满足铁路旅客个性需求防范异常旅客旅途意外

本文从旅客运输个性心理需求出发,详细分析铁路异常旅客在旅行过程中的心理特征,探索其心理规律,从而使铁路客运服务更具有针对性,以防范旅途中意外事故的发生,确保客运安全。     

服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向

作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明,这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念。     

客户服务质量不佳探源

资料显示：如果客户服务做得不好,94％的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89％的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67％要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75％的客户。可见,客户服务质量是提高其满意度的重要保障,对客户服务质量的管理和控制是留住客户的关键因素。     

我国铁路旅客周转量影响因素分析

本文主要根据1995—2012年铁路旅客周转量以及国内生产总值、居民消费支出、铁路客运量、铁路总长之间的关系进行多因素实证分析。建立以旅客周转量为被解释变量,其他变量为解释变量的多元线性回归模型,分析影响铁路旅客周转量的主要因素。然后,利用EViews软件对模型进行参数回归估计及检验并加以修正。最后,结合相关的理论对所得的分析结果作了经济意义的分析,提出作者自己的观点。     

如何提高酒店服务质量

假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊的名言是：优质服务是构成最终胜利的因素。随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调“高质量的服务”，只有“高质量的服务”，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。因此，酒店的使命就是为客人提供优质服务，满足客人的需求。如何提高酒店服务质量，使酒店在激烈的市场竞争中处于优势，是酒店管理者的共同目标和基本追求。本文通过对服务质量及其相关概念下定义，来阐述服务质量在酒店业的重要性，分析了影响酒店服务质量的因素，在此基础上对如何提高酒店的服务质量提出了相应的对策措施。此文的目的是，通过对我国酒店现状的分析来研究提高酒店服务质量的途径。     

开展咨询服务提高服务质量

咨询是一种应用科学,它以专门的知识和技术协助机关、团体、个人解决复杂问题作为本身特征。咨询服务的根本目的是为各种决策提供科学依据。     

了解老年心理需求 扎实做好老年工作

随着老龄社会的来临,老年工作成为人们关注的问题。我通过几年来的实践,充分认识到,要高效的开展老年工作,必须了解老年人的心理需求。     

如何提高基层图书馆的服务质量

本文主要就基层图书馆的服务现状进行详细分析，并结合实际，探究相应的应对措施，希望通过此次的理论研究能够对实际发展起到一定借鉴作用。     

试论如何提高酒店服务质量

随着现在的酒店行业不断发展,消费者对服务的需求也在不断在提高。如何让酒店在市场竞争中立于不败之地,酒店的服务质量应该是最主要的因素之一。本文通过对酒店服务质量中存在的问题进行了分析,通过分析现今酒店业普遍存在的这些问题的基础上,提出了个人对于解决这些问题的看法与建议,希望今后对酒店业的发展能够起到一定的作用。     

浅谈新时期人的饮食心理需求

改革开放以来,我国人民群众的生活发生了翻天覆地的变化,随着人民生活水平的日益提高,人们对饮食越来越重视,研究人的饮食心理需求,对提高人民的生活质量,增强人民体质具有非常重要的意义.     

高校图书馆提高服务质量研究

高校图书馆作为为教学和科研服务的学术性机构,是学校办学的支柱和图书信息资源中心。当前高校图书馆的发展必须实现其职能的转换,提高图书馆的公共服务质量。文章提出了提高高校图书馆服务质量的几点建议。     

高职图书馆提高服务质量初探

本文重点分析了高职院校图书馆在服务质量方面存在的问题，其中馆员素质和馆藏文献质量是制约现代高职院校图书馆提高服务质量的主要因素。同时，笔者针对如何全面提高高职院校图书馆服务质量，提出应该采取的有效措施。     

提升铁路客运人员服务质量的对策研究

铁路客运人员的服务质量很大程度上决定了铁路旅客运输的客源。文章阐述了铁路客运服务质量的现状,就客运人员服务质量改进的对策展开了研究。     

提高网上商店服务质量的方法研究

中国的网上商店进入了良性且快速的发展阶段,竞争越来越激烈.企业要想获得市场必须重视其服务质量.本文对如何提高网上商店的服务质量提出了自己的见解.     

做好档案工作必须针对档案用户的心理需求

档案利用是档案工作的根本目的和主要任务。要搞好档案利用工作,必须对档案用户进行研究,分析档案用户心理,以便有针对性地采取措施,提供服务。本文具体分析了用户利用档案的心理,并根据对用户利用档案的心理分析,提出了完善提供利用工作的具体措施。     

浅析铁路客运服务质量综合提升策略

目前铁路行业发展过程中存在着系列问题,铁路客运服务质量滞后、客运服务管理水平薄弱等问题一直阻碍着铁路行业的发展。本文将针对铁路客运服务现状展开讨论,并就如何提升铁路客运服务质量提出相关解决策略。     

心理契约的需求、供给以及运行机制

心理契约作为经济契约的重要补充,其供求关系及其运行机制受组织与成员双方博弈力量的影响。本文立足于组织作为心理契约的供给主体、成员作为需求主体这一理论前提,认为心理契约的供求机制主要受主体双方对成本/收益衡量的影响,而激励机制与约束机制共同构成了心理契约的运行机制。     

提高经济型饭店的服务质量

我国经济型饭店建设虽起步较晚，但发展很快，逐渐成为旅游行业新的投资热点。但经济型饭店的服务质量参差不齐，有的甚至存在诸多服务质量上的缺陷。     

基于心理契约的国有企业知识型员工需求因素分析研究

知识经济时代,国有企业要在激烈的市场竞争中生存和发展必须基于知识、技术及组织的不断变革与创新。而作为知识资本的载体——知识型员工,成为企业发展和创新的主力军。知识型员工有别于一般员工,有着自身鲜明的个性特点,而在心理契约视角下进行不同类型知识型员工的需求分析,能够更有效更有针对性的制定激励政策,实现激励效果。     

提高高速铁路服务质量的思考和对策

随着高速铁路的陆续开通,铁路推出了更加丰富的客运产品,各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后,铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题,分析制约服务质量进一步提升的原因,为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。