个案管理的特点

个案管理是一种利用多种方法和资源进行服务的“综融性社会工作”。它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。个案管理有以下特点：     

如何做好个案评估与分析

在个案工作中,当社工与服务对象建立了良好的专业关系,取得了服务对象的信任时,须切记"助人自助"理念,激发案主自己内在改变的动机,这是有效治疗的关键.那么,如何针对案主自身的因素来激发其改变的动机呢?这就需要做好个案的评估与分析,因为这直接影响到后面的个案介入策略.个案评估需要多面向评估,一般在1～2次面谈中完成,其中包括信息收集、分析和综合成多面向的评估.评估是一个持续的过程,可逐渐修订完善.多面向评估一般包括四个方面:问题评估与确认、个案自身的评估、家庭系统的评估以及生态系统的评估. 问题的评估与确认.此阶段需收集的信息有:问题的时间、地点、人和物;问题的严重性(频率、危险);案主针对问题曾经尝试的方法;问题的优势与劣势;外界资源的需要以及生活发展的历程.以小强偷钱、迷恋网吧和拒绝上学为例:小强的问题从近日开始,已经连续三天缺课,伴随该问题发生并一直存在的问题是小强因为成绩不好、身材肥胖而被同学取笑.小强的母亲曾针对这个问题尝试责骂和打孩子,但都没有效果.该问题的优势是产生时间不长,频率不是很高,弱势是如果问题延续下去的话,小强有自杀的危险(扬言要自杀),而小强的母亲也有暴力对待孩子而使问题进一步恶化的危险,孩子正处在独立自主的发展历程.     

美国长者法案下的养老服务

21世纪以来，美国养老服务网络扩展迅猛，这不得不归功于美国长者法案（the Older Americans Act）。美国长者法案下的养老服务主要包括信息和入口服务（Informationand Access Services）、评估和个案管理服务（Assessment and Case Management Services）、     

补齐居家养老服务的技术性短板

近几年来，我国的居家养老服务工作颇具成效，但仍存在一些技术性问题。例如：评估过程行政性浓厚，缺少对老年人的需求评估，公示环节也缺乏对老年人隐私的尊重；服务总体水平不高，不仅服务形式单一，大多是基础性的生活照料服务，服务质量也存在很大的差异性；服务提供是单向的，老年人被动接受服务，对服务的意见和诉求无法反馈；服务提供主体单一，仍由政府主导，医疗机构、专业机构参与较少。     

南昌市青云谱区：社工人才队伍建设显成效

皇甫晨霞今年25岁，是中山大学社工专业毕业的一名硕士研究生，去年12月考入南昌市青云谱区社会福利院，专职从事老年社会工作。她一来到福利院，就对老人们的需求重新进行了调查评估，建立和完善了老人数据库，并为老人们量身打造了服务方案，通过个案、小组等专业方法开展老年服务。     

受灾群众面临的问题与社会工作介人

芦山地震后,5月2日～8日,我跟随民政部“灾后社会心理及社会服务需求”评估组到达灾区,对受灾群众的社会心理及社会服务需求进行评估.在前后7天的评估中,我们深入雅安市的芦山县、宝兴县、天全县、雨城区4个重灾区进行调研,通过参与式观察、座谈和入户访谈,走访镇村干部、社会组织、村民以及安置点群众以完成评估.     

定海区完成城乡养老服务需求评估

作为浙江省舟山市养老服务需求评估试点区，定海区于2011年6月开始对全区60周岁（含）以上且户籍与居住地均在本区的老人开展养老服务需求评估。此次评估结果显示，参与调查的59910名老人中，与配偶同住的最多，占52．5％，其次是与子女或亲友同住，占37．1％，10．4％老年人为独居老人和入住机构养老的老人；     

针对一位入院老人的个案管理方式

笔者所在的广州市老人院为老人居住区配置了驻区社工，提出个性化照顾的服务理念，并在实践中探索个案管理的照顾方式，即由社工为院内老人建立个性化的档案（包括生活背景、生活习惯、医疗和护理情况、心理和社交状况等），通过个案会议、交班会议、跨专业查房等形式，推动跨专业团队合作，促使各专业人员（社工、医生、护士、护理员、心理咨询师等）各展所长、密切合作，为老人提供持续的评估和服务改进。     

社会工作服务的过程评估探讨

过程评估也称动态评估或状态评估,是对评估对象所处现实状况和态势的评估,通过评估及时收集服务反馈信息,实现服务过程的有效控制.过程评估既可以是第三方外检式的评估,也可以是机构内审式的评估（也称“服务监管”）.在此主要探讨第三方外检式的过程评估.     

