提升银行柜面服务质量路径探讨

银行柜面是银行向顾客提供各类服务的主要渠道,银行绝大部分的业务都需要通过柜面来完成,柜面服务在商业银行的持续长足发展中发挥着至关重要的作用,是商业银行得以延续的基础。因此在如今银行业竞争不断激烈的情况下,商业银行务必要对柜面服务质量的提升予以高度的重视。笔者就银行柜面服务质量提升的路径做出简要的探索,并提出自己的想法,仅供参考。     

商业银行个人柜面业务审计重点及方法初探

<正>商业银行个人柜面业务涉及个人金融业务的诸多领域和风险事项,是商业银行防控个人业务风险的重点部位和首要环节,商业银行内部审计部门如何卓有成效地对个人柜面业务实施审计,是其切实履行审计职责、助推个人柜面业务风险防控的重要保证。本文着重就商业银行个人柜面业务的审计重点及方法进行探讨:     

商业银行柜面业务风险与管理

操作风险,尤其是柜面操作风险是目前商业银行最主要的风险之一,如何化解和防范商业银行柜面操作风险,是商业银行稳健经营,实现全面协调可持续发展的重要课题。本文立足于商业银行柜面业务的风险管理,对目前商业银行柜面业务风险管理存在的问题及影响因素进行深入分析,继而提出提升商业银行柜面业务风险管理的有效措施。     

银行会计核算体系必须适应电子化需要

随着我国金融体制改革的不断深入,科学技术在银行经营管理中的作用日益显现,并成为各家银行市场竞争以及持续发展的关键因素。为适应银行核算的电子化,本文将从建立银行会计电子化与银行会计制度改革方面谈几点看法。一、应将会计人员和柜台操作人员的作用区分开并提出不同的要求在电子化条件下,会计人员不仅包括电子化会计系统运用的监督者,还包括传统意义上的财务会计人员。前者是银行会计柜面业务系统的构架者,首先应该明确:他们在银行会计系统建设、应用过程中,负有全面贯彻银行内部控制制度的责任;其次,他们应具备一定的计算机知识、通…     

我国商业银行推行客户经理制中存在的问题与建议

我国的商业银行要提高经营效益 ,必须转变经营服务观念 ,变间接服务为直接服务 ,通过建立一整套科学有序的机制来实现。从目前各商业银行的经营情况看 ,实行客户经理制不失为一种好的办法。通过客户经理制把为企业服务的职能渗透到企业的经营管理当中去 ,达到银企相互配合、优势互补 ,促进银企双方效益共同提高。一、客户经理制度的核心理念客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员 ,通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务 ,全面负责客户的所有事务 ,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥…     

谈银行柜面业务风险与防范对策

随着金融市场的不断繁荣,社会经济环境不断复杂化,近年来银行业柜面业务环节案件不断,且呈现出了笔数少,跨越时间短,涉案金额大的特点,银行柜面业务风险防范受到了业内高度重视.如何化解和防范柜面业务风险成为当前银行管理活动中一个十分迫切而又重要的内容.     

如何做好网点柜面操作风险防范

柜面业务操作风险是指银行柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险。因此,网点柜面业务是银行的高风险业务之一,必须严格控制。     

我国商业银行服务外包对银行绩效的实证分析——基于面板数据模型

本文使用2006-2013年我国13家商业银行的财务数据,以面板数据模型检验了商业银行服务外包对银行绩效的影响。分析结果表明,商业银行服务外包对银行的净资产收益率、成本效率、资本充足率均有正向影响,因此,服务外包的影响是正面的,应鼓励商业银行进行服务外包。     

商业银行柜面业务操作风险的表现形式与特征探究

柜面业务操作风险是操作风险的重要组成部分,也是当前操作风险的主要矛盾和主要方面。柜面业务操作风险通常是在银行营业网点受理客户业务交易后,由于外部欺诈、内部欺诈原因对银行或客户资金财产造成损失所形成的风险。     

目前我国商业银行个人理财业务发展所面临的困境及应对措施

在中国,商业银行的个人理财服务系统具有非常广阔的前景。本篇文章介绍了我国金融系统、银行系统和运作系统以及各机制的负责人员和中国商业银行的实际定位等方面,分析开展个人的金融服务中存在的问题,以及加强风险投资管理的方法,并保证满足我国公民的实际需求,针对中国的商业银行发展个人的理财服务进行了讨论。     

商业银行服务收费问题浅析

<正>2011年3月14日,中国银监会、人民银行和国家发改委等三部门联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,要求银行业金融机构从今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。服务收费问题已经日益成为评价银行服务质量、影响银行形象、关系银行市场竞争力和盈利水平的重要因素。一、商业银行服务收费的意义2003年,银监会颁布了《商业银行服务价格管理暂行办法》(以下     

