张耀麟：聚焦客户

让“聚焦客户”的思想真正成为一种管理法则,并演绎成企业的管理实践,是浦发银行的一条重要管理理念。也因为此,英国《银行家》杂志把 2004年度亚太地区惟一“信息科技与业务整合奖”颁给了浦发银行。近日,浦发银行副行长、个人银行行长张耀麟先生接受了本刊记者采访,畅谈他的“聚焦客户”之道。     

保险营销怎样从“忽悠”到以客户为中心?

正通过保险产品为客户提供风险转移、法律风险规避、税务降低、财富管理、资产传承、责任风险降低等多种服务,进而提供健康、养老、财富管理等全方位的生命服务,从客户人生需求的各个角度和层面赚取经营利润,这才是现代险企所需要革新的营销方式。从中国人民银行保险局(中国人民保险公司)1979年复业经营,到1992年友邦率先把保险代理人制度引进国内,国内保险行业20多年来高速发展。在保险行业高速成长的背后,是当前保险营     

企业和企业家如何长生不老

企业家哲学理念对企业可持续发展有根本性的影响,企业家哲学理念包括:企业家的使命感,对财富的态度,对权力的态度,经营的原则。真正优秀的企业家应该以社会的繁荣昌盛为使命,追求财富但又超越财富,崇尚权力又不滥用权力,在企业的具体经营上,遵循“天地自然之法”。     

对企业应收账款控制的思考

"客户是上帝"这一句格言得到了企业的一致赞同,我们不否认客户是企业创造利润的源泉,但是,更应该清醒地认识到客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源,当您的企业在财务上出现了呆账、坏账时,您还认为"客户是上帝"吗?显然,企业在进行经营的同时,不仅要识别客户的优良,同时对不良客户引起的资金回     

对企业应收账款控制的思考

“客户是上帝”这一句格言得到了企业的一致赞同,我们不否认客户是企业创造利润的源泉,但是,更应该清醒地认识到客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源,当您的企业在财务上出现了呆账、坏账时,您还认为“客户是上帝”吗？显然,企业在进行经营的同时,不仅要识别客户的优良,同时对不良客户引起的资金回收风险问题还要进行科学、有效的控制和分析,从而最大限度地避免企业的损失。     

电信公司对个人客户投诉的应对策略

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。     

客户关系管理在物流贸易业务中的应用

客户是我们开展物流贸易工作的重要业务资源,对客户资源的管理对物流贸易工作至关重要。但是长久以来,受到计划经济和固有观念的影响,我们往往将主要的精力投入到生产,而对经营尤其是客户经营重视非常不够。为了提升经营水平,提高市场的掌控能力,保证物流贸易工作高标准运行。我们要运用客户关系管理思想,更好的开发客户,提高客户忠诚度,建立以客户为中心的理念,给客户创造价值,实现共赢。     

财富与幸福

我们追求幸福,我们追求财富。如果幸福是我们的终极追求,那么,财富是什么?如果财富是我们的一生追求,那么,什么才是幸福呢?财富往往是物质的,财富的多寡是可以用数字来量化的,甚至可以用数学模式来描述,于是我们有了经济     

满足银行客户“隐性需求”的路径浅析

在经济金融全球化和现代科技发展的双重推动下,面对金融同质化的竞争形势,我们必须加快经营理念创新,从客户需求出发,提升自己的核心竞争力。本文认为,客户需求可分为"明示需求"(亦称显性需求)和"隐性需求",把握客户的"隐性需求"更有利于发掘和留住客户,从而更好地经营客户。文章运用心理学等学科的相关知识,从客户"隐性需求"的内涵和范畴出发,提出如何满足银行客户的"隐性需求",从而在竞争中占据主动。     

轻松理财，真情关爱

现代社会,生活节奏非常之快,忙忙碌碌的人们也许都曾有过这样的感慨:“孩子、父母、社会;爱心、关心、责任,一个都不能少!偏偏自己的时间又太紧了,要是能有足够的便利来实现对家人和社会的关爱有多好啊!”作为全力参与推动建立和谐社会的浦发银行,在为客户提供轻松便利的理财工具的同时,也在致力于为客户实现做有一个     

『幸福学』为决策指出新方向

从一个全新的视角审视现代决策问题,正是一门全新的理论——“幸福学”为我们指出的新方向。“幸福学”正在颠覆着传统的决策理论,也颠覆着我们对于如何赚钱和如何花钱的传统理解,同时也给决策者提供了全新的理念。复杂多变的社会环境要求决策者有新的思维方式、新的管理手段和技术,所以关注管理新理念并及时用于实践是具有非常重要的意义的。幸福学是一门研究人们幸福规律的科学,它让我们重新审视决策的终极意义,到底是财富最大化,还是幸福最大化?政府决策者如何在资源有限的条件下最大化人们的幸福?企业决策者如何在资金有限的情况下,最大…     

