全员性的品牌参与、全程性品牌管理、一致性品牌沟通和全效性品牌考评。研究结果表明,服务品牌管理应该树立品牌导向观,变革原有基于产品品牌的管理体系,从而建立适应服务品牌化的全面品牌管理体系,这是服务品牌化理论发展的新方向,也是服务企业品牌管理实践的新思路。     

高等学校品牌专业的品牌特性研究

目前,创建品牌专业成了高校在竞争中获得发展的重要手段.从品牌学的角度看,高校品牌专业的品牌特性是品牌专业的外在特征和内在特性的集中体现.其中,品牌专业的品牌非赢利性、文化根植性和象征消费性是其突出的品牌特性.基于高校品牌专业的品牌特性的认识,本文认为,新时期高校品牌专业建设培育要实现由打造专业品牌向打造高校品牌转变的品牌战略创新,以及从功能与情感塑造转向个性化体验建构的品牌建设方法.     

品牌标识(LOGO)更换与品牌塑造战略研究

品牌标识的实质是区分,品牌战略的根本是让品牌形象被公众所认同并成为目标消费群的价值符号,其实质在于形象沟通.文章结合实例,分析企业更换标识这一现象的原因和本质以及应该考虑的问题.     

品牌联想视角下品牌延伸相似度的测量

品牌联想在以往的研究中主要用于测查品牌结构。基于品牌联想的理论视角,在已有理论研究的基础上提出品牌延伸相似度测量的新方法。通过实证研究,对比分析传统量表测量方法和基于品牌联想的测量方法,验证基于品牌联想的品牌延伸相似度测量方法的可行性。在测量的客观性与具体性上,基于品牌联想的测量方法具有较大优势,有助于识别出品牌原产品与延伸产品之间相似与否的具体属性,对理论研究和市场经营管理具有重要意义。     

名牌与创新

结合我国企业创新名牌的实际，列举若干实例分析了创新对实施名牌战略的意义，指出只有创新才能建立名牌，只有创新才能发展名牌，对加强和改善企业管理具有一定的借鉴意义。     

文化创意企业品牌延伸对母品牌形象回溯影响研究

以文化创意企业品牌联想和品牌延伸契合度为基础,把延伸的品牌划分为知名品牌和一般品牌,把延伸距离划分为近延伸和远延伸,通过问卷调查的方式,用spss17．0统计分析工具中的相关分析及回归分析,在形成的2 x2矩阵中研究消费者对于企业延伸的接受性,并判断品牌延伸对母品牌形象的影响程度,便于文化创意企业品牌延伸的过程中,充分利用相关影响要素,避免资金、人力等方面的浪费,提高品牌延伸的成功率,达到稳步提高文化创意企业核心竞争力的目的。     

品牌社群认同对品牌忠诚的影响机制研究——以奥迪汽车品牌社群为例

当今时代,品牌竞争愈发激烈,培养顾客忠诚成为企业所关注的焦点。实践证明,企业可以通过品牌社群塑造品牌,从而赢得顾客忠诚。然而,很多企业尚未对如何建设品牌社群形成准确清晰的认识。以家用汽车行业为例,奥迪车友会俱乐部在品牌社群建设方面取得一定成果:社群成员对品牌社群的认同会通过社群承诺正向影响其对奥迪品牌的忠诚,社群承诺起到了部分中介作用。由此可见,企业可以通过建设品牌社群,提升成员对社群的认同度,促进成员对社群产生承诺,最终赢得消费者对该品牌的忠诚。