知识管理在社区服务中心的推行与应用——以深圳市社区服务中心为例

深圳社区服务中心发展运作中的问题与挑战 截至2012年底,深圳全市有160余家社区服务中心开始启动运作,而社区服务中心作为深圳社工行业一种新的发展路径,遇到了不少的问题和挑战. 项目管理人员、有经验社工缺乏的挑战.深圳自2007年开始发展社工行业,起初是以岗位派驻的模式推动的,之后的几年里虽然有一些社工项目,开始运作,但数量有限,这也使得目前有经验的项目管理人员比较少.     

深圳正阳:项目化运作使社工服务更具生命力

深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心(简称正阳)于2008年12月在龙岗区民政局注册成立,是深圳市较早成立的社工服务机构之一,目前共有在职员工248人,服务领域包括青少年、司法、劳务工、妇女儿童、社区服务中心,现运营12个岗位转型项目、26家社区服务中心,服务覆盖深圳龙岗、坪山、福田、罗湖、宝安、龙华六大行政区域. 在近5年的发展历程中,正阳社工以服务对象需求为导向,创新推行"以岗位社工服务为基础,以社区服务中心为机构实体化发展载体,重点发展项目服务"的"三位一体"发展服务模式,逐渐形成了自己的服务特色.     

社区服务中心主任要有“四把刷子”

不同于传统意义上事业单位的社区服务中心,社会工作兴起以来的新型社区服务中心具有社区化、项目化、综合化、社会化、市场化、专业化的特点.广东不同地区给这种新型社区服务中心所取的名称稍有不同,例如,广州称之为家庭综合服务中心,深圳称之为社区服务中心,东莞称之为社区综合服务中心,中山称之为社工综合服务中心,等等.社区服务中心成为一个社会工作服务项目,负责执行项目者就是项目主任,即社区服务中心主任.一位优秀的社区服务中心主任必须具备四种关键能力,笔者且称之为"四把刷子".     

深圳市社区服务中心营运初探——以大浪社区服务中心为例

未来5年建立700个社区服务中心,深圳市社会建设再次发力。社区服务中心模式可以说是社工服务的全新尝试,对于这样一个新事物,我们该如何定位、探索出一套适合深圳实情、适合社区发展的路径,是每个社区服务中心必须首要考虑的问题。     

邻里互助：深圳社区社会工作新模式

2011年深圳市于各区大力推进社区服务中心建设。截至2011年12月底,全市首批社区服务中心项目招投标工作圆满结束。应全市将主要以社区服务中心模式推广社区社会工作的发展趋势,深圳市东西方社工服务社率先探索并成功打造了深圳社区社会工作的新模式——“邻里互助”。     

社区服务中心项目与社区服务新模式

随着经济社会的发展和居民需求的增长,社区服务的地位和作用日益突出,并逐步被摆上各级各部门重要议事日程。多年来,我国社区服务发展取得了一定成绩,但也普遍存在缺乏活力、专业性偏低、队伍素质低下和公益性、持续性、深入性不足等问题,其原因是多方面的。2010年12月,深圳制定了（（深圳市社区服务发展“十二五”规划（征求意见稿）》（以下简称《规划》）,着手在全市推进新模式下的社区服务中心项目建设,从而开启了对社区服务新模式的探索,并探出了一条社会工作专业化发展的有效路径。     

从“等风来”到反哺社会服务——正阳社会工作服务中心成长历程

2008年12月,在社会工作发展得轰轰烈烈的深圳,由3位深圳五星级义工筹建的社工机构——深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心在深圳市（龙岗区）民政局的大力支持下成立.如今,“正阳”旗下已有三家实体机构（深圳正阳、东莞正阳、广州正阳）、600多名员工,服务涵盖50余家社区服务中心（家庭综合服务中心）、40多个专项项目,成为集团化运作的专业社会工作机构.“正阳”是如何在短短的5年时间里,从幼苗迅速生长为枝繁叶茂的大树的呢？     

坪山新区:“真金白银”全面扶持社会工作人才

坪山新区作为深圳新成立的功能区,一直将社会建设放在与经济建设同等重要的位置,社会工作也成为新区社会建设最重要的力量.2011年,坪山新区率先在全市实现了社区服务中心全覆盖,并根据新区居民的个性化需要,开发了"幸福园区"劳务工服务等5个社会工作项目.截至目前,在新区服务的社工已达220余名,新区居民平均每万人拥有社工3.5名,高于深圳市平均水平.     

