互联网环境下关系价值对顾客忠诚的影响研究

在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上,构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验.研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利益维度和2个关系成本维度,这5个维度会通过关系满意和关系承诺的中间作用影响顾客忠诚,其中关系利益维度正向影响顾客忠诚,关系成本负向影响顾客忠诚.     

消费者与网络商店的关系价值研究

关系价值是关系营销领域近年来出现的新概念,已有学者在B2B环境下对它的概念和构成进行了一定的研究,但在B2C环境下特别是互联网环境下,还没有学者对它进行明确的定义与测量.在文献回顾的基础上,界定了消费者与网络商店的关系价值的概念,并结合定性访谈的结果确定了这一概念的构成维度,基于中国网络消费者样本开发了具有较好信度和效度的多维度测量量表.研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值应该包含社会利益、经济利益、定制化利益3个关系利益维度以及时间精力成本和隐私成本两个关系成本维度.5个维度的关系价值测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好的收敛于关系价值这一更高层次的概念.     

渠道关系强度对渠道权力应用的影响——关系嵌入的视角

传统渠道权力研究缺少对渠道关系网络背景的关注。从社会网络关系嵌入的视角切入渠道权力的研究,将社会网络理论中的关系强度变量纳入渠道权力研究框架,考察渠道关系强度不同维度对渠道成员应用渠道权力以及权力应用对渠道冲突和渠道合作的影响。以制造商及其与分销商关系为研究对象,获得278个制造商样本的调查数据,应用SPSS 15.0软件和多元层次回归方法对研究假设进行检验。研究结果表明,渠道关系中的亲密程度和互惠程度对渠道成员应用强制性权力和非强制性权力分别具有负向和正向显著影响;情感强度对制造商应用强制性权力有显著正向影响,而对其应用非强制性权力没有显著影响;渠道关系嵌入的行为和情感要素对渠道权力应用有不同影响。     

汽车零部件供应商关系二维定量甄别研究

针对目前供应商关系识别以定性为主的现状,结合汽车零部件供应特征,建立了汽车零部件供应商关系二维定量甄别模型,从关系的类型和生命周期2个维度上对供应商关系进行定量甄别。在类型维度上将供应商关系分为合作伙伴、一般供应和临时采购3种关系类型,分类量化指标是价值比例、数量比例、到货及时率和潜在供应商数量,并采用Fisher判别分析法对其进行定量判别。生命周期维度上将供应商关系分为考察期、发展期、成熟期和衰退期4个阶段,将交易发展指数作为其量化指标。实证分析表明,所提出的供应商关系定量甄别指标和方法,能够有效地识别供应商关系的状态及其变化。     

渠道中不同机会主义的管理:合同的双维度与关系规范的作用研究

本文将机会主义区分为积极的和消极的,将合同细分成包容性和约束力两维度,研究合同的双维度与关系规范在治理不同渠道机会主义时各自及其交互的作用。实证研究表明:①合同的包容性会同时增加渠道成员积极和消极机会主义;合同的约束力会减少渠道成员的积极机会主义;②关系规范可降低积极和消极机会主义;③关系规范可强化合同的约束力在降低积极机会主义、弱化合同的包容性在增加消极机会主义方面的作用,但在弱化合同的包容性增加积极机会主义方面并无显著效果。本文对于机会主义表现形式、治理机制设计及效力的实证研究有突出的理论启示,也为企业诊断具体的渠道机会主义、设计适宜的治理机制提供了指导性建议。     

管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析

本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型.然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系.     

基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.     

基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.     

控制与支持:国家与社会间的两种独立关系研究——中国农村社会里的情形

本文通过理论分析与实证资料表明,在国家与社会之间的权力控制关系之外,还存在着国家使用公共权力对社会的支持与帮助,并且,支持性关系构成了国家与社会之间的一个独立的关系维度,而不能简化为权力控制的维度。本文称之为国家与社会之间的"双轴"关系"。双轴"关系是相对于公民社会经典理论中的单轴关系而提出的,后者强调国家与社会之间的权力控制中的此消彼长的零和博弈关系;双轴关系并不等同于简单地提出国家与社会之间可以存在着建设性的关系,而是重在分出两重关系所构成的格局,认为支持可以独立于控制而单独地发挥作用。     

渠道关系中的感知不公平研究——基于心理契约及不公平容忍区域的视角

营销渠道中的不公平对渠道关系极具破坏性。长期以来,文献多限于间接分析公平对渠道关系的影响,缺乏直接从不公平角度展开研究。对此,本文重点探讨渠道关系中的感知不公平。本文在显性契约、关系契约的基础上,引入了心理契约维度,重构了渠道关系及分析框架;指明心理契约与感知不公平存在相关性,前者可对后者进行衡量;界定并刻画了不公平容忍区域,讨论了不公平类型、角色定位对不公平容忍区域范围的影响。本文构建的分析框架提出了一个新视角,有助于打开"渠道成员行为发生"的"黑箱",对营销渠道不公平的深入研究大有裨益。     

手机营销渠道关系影响因素及重要程度变化实证分析

在借鉴现有渠道关系研究成果及考虑我国手机行业渠道关系现状的基础上,以营销渠道关系影响因素及其重要程度的变化为研究对象,提出了反映我国手机行业营销渠道关系影响因素及重要程度变化规律的概念模型及假设.通过问卷调查、因子分析及回归分析的方法,验证了假设并揭示了在不同的市场环境条件下,不同的市场竞争程度和企业规模如何影响经济因素及行为因素重要程度变化方向的规律.研究结论对于研究和弄清我国营销渠道关系的主要影响因素及其重要程度的变化机理奠定了基础.     

