怎样为失智老人开展服务

社工B问：我在一家养老机构做专职社工。这家养老机构专门接收生活不能自理的老人，其中大多数老人患有失智症，许多老人无法与他人进行正常交流，这使我在工作中常常有一种无力感。我曾组织过小组活动，但效果很不好。在这种情况下，我应该怎样开展服务？     

督导答疑

驻校社工怎样让教师更好地参与社工服务 社工A问：驻校服务一年多，我感觉学校教师对于社工活动的参与度不太高。比如：在生涯规划成长课中，有教师参与到课堂中来，但在课前沟通及课后的反馈交流中，教师几乎没有意见。驻校社工怎样让教师更好地了解并参与社工服务呢？     

怎样应对到社工站逃避午休规定的学生

社工B问：我是一名驻校服务的社工。校内有一些青少年以到社工站寻求社工辅导为借口，逃避学校规定的午休行为，我应该怎样处理呢？这些学生中，有很大一部分是与班主任关系处理得不好的学生。     

督导答疑

老人服务中几个最基本最重要的问题 社工A问：我是一名社区老人活动中心的祉工,在工作中我和一些同工对老人服务中的几个基本问题仍感到困惑,即：社工在老人服务中可以承担什么角色？社工对于健康老人的服务应该有怎样的基本认识？社工如何开展老人服务方案？希望督导老师能与我们分享。     

怎样处理服务对象的随意来访

社工B问：我在医院做医务社工。社工办公室是开放的，有时服务对象到病房拿药，在等待排队的过程中也会顺便到社工办公室“坐坐”、“聊聊天”。但此时服务对象未必需要即时的辅导，社工花时间陪着他们聊天也不是，不陪着也不合适。我们一般会安排一个同事接待他们，这样正常的工作难免会受影响。这类情况该怎么处理呢？     

服务项目接受评估时如何保证服务对象隐私不受侵犯

社工B问：由政府购买的社工服务项目，一般需要接受由专业第三方进行的半年一次或一年一次的评估。在评估过程中，评估专家一般需要大量查阅包含了服务对象个人信息及隐私的项目文书资料，有时评估专家甚至需要社工帮忙约见服务对象进行访谈。请问为什么要采取这样的方法进行评估呢？在评估的过程中，社工怎样才能尽量遵守对服务对象的保密原则，既保证服务对象的隐私权不受侵犯，同时也支持评估工作的顺利开展？     

督导答疑

如何开展社工服务的前期宣传工作 社工A问：在一个新的地方开展社工服务，要让老百姓了解、认知社工这一职业，如何开展前期服务宣传工作？ 答：这位读者提出的其实是两个方面的问题，一个是如何让老百姓了解服务，另一个是如何让老百姓了解社工。让人了解服务，首先服务要有清晰具体的内容及细致的运作流程。例如一个社区综合服务中心，老人服务是少不了的，但具体包括什么服务内容呢？很多中心会写上“有空来坐坐”的标语，但是，中心仅仅是社区居民“来坐坐”为主的场地吗？那他们“有事”去哪里呢？     

服务管理岗位的社工如何处理行政角色与实务服务的关系

社工A问：我刚从一线社工岗位晋升至服务管理岗位，作为一个实务经验未必丰富的一线社工，我该如何从一线社工角色转变至行政角色？我能否在担任行政角色时也保持一定量的实务服务？怎样处理？答：中国社会工作的加速发展，自2006年开始至今才6年时间。纵使社会工作人才队伍建设正在大力推动，但相对于社会服务扩张对社工人才的需求仍有很大距离。特别是政府购买服务全面铺开之后，政府对社会服务机构提供实务服务所需的社工人力资源需求越来越迫切。为此，社会服务机构在开展服务时，就更需要一批中层社工管理人员去承担策划和督导实务服务、开展服务团队运营管理、协调及链接社区关系等任务。     

督导答疑

只有互相尊重且充分沟通,一线社工和督导才能在督导过程中实现双赢 社工A：我在《中国社会工作》2012．9（上）看到督导老师回答了一线社工如何处理自己对督导的信任危机问题。我想,督导信任危机是一线社工和督导共同面对的困难。那么,从督导的角度出发,又该如何处理督导信任危机问题呢？     