松下公司的经营理念

松下电器是世界名牌,世界500强,松下居前10名,其创始人松下幸之助在日本被称之为"经营之种"。松下公司在世界上拥有20多万职员,专卖商店15000多家。那么松下公司靠什么发展壮大的?靠松下理念。松下理念,译成中文可以叫松下观念,或者叫松下企业文化。松下幸之助是一个和平主义者,他认为人类应意识到自己的使命来协调社会的发展,为人类的和平幸福而努力,而不必要付出像战争那样的代价来发展社会。他创办的家用电器业,就符合时代的要求。到1946年,松下又决定在他的公司创建 PHP 研究所,并亲自担任所长41年。PHP 研究所,意即繁荣、幸福、和平。这就决定了松下理念的宗旨和松下企业的特点。松下经营理念,可概括为8个方面:一、首先是为什么办企业。"企业是为了人类的和平、繁荣和幸福而存在",这是松下的名言。所以,企业利润,并不是企业存在的根本目的,而是企业为人们做出了贡献,社会给予你的报酬。那种唯利是图,     

以客户需求为中心的银行金融创新

商业银行“以客户为中心”的经营理念,实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,商业银行就应与时俱进。客户需求的新特征1.个性化。改革开放以来,尤其是我国加入WTO参与世界经济大循环以来,由于客户的业务运作方式多样化,对金融业务需求的个性化日益明显,要求银行的产品和服务符合其独特的经营环境。过去那种千篇一律的金融服务方式已不能满足客户的需求。2.多样化。非核心业务外包、收购重组、成立企业集团、跨国跨区域经营、经营范围扩大和经营规模壮大,这些金融需求越来越广泛,由此带来银行业务结构变化:以前的融资业务虽然还…     

左右家私 用情感经营事业

左右家私在经营中渗透着“幸福的力量”,因为“幸福是身坐得正,幸福是心放得平,幸福不是你能左右多少,是多少在你左右,幸福不远,在你左右”。 从1986年至今,左右家私在中国拥有近干家品牌专卖店与经销点,凭借雄厚的设计研发实力,引进顶级皮布面料,结合东方人的体格特点,开发大批适合中国家庭的高档沙发,创造中国客厅文化的第一品牌。然而,左右家私在经营上的精髓却是应用情感经营事业。     

建立人才队伍的管理方略

比尔·盖茨曾经说过：我最大的财富不是金钱,而是有一支过硬的人才队伍。这话是比尔·盖茨的心声,也是他经营企业的根本理念。正是靠这个理念造就了一个世界顶级的企业,让整个世界重新认知了人才的重要。     

市场、给独特性定价以及宽容

人没有钱时,一文钱难倒英雄汉。有了钱后,钱的边际效益立即递减,变得不是那么重要了,而人自身的意义突显。这里包含有一个真谛:财富远非目的,人性才是目的。当物欲退潮、人性复归,我们最欣赏的应该是那种玩在其中,财富紧随其后的浪漫之旅。     

由富士康事件谈员工“心理管理”

富士康的员工连续跳楼事件是2010年的热点事件,在震惊和疑惑后面,笔者更看到了职场中的个体正在面临日益膨胀的压力,由此带来极为严峻的心理健康挑战。而员工的心理状态会通过"心理-行为-绩效"的传导链深刻地影响着组织绩效。企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。所以对员工进行"心理管理",推进员工的"幸福"福利,已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。在实践中卓有成效的员工心理培训和员工帮助计划都是可以借鉴的方法,当然更为本质的是理念上的转变。     

财富管理的发展以及在中国的前景

<正>财富管理是近年来国际上各金融机构争相发展的新兴业务,也是未来金融机构盈利的重大支柱。财富管理起源于欧洲,发展在美国,对金融机构而言,财富管理是一种新的商业运营模式;对客户而言,财富     

谈基于价值链理论的企业内部营销的重要性

企业在激烈的市场竞争中更加注重"客户满意度",拥有忠诚的客户才是企业基业长存的根本,价值链理论模型体现了企业以客户为导向的经营理念,表明了员工满意度对客户满意度具有的重要作用,揭示了企业内部营销对员工满意度的内在影响。本文从玫琳凯公司的成功事例,说明进行内部营销对员工满意度提升的内在影响,并分析指出提升企业内部营销水平、铸就企业核心竞争力的三项措施。     

基于不同客户群体的医院客户关系管理策略研究

新经济时代,从被动服务转变成主动追踪,这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战。明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下,结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类,细分市场中客户群需求的周期长短,为不同客户群体提供个性化服务,并且针对不同客户群体特征采取相应的茕略,从而提高医疗服务的质量、患者满意度,节约医疗成本及优化医疗资源,给医疗行业创造经营利润。