处理网络舆情危机的先手准则

<正>在西方国家的教科书中,通常把危机管理称为危机沟通管理,原因在于加强信息披露与公众沟通、争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策,这就决定了以下处理网络舆情危机的先手准则。一、网络舆情危机管理的态度准则某一社会热点事件或重大突发事件一旦出现,就会迅速成为广大网民及媒体关注的对象,相关的质疑、猜测以及对于事件处理的关注信息也会海量呈现。因此,对待网络舆情的态度十分重要。1.尊重性准则。任何网络舆情的形成都有其必然     

网络舆情管理与股票流动性

投资者因认知资源的限制无法充分接收上市公司发布的信息,现实中往往依赖媒体等第三方市场信息中介获取信息,在网络技术大发展的今日,上市公司会采取主动策略来管理媒体渠道和公司舆情,以期保持良好的公司信息环境。 利用深交所等4家监管机构对深市上市公司网络舆情管理现状的调查数据,通过聚类和主成分分析构建企业网络舆情管理强度指标,研究上市公司主动管理网络舆情对其股票流动性的影响。 研究结果表明,高强度的网络舆情管理有助于提升股票流动性,这一结果在信息环境较差、“可见度”低的公司样本中更明显;当公司出现坏消息或面临负面媒体舆论情绪时,积极的网络舆情管理更有助于改善股票流动性。同时,网络舆情管理提升了股价特质性波动、降低了股价同步性,为主动管理媒体缓解信息不对称、增加股价公司特质信息含量提供了额外证据。 公司进行网络舆情管理能降低投资者信息收集成本和偏差、缓解信息不对称,从而产生与信息披露类似的资本市场效应。研究结果为媒体关注研究提供了新视角,为市场监管者建立以信息披露为中心的监管体系以及上市公司媒体和流动性管理实践提供实证参考。     

基于主题模型的BBS话题演化趋势分析

互联网引发的舆情问题愈发突出,网络舆情研究已被深度关注.话题演化是网络舆情分析的重要内容之一,本文尝试从话题热度变化和内容变化两方面研究舆情动态.本文选取天涯论坛民生讨论的主要版块——天涯杂谈的首发帖为舆情来源,分析比较一系列主题模型后,建立动态主题模型(DTM).通过挖掘随时间变化的动态话题链,从词语变化的微观角度分析热门事件下公众意见的变迁过程,还原事件的整个发展过程.本文提出话题热度计算方法,通过计算2012全年天涯杂谈版块下所有新发帖的话题热度值变化及可视化分析,总结了BBS话题的三个规律.     

舆情事件“烂尾”:严重侵蚀政府权威和公信

《法制日报》2013年1月22日【舆情视点】热点舆情事件都会慢慢变冷。但《法制日报》1月22日文章表示,如果把冷处理当成搪塞或应对舆论关注的权宜之计,最后不了了之造成"烂尾",这种"冷处理"方式实际上是对公众舆论的敷衍和对国家人民利益的不负责任。这样的"冷处理"不仅冷了事件本身,更冷了群众对政府处理问题的信心。《新京报》     

政府“触官”舆情回应弹性影响机制与调适策略

政府"触官"舆情是指由政府官员言行引发的舆情事件与舆论态度。政府"触官"舆情事件中政府回应速度与回应质量不匹配,会影响政府形象,降低政府公信力。政府"触官"舆情回应弹性受到内外部环境压力、舆情注意力分配、多元主体博弈、政府回应能力等多维度因素的影响。基于此,政府应通过借助内外双重环境压力、合理配置舆情注意力、完善主体博弈策略、提升舆情回应能力等调适"触官"舆情回应弹性。     

领导干部应具备的几种舆情应对能力

新媒体时代,领导干部要保持政府的公信力与话语权,同时提升应对新媒体舆论的能力与水平。一般来说,领导干部面对舆情,应该具备了解舆情发生发展的知识能力、解析舆情特点的专业能力、主动研判舆情的学术能力、梳理和引导舆情走向的技术能力、面对负面舆情的担当能力、推动舆情道德文化建设的责任能力。     

舆情不等于民意

正每个时间段都有一个舆论上的焦点事件,这已经成了常态。舆论上的热点不仅仅是人们的谈资,从政府的角度讲,也是要应对的舆情。如今,各级政府的舆情意识越来越强,一有舆情出现,就要赶紧"灭火",哪怕是人为制造的热点,抑或是自然形成的热点事件中某些人刻意推波助澜。这样的机制的负面效应是明显的。会哭的孩子有奶吃,那么想吃奶的孩子就会比赛谁哭得响,在这     

不能把“道德焦虑”一味归咎于媒体报道

从社会常态看,虽然媒体针对负面事件的报道多少会影响受众的情绪和判断,人们在日常生活中往往会更加警惕,但生活秩序、社会秩序并没有受到颠覆性影响。媒体关于负面事件的报道,在多大程度上导致了公众的"道德焦虑",对此不能无限夸大。     

2013首季10大政务舆情决策点评

通过对2013年第一季度10大舆情事件舆论和媒体的声音以及政府应对的梳理,本监测中心发现,地方政府面对重大突发事件、重大舆情事件的应急能力以及决策能力现状不容乐观。从一季度来发生的多起舆情事件中,我们都可以看到政府公信力强弱变化的过程。往往是起初轻描淡写或者理直气壮欲将大事化小、小事化了,中期群众群情激昂,后期政府寻求妥协。政府在舆情的错误应对中失去的不仅仅是话语权,更需要警惕的是公信力的流失。     

