警惕团队中的八类“乞丐”

正1.领导不和我沟通,我就不和领导沟通。2.领导不认可我,我就不好好干。3.领导不鼓励我,我就不好好干。4.我不开心,是因为领导不会哄我。5.完不成任务,总是拿一堆客观理由来应付。6.做错事,希望别人不要小题大做。7.不懂技术,抱怨单位没有培训。8.不上进,抱怨单位氛围不好。     

忌说四类话

正说话,其实也是一门学问。情商高的人,懂得真心实意地站在对方角度着想,说出来的话既能让人听着舒服,又能达到巧妙说服的目的,往往是朋友圈子里最受欢迎的人,而不会说话的人,走到哪里都容易被质疑和嫌弃。现实中,要忌说以下四类话。一是不说怨话。不要遇到一点小事,就满世界抱怨老天不公。你可以偶尔发牢骚,但不能整天抱怨,     

古人炒房故事

面对越来越高的房价，当人们把抱怨和愤怒指向炒房人时，不应忘记一个基本事实，哪里有市场，哪里就有炒家。     

相反证据推翻交通事故认定书问题研究--评李某与××财产保险股份有限公司崇文支公司保险合同案

交通事故认定书包含事故基本事实和责任认定两大部分，是处理交通事故引起的一系列纠纷的重要证据。在民事诉讼中，对于交通事故认定书的责任认定部分，法院要严格审查，认为确有不要的可重新划分责任；但对于事故基本事实有无质证的必要和重新认定的可能？本文结合案例，论述交通事故认定书在诉讼中属于证据，需经法庭质证、认证,方能作为定案依据，如有充分相反证据，比如鉴定结论，则可以推翻交通事故认定书记载的基本事实。     

曾国藩300则永恒的智慧金典

行事不要过于仓促，匆忙行动者往往受到情绪的掌控。许多时候人们受到某种情势的驱使而迫使自己改变行动计划．实际上再忍耐一下情况也许会好很多。逆势而动还不如静心以待．机会永远是存在的．只要你不醒悟太迟。智者只问自己有无力量驱使机会．从不忧虑有没有机会。机会与人、社会的存在是等量的．就像太阳与光的存在。抱怨无机会者．不要昕他的。凡事要忍耐，忍耐，再忍耐．留得青山在．不怕没柴烧。只要有足够的时间，人可以解决一切问题。     

当领导就这几招

正一、沉稳1.不要随便显露你的情绪。2.不要逢人就诉说你的困难和遭遇。3.在征询别人的意见之前,自己先思考,但不要先讲。4.重要的决定尽量与别人商量,最好隔一天再发布。二、细心1.对身边发生的事情,常思考它们的因果关系。2.对做不到位的执行问题,要发掘它们的根本症结。3.对习以为常的做事方法,要有改进或优化的建议。三、胆识1.不要常用缺乏自信的词句。2.不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事。3.在众人争执不休时,不要没有主见。     

中国的MBA人才应具备哪些素质

中国的MBA教育是从引进和借鉴开始起步的,是从完全的拿来主义开始的.走步晚、时间短是我国MBA教育的特点.因此,难免要经历一番探索.现在社会上就有这样一种现象:一方面MBA毕业生抱怨想找一个理想的工作单位越来越难.另一方面用人单位也在抱怨国内培养的MBA人才不尽如意,没有达到企业的要求.     

高校辅导员工作方法中的“八要八不要”

高校辅导员是开展大学生思想政治教育工作的骨干力量,是大学生健康成长的指导者和引路人。顺利开展工作、如期实现计划、有效提供服务、促进学生成长成才,是高校辅导员的工作目标。为此,在实际工作中应当做到“八要八不要”：要多面不要单面,要深交不要浅交,要挑担不要卸担,要敢断不要武断,要总揽不要包揽,要放手不要撒手,要大度不要失度,要用人不要疑人。     

顾客抱怨倾向的决定因素:模型及基于中国零售业的实证检验

本研究构建了一个较全面的顾客抱怨倾向影响因素模型,通过以中国零售业为行业背景的实证分析,检验了各个因素对顾客抱怨倾向的影响效应.数据分析结果发现,不满顾客的抱怨价值和抱怨成功、可能性感知、抱怨态度等是影响顾客直接抱怨倾向的重要决定因素,不满顾客的抱怨经验、行业疏离感和问题的可控制程度是作用于这些决定因素的前因.研究结论为企业促进顾客的直接抱怨行为、减少购买抵制和负面口碑提供了借鉴.     

