基于文化视角的游客满意度研究

游客满意度的评价研究是旅游研究中最为重要问题之一,而游客满意评价方法的文化适用性研究对于提高旅游目的地服务质量管理水平具有积极意义.丈章通过比较不同文化背景的旅游者群体对广州目的地的满意水平,提出文化差异导致游客对旅游对目的地重要性认识不同,从而导致感知服务质童的结果不同.文章建议,广州市相关旅游企业进行市场营梢时应该关注文化差异,国内旅游市场和海外旅游市场选择不同的营梢策略.     

游客及本地居民对重大事件活动旅游期望的实证研究——以2010年上海世博会为例

文章以2010上海世博会为主题,以上海游客及当地居民为调查对象,分析了上海游客与居民对2010年世博会的旅游期望的差异,结果显示因子分析法萃取出上海游客与居民对2010年上海世博会旅游期望因子为5项（基础设施环境因子、态度肯定性因子、社会现象因子、经济因子和物价与房地产因子）;社会人口结构特征中除性别外,其年龄、学历、婚姻状况、职业等变量均同其旅游期望的5个因子分别存在显著性的差异;T-检证法分析出上海游客与本地居民在旅游期望及参与意识中存在着显著性差异。文章最后提出了2010年上海世博会成功举办的部分建议及本研究的未来发展方向。     

乡村旅游客源市场分析及拓展——基于苏州乡村旅游的调研

文章根据苏州市18个乡村旅游点的问卷调研,对苏州乡村旅游客源市场基本特征及人均消费等情况进行分析,得出苏州本地、省内其他城市以及上海构成了景区的重点客源市场;年龄35岁以下的游客、教育程度为本科和大专的游客、中高收入者游客、自驾车游客比重均超过50%;苏州本地游客、中老年游客、高收入游客的重游率较高;职业和客源地对旅游消费的影响比较大。在此基础上对苏州本地客源市场、省内其他城市和上海客源市场、中老年市场、中高收入市场提出了拓展建议。     

旅游地形象及游客认知差异系统研究——以广州为例

旅游地形象由核心要素、基本要素及支持要素构成,旅游地形象具有系统特性。通过游客调查对广州旅游形象进行实证研究,结果表明目前游客对广州旅游形象认知存在几方面的差异,即游客对广州旅游形象认知与广州旅游形象内涵/定位差异、形象载体与形象认知差异、形象认知与旅游行为差异及形象内涵/定位与形象载体差异等,并进而分析了差异形成的原因。     

我国入境游客旅游认知分析研究

在对我国六大旅游热点城市——北京、上海、广州、西安、昆明和桂林入境游客市场调查的基础上,分析探讨了入境游客获取旅游信息的方式以及入境游客对我国旅游城市和旅游景点的认知状况,为我国开拓入境旅游市场提供借鉴和依据。     

旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfiction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注.稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力.文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价.首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

基于游客感知的古村落旅游服务质量评价研究——以安徽宏村为例

古村落以其独特的建筑风貌、特有的古韵氛围和深厚的文化积淀，日渐成为我国旅游业中的新亮点。提升古村落旅游服务质量是古村落旅游可持续发展的关键。以IPA理论为依据，对世界文化遗产地宏村的22个评价因子进行了实地调研，并在调查结果的基础上运用“重性一绩效”分析，探讨游客对于宏村旅游服务质量的感知，进而提出了提升宏村旅游服务质量的对策。     

新媒体与游客凝视的互动机制研究

旅游业的发展受新媒体与传统媒体共同作用和影响。新技术支撑下出现的新媒体发展速度和影响力远超传统媒体,其对旅游发展有着更为广泛和深远的影响。研究分析表明,新媒体与“游客凝视”实质上是表现为一种相互促进、相互制约的互动关系:新媒体对游客“凝视”起着先导作用;反之,游客凝视并非一成不变,游客对差异化事物的追寻和实地的旅游体验反馈亦可反作用新媒体这一传播媒介的议程设置。文章以重要新媒体微信为例,解读新媒体与游客凝视双向互动关系,并探讨二者的互动机制:微信主要从定点性、及时性、偶然性、定制化、微内容五个方面影响游客凝视;游客凝视通过聚合性、时效性、扩散性和反馈性、丰富性来影响新媒体。并据此提出从危机的应对与补救、地方文化特色的保持、凝视域的全面兼顾、虚实对比的感知平衡四个方面来解决二者互动时出现的问题,使其保持持续有效的互动。     

