我在殡仪馆做社工

选择殡仪馆社工岗位 2010年7月,刚刚大学毕业的我应聘到了山东省第一家公益性民间社会工作服务机构一一济南山泉社会工作服务社,开始了我的社工之路. 这一年,是济南社工职业化发展的第二年,由济南市民政局出资购买了17个社工岗位.当年8月3日,受济南市民政局委托,济南市社工协会在英雄山革命烈士陵园和山泉社会工作服务社进行了签约仪式,我作为社工代表上台发言.签约仪式结束后,我和我的同工们就将被分别派往市民政局各下属单位开展专业服务,而我将要去到一个"特殊"的单位——济南市莲花山殡仪馆.     

“启梦青羊”深化成都市青羊区社会工作服务

2013年,四川省成都市青羊区启动了"启梦青羊"社会工作服务创投项目活动,全市具有一定社工专业背景的社工机构均可申报由政府资助的社会工作服务项目.这一活动得到社工机构的广泛支持和参与,活动期间共收集了30余个社会工作服务项目,项目内容涉及面广实用性高,并体现了原创性. 全面开展社会工作服务项目的原因 社会管理形态复杂,社区承接的行政职能任务越来越重,需要社会工作服务介入.     

社工机构负责人需要具备的特质

7月,河南省民政厅下发《河南省民政厅关于组织全省社工机构申报河南省2014年度政府购买社会工作服务项目的通知》,提出购买14个社会工作服务项目,8类社会工作服务岗位。然而,由于河南省社工机构太少,即使所有社工机构都报名,也无法满足招投标条件。不只是河南,如果政府购买社工服务全面推行,其他一些省市也会面临粥多僧少的尴尬局面。     

民政部社会工作司有关负责人就《关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》答记者问

民办社工服务机构是现代社会组织的重要组成部分,是整合社会工作资源、提供社会工作服务的重要载体,是承接政府社会服务职能的重要依托.为充分发挥民办社工机构在吸纳使用社会工作专业人才,提供专业化、个性化服务,创新社会治理方面的重要作用,民政部日前出台了《关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见》（以下简称《意见》）.     

服务管理岗位的社工如何处理行政角色与实务服务的关系

社工A问：我刚从一线社工岗位晋升至服务管理岗位，作为一个实务经验未必丰富的一线社工，我该如何从一线社工角色转变至行政角色？我能否在担任行政角色时也保持一定量的实务服务？怎样处理？答：中国社会工作的加速发展，自2006年开始至今才6年时间。纵使社会工作人才队伍建设正在大力推动，但相对于社会服务扩张对社工人才的需求仍有很大距离。特别是政府购买服务全面铺开之后，政府对社会服务机构提供实务服务所需的社工人力资源需求越来越迫切。为此，社会服务机构在开展服务时，就更需要一批中层社工管理人员去承担策划和督导实务服务、开展服务团队运营管理、协调及链接社区关系等任务。     

如何激发社工的行动力

行动是社会工作的主体,激发社工的行动力是提高社工机构服务能力的关键.每个机构都需要行动力强的社工,但现实情况并不乐观.在行业起步阶段,一方面,许多社工刚刚毕业,还不能较好地将书本知识转化为实际工作中的技能,甚至即便是书本上的内容也掌握得并不熟练;另一方面,许多"半路出家"考取社工资格证的同事,对于社会工作究竟怎么做也是一头雾水,更多的时候还是因循之前的经验、凭借自己助人的热情在工作.     

四川省遂宁市首届志愿文化节正式启动

不久前，四川遂宁市首家民办社会工作服务机构——遂宁慈航社会工作服务社挂牌成立。作为遂宁市首家社会工作机构，慈航社会工作服务社将在遂宁市宣扬社工理念，实践社工知识，促进社工交流，以此来推动遂宁市社会工作的发展。     

上海、东莞两地推动企业社会工作发展

日前,上海、东莞两地通过成立企业社工机构或社工服务站的形式推动企业社会工作发展。全国第一家从事企业社会工作服务的社工机构——上海星惠社工师事务所日前在上海落户,该机构是由上海工会管理职业学院与上海浦东星火开发区联合发展有限公司合作建设而成的。上海星惠将充分运用工会的各种社会资源,分别从政策层面、企业需求层面给予全方位的支持指导,同时为开发区内企业和职工展开专业服务。     

深圳正阳:项目化运作使社工服务更具生命力

深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心(简称正阳)于2008年12月在龙岗区民政局注册成立,是深圳市较早成立的社工服务机构之一,目前共有在职员工248人,服务领域包括青少年、司法、劳务工、妇女儿童、社区服务中心,现运营12个岗位转型项目、26家社区服务中心,服务覆盖深圳龙岗、坪山、福田、罗湖、宝安、龙华六大行政区域. 在近5年的发展历程中,正阳社工以服务对象需求为导向,创新推行"以岗位社工服务为基础,以社区服务中心为机构实体化发展载体,重点发展项目服务"的"三位一体"发展服务模式,逐渐形成了自己的服务特色.     

社工机构如何做“营销”

随着社会工作行业的推进,社工机构和社工服务蓬勃发展,服务知晓度、机构品牌等越来越受关注.在目前机构发展阶段,社工机构能否运用营销来提升服务品牌和拓展服务受众? 从社会分工角度看,社工机构和社工行业是高度分工的市场经济产物.伴随着政府职能的转型和延伸、社会契约精神的发展、社会分工高度精细,社工和社工机构的产生和适用性可以看做是市场化的结果,其本身即为一种市场行为.     