中国人的上下级关系:整合构念的建立与初步检验

为建立更整合的SSG构念,基于多维度人际关系理论,提出SSG三维构念,认为上下级关系指在某一时刻存在于上下级之间的基于利益、情感和身份义务的连结。工具性、情感性、义务性是构成上下级关系的3个维度,由此发展出SSG类型构念初始模型。为检验理论,以调查与案例混合法收集并分析39对上下级关系的相关信息,基于分析结果形成SSG类型构念修正模型。经检验,修正后的SSG类型构念与案例有较高的相符程度。最终形成的SSG构念理论包括构念界定、维度内涵、维度的动态发展、维度构念与类型构念的对应关系和类型描述等内容。     

客户关怀构成因素与关系质量的影响研究

新技术和产品同质化使企业从传统的产品竞争和服务竞争发展到客户资源的竞争,争夺并维系客户很大程度上决定了企业的利润和发展前景。基于对顾客价值和客户关怀等理论的文献回顾和梳理,提出客户关怀概念和构成因素,构建客户关怀对关系质量的影响模型,选取全球通客户进行抽样调查和实证分析。研究结果表明,客户关怀的四要素与关系质量的三要素之间均存在正向影响,其中社会价值对关系质量的总体影响最大,知识价值对关系质量的总体影响最小,回馈价值和移情价值对关系质量的总体影响处于中等程度。     

中国企业渠道联盟关系影响因素研究

渠道联盟被认为是渠道关系中最高、最好的形式。学术界对渠道联盟关系影响因素的研究主要集中在承诺、信任、沟通与合作等方面。本文实证研究了影响中国企业渠道联盟关系的若干因素及其影响程度,特别是探讨了私人关系和行政因素等的影响程度。     

网站质量对关系质量的影响研究

从关系营销的视角探查并检验顾客对不同网站质量构成的评价对关系质量的影响,进而对其重购意向的影响,关系质量包括满意、信任和承诺3个维度.开发了中国背景下网站质量的测量量表,包括易用性、内容性、安全性和互动性;构建了网站质量各维度对关系质量影响的理论模型.研究结果表明,网站易用性对承诺有显著影响,对满意和信任的影响不显著,网站内容性对关系质量的影响不显著,网站安全性和网站互动性对关系质量有显著影响,关系质量对重购意向有显著影响.     

基于关系互动的品牌资产概念、维度与量表开发

基于消费者－品牌关系视角的品牌资产研究代表了品牌资产研究的新阶段,但目前还缺乏具有良好理论基础的测量模型和量表。以社会心理学人际关系发展理论为基础,界定基于关系互动的品牌资产概念和维度,建立测量模型;在系统分析已有研究的基础上,结合焦点小组访谈,开展大规模问卷调研,开发基于关系互动的品牌资产测量量表,利用信度分析、探索性因子分析和验证性因子分析方法对量表信度和效度进行检验。研究结果表明,基于关系互动的品牌资产量表具有良好的信度、内容效度、收敛效度和判别效度,该量表包含品牌个性、品牌互惠、品牌礼遇、关系地位和关系能量5个维度。研究结果为后续的实证研究提供了测量基础,同时也为品牌管理者提供了品牌资产评估工具。     

渠道治理与研究深化--渠道管理研究及其创新途径

营销渠道研究是营销学研究的中心之一.随着市场竞争态势的变化和营销学的发展,渠道理论研究的中心不断变化,从以效率和效益为中心,逐步转向以权利和冲突为中心,再转到以关系和网络为中心.从20世纪90年代后期开始,营销渠道的研究开始关注渠道关系的网络维度,企业如何通过自身在渠道网络中的位置来获得所需的网络资源,使企业获得持续竞争优势成为渠道研究的重点.网络治理为渠道管理研究提供了一种系统化的视角,但缺乏方法论的有力支持.该文通过回顾渠道理论研究的发展,并综合交易费用理论、资源依赖理论和关系交换理论中关于组织间治理的观点,对渠道结构、行为、关系以及网络化治理进行分析.最后,试图综合前述理论的观点和社会学中的新制度主义理论和社会交换理论,提出具有创新意义的"综合治理观"的建构途径.     

基于渠道组织形式的渠道治理策略选择:渠道治理的一个新视角

长期以来,由于误将交易治理看作一个单一维度的、从层级治理到市场治理的连续变量,所以相关研究一直不讨论渠道治理的所谓"中间模式"或"混合模式"的具体内涵或构成成份,也无法给出渠道治理的规范化模式。这一方面使学术界关于渠道治理的讨论局限于正式治理和非正式(关系型)治理的优劣以及它们之间的互补或替代关系,另一方面也使企业无所适从,限制了渠道治理理论的应用。本文以交易治理的产权、权威和激励三个维度为纽带,将渠道治理策略与渠道组织形式相联系,探讨了二者的关系,构建了一个基于渠道组织形式进行渠道治理策略选择的模型。研究发现:现实中企业经常使用的公司型、契约型、管理型和关系型等垂直营销系统不仅仅是渠道组织形式的不同,而且还是渠道治理策略的不同,因此企业可以基于渠道的组织形式来设计和选择渠道的治理策略。     

顾客权益研究文献综述

顾客权益研究已经成为顾客关系管理研究中的热点问题之一.本文在全面阐述顾客权益的概念及其驱动因素的基础上,从顾客终生价值的计量出发,对顾客权益计量的相关文献进行梳理,并指出现有研究文献存在的不足和对未来研究的展望.     

线上营销渠道成员间关系管理研究:综述与展望

数字化背景下,企业与学者关注的问题逐渐从是否实施线上渠道战略,转向如何更好地实施线上渠道、递送更优的渠道价值。文章首先识别线上渠道成员关系结构;其次从线上渠道成员间关系管理的结构、过程与目标三个层面进行系统梳理与述评;最后对未来研究进行了展望。