提升老旧小区物业管理公司服务水平之我见

随着国有企业的转轨改制,物业管理公司逐步向企业化经营、社会化服务、市场化运作的方向发展,优质服务是物业管理公司推行市场化的前提保证,没有优质的服务,就不会赢得居民群众对物业工作的支持。本文就如何提升老旧小区物业管理公司服务水平进行阐述。     

浅析电力行业提高优质服务的策略

伴随着市场经济向前发展的同时,作为国民经济基础产业的电力行业,肩负着促进经济发展和服务社会进步的重要任务,因此如何做好电力行业的优质服务工作,满足人们对电力行业越来越高的优质服务需求,成为了一个值得深入研究的课题。本文从电力行业确保优质服务的意义为出发点,分析了目前我国电力企业在服务中存在的各种问题和现状,结合我国电力行业发展的实际情况,提出了对提高电力行业优质服务的策略及建议。     

提升办公室服务水平要有“三心”

优质服务是办公室工作永恒的主题。市委办公室在全市党委办公室系统开展了以“提升服务质量、工作效率和队伍素质，创建学习型、创新型、服务型机关”为主要内容的“三提升三创建”活动，这既是践行服务理念的重要体现，又是提高服务能力的重要抓手，更是提升服务水平的重要举措。     

台区经理制模式在供电所管理的创新实践

为提高农村地区电能质量和服务水平,国网HZ供电公司积极探索大营销体系下供电营业所的管理模式,"服务关口前移、缩小服务半径、消除服务盲点",从对内加强基础管理和对外提升优质服务两个方面着手,开展台区经理制管理模式。在试点过程中,结合各供电所人力资源、客户分布、设备状况等具体情况,推行单人包干式、"1+N"组合式和"组团式"台区经理制模式,建立了"1、2、4"体系,推行"电力-乡村"共建,成立了台区经理便民服务点。     

电力行业上市公司盈利能力综合分析与评价

作为与国民经济发展紧密相关的行业,电力行业在目前国内经济发展中保持着良好的发展势头,电力上市公司作为反映整个行业的一个窗口,由于业绩优良,同时具有稳定的成长性,长期以来一直作为资本市场关注的热点.行业中上市公司股票由于其行业特性,一向给投资者稳健有余、激情不足的印象.而在行业整体特性之外,不同的公司可分为不同的类型.电力板块炒作中应当谨防"羊群效应".本文通过利用SPSS统计分析软件进行上机计算,应用因子分析方法对电力行业22家典型上市公司进行了盈利能力综合分析和评价,最终得出电力行业上市公司八大不同类别.     

如何提升电网优质服务

本文主要阐述在电力行业中，通过严抓服务党和国家工作大局、电力客户、发电企业、社会发展，加强智能电网建设、实现资产优良、业绩优秀等一强三优四服务的政策，从而达到提升电网优质服务的升级换代新台阶。     

电力营销策略分析——以菏泽供电公司为例

随着电力市场化改革的不断深入,以市场经济为导向组织电力生产和销售局面的发展,山东电力集团公司菏泽供电公司的工作重点逐渐由生产向服务转变,电力营销活动在电力企业中的重要性越来越明显。涉及到的范围越来越广。坚持"人民电业为人民"的行业宗旨,贯彻"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,深入持久的开展"电力优质服务"活动,利用现代技术支持系统,加快建设电力营销服务网络,不断创新服务内容,为客户提供安全、可靠、优质、经济的电能,是我公司的重要任务。     

服务创新靠“领导”,还是靠“制度”?服务型领导和服务导向人力资源管理制度对员工服务创新的影响北大核心CSSCI

随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。     

深入推进客户导向型的供电服务

正加强优质服务工作、提高服务水平,既是供电企业自身发展的需要,也是社会发展的新要求。供电企业能否让客户用上洁净、价廉、质优、可靠的电力,让客户享受到优质、方便、规范、快捷的服务,是新形势下对供电服务的更高要求。建立客户导向型的供电服务模式是供电企业的重要任务。国家电网公司在2012年提出:建设"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"大营销体系,重点提出要求     

论电力企业优质服务的提升与创新

电力企业属于服务性的公用行业,电力企业的服务范围很广泛,其服务的对象是人民群众和整个社会,为社会的生活和生产做出了重大的贡献,电力企业在发展的同时也要提升服务水平,电力企业的的服务质量能够反映出企业的整体素质,优质服务代表了电力企业在社会中的形象,服务需要在意识和手段上的创新,为了深化电力企业的优质服务,就要将优质服务放在首位,利用优质服务来促进企业的生存和发展,本文分析了电力企业优质服务的意义,讨论了电力企业服务工作过程的问题,并针对这些问题提出了相应的优质服务对策,从而全面提升企业的整体水平。     