社会工作机构生态——睦邻：走在通往成熟社工机构的路上

作为专业社工人才队伍建设和社会工作发展中的重要一环,社会工作机构在我国内地的历史并不长．最早在上海成立的社工机构也不过十余年的时间。可就是这些从年龄上尚可称为幼童的孱弱社会组织．却肩负起了培育社工人才提供专业服务、探索本土化管理模式的重任。     

民办社会工作机构发展的三个核心问题

民办社工机构发展的政策优势何在 当下,我国正处于社会转型期,面临着社会服务管理创新的重要挑战,如何有效地应对挑战是摆在政府和社会组织面前的核心问题。社会工作和民办社工机构的发展迎来了重要的机遇期。笔者认为社会工作以及民办社工机构的发展将是推动我国社会建设和社会治理创新的核心力量之一,     

做到了“以服务对象需要为本”吗

社会工作的专业使命是响应和满足服务对象的需要。社会工作入门的第一课就是强调社会服务的策划,推行和反思自己的服务计划都要基于服务对象的需要。对受过专业训练的社工来说,“以服务对象需要为本”是他们耳熟能详的理念和原则,却未必能将其贯彻于实务工作中。那么理念与实践的落差在哪里？     

安县红十字社工服务中心灾后服务纪实

2008年4月．南都基金会与中国社会工作协会组织专家对汶川地震灾区的社会工作服务组织情况进行了考察和调研,在此基础上组织实施了”社会工作服务组织试点工程“建设项目,首批从灾区起步,计划用2～3年的时间建设政府支持、专业教育介入、社会资源助力、本土化的、可持续发展的社会工式服民务组织。中国社工协会最终确定5家民办社工机构作为试点：安县红十字社工服务中心、资阳市社会工作服务中心、都江堰市上善社会工作服务中心、理县湘川情社会工作服务中心、大邑县巴地草社会工作服务中心。该试点项目得到了南都基金会的支持,每家机构获得20万元资助。在此,我们选取了安县红十字社工服务中心——第一家在灾区获得正式注册的社工机构为代表。     

开发社工岗位 探索项目购买

岗位开发设置和购买标准 在社会工作试点阶段，深圳政府购买社工服务主要以购买岗位服务为主，同时探索购买项目服务。所谓社工服务岗位购买，就是政府开发设置岗位，向社工服务机构购买人力服务；项目购买，就是政府把需要提供的服务打包成项目，不是按人头而是按服务量向社工服务机构购买。深圳在社工初创时期采取购买岗位服务为主，是一个权宜而又有效的方法。     

深圳:政府主导下的企业社会工作多主体合作模式

2007年来,深圳积极推进社会工作发展,构建起以"政府推动,民间运作"为主要特征的现代社会工作体系.目前,全市社工服务机构达到94家,专职社工达到2761人,社工服务覆盖了全市各区、街道、社区和全部专业领域. 在深圳社会工作发展的大潮中,企业社会工作在其中展示出独有的地位与作用,并探索出政府主导下的企业社会工作多主体合作模式. 发展概况 截至2012年底,深圳全市共有16家社工机构开展了企业社工服务,从业专职社工达到215名.在服务量方面,仅2012年一年,全市企业社工领域就开启个案507个,即时辅导7268次,探访10346次,开启小组92个,开展大型社区活动610次.总体看,深圳企业社工服务整体开展较好,服务效果明显,各界认同逐步增强.     

社会工作整体性评估的构建

日前我国社会工作的发展是一个从无到有的早期创立阶段,是政策制定者、管理者、教育者、评估者、社工机构、社工机构管理者、一线社工、社工服务对象共同学习成长的过程。在这个过程中．各方的经验都非常有限,而评估是促进社会工作发展的有效方式。     

将项目管理作为社会工作实践的内核

上一期专栏我提到将价值管理作为社工机构管理的信仰，社会工作必须以价值实现作为最终的归宿，这才是非营利组织的真正属性。而如何借助管理实现价值则是一个相对复杂的过程，在当前社工行业主要借助服务外包、项目购买发展的背景下，项目目的的实现便是行业价值彰显的一个重要方面，     

用爱来践行社工价值观

我从2008年参加首次全国社会工作者职业水平考试并取得中级证书后开始做社工已经5年了.要是当初问我为什么选择社工,我的回答也许是:因为好奇、因为响应号召、因为职称、因为信仰,唯独不知道社工的使命感.5年过去了,经历了面对服务对象需要帮助而自己无能为力时无法压抑的心酸和泪水,感受了服务对象转变后的感动和喜悦,也体验到了服务项目成功时内心的骄傲和自豪……如今,社工的使命感已经内化于我的心中'催促着我在社会工作的道路上一直前行. 我时常在想——社工究竟是什么?是该将它作为谋生的手段,还是实现自身价值的平台?虽然达不到奥斯特洛夫斯基说的"一个人的生命应当这样度过:当他回忆往事的时候,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧"的境界,但既然入了社会工作这一行'尽力去做,在助人与自助中升华自己,也许会让人生少留些遗憾吧.     

社工机构必须重视CRM

我们常听到企业界的人谈及CRM（客户关系管理）,却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜,其中最为重要的就是客户关系（社工习惯称之为与服务对象的关系）。本期专栏即借助对CRM的介绍,与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。