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在中国传统文化的影响下,顾客经历不愉快的购物或服务后,会更加倾向于消极抱怨行为。开展文化对顾客抱怨行为影响的研究能够帮助中国企业更好地采取应对策略,促使顾客由消极抱怨行为转化为积极的抱怨。 相似文献
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松下认为,“顶尖”人才,有些人自负感较强,他们容易抱怨环境影响自己的发挥,抱怨职务、待遇与自己的才能不相称。有这种心态的人,一般说来会缺乏责任心和工作热忱,干起工作来未必会出色,他有才能,但心理因素影响了其充 相似文献
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领导班子是一个单位或部门的核心,班子的团结与否直接影响着一个单位或部门的工作。在班子的不团结问题上。我们常常会看到这样一些现象:有的副职抱怨正职,单位或部门的许多事情自己不知情,如同局外人;也有的正职抱怨副职。副职分管的工作从不向自己汇报.不把自己看作“主事”的。正是这样的怨气致使一些班子无法工作,成员 相似文献
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美国加州有位刚毕业的大学生,在2003年的冬季征兵中应征入伍,即将到最艰苦也最危险的海军陆战队去服役。这位年轻人自从获悉自己被海军陆战队选中的消息后,便显得忧心忡忡。在加州大学任教的祖父见到孙子一副魂不守舍的模样,便开导他说:“孩子啊,这没什么好担心的。到了海军陆战队,你将会有两个机会,一个是留在内勤部门,一个是被分配到外勤部门。如果你被分配到内勤部门,就完全用不着担惊受怕了。”年轻人问爷爷:“那要是我被分配到外勤部门呢?”爷爷说:“那同样会有两个机会,一个是留在美国本土,另一个是被分配到国外的军事基地。如果你被… 相似文献
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对于员工管理来说,"员工第一"已经成为越来越多企业的共识。而倾听员工的抱怨,不仅仅是对人的尊重,也是解决问题最有效的态度和方式。善于倾听的管理者,会将抱怨化为一种内心的倾诉。有怨言请说出来抱怨并非都是负面的,这同样是一种沟通方式。这种发自内心的倾诉比客套的、一般性的交谈效果要好得多。但请注意,如果下属陷入没完没了的抱怨,甚至不分对象的抱怨,管理者就需要用一些技巧了。 相似文献
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情感是人对客观事物的态度.一个人的情感会影响他人的情感,而他人的情感反过来又会影响这个人的情感,这就是情感互动.积极的情感能增进学生的学习能量,从而促进学习效率的提高.消极的情感则会降低学生的活动能量,从而导致学习效率的下降. 相似文献
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“难缠的人”是可以改变的,只要你能从指责员工转变为解决问题想象一下自己组织中最难打交道的人一没错,就是你在读到这些词句时跳入你脑海的那个人。或许是给每个新想法都泼冷水的那位女士,或许是老爱发火抱怨的那个家伙。如果你能学会跟这种人卓有成效地合作,我们认为你将经历一场转变——你不仅能扭转眼下的局面,还能提升自己在任何地方跟任何人共事的能力。从关注个人到关注行为首先,要尝试着改变自己定义问题的方式。大家都在谈论“难缠的人”或“难缠的个性”。但是,像这样给个人贴上标签,会把人们的注意力从他们的做事转移到他们的为人。如果把问题 相似文献
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