Web2．0时代重塑服务型电子政府

为了推进服务型电子政府建设，提高政府的工作效率，建设“以人为本”的和谐社会；提出了Web2．0时代重塑服务型电子政府的新思路。通过Web2．0技术可有效改变公共服务部门提供服务的模式，建立更高效；更智能、更个性的服务策略，构建服务型电子政府。     

高品质公共文体服务的标准化建设实践研究——以成都市新都区为例

以标准化促进基本公共服务发展,是新时代的必然要求。成都市新都区作为首批国家基本公共服务标准化试点区（市）县,在试点建设期间不断探索,结合自身的优势,创新探索出“清单+体系”夯基础、“政府+社会”鼓底气、“数字+联盟”提质量、“品牌+融合”促发展的“4个+”建设模式。文章通过总结新都区在国家基本公共服务标准化试点模式的建设发展方向,以期为全省、全国其他地方基本公共服务标准实施工作提供参考。     

准公共服务产品的内涵界定与分类浅析

依据服务产品外部性、盈利性、市场结构和单位服务产品的可分割性程度，本文对准公共服务产品进一步分类并明确其特点。通过研究准公共服务产品，本文认为准公共服务产品具有服务产品的一般特征，适合开展营销活动，而且营销活动具有特殊性。     

创新地名公共服务的民营化——以新公共管理理论为基础

<正>地名是一项重要的公共服务,地名管理工作的根本目的,是通过推行并逐步实现地名标准化,以充分发挥地名的各项功能,为城市自身的建设和发展提供条件、为公民日常生活的便捷提供服务。政府要为公众提供便捷、易记、好找的地名,就要创新提供地名公共服务的方式。地名公共服务的民营化就是完善地名服务的路径之一。新公共管理理论强调充分利用私营部门,以建立一个可靠的、有效     

社区服务型自治的“桃源居模式”

政府的公共服务、企业的市场服务、社区组织的公益慈善服务,“三位一体”在桃源居实现了有机结合。     

“以钱养事”何去何从？——基于湖北省成安区乡镇事业单位改革的调查与思考

湖北成家区的乡镇事业单位改革的目标是建设与社会主义市场经济相适应的农村公共服务体系，改革首先按照“行政职能整体转移、经营职能走向市场、公益服务职能面向社会”的总体思路，进行了站所转制和身份置换；然后变“养人”为“养事”，建立起“以钱养事”的公共服务新机制。     

建设服务型政府的思考

所谓“服务型政府”是指在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序和民主公开的方式组建起来的、以为公民服务为宗旨并承担服务责任的政府。服务型政府是相对于管制型政府的一种新型治理模式。从政府职能上看，政府职能是弥补市场不足，矫正“市场失灵”，为社会提供市场不能有效提供的公共产品和公共服务，制定公平的原则，加强监管，确保市场竞争的有效性，     

重庆市教育服务中心

重庆市教育服务中心经重庆市人民政府1986年批准成立，是重庆市教育委员会直属的事业单位，是为全市教育服务的综合机构，其主要任务是：为各级各类学校教育教学的学术研究、教师观摩学习、业务培训进修、交流教育信息和边远山区教师的探亲就医提供综合有偿服务。重庆市教育服务中心现有员工32人，没有“园丁之家”“对外交流”“师生活动”“教育信息咨询”“职业技能培训”等综合服务机构。     

公共服务流程再造的决定因素：基于行政服务中心的前沿实践

公共服务变革是一个从“大政府小服务”到“小政府大服务”的再造演进的进程。行政服务中心是承担这一历史使命的重要载体。本文以行政服务中心的前沿实践为基础,通过对浙江57家中心1009个部门窗口负责人的问卷调查,探究了公共服务流程再造的决定因素。首先,给出相关研究背景和综述;其次,提出研究的概念模型和基本假设;第三,对模型结果进行了讨论;第四,分析了政策和管理启示;最后,给出研究局限和研究展望。研究表明,目前公共服务流程再造的最主要决定因素是中心和部门领导的企业家素质,其次电子政府的推进也起到积极的作用,但制度和策略的因素影响不大。因此,进一步的体制改革和法规理顺势在必行。     

新农村实践

山西推广城镇人口管理服务娄烦模式 买粮油、找家政、理发等等只要拨打热线“5324507”．119项服务都可“对接”上门——最近．娄烦县在山西省率先建成城镇人口管理服务平台．探索出一条创新社会管理和公共服务的路子。这是继“一机一蛋”的居家养老服务和生育关怀工程之后．娄烦县今年第二项被山西省人口和计划生育委员会认可．并在全省推广的经验。     