社会工作项目的结果评估

在社会工作中,无论是临床社会工作方法还是宏观社会工作策略,其载体都是由社会服务(或社会管理)人员(参与)推动的、旨在改善服务对象与社会场境适应的工作项目。任何社会工作项目都应该进行评估,用科学方法对项目的设计、策划、实施     

个案管理在社区居家养老服务中的应用

2007年以来,我国一些大中城市先后开展了社区居家养老服务的试点活动。作为一种专业社会服务的手法与模式,个案管理在许多发达国家和地区的社会福利服务领域得到越来越多的运用。笔者认为,将个案管理运用在社区居家养老服务中,将能为社区老年居民提供更优质的服务。     

购买方为什么看轻了专业服务

从广州市家综项目评估尤其是第三年服务评估的情况看,购买方已经能很清楚地提出个案的深度和成效的问题.如果家综不能提供超出居委会、民政科服务水平的专业辅导协助案主解决问题,专业能力就会受到质疑,甚至有购买方提出,没有觉得社工做的服务是购买方和居委会不能做的.     

深化第三方评估提升专业服务质量

深圳市社会工作行业自2009年初步建立第三方评估机制以来，逐渐形成了政府购买、第三方评估机构组织实施、业务主管单位认定的评估体系，成为深圳市社会工作发展的重要组成部分。存2011年度社会工作服务绩效评估中，深圳市现代公益组织研究与评估中心（以下简称评估中心）作为独立评估机构深化绩效评估，不断扩大评估范围，丰富评估内容，深度把脉社会工作服务现状，为行业发展提供专业意见。一，2011年度社会工作者绩效评估     

机构评估＆公信力——我国民办社会工作服务机构评估指标体系研究——以汶川地震后5家组织试点为例

近几年，我国社会工作服务机构发展势头正劲。对于当前规模日益壮大的社会工作服务机构，加强评估实践及评估研究，是推进机构可持续发展的重要保障。     

评估是柄双刃剑

有人说：“没有评估,就无法管理。”其实这句话还可以改为：“没有评估,就无法发展!”一是因为评估的核心诉求并非全是管理导向,二是对于当下中国社会工作而言,发展才是评估最根本的功能定位。     

上海长期护理供需匹配机制探索

长期护理供需不匹配,包括因评估结论失准、服务机构匹配偏差、服务质量不高导致申请人合理需求无法满足,以及因难以纠正申请人过度需求引发的供给短缺.建立和完善长期护理保险制度,必须从现实与可能的角度,建立需求识别、流程管理、服务质量管理的长期护理供需匹配机制.     

民间组织引入评估的必要性分析

民间组织致力于社会公益、慈善或者互益性事业，以其自身的非政府性、非营利性、志愿性和组织性等特点，对社会管理、社会服务发挥了极为重要的作用，但由于本身的缺陷与制度设计等原因，导致效果失灵。从政府、社会公众、民间组织自身以及志愿者队伍四个角度论述了民间组织引入评估的必要性。     

服务项目接受评估时如何保证服务对象隐私不受侵犯

社工B问：由政府购买的社工服务项目，一般需要接受由专业第三方进行的半年一次或一年一次的评估。在评估过程中，评估专家一般需要大量查阅包含了服务对象个人信息及隐私的项目文书资料，有时评估专家甚至需要社工帮忙约见服务对象进行访谈。请问为什么要采取这样的方法进行评估呢？在评估的过程中，社工怎样才能尽量遵守对服务对象的保密原则，既保证服务对象的隐私权不受侵犯，同时也支持评估工作的顺利开展？     

政府购买助残服务第三方评估的案例实践——以上海市嘉定区为例

随着我国地方政府公共服务体制改革的不断深入,第三方评估成为政府社会服务体系建设的重要机制.但目前政府购买社会服务绩效评价标准和方法并不成熟,因而探讨政府购买社会服务的第三方评估体系具有重要的实践意义.文章以上海市嘉定区购买助残服务第三方评估为例,分析其建立政府购买社会服务第三方评估的发展历程与面临的困境,提出改进方法和完善措施,以促进第三方评估规范化、专业化和职业化发展,推动第三方评估参与社会治理创新和社会服务能力的提升,惠及更多有需要的残疾人群体,不断提高残疾人的社会福祉和残疾人友好社区建设能力.     

社会工作实务中的需求评估

需求评估（needs assessment）是社会工作实务的首要步骤。其中，assessment具有知晓、了解、评价、个别化和断定的涵义。洛莱（Lowry）认为，需求评估表现为一种诊断，有两方面的内涵：旨在描述事实，其中，我们了解我们所知且根据其涵义得出结论；是一个过程，是一系列彼此衔接的行动，每一步都从与他者相关处获取信息，并带来一个连续过程，形成对每个新事物涵义的深化领悟。美国《社会工作词典》（1999）认为，预估是决定问题的性质、原因、