与领导相处的忌讳

正1. 领导前常夸海口,兑现不了要出丑。不要逞一时之能,在领导面前夸海口,这可能成为你久久不能逃脱的小小把柄。2. 大事小事不汇报,领导早晚要知道。不要听领导说"你自己做主就行了,不要向我汇报了",一定要非常勤地向领导汇报。3. 领导办事不跟踪,你的计划一场空。你找领导办的事,一定要跟踪领导,而不是领导跟踪你,时间久了,你就是工作积极主动的典型。     

抱怨比赞美好

<正> 美国有一家公司叫“新猪公司”,名字很土,但成长很快。创办人毕佛说他喜欢听顾客抱怨,这话听起来有点自谑的味道,“你应该喜欢抱怨,抱怨比赞美好。抱怨是别人要你知道你还没满足他们。”毕佛发现,每一个顾客的抱怨都使他有机会拉开跟其他企业的差距,帮助他做一些     

好领导该说十句话

<正>1.我是这样想的。也许你是个领导,但这并不意味着你比别人聪明或更有远见。不要急于下断言或做决定,先说出你的理由。应该以理服人,而不是以你手中的权力。2.我错了。如果你出了错,就要如实说出。这样你不但不会失去威信,还会增加威信。3.你真棒。表扬是一件礼物,而且不用花钱买,但对于被表扬者来说却是无价之宝。多一些表扬,不但身边的人会更喜欢你,你也会更喜欢自己。4.谢谢。你对别人也应该多一些感激,少一些抱怨,不要破坏了别人的兴致。刺眼的闪光灯可能会让你觉得不舒服,但你仍然应该说一声"没关系"。不要总是觉得应该别人感谢你,你也应该学会感谢别人。     

博文集萃

正与领导相处的忌讳1.领导前常夸海口,兑现不了要出丑。不要逞一时之能,在领导面前夸海口,这可能成为你久久不能逃脱的小小把柄。2.大事小事不汇报,领导早晚要知道。不要听领导说“你自己做主就行了,不要向我汇报了”,一定要非常勤地向领导汇报。3.领导办事不跟踪,你的计划一场空。你找领导办的事,一定要跟踪领导,而不是领导跟踪你,时间久了,你就是工作积极主动的典型。     

重视读者抱怨提升图书馆服务水平

读者抱怨是图书馆管理人员在工作中无法回避的问题,文章分析了读者抱怨产生的主要原因,读者抱怨对提升图书馆服务水平产生的积极影响,并探讨可预防减少读者抱怨的具体措施及整改对策.     

一个浙江商人的22条商规

1.《新闻联播》就是“天气预报”。要想把握经济命脉,必须关注政局。2.不要迷信合同和承诺。3.做—个守信的商人。能够做到的事情你可以承诺,但不要夸大其辞。4.不做赢得起但输不起的生意。5.不到最后不亮底牌。牌局随时会变化,而对方也随时会出新牌。6.道义不可违。不要因为利润少就不去做,也不要因为风险小就去做。要想在商界站稳脚跟,违背道义的事坚决不能做。7.防止合作伙伴见异思迁。亲密战友要符合四个条件:他和你在一个战壕里一起战斗过至少1年;在你没有负他的前提下,对你所说的每一句话都能负责任;他必须是个实在且踏实干事的人;他…     

年轻干部要自觉抑制抱怨心态

<正>俗话说"上面千条线,下面一根针",基层工作苦活儿、累活儿、急活儿多,加班加点是常事,所以不少同志存在着抱怨心态,尤其在年轻干部身上表现得颇为明显,着手开展工作前首先要抱怨一通,抱怨周末上班、晚上加班,抱怨工作节奏快、任务重,抱怨经济上没甜头、政治上没奔头……一人抱怨,往往周边人跟着心烦,满满的负能量充斥着大家的内心。这种消极的心态不仅影响着年轻干部的自我认知判断,影响着工作质量和效率,久而久之,还会影响年轻干部的成长和进步。     

服务不满意情境下的消费者反应类型测评及高阶因子分析

过去对于消费者不满意的研究主要关注的是服务失误和消费者抱怨.在消费者抱怨的相关研究中,学者们提出了消费者抱怨行为(CCB)、消费者反应预测(CRE)以及消费者抱怨反应(CCR)来解释消费者的抱怨行为,但对于消费者不满意之后的其它反应类型研究较少.本研究基于学者们对抱怨类型的研究以及组织行为理论中雇员反应类型(EVLN)模型的研究,探讨在消费者行为研究中,消费者对于不满意的反应类型.通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了五种消费者在不满意情景下可能有的反应类型.我们希望企业能够认识到不同的反应类型,从而提高服务质量和服务补救的有效性.     

提升下属执行力的“三要三不要”标准

作为一名领导者,仅有一个好的决策还不行,还必须要求下属有很强的执行力。提升下属执行力,要紧扣"三要三不要"标准,即:要雷厉风行,不要拖拖拉拉;要严细认真,不要马马虎虎;要依规办事,不要随随便便。     

客户抱怨了，咋办?

<正>顾客对于服务品质的要求日益严苛,处理顾客抱怨的技巧也就日形重要。顾客对于服务品质的要求日益严苛,动辄以高标准来批评服务,因此企业处理顾客抱怨的技巧就日形重要。“处理抱怨八步”提供了抱怨处理的步骤与技巧：第一步：倾听抱怨而不打断1.同情是为了解决问题而对顾客感情     

“社会”在哪里?

学校里,校长常常抱怨:“现在学校受社会上的不良风气影响很大……”学生们更是经常被老师提醒:“举止行为不要像个社会上的小流氓……” 机关会议上,领导发出警告:“现在有些同志不注重学习,把社会上的拜金主义思想(或者别的什么思想)带到了我们机关里来……”