顾客满意度改进策略研究

本文基于国内外学者的相关研究提出了顾客满意度概念,对其种类进行了划分,之后提出了顾客满意度测评模型,并依据相应的解决方式构建了顾客满意度模型框架简图,分析了顾客满意度的改进策略.     

浅析企业顾客满意度理论的研究及应用

在经济全球化的背景下,随着生产与分工的国际化,企业面对的是一个容量有限的国际市场,竞争日益激烈,这对企业的经营和管理提出了新的要求。面对这样的市场环境,企业要想在日益激烈的市场竞争中战胜竞争者赢得顾客,就必须要在满足顾客需要和顾客满意度方面做好工作。顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。     

基于投诉管理的顾客满意度策略

投诉管理对于提高顾客满意度,进而提高企业市场份额和利润具有重要意义.本文首先将探讨企业"一次服务成功率"、"二次服务成功率"以及不满意顾客选择投诉的比例等三个因素对于企业顾客满意度的决定作用,然后将在此基础上进一步探讨企业应如何通过鼓励顾客投诉和进行服务补救等措施来提高顾客满意度.     

顾客满意度在测评教学质量中的应用

顾客满意度是质量管理中的方法和思想,在教学质量测评中应用这一理念,并结合统计方法,从学生满意度和教师满意度两个维度建立了教学满意度模型的测评体系,最后进行了实证与综合评价。     

我国电子商务交易平台的顾客满意度比较研究

通过对国内外学者关于各个领域服务质量及顾客满意度的研究,尝试构建适合于测量电子商务交易平台顾客满意度的测量模型,并通过网络调查的方式,运用因子分析、多元回归和均值比较分析的方法来比较第三方电子商务交易平台和B2C电子商务交易平台的服务质量和顾客满意度的相对优劣势,从一定程度上反映了我国目前电子商务交易平台的发展现状。     

商业银行顾客满意度的多层次模糊评价研究

运用模糊数学理论在已有的商业银行顾客满意度评价指标体系基础上,提出了一种全新的商业银行顾客满意度评判方法——模糊综合评判法,该方法能够比较客观公正地对商业银行顾客满意度进行评价,为商业银行全面质量管理评估的开展提供新的可行性评价方法,并通过实例验证了该方法的有效性。     

城镇居民医疗顾客满意度指数的实证研究

医疗服务的质量是公众关注的焦点,因此使用科学的、值得信服的方法测评医疗顾客的满意度具有重要的现实意义.本文在对国内外医疗顾客满意度研究现状分析的基础上,建立了医疗顾客满意度指数模型及评价体系.运用偏最小二乘法并结合上海某三级甲等医院30位门诊就诊顾客测算了该医疗机构的顾客满意度指数.最后提出了本文的不足之处及我国城镇居民医疗顾客满意度评价体系的运作模式.     

供应链管理下的企业外包决策

本文立足于供应链管理,探讨“业务外包”战略兴起与企业实施业务外包的原因,结合战略——机会成本决策模型和层次分析法(AHP,AnalyticHierarcbicaiProcess),对供应链管理背景下企业物流自营或者外包决策提供定性和定量的方法,以使企业在供应链管理下进行的物流模式决策结果更加科学合理。     

基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比.在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提供支持.对于直接面向消费者的零售业来说,顾客满意度尤其重要,文章利用模糊层次分析法,对美食林超市的顾客满意度进行了调查和分析,为零售业如何提高顾客满意度提供决策依据.     

供应链管理的发展与应用研究

作为先进的企业管理理念 ,供应链管理在我国有着广阔的应用前景。深入研究供应链管理的内涵、发展及其应用 ,对于我国企业适时采用供应链管理思想 ,适应市场竞争环境 ,提高企业核心竞争力具有现实意义。     

基于利益相关者视角的民办高校满意度构建

民办高校是一种典型的利益相关者组织,民办高校的举办者、学生、教工,以及政府、社会公众等,都是民办高校健康发展中关系密切的利益相关者.由利益相关者理论出发,要办好民办高校,实现民办高校的持续健康发展,就应将利益相关者视为学校经营管理的重要影响因素和力量,积极回应各利益相关者的合理利益诉求,不断提升各利益相关者对学校的满意度.为此,民办高校要坚持办学的公益性和非营利性,诚信办学;强化学校管理,提升办学效益;加强和创新教育教学管理,提高教育质量;改善教工待遇,发挥教工作用.     