信息服务应成为政府公共服务供给的基本建制

随着互联网科技水平的飞速发展和社会的加速转型,人类已逐步迈入信息社会,信息的巨大作用日益凸显。社会和公众对于政府信息服务的需求呈现出多样化、个性化的特点,而目前我国各级政府机构中,大多没有一个专门提供综合性信息服务的常设机构,只有在当代政府组织中设立专门信息机构,使信息服务成为政府公共服务供给的基本建制,才能提供系统全面的信息服务,才能充分发挥政府的服务职能,完善我国的公共服务供给体系。     

浅论档案管理工作公共服务能力建设现状与对策

在当今信息化时代，加强公共服务能力建设，提高公共服务水平，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会服务，这不仅是档案管理工作自身发展的内在需要，也是新时期经济社会发展的总需要。“十二五”时期，如何增强公共服务能力，提高公共服务水平，改善事业发展环境，成为加快档案事业发展，推进档案安全监管和档案文化建设的主要方向。     

践行—线工作法做活服务大文章

湖南省双峰县委办公室以优质服务竞赛活动为契机,转变服务观念,创新服务方式,拓宽服务渠道,在全县办公室系统推行以“情况在一线掌握、问题在一线整改、服务在一线体现”为主要内容的“一线工作法”,做活为民服务大文章,助推了全县经济社会又好又快发展。     

公共服务型企业标准体系的建立——以某城市环卫企业为例

建立标准体系,达到公共服务的质量目标化、方法规范化、过程程序化,是公共服务型企业提升服务水平、增强市场竞争力的重要手段。公共服务是政府和社会组织为促进社会系统协调运转,对满足公众普遍需求的事务进行组织、协调、监督和控制,提供公共产品和服务,为公众生活和参与经济、政治、文化等活动提供保障和创造条件的过程。由于公共服务直接关系到社会公共利益,关系到人民群众的生活质量,关系到城市经济和社会的可持续发展,因此不断提升公共服务水平,对深入贯彻落实科学发展观、全面建设社会主义和谐社会意义重大。     

提升办公室工作人员公文写作水平的四要素

办公室是一个单位的“运转中心”，是参谋服务机构，担负着为领导决策和决策实施提供全过程服务的重要职责，其工作人员既是从事具体工作的业务人员，也是协助领导统筹安排事物的管理人员，不但应具有坚定的政治立场、高度的政治敏锐感，还应具备良好的办文办事能力，而“提笔能写”“会书擅写”则是办文办事能力的重要体现。     

用科学发展观指导食堂服务工作

科学发展观的本质和核心是“以人为本”，强调的就是人的全面发展，各项工作要实现不断的飞跃，人的因素至关重要。我们用科学发展观指导服务工作，以“让员工最好的一餐在食堂”为服务宗旨，不断提高食堂管理水平。中央开展的“实践科学发展观，，活动，为我们提供了一个进一步精进服务，提高食堂管理水平的平台。     

政府公共信息服务功能探析

高效、科学的公共服务供给离不开公共信息服务的开展,信息的基础性特征决定了公共信息服务的基础性地位。无论从理论研究,还是从人类社会发展的实践情况来看,政府都是提供公共信息服务的主导力量。政府代表着公共权力,利用公共财政收入来提供公共信息服务,是其不可推卸的责任。政府公共信．包服务的开展对政府自身的完善以及社会和公众都会产生许多积极作用。     

政府购买服务，究竟“买什么”

国务院办公厅发布《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》后,政府购买公共服务“买什么”的问题引起广泛热议。目前,一些政府官员、专家学者在接受记者采访时认为,确定购买公共服务的边界,解决“买什么”的问题是推行这项改革的核心任务之一。如果对购买内容认识模糊或偏差,最终效果可能会与政策初衷南辕北辙,而在地方财力有限、社会需求多样的形势下,有必要突出公共性和公益性,在厘清政府职能的基础上,按群众所需制订采购公共服务的目录。     

辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。     

政府购买服务的制度选择及治理效果:项目制、单位制、混合制

治理研究的核心是要确定和解释不同治理模式的制度特征及效果差异性。本文聚焦特大型城市中政府购买社区公共服务领域的制度安排,以上海、广州、香港为例,界定了这一社会治理领域的3种模式:项目制、单位制、混合制。以项目制为特点的上海社区公益购买服务计划以具体的项目作为购买服务的标的,由社会组织竞标承接特定的服务项目,该模式可以促进社会组织的发展,提供专业的有针对性的服务。以单位制为特点的广州社区公共服务是以在各个街道设立家庭综合服务中心为基本做法,这一模式努力提供基础性的公共服务,对社会组织设有较高门槛,为获得支持的社会组织提供持续性支持,唯社会组织发展缺乏专业分化。以混合制为特征的香港模式针对不同人群设立了提供基础性服务的中心,也针对特定需要设立了项目,提供了较全面的专业服务,较好地促进了社会组织发展。