丰田“召回门”危机应对中的两大不足

日本汽车丰田公司在美陷入了前所未有的困境。自2月份以来,丰田接连受到了美国国会的“责难”、媒体的炮轰以及消费者的强烈谴责,遭遇了严重的信任危机;外加竞争对手福特汽车、通用汽车的“落井下石”,丰田汽车销售量相比去年同期下降8．7％。纵观危机应对的整个过程,丰田公司表现出了作为一家成熟的跨国企业危机公关极为不成熟的一面,这种不成熟直接导致了丰田在北美地区极为被动的局面。     

丰田危机公关的得与失

2010年3月1日下午6点06分,丰田章男出现在北京发布会现场。现场发生了一男一女两起抗议事件,工作人员竭力维持现场秩序,如无证件和邀请,则会被礼貌地坚决请出去。     

“头发事件”与危机公关

“头发事件”的经过是这样的国庆节那天,几位商界老板谈完生意后.相约到“×家庄”共进午餐,兼为其中的A老板的爱女庆祝生日。“×家庄”是我们北方这座城市有名的粤菜馆,在全国搞连锁,也算是大名鼎鼎,因此大家对品尝粤式风味美食提议一致赞同。一道色香味俱佳的“油焖芥蓝”上来后,大家举箸分享。忽然,B老板将菜吐到了小碟里。原来,B老板感到下咽时喉咙有异样感,吐出来一看,一根长长的头发与菜搅合在一起。菜里有头发!满桌人顿时感到不舒服,纵然是人间第一等美味,也不由人不反胃。雅间的服务小姐在确认头发是菜里的以后,     

论Note7事件后三星的危机公关

在世界手机的销量中,三星智能机的市场占有率极高,其中庞大的中国市场为其所取得的成绩作出了巨大的贡献。然而三星Note7爆炸事件的接连发生,一下使得三星陷入了公关危机的漩涡之中。本文主要针对此次三星公司的公关处理作出分析,并对其处理过程中所存在的不足给出一些建议。     

2007年中国十大危机公关事件

岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007g，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，     

杜邦的“特富龙”危机公关

危机是企业在发展中不得不面对的问题。危机本身既包含着造成失败的根源,也 孕育着成功的种子。发现、培育、收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。 杜邦作为一家有着200多年历史的跨国企业,在面临今夏"特富龙"风波时,让我们 看到了一个跨国企业应对危机公关的丰富智慧和良好素质,同时也使我们看到了其 处理过程中的一些不足。     

试给丰田危机公关打分

最近爆发的史上最大的汽车召回案——丰田“质量门”事件闹到如此地步,无论怎么说,丰田的危机公关是需要检讨的。     

危机公关 化危为机

2010年上半年,一连几场知名企业的危机事件闹得沸沸扬扬,“百度被黑事件”、“谷歌关闭门”、“丰田汽车召回”等,危机公关被提上日程,能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。     

“儿童退烧药事件”的危机公关与企业社会责任意识

喧嚣一时的“儿童退烧药事件”已渐趋沉寂,回顾事件主角——海南康芝药业股份有限公司在面对“尼美舒利”危机中所采取的一系列公关行为,笔者认为其偏离了医药企业公关的价值,远离了企业社会责任,闲此它不能算是一次成功的危机公关。     

网络危机公关探析

网络危机公关是指对由网络虚拟世界里形成的网络危机事件所引发的、对现实世界产生实际影响的公关危机(网络公关危机)的预防、识别和处理。通过对网络危机事件、网络公关危机和网络危机公关的分析,探讨了网络公关危机管理之道。     

卓越危机公关必不可少的三大战役

凡是重大危机事件爆发的时候，无论是天灾还是人祸或是两者兼而有之，往往都将涉及公众与社会的根本利益，如果应对或处置不当，不仅将引起天怒人怨、直接危及危机事件相关企事业单位和政府机构的生死存亡，而且可能留下隐患以致后患无穷。     

三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考

当一个企业发生危机公关是令人很头疼的事情,因为在当今这个信息高速传播的时代,就算是一件微不足道的小事,也可能会导致一家企业的公众形象受到严重的影响。在网络化的社会里,企业的生存显得尤为艰难。无论多么著名的企业都应该注重细节,防患于未然,否则一场突如其来的危机公关事件将会使企业面临进退维谷的局面。     

“弱者”危机公关

某个周末的下午,前夜通宵干活的我决定叫个外卖,填饱了肚子后便倒头去睡个午觉。我选择了一家著名的快餐店,打电话订了餐,看看时间：下午1点多。     

“紫砂”“美的”展开危机公关

2010年5月23日,央视《每周质量报告》曝光了市场上部分品牌的紫砂煲内胆制作原料存在问题。随后,媒体纷纷进行跟进报道,美的等厂商也展开危机公关,在承认将紫砂煲内胆宣传为“天然紫砂内胆”属于不实宣传之后,广东美的生活电器制造有限公司总裁25日通过央视新闻频道向全国消费者致歉,并承诺无条件退换货,保证消费者的合法权益。     

危机公关的技巧

2010年诸多中国企业遭遇了产品质量信任危机,例如圣元奶粉、霸王洗发水、盱眙小龙虾等等,由于当事企业的处理不当最终都造成了相当大的损失。     

“7．29”特大淹井事件中的危机公关

2007年7月29日至8月1日。河南省三门峡市陕县支建煤矿经历了一场惊心动魄的战斗。在党中央、国务院的亲切关怀下。在河南省委、省政府和国家安监总局、国家煤监局的组织指挥下，受灾地区各级组织和广大军民密切配合，经过76小时的全力施救、科学施救、精心施救，69名被困矿工无一损伤地全部生还．成为我国煤矿抢险救灾最成功最完美的一次，创造了煤矿救擐史上的奇迹。据介绍煤矿属国有地方煤矿，1958年建矿，年设计生产能力21万砘。从惫机公关的角度来看，这也是一个相当成功的案例。需要认真加以总结。     

2011年十大危机公关事件

2011年央视“3·1矿晚会上曝光世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎,原料大量掺假,为减少成本不按照比例掺胶,而使用大量返炼胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。“3·15”晚会报道过后,越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患。     

沃尔玛的危机公关

危机中的同行们,处理方法各有不同,有沉默的,有否认的,有动用一切外界力量“辟谣”的……沃尔玛显然与众不同,他的处理方法非常规范,因为危机管理是一门学科。     

佳洁士躺着中枪之后的“公关危机”

一次看似随机而寻常的消费者的抱怨,转眼变成了佳洁士的公关灾难。