个案管理的实施原则（一）

评估是个案管理的核心任务,评估的目的是为了切实提供符合案主需求的服务,并维持服务的公平性。个案管理的评估分为初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。     

个案工作的工作过程（三）

5．评估：是运用科学的研究方法和技术,总结整个社会工作介入过程,考察介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。     

个案管理的特点

个案管理是一种利用多种方法和资源进行服务的“综融性社会工作”。它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求,并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务,以满足特定服务对象的复杂需求。个案管理有以下特点：     

个案工作的工作过程（—）

1．接案：是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在的服务对象开始接触、了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。社会工作者与潜在的服务对象通过沟通,达成共同解决问题的初步协议。     

个案工作的工作过程（二）

3．计划：是一个理性思考及做决定的过程．包括制订目标及选择为了达到目标而采取的行动。它是为下一步允入行动服务的,也是介入行动的蓝图。     

社会工作专业教育个案（二）：金陵大学

金陵大学的前身是1888年在南京成立的汇文书院,书院设博物馆（文理科）、医学馆（医科）和神道馆（神学科）,1890年设成美馆为中学部。1907年,美国基督会于1891年创立的基督书院和美国长老会于1894年创立的益智书院合并为宏育书院。1910年,宏育书院并入汇文书院,成立私立金陵大学。金陵大学社会学系创办于1931年,隶属于文学院,柯象峰为系主任。     

个案工作各阶段的工作要求（六）

结案阶段：（1）把握结案的前提。结案的前提有五种：工作目标已达到,服务对象具备独立面对和解决问题的能力;专业关系不和谐,希望结束服务;出现新的要求和问题,需要转介;由于不可测因素,需要结束服务。     

个案工作的技巧·建立关系（一）

感同身受：社会工作者在与服务对象接触的过程中,尽可能多地了解服务对象所面临的处境,把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。     

个案工作各阶段的工作要求（八）

追踪（跟进）阶段结案之后,还需要根据服务对象的情况安排追踪（又称跟进）。追踪阶段要明确三方面任务：（1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习,巩固服务对象已经取得的进步,增强服务对象独立面对问题的能力。     

个案工作各阶段的工作要求（七）

（1）确定评估的内容。评估主要涉及三方面内容：A．服务对象的改变状况,包括哪些方面得到了改善、改善的程度如何、哪些方面没有得到改善;B．工作目标的实现程度;C．服务介入工作的各方面投入,包括人员、时间、经费以及其他资源等投入。     

个案工作各阶段的工作要求（五）

开展服务阶段：（I）明确社工要扮演的角色。包括：A．使能者,即社工运用专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜能,使之发生有效改变;     

个案工作的技巧·会谈（四）

影响性的技巧社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议,让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。     

个案工作的模式（四）

任务中心模式：把任务（即服务对象为解决自己的问题而需要做的工作）作为服务介入工作的核心。其介入聚焦于为服务对象提供简要有效的服务,希望在有限的时间内达到服务对象自己选定的、明确的、有限的目标,从而提高服务效果与效率。因此,它注重清晰界定问题、明确界定服务对象、合理界定任务,以便为服务对象制订简要的服务。该模式还强调服务对象的自主性和解决问题的潜能,     

个案工作的模式（三）

人本治疗模式：强调以当事人为中心,感受和反映服务对象内心的变化。认为服务对象的自我概念会受到周围他人价值标准的影响。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时,就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突,引起心理适应不良或失调。     

社会工作的理论（五）

个案管理：是由专业社工替一群或某一案主协调整合所有助人活动的一种过程,亦即服务协调的工作,在英国称为照顾管理。在此过程中,使得各种不同福利及相关机构的工作人员相互沟通协调,并以团队合作的方式为案主提供其所需要的服务,以扩大服务的成效。     

管理精髓：知人善任，就事论人

在现代汉语中,“就事论事”的解释是按照事物本身的性质来评定是非得失。在管理工作中,我们经常提及“就事论事”,容易使人联想到“对事不对人”这一令人宽心释怀的话语。但提及管理,人和事永远不会分家。管理的定义,就是在社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心的协调活动。因此,在做好“就事论事”的基础上,管理者应该深入一步,不妨针对“人”这个管理活动中的关键要素,来一番“就事论人”。     

个案工作的技巧·会谈（二）

支持性的技巧社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。     

个案工作的模式（二）

行为治疗模式：以经典条件作用理论、操作性条件作用理论和社会学习理论为理论基础。该模式是以服务对象的行为学习为中心展开的,注重人的行为的习得、改变的规律,注重外部环境在行为习得中的作用。其治疗的焦点是做一系列事情以持续引起服务对象行为的转变,但不关心在此过程中服务对象的心理世界发生了什么变化。其特点是注重服务对象行为的评估、关注服务对象行为的修正、侧重服务对象修正后行为的评估等。其治疗技术包括放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿等。     

个案工作的模式（一）

心理社会治疗模式：认为个人的成长发展是由生理、心理、社会三方面因素相互作用、共同推动的。人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。个人出现心理方面的困扰和人际交往中的冲突,原因主要涉及三个方面,即个人在成长早期愿望未获得满足或情绪冲突没有解决;社会环境的压力过大;个人对外部环境的理性处理能力及对自己情绪的控制能力欠佳。该模式十分重视人际沟通状况,注重从人际交往的场景中了解服务对象;运用综合的诊断方式来确定服务对象问题的原因;采用多层面的介入方式帮助服务对象,如减轻服务对象系统功能的失调、减轻服务对象的不安、增强其适应能力、开发其潜能及改善其人际交往关系等。     

个案工作的技巧·收集资料（二）

现有资料的运用：对于一些已经有记录的资料,如学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等,社会工作者可以通过有关机构查阅和收集。