电力企业优质服务存在的问题及对策浅析

根据国家《电力体制改革方案》的要求,地、市、州供电公司和区(市)县供电分公司的主要职责是提供优质电力服务。但是在实践中,电力企业优质服务的提供还存在一定问题。因此,本文通过对电力企业优质服务提供中的问题的分析,从而探析改善其服务质量的对策。     

高校二级学院服务型党组织建设及实现途径研究——以上海体育学院为例

服务型党组织已成为各级党组织建设的方向和要求,而高校二级学院服务型党组织建设仍存在诸多问题。可通过明确目标计划,提高服务效率;加强服务意识,改善组织结构;打造服务平台,改进服务方式;创新服务活动,激发组织活力;培养优秀干部,保障服务水平等途径优化高校二级学院服务型党组织建设。     

95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨

正95598全业务国网集中管控对优质服务水平提出新的要求。95598全业务集中是国网公司"大营销"体系完善提升的重要工作组成部分,是国网公司全面深化"三集五大"体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。一、优质服务现状分析目前,95598全业务无实现国家电网公司集中管控后,国网公司下属各单位95598业务将在国网公司客户服务中心呼叫平台集中运行,供电服务工作将由国网公司直接监控,对公司95598业务受理方     

浅谈如何提升供电企业服务形象

作为公用事业和公共视野中的电力,社会的关注和评价,给了供电企业开阔的视野,也拓展了思考的空间。国家电网公司对营销工作的要求,高度重视服务工作,确定了营销工作由"用电管理"向"营销服务"的改革方向,形成了以客户需求为导向的营销理念,使供电公司员工深刻认识到为客户提供优质服务、不断提升企业服务形象是适应经济社会发展的必然选择,是落实"四个服务"宗旨的现实需要。     

住房物业服务中的“人本管理”问题研究

我国的房地产业起步较晚,受传统计划经济体制的影响,发展比较缓慢,完善化程度比较低,这对其下游行业——物业,影响十分显著,主要表现为没有形成为业主服务的有效体系、服务理念的缺失、服务能力的不足、服务效率的不高等,不能满足业主的需求,严重影响人们的生活水平和生活质量。本文根据住房物业服务企业与业主之间存在问题,从"人本管理"的角度,提出优化我国物业服务的对策建议,不断提高物业服务水平,为业主提供优质服务。     

省级集中95598平台的供电服务水平提升的实践

95598由"地市级分散型"向"省级集中"的转变,强化了95598在供电服务中的重要性。基于省级集中95598平台的四川省电力公司供电服务中心有机整合95598运营管理要素,构建基于省级集中95598平台的供电服务运营管理模型,以该模型为指导,系统开展省级集中95598平台的供电服务水平提升实践,取得了一定社会效益、经济效益,提升了管理效率、业务处理效率等。     

基层供电企业营销服务文化落地工作论谈

正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、     

关于供电所与村级便民服务中心对接工作的实践与思考

随着"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的大力实施,农村客户对电力的需要不断提高,供电所对接村级便民服务中心是新形势下催生的电力特色服务产物,是提升供电服务水平的重要举措。本文供电所对接便民服务中心重要性出发,在总结实践经验的基础上,进行深入探索,确保其健康持续发展。     

“光明工程”——四川省电力公司的新跨越

<正> 为了切实解决企业经营理念中的深层次问题,进一步提高供电质量、服务质量,塑造优秀的电力行业形象,从新世纪起始年年初一开始,四川省电力公司就通过周密策划,自我加压,把国家电力公司统一部署的“电力市场整顿和优质服务年活动”,创造性地具体化为“推进光明工程:规范市场秩序,提升服务水平活动”。目前,“光明工程”已在四川电力系统迅速全面启     

在践行党的群众路线中推进基层党组织服务能力现代化

建设基层服务型党组织的着力点和关键在推进服务能力现代化,实现基层服务型党组织由供给导向型向需求导向型转变。针对当前基层党组织服务能力弱化的现状,要进一步明确服务功能、创新组织架构、优化服务内容、构建服务平台、完善服务机制、规范考评体系。通过深化改革,提升基层党组织的服务能力和服务水平。