家庭综合服务：社区服务新模式

社区服务在广州并不是新生事物。广州-已建立较完善的社区服务组织体系,市、区以及一些较成熟的街道都建立了社区服务中心。然而,除市级社区服务中心会体现出社会工作专业性之外,其他社区服务中心与社会工作关系并不密切,主要做一些服务性较明显的政务性工作。此情况从2009年开始逐渐得到改变,广州市在学习借鉴我国香港、新加坡等地经验的基础上,陆续出台文件,明确提出在街道层面整合现有资源,引入社会工作专业力量,建立政务服务中心、综治信访维稳中心和家庭综合服务中心。     

社区服务中心的服务“金字塔”

随着社区服务中心在全国各地如雨后春笋般成长起来,人们对社区服务中心的期待也越来越高.与服务相关的各方希望社区服务中心一方面可以满足大众的普遍性需要,另一方面则要满足政府的政策性需要,同时还可以满足社工行业的专业性需求.但因种种原因,这看似简单的三方面需要,却使很多社工挠破了头皮也很难同时达成.于是便有了一些质疑的声音,如“社区服务中心是做服务的,不是写服务的”“社区服务中心的独立性何在”等.     

社区服务——政府工作的龙头

西城区是首都北京的中心城区之一,又是国家级社会发展综合试验区。在过去的十年里,我区的社区服务事业走完了试点探索和发育成长阶段,目前已经进入了转轨变型的关键时期。在由传统社会向现代社会变革的过程中,社区服务能否领衔上阵,承担重任,真正地开体制改革之先河,取决于我们对社区服务的认识水平和深度,取决于我们把社区服务摆在政府工作的什么位置上。经过几年的实践和研究,我们深刻地认识到,必须把社区服务作为政府工作的龙头来抓,并以此来统一     

社区服务若干理论问题的探讨——内地与香港社会福利发展第四次研讨会观点综述

日前,“内地与香港社会福利发展第四次研讨会”以“社区服务与社区发展”为主题,进行了热烈的探讨.会议所讨论的社区服务的理论问题涉及诸多方面,在认识上既有共同点,也有分歧点,讨论主要集中在八个问题上.一、社区服务目标社区服务是社区发展的构成部分,研究社区服务目标要从研究“社区发展”着手.“社区发展”就是以人的需求和发展为中心,保持人与环境、经济与社会的协调发展,促进社会进步.这也是联合国社区发展纲领性文献《通过社     

产业化:社区服务可持续发展的关键

随着城区社区服务的蓬勃发展,社区服务产业化的问题越来越弓;起人们的关注,并被提上了领导的议事日程.本文试从社区服务为何要产业化和如何实现产业化方面谈一些粗浅看法.一、社区服务为何要产业化如何把社区服务推向一个新的更高的发展阶段,已成为人们不得不思考的问题.我们在工作实践中深感:社区服务要有新的实质性的突破,在运作方式上实现产业化是一个关键,也是一种必然的选择,其理由主要有三:     

长龙社区居家养老服务中心打造幸福养老样本

截至2012年底,江西省赣州市于都县60岁以上老年人已达12.2万人,占总人口的11.8％.面对这一严峻形势,为不断满足老年人的养老服务需求,于都县积极探索建立以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式. 2012年,县城区首家公办运营的于都县贡江镇长龙社区居家养老服务中心成立.中心自成立以来,通过强化领导、完善设施、建章立制、规范运营,居家养老服务工作取得了较好成效.     