吐鲁番旅游资源与游客旅游动机分析

吐鲁番，是古代“丝绸之路”上的重镇，也是一座集人文景观和自然景观、中原文化和西域文化、多民族风情民俗为一体的旅游风景城市。自1978年至今，吐鲁番累计接待国际游客30万人次（接近全新疆国际游客人数的1／3），国内游客近300万人次（约占全疆游客总数的1／10）。根据近几年统计资料，吐鲁番每年接待外宾2．5～3万人，据世界旅游组织的一份研究报告预测，今后20年全世界旅游人数将会以年平均增长3．6％速度向前发展。因此，来吐鲁番旅游的内外宾也还会不断增加。怎样将吐鲁番旅游资源优势转化为旅游经济优势？怎样提高吐鲁番旅游发展…     

历史文化街区游客体验满意度影响因素研究——以杭州为例

以杭州为例,利用SPSS 19.0和Amos 18.0统计软件对历史文化街区游客体验满意度影响因素进行探索性和验证性因子分析后,得到历史文化原真性、街区旅游产品、街区旅游服务与配套设施以及生活真实性等4个满意度维度及其包含的21个满意度因子。通过线性回归分析发现,4个满意度维度对总体满意度具有显著影响,其中影响最大的因子是生活文化真实性和街区旅游服务与配套设施。最后,根据分析结果提出应重视历史文化原真性、关注街区生活真实性、注重街区旅游产品的丰富性与特色性及加强旅游服务与配套设施建设,以提升游客体验满意度。     

城市意象要素在城市旅游规划中的应用——以西双版纳州景洪市为例

在城市旅游规划中,如何找到一个普适性的规划方法并打造好城市独特性是吸引游客的关键.文章应用城市意象的理论,结合西双版纳州州府景洪市的城市旅游规划,把城市意象五要素应用到该规划编制中,对旅游意象要素系统进行设计和组织,使游客对城市产生强烈的感知,塑造了良好的城市旅游意象,以期探索一种编制城市旅游规划的思路和方法.     

大陆赴台游客环境意识与旅游行为特征研究

以福州长乐国际机场为例,基于新生态范式量表(New Ecological Paradigm Scale,NEP)设计大陆赴台游客环境意识和旅游行为问卷,调查大陆赴台游客环境意识和旅游行为特征。研究发现,大陆赴台游客的环境意识得分为3.641(5分制),比洪大用2003测量的城市居民环境意识分数61.24%高,但比Dunlap和Van Liere1978年测量的分值3.0(4分制)低,比被访者的自我评分70.82%高。大陆赴台游客的旅游行为得分为2.337分(3分制),旅游行为的正面效应较好。大陆赴台游客的环境意识与旅游行为之间、环境意识与旅游次数之间、旅游行为与旅游次数之间呈显著的正相关。管理者未来规范出境游客旅游行为,从提高游客的环境意识入手是必要和可行的。由于赴台游客环境意识和支付意愿呈现显著正相关,管理者可在旅游中通过购买环保产品等方式对游客进行有效的环境意识教育,多途径提高大陆出境游客环境意识。     

基于市场调查的自贡游客旅游市场特征实证研究

本文拟以自贡市2007年春节黄金周游客满意度问卷调查所获得的数据为依据,对自贡市游客旅游市场特征进行实证分析。结果表明男性游客多于女性游客,游客年龄构成以中青年为主,文化水平较高,职业构成比较分散,公务旅游客源市场增长潜力较大,自驾游游客占有较大比重且增长态势明显;从出游动机考察可以得出有相当一部分游客的旅游行为具有很大的时间限制的结论;由相关分析还可以得到性别与交通方式选择、年龄与交通方式选择、文化程度与信息渠道,以及文化程度、职业、收入水平和消费水平之间都存在显著相关关系的结论。     