社工价值哪里寻？

我近期接到一个项目——对某街道老少活动家园的介入。在前期调研中,服务对象普遍反映,社区已有自己的老少活动家园,为什么还要社工介入呢？其实,这种问题的出现还是源于人们对社工价值的不了解。那么,我们该如何顺利介入到老少活动家园项目中呢？     

本土化与水土不服

我当初由香港社会服务界“转战”内地．社工教育及服务时，被好些同行质疑：你们这些“空降部队”会水土不服，反而不及本土经验可以那么融合。除了同行，甚至连部分服务委托人都会有这样的忧虑。当时我想，大家为什么会这样担心呢？难道他们不明白，社工的基本信念就是在公平及平等的原则下尊重个别差异及独特性？     

督导答疑——岗位社工如何看待商业合作？

社工D问：我们岗位社工作为公益事业的一份子，是不是应与商业划清界线？但仔细观察发现，现实生活中不少社会服务机构开始与企业谋求合作。为什么会是这样的呢？     

督导答疑

对服务结束时仍进行着的个案该怎样处理 社工A问：现在有好多社工服务因为是政府购买服务试点，服务缺乏持续性，有些已经做开的个案因服务试点的结束而不得不结案，而结案后往往由于缺乏专业社工的服务，个案福祉瞬时下降。在这种情况下，案主有时会主动来找之前为其服务的社工。这时社工应该怎样处理呢？     

小组活动中的环境操控艺术

社工们都知道,进行个案。会谈时需要选择一个安全、温馨、舒适的环境。其实小组活动对环境也非常讲究,然而,在实际工作中,小组活动的环境操控却常常被忽略。有位驻校社工小A曾对我说：XX学校的学生真的很调皮呀,开展小组时好几个工作人员在场也没能让他们安静下来。我问他：那些学生都在做什么呢？他说,活动室是学校的一个体育器材室里腾出的空间,组员一进入活动室就像脱缰的野马,玩各种体育器材,开心地钻来钻去,怎么叫他们都不停下来。其实,小A遇到的这种情况并不少见,很多小组成员（尤其是儿童青少年）进入活动室看到一些活动道具都会兴奋地拿来嬉戏。这到底是因为儿童青少年调皮捣蛋还是社工缺乏对小组的环境操控呢？     

倒金字塔结构与服务型管理

社工机构作为服务型机构的特点已经毋庸置疑，但如何保证社工机构的服务属性，在很大程度上与提供服务的社：[及其所属机构的管理方式息息相关。试想，一个整日处于权威管理氛围下的社工，又怎么会有恒久的服务态度去面对所有的服务对象呢？     

好社工的三种力

我在教学和督导过程中．经常被年轻学子和一线社工问及这样的问题：什么是好社工？如何成就一个好社工？     

怎样吸引社区内的青少年、妇女群体参与社工举办的活动

社工B问：我是社区综合服务中心负责青少年、妇女服务的社工,但我常见来中心参加活动的都是儿童和长者。我举办过针对妇女的小组,也有一些妇女报名,但到了开展活动的时候她们总会说没空而缺席。请问怎样才能吸引社区内的青少年、妇女等群体参加我们举办的活动呢？     

重视服务对象的点滴改变

社会工作是一门助人的工作,社工于是常常被“寄予厚望”。社工也常常会反思自己：我的服务有影响力吗？我的工作有成效吗？然而很多时候,帮助个人、家庭、社群解决问题并不是一件很容易的事情,其效果也很难即时呈现。于是有人开始质疑：“那些人就那样,花那么多心思去帮助他们有什么意义？”     

做一名幸福社工

作为某社区综合服务中心的社工，我们的服务目标是提升社区居民的幸福感，营造幸福社区。然而，我们在努力为社区居民带来幸福感的时候，却又深感自己处于挣扎和迷茫中。于是，我不由得问自己：社工在给别人带来幸福的同时，如何也让自己拥有幸福感呢？     

督导答疑

社工与学校老师的合作之道 社工A问：我在农村留守儿童比较集中的一间学校开展服务,学校年纪大的老教师比较多,他们在对学生的教育方面虽然有很多宝贵的经验,但是也有很多欠缺之处,例如缺乏对学生的同感、缺乏对学生成长足迹的发现和及时回应、工作的激情与热情不高等等。在这种情况下,社工怎么做才能更好地与老师们合作,提升学校给予留守儿童的支持呢？