农产品供应链中农民专业合作社的利益保障问题探析

学术界研究表明：“农民专业合作社＋加工企业＋零售商”是农产品供应链的最佳模式。本文基于这种模式的思考,对现存供应链利益分配机制进行了分析,存在着农产品供应链稳定运行中有损农民专业合作社利益保障的问题,在剖析原因的基础上有针对性地提出了如何切实保障合作社利益的有效对策,以实现供应链各主体的共赢,进而增强供应链稳定性。     

国有商业银行储蓄业务顾客满意度测度及改进

在回顾顾客满意度研究成果的基础上,针对国有商业银行"让顾客满意"服务理念的缺乏,以国有 商业银行储蓄业务为研究对象,分析了储蓄业务顾客满意度的测度方法、过程和指标,对国有商业银行如何提 高储蓄业务顾客满意度提出了合理建议。     

通信企业基于体验营销的顾客满意度的实证研究

从体验营销的角度研究通信企业的顾客满意度。为使研究更有针对性,选取了中国移动作为研究对象,运用管理学、营销学、消费者行为学及相关学科理论,采用理论研究和实证研究相结合的研究方法进行研究。首先提出了基于体验营销的顾客满意度模型和假设;然后通过因子分析、方差分析和相关分析验证其假设;最后分析研究结果,提出相应的营销策略。     

基于儒家视角下的供应链管理探讨

儒家文化作为一种积极入世的文化,对现代企业管理具有极为深刻的影响。供应链管理理论来源于美国,但可以从我国儒家文化中找到相应的思想渊源。"仁者爱人"、"义利合一"、"和为贵"的思想就分别对应着供应链管理理论中"以满足顾客的价值需求为核心"、"强调供应链的社会责任"、"整体协同"的观念。揭示这一内在联系,能进一步丰富供应链理论,有助于实现供应链管理追求整体最优化(和谐态)的目标。     

从“让渡价值”角度谈提高顾客满意度的对策

“让渡价值(customerdliveredvolue)”是由美国市场营销学家菲利普·科特勒提出的,它是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。本文从让渡价值出发分析影响顾客满意度的因素,并提出了降低顾客总成本,提高顾客总价值的具体措施。     

制造型企业绿色供应链管理研究

分析我国制造业中实施绿色供应链管理的必要性、实施现状以及存在的问题,结合我国制造业的特点,有针对性地提出在我国制造业实施绿色供应链的具体建议。     

构建中国顾客满意度指数（CCSI）测评体系面临问题的探讨

顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)顾客满意度的认识和运用水平须构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系。构建该体系要明确CCSI测评体系的定位,考虑市场净化程度对CCSI的影响,考虑人们心理承受能力对CCSI的影响,以及考虑CCSI模型中不可缺少的内部顾客因素的影响。     

企业人才资源工作满意度分析

通过对企业人才资源工作特点的分析,发现人才资源是企业的核心资源,在企业中起着举足轻重的作用.然而在现阶段,我国企业人才资源的工作满意度状况不是十分乐观,企业给予人才资源工作满意度方面存在严重问题.只有寻求切实可行的办法才能从根本上提高企业人才资源的工作满意度.     

中国高等教育顾客满意度研究-KANO模型在高等教育领域的应用

将营利组织营销学领域已相对成熟的KANO模型应用到我国高等教育领域的学生满意度研究中,选择了有关学生个人发展、知识获取及能力提升、校园生活、后勤服务及管理、娱乐及健康等方面的16个指标进行实证研究。依据问卷调查结果,对这16个指标中的14个实现了KAN0分类,并验证了KANO分类与学生感知重要性之间的相关性。在此基础上,对我国高校提出了几点建议。