青海海外游客旅游消费分析

旅游消费是人们的生理需要和安全需要得到一定满足后 ,为实现高层次的需要而进行的高级消费 ,其消费弹性较大。由于游客消费需要和水平决定了旅游经济的发展方向和速度 ,是旅游经济是否能顺利进行的枢纽点 ,因此旅游消费是检验整个旅游经济结构是否合理、旅游经济效益是否理想的一个重要指标。在西部大开发之际 ,在旅游业迅速发展的今天 ,如何提高青海省海外游客旅游消费水平 ,促进青海旅游经济的进一步发展 ,是本文探讨的重要内容。一、青海海外游客旅游消费分析(一 )海外入境客源市场分析。我国国家统计局把海外游客划分为外国人、华侨和…     

朝鲜罗先特区中国游客客源市场分析

跨境旅游作为中朝边界的特色旅游产品，每年吸引了很多中国游客。为了更多地招徕赴朝鲜旅游的中国游客，在对朝鲜罗先特区的旅游业发展情况进行梳理的基础上，通过实证研究的方法对赴朝鲜罗先特区的中国游客的人口学特征、行为特征、旅游效果等三个方面进行数据分析，最后提出五个方面的对策，即深化中朝合作，简化通关手续；以市场为导向，开发多元化旅游产品；积极引进外资和技术，完善旅游地接待设施；建立旅游信息平台，畅通信息渠道；提高从业人员素质，提升服务水平，以期助推中朝跨境旅游的进一步发展。     

国家级文化产业示范园区国内游客旅游感知分析——以西安曲江新区为例

以西安曲江国家级文化产业示范园区为研究对象,依托市场调查数据,借助游客满意度评价模型,对西安曲江新区国内游客旅游感知进行分析.结果发现,西安曲江新区国内游客相对全国表现出较低年龄结构和较高文化层次.旅游游客感知方面,游客总体满意度感知较高,具有很高的重游意愿和推荐意愿,其中游客时西安曲江新区旅游硬件环境总体满意度较高,而对旅游软性环境总体满意度相对较低.     

基于Q方法的海洋旅游认知意象研究

在旅游意象与旅游凝视理论的基础上,以问卷调查法、Q方法构建海洋旅游认知意象的研究框架。共划分出四种海洋认知意象类型,并发现不同认知意象的参与主体与表现特征各有不同,受访者的所接受的外部刺激与自身特质是海洋旅游认知意象形成的主要因素。     

基于游客感知的海南旅游网络舆情危机管理与形象修复研究

舆情危机的游客感知是网络舆情危机研究的重要领域。以海南为例,基于游客的舆情危机感知、旅游地形象感知和行为意向实证研究揭示的问题,探讨舆情危机管理和形象修复的对策思路:提出针对政府、新闻媒体和旅游企业的舆情危机管理策略;基于形象修复理论,设计了政府和旅游地的形象恢复策略,为旅游网络舆情危机管理提供了全面的解决思路。     

主成分分析法在西部民族景区内游客满意度分析中的运用——以湘西凤凰为例

旅游市场的激烈竞争使得研究游客满意度成为必要.要提高游客满意度,必须紧紧抓住影响游客满意度的重要因素.文章通过问卷调查的方式在凤凰对游客进行随机调查,采用主成分分析法对收集的数据进行分析处理,分析各个影响游客满意度的因素以及各自对满意度的影响权重.根据分析结果,提出了提高凤凰景区内游客满意度、改善旅游区内旅游现状的相应对策.     

旅游景区游客流时间分异特征研究--以深圳欢乐谷为例

旅游景区是游客休闲娱乐活动的主要场所.游客休闲娱乐活动所形成的游客流直接影响着旅游景区的经营管理活动.游客的流向、流速、流量和流质是研究旅游景区游客流系统的关键性指标.本文采用定量研究的方法,通过对深圳欢乐谷的实证分析,探讨了旅游景区游客流日变化、周变化、月变化、季变化和年变化的一般规律,阐述了旅游景区游客流的时间分异特征,分析了旅游景区游客流随时间而波动的原因,提出了促进旅游景区游客流均衡分布的基本对策,为旅游景区提高经营业绩和管理绩效提供了依据.