银行新一代综合业务系统中会计核算的改进

目前我国国内各大银行为适应现代经济的发展,纷纷推出了各自的新一代综合业务系统。新一代综合业务系统是一个基本能处理银行全部柜面业务的计算机应用软件系统。其处理的功能包括通常所指的本外币储蓄业务、信用卡业务、会计业务;外汇结算业务和资金买卖业务;各类自动转账业务(代收代付等中间业务);各类客户自助银行业务(ATM、POS、TBS……)等。新一代综合业务系统以处理银行柜面业务、满足金融业务品种不断创新为基本目标,同时兼顾银行管理决策科学化的长远目标,为银行管理、分析和决策提供业务原始数据。     

商业银行客户经理绩效考核方法

在国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争日益激烈的背景下，国内各商业银行的创新步伐不断加快，新产品、新理念被迅速引入银行经营管理中。商业银行客户经理制就是一种经营和管理的创新。客户经理，是商业银行产品销售和管理的专职人员，代表银行发展客户关系、了解客户需求，及时协调银行内部资源，按照优质、高效、便利、快捷的原则，为客户提供综合服务。     

中小商业银行公司治理机制与经营绩效关系的实证分析

理论和实证研究证明,良好的公司治理对金融体系稳健运行有十分重要的作用.商业银行公司治理的研究和实践既是银行业改革的迫切要求,也是银行业改革的核心内容之一.本文用36家商业银行2005年的截面数据,对股权结构、董事会、监事会和高管人员薪酬激励等四个治理机制与银行绩效之间的关系进行了实证研究.结果表明,国有与非国有控股商业银行绩效不存在显著差异,第一大股东对银行绩效的影响并不显著,但外部大股东能显著地提高银行绩效.董事会与监事会规模与银行绩效正相关,但独立性难以得到保证.此外,高管人员薪酬激励不能改善银行绩效.     

电子银行操作风险管理研究

近年来,电子银行业务飞速发展,已成为各商业银行服务客户的主渠道。随之而来,传统渠道的风险也逐步向电子银行迁移。本文从银行和客户两个方面入手,分析电子银行风险因素,并就商业银行安全防范体系的系统性改进提出建议。     

基于Berry模型的商业银行服务便利应用研究

近年来服务便利理念在国内商业银行的经营管理实践中得到越来越多的体现,但较多经营决策者对服务便利理论尚未形成系统性认识。本文主要对服务便利的主要研究成果进行回顾,并依据Berry提出的5种便利类型对服务便利在商业银行的具体应用进行深入分析,最后提出商业银行如何借助服务便利赢得市场的对策建议。旨在引导银行通过为客户提供服务便利构建企业核心竞争力,为银行服务便利研究实践提供参考依据。     

我国内地上市商业银行效率水平分析

商业银行属于现代公司制企业,其经营机制必然遵守现代企业制度的客观要求。随着我国金融改革步伐的加快,银行的效率已成为关系到我国银行业生死存亡的大问题。银行X效率分析方法是目前银行效率研究的前沿和主流方法。本文采用随机边界分析法(SFA)对我国内地11家上市商业银行2003-2006年的效率水平进行分析。研究显示,国有上市商业银行在总体效率水平上已与股份制商业银行接近持平;股份制商业银行除深圳发展银行外效率水平均较高,同时深圳发展银行效率水平的增长幅度最快;我国商业银行在研究年度中管理比较到位。商业银行要继续发展各项创新性业务,互相借鉴先进的管理、服务经验,努力控制不良贷款业务,同时要抓住机遇、快速发展,进而不断提高自身效率水平。     

商业银行收入结构对盈利能力的影响研究——基于中国14家上市银行面板数据的分析

银行业的激烈竞争使得利息收入业务对银行利润增长的贡献有限,越来越多的银行开始积极拓展服务,开辟非利息收入来源.本文基于中国14家上市商业银行2008-2010年季度数据,定量分析了商业银行收入结构对盈利能力的影响.结果表明,商业银行的非利息收入占比(手续费及佣金收入占比)和净息差对银行的盈利能力的影响都是正向的.商业银行在优化收入结构时必须控制成本费用才能使银行的盈利能力不断提高.国有控股银行的非利息收入占比要远远高于其它商业银行,且与盈利性成正向关系.全国性股份制商业银行和城市商业银行的非利息业务还很不完善,收入结构与盈利能力的回归系数不显著.商业银行盈利能力与宏观经济表现出一致的增长性.适中的银行规模能促进银行盈利能力的提高.     

浅议商业银行服务中的声誉风险应对策略

正声誉是银行的生命线。良好的声誉是一家金融机构多年发展积累的重要资源,声誉因素某些时候比财务业绩更能提升或挫伤一家公司的声望。近年来,商业银行由于服务导致的声誉风险频发,给商业银行的形象带来不利影响。银行基层网点作为窗口部门,更要正确认识和积极应对,主动防范和化解服务引发的声誉风险。一、商业银行声誉风险的现状2009年9月8日,银监会下发了《商业银行声誉风险管理指引》,要求商业银行将声誉风险管理纳入本行公司治理及全面风险管理体     

如何提高商业银行金融服务创新的探讨

商业银行的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争,解决商业银行服务问题的最根本出路还在于加快银行的金融创新,本文对当前我国商业银行金融服务创新中存在的问题加以分析,在此基础上对金融服务创新措施进行了探索。