广东社区综合服务专业化历程及其意义

广东社区综合服务专业化历程 作为社区建设的重要内容,社区服务在上世纪80年代即开始受到重视,开始出现社区服务中心. 广东省的社区服务中心有市层面的、区层面的、街道层面的,都属于事业单位.在城市社区建设受到重视的城区,社区服务中心也普遍建立,形成了—个为民服务的网络体系.但是,传统社区服务中心的服务内容多局限于非社会工作专业服务领域,以行政事务性服务、便民利民服务居多,如流动人员管理、出租屋管理、暂住证办理、家政服务等.只有个别社区服务中心设立了社工服务部,引入了专业社工提供专业服务.     

社区服务中心面临的困境与对策

近几年来，深圳大力推进政，府向社会组织购买社会公共服务。这其中，做得最有成效的，就是购买社工服务。据统计，4年多来，深圳市市、区两级政府用于社会工作发展的资金达3亿多元。在深圳市政府购买的诸多社会工作专业服务中，社区服务中心项目无疑是最具代表性的探索和尝试。     

洛阳市开展社区服务示范活动

为了推动社区服务上档次、上水平、上效益，河南省洛阳市民政局最近发出通知，在全市城区开展社区服务示范活动。通知制定了示范标准和命名管理办法。示范标准（一）示范区标准1、区成立了社区服务领导小组及办事机构，区及街道全部建立了社区服务中心，80％以上的居委会建立了社区服务工作站。2、区制定了社区服务发展规划，社区服务纳入了政府的经济与社会发展计划，制定了本区的优惠政策和管理制度。3、区社区服务中心建筑面积在SOO平方米以上，服务项目在3个以上；SO％以上的街道社区服务中心建筑面积在100平方米以上，服务项目在2个…     

论我国社区服务的福利性及其资源调动途径

我国社区服务十年的大发展是利用了“市场非全能”和“政府非全能””所留下的需求空间.一方面,商业化的服务市场难以延伸到非盈利的领域,因而满足不了居民对福利性服务的需求;另一方面,政府希望改变包揽福利的作法,因而倡导由社区来承担为社区居民提供福利性服务的功能.同时,我国新兴的社区服务在生存和发展时不得不依托政府和市场,但又难以完全依赖其中任何一方.一方面,社区服务要承担许多原来由政府承担的福利功能,但又难以从政府获得足够的资助;另一方面,在服务行业市场化的同时,社区中的资金、场地和人力不断地被吸引到以利润为导向的商业化服务中,导致福利性的社区服务可利用的资源相对短缺.在这种情况下,社区服务不得不利用一些市场机制来获取资源,于是就开始了“以商业化的服务养福利性的服务”的做法.引入市场机制以后,社区服务将会变成一种什么性质的服务?市场机制是否会对社区服务的福利性目标造成冲击?如何在服务行业市场化的条件下保持社区服务的福利性?这些问题     

深圳社区服务中心的喜与忧

中心开拓社工服务新路径 成为社会工作发展的主要承裁平台.深圳社会工作始于2007年,为了使社会工作迅速、有效地融入社会的各个服务领域,深圳在试点期间采取了岗位社工购买形式,将社工嵌入到民政、教育、医务、司法、残障等各个系统、部门之中开展服务.2009年起,深圳又通过公益项目大赛、福彩公益金资助、机构自筹等形式,开展了一系列社工服务项目,在一定程度上弥补了岗位社工服务范围受限、行政化严重等不足.但由于资助资金不稳定、项目运营时间短、经费拨付滞后等原因,项目社工形式亦未得到全面拓展.     

对岗位社工项目化运营的探索——以东莞市石龙社工爱青服务中心为例

广东省政府购买社工服务主要采取的是岗位购买和项目购买两种模式.目前,岗位购买在深圳和东莞两地较为流行,东莞市岗位社工的人数已达到600多人. 东莞市石龙社工爱青服务中心成立于2009年,由政府购买东莞市星扬社会工作服务社的专业社会工作服务,设置社工岗位,为青少年提供心理咨询、个案、小组、社区服务以及对志愿者进行相关培训等社会工作服务.中心以服务青少年、发展社工与志愿者联动为工作重点.