浅析政府在突发事件中优化与媒体关系的重要性

目前我国正处在突发公共事件的高发时期,恐怖袭击、自然灾害、流行疾病等公共性突发事件频频发生,其突然性、普遍性、紧迫性等特点,导致事件爆发时往往带来极大的破坏力,给政府的危机管理能力提出挑战。媒体是发布信息的主要渠道,也是连接政府与公众的桥梁。政府不仅要利用媒体向公众传播事件信息,而且还要通过媒体了解民意,在突发事件中合理的协调媒体变得异常重要。     

尊重民众的知情权与表达权

2007年有两个事件是会被载入史册的，这两个事件都跟民众的知情权和表达权与领导如何面对媒体有关：一是陕西的华南虎照事件，二是厦门PX事件。前者让人们清晰地看到了公众利用自己的力量（包括通过媒体）不断揭示真相，     

基层卫生部门网络负面舆情的应对研究

新形势下如何不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论、及时有效处理网络舆论危机,确保血站采血工作有序平稳开展,是当前血站宣传和管理工作的一项新课题。本文分析了网络负面舆情的特点,即复杂性、直接性、互动性、突发性、偏激性、偏好性,当前舆情应对工作的主要不足之处为:舆情应对方式落后,舆情监控专业人才缺乏,舆情导控缺少联动,主流媒体容易失声等,并由此提出了抓好专业队伍建设,制定紧急预案,主动接受外部监督,积极维护自身形象等对策。     

突发事件官方发声“四策”

官方发声是各类突发事件中的一种舆论引导机制。在舆情处置中,官方发声失误主要表现在:一是强行设置事件议程,轻率表明政府的立场、态度,以致引发舆论争议,陷入被动局面。二是官方通稿套路化迹象明显,有时适得其反,引发次生舆情。三是引导网民对事件原因做出非责定性,结果坐实推卸责任、不敢担当形象。四是管控思维作祟,对网民的关注和质疑予以驳斥,激化官民矛盾。为规避官方发声失误风险,官方应强化问题导向,稳妥处置事件,即有话会说;应掌握舆情变化,调整引导策略,即官话少说;应疏导公众情绪,达成舆论共识,即硬话软说;应促进理性思考,避免舆论雪崩,即假话不说。     

浅论公安院校对警察形象塑造的作用

近年来,中国各种社会矛盾层出不穷,警民矛盾尤为突出,警察形象面临公众危机。杨佳袭警事件、瓮安事件、云南"70码"事件(交通肇事案)等多起警察危机事件陆续爆发。这类事件引起公众热议,在全国引发舆情。10.17四川泸州群体事件更是发生在毗邻四川警察学院的龙马潭区。在警察形象塑造方面,公安院校无可厚非发挥着至关重要的积极作用。本文围绕公安院校与在职警察的关系,从公安院校学员形象出发,浅论公安院校对警察形象在公民心中塑造中发挥的作用及方法。     

“报销门”事件引发的思考——对我国政府会计改革的启示

近日，英国发生“报销门”事件在媒体的渲染下，迅速点燃了英国公众的怒火，引起公众对相关制度的整体质疑，成为金融危机以来举世皆知的公共事件。这一事件直接促成英国有关公款报销制度的改革。通过“报销门”事件，也给我国政府会计乃至企业会计制度的改革，建立完善的内部控制制度，加强财务信息公开披露，发挥社会监督作用等方面，提供前车之鉴的作用。     

官员“媒介素养”体现执政水平

舆情不是“敌情”，相反，媒体是社会的预警器，它对热点事件、敏感问题的反映和关注，眼前或许会让一些地方政府一时难堪，但从长远来说，对维护人民群众利益、推动社会进步利莫大焉。     

论突发公共事件中社会舆论的引导

<正>突发公共事件的发生,必然引起公众极大的心理震荡。公众渴望从主流渠道获得事实真相,渴望听到权威部门的声音,而当政府安全管理部门处于缺席状态时,公众内心产生的不确定性的信息,往往就会转向人际传播、区域外传播或网络传播,谣言于是便大行其道。谣言是一种以公开或非公开等渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证     

企业舆情危机事件：类型、影响与应对

近年来,企业舆情危机事件呈增加态势,并表现为产品缺陷型、言论适当型、管理失范型等多种类型。企业舆情危机事件影响到企业的利润、形象、凝聚力等,因此,企业需要通过形象维护、舆情监测、预案演练及化危为机等策略来提升舆情危机事件的应对能力。     

自媒体时代地方政府网络舆情管理研究

自媒体时代的网络舆情管理面临着诸多挑战,其中主要包括信息过载导致用户情绪波动,网络舆情迅速蔓延加剧用户情绪扩散,以及用户情绪不稳定导致舆论偏执化等。基于此,文章主要分析自媒体时代的地方政府网络舆情管理,先阐述相关概念,接着分析自媒体时代地方政府网络舆情管理面临的困境,最后提出自媒体时代地方政府网络舆情管理的对策,以供参考。     

基于演化博弈和优化理论的环境污染群体性事件处置机制

通过对环境污染群体性事件进行研究,以探寻环境污染群体性事件产生的原因并解决环境污染群体性事件引发的问题。首先,运用演化博弈理论研究环境污染引发群体性事件的博弈过程及相关的利益冲突,并考虑当群体间存在信息交互时,监管部门采用舆情引导的情况下环境污染群体性事件的演化特征。其次,运用优化理论探讨了监管部门从长远的角度考虑整体利益时应如何解决环境污染事件。研究表明监管部门加强舆情引导、避免发布错误信号、提高其公信力均有助于环境污染事件冲突的规避和解决;对于污染的治理问题则可以合理采用实物保护和警告处罚等方式。本文在综合考虑长远影响和整体利益的情况下,考虑信息交互并引入舆情引导,运用演化博弈和优化理论探讨监管部门应如何有效地处置环境污染群体事件这一问题。