农夫和服务小姐

<正>一个炎热的午后,一位穿着汗衫满身汗味的老农夫,伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门,他一进入,迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐,很客气地询问老农夫:“大爷,我能为您做什么吗?”老农夫有点腼腆地说:“不用,只是外面天     

员工越自主,公司越企业化

<正> 日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。1973年,其创始人格茨·维尔纳在家乡卡尔斯鲁厄开了自己的店。到20世纪80年代初,DM超市已发展到100多家。维尔纳说:“我们当初把同一个模式到处拷贝。我们有一种理想分店的准确概念,我们尝试着按照这一概念去建分店”。于是,一个网络形成了,分店负责人受区负责人的监督,而区负责人又对地区销售主任负责。各分店的员工成了接受指令的机器。但是,一件小事改变了一切。那天,维尔纳来到艾特林根的DM分店,他往柜台上一靠,结果柜台往后移动。分店的负责人告诉他,已经有人两次用这种方式偷店里的东西。维尔纳问:“你采取了什么行动?”回答竟是:“我已向主任作了汇报,让他派人来固定这张柜台。”     

要积极引导国有民营企业向其他改革模式过渡

<正> 近年来实行“国有民营”对扭转一些中小型商业企业的亏损确实起到了一定作用,但也暴露出一些无法克服的弊端: 1、“国有民营”回避了产权关系的变革,不符合建立现代企业制度的方向。“国有民营”试图在维持原所有制形式不变的情况下,寻找一种扭转国有商业缺乏竞争力的方法。从形式上看,国家对房屋、柜台等经营设施拥有     

小幽默6则

食宿费某市犯罪率急剧降低,各界经研究后发现,原来该市各看守所和监狱贴出了这样的布告:“从今日开始,凡因犯罪或嫌疑进入本处的人,自行负担食宿费。”最古老的乐器音乐课上,老师问杰克:“请回答,世界上最古老的乐器是什么?”杰克坚定地回答:“是手风琴,老师。”老师不解地问:“为什么是手风琴呢,亲爱的孩子?”杰克说:“老师,您没看到手风琴上全是皱纹吗?”必要的过程一位顾客在百货公司化妆品柜台前对售货员大发雷霆:“自打用了从你们这里买的生发水后,我的头发全掉光了!”售货员:“一点不错,先生,要想长出新头发,就必须先给它腾出地方。”…     

为坦博衬衫靠“精”挤占市场叫好

<正> 据《工人日报》报道,如果稍加留意,人们不难发现如今京城商界出现的这样一幕:无论是赛特、燕莎,还是西单商场、百货大楼,衬衫柜台里世界公认名牌产品中间,赫然挤进了国产“坦博”的新面孔。在一些商场,“坦博”一个月卖了10多万元,名列各类衬衫销售的前茅。按厂长田成的说法,北京衬衫厂成功的秘诀在于一个“精”字,精     

商战三十六计

<正> 二十九、“树上开花”,虚张声势 《三十六计》中的第二十九计“树上开花”曰: “借局布势,力小势大。鸿渐于陆,其羽可用为仪也。”主要意思是:本来不是那么回事,却故意地制造假象,装成是那么回事,有故意夸大事物的原本面貌,使对手出现根本上的错误判断,而后伺机下手行事。 实践证明:实施“树上开花”之计,首先要使“树”长得粗壮有力,“花”开得不能过大、过多、过频,让人看到“花”后,产生向往、满意、踏     

冯军:"棋道"文化的成功路

一个起步于与别人合租柜台的企业12年后为何能超过20个亿的年销售 额?一个专注于小产品研发和销售的企业凭什么将分公司开设到东南亚和 欧洲大陆?北京华旗资讯数码科技有限公司企划总监刘之强说: “我们的 文化很厉害”,而华旗总裁冯军说: “华旗文化就是综合象棋文化”。     

商家骗你一整套

<正> 虚假广告:骗你没商量 当今社会是个“广告的海洋”。一些诱人的广告,其实只是一个个布满鲜花的陷阱。 换肤霜的广告:“临床验证有效率达100％”的语句让人过目难忘,使换肤霜之风从广州、上海刮向全国,于是各大商场的换肤霜柜台前很快排起长队,在最“火”的北京发号限购,控制这少有的热销场面。遗憾的是“抢购热”过后,换肤霜并未给人们带来什么奇迹,却招来了消费者协会门前投诉热。一些姑娘小伙儿踊跃购买之后,出     

呵护商标，积累无形资产

假商标的制作、销售、加工已形成了一条龙作业,假名牌商标堂而皇之地登上商店柜台,“假作真时真亦假”,使消费者真伪难辨,也使企业千辛万苦创出的名牌,顷刻间烟消云散     

走出机关工作低效率的谷地

防松治散,提高效率,促进机关工作有效运转,现已成为各级领导关注的一件大事情。尤其自去年,大兴安岭的熊熊大火“烧”,醒了那些官僚主义者,使机关的松散、空耗、低效问题得到了有力的纠正。然而勿庸讳言,目前,机关管理松懈,纪律松驰,作风松散现象仍较普遍地存在。其原因     

在线之声

缩短顾客平均等待时间在文中提到客户服务满意度有一定的范围,这种范围的上限和下限就是“突破点”,这种提法很有意思,很有启发性。我现在就商店、银行等具有柜台排队性质的服务系统的顾客满意度因素作进一步的分析。商店、银行、邮局、政府机构等大量具有柜台排队性质的服务系统,它们的顾客满意度因素之一是每位顾客的平均等待时间。在该文中讲到:对零售金融业,柜台排队的平均时间如果在3至8分钟之间,则属于上乘服务:如果客     

陈勇：“西进书记”的勇与谋

2008年,陈勇从江苏引进到重庆酉阳县,成为“西进县委书记”队伍中的一员.今年11月,当他离开酉阳时,这个原本“老、少、边、穷”的国家级贫困县,已经实现了华丽转身. 5年里,陈勇把东部发达地区的超前理念和快节奏,强势地移植到大山里封闭落后的酉阳,在当地引发了剧烈搅动.“酉阳在短短几年间,之所以能创造出令人瞩目的‘酉阳之变’,在于陈勇书记不但有过人的胆识与谋略,还有一抓到底的偏执狂般的精神.”在当地人看来,原本有些微胖的陈勇如今瘦了一圈,因此亲切地调侃说,“他可以去代言减肥广告了”.     

谁应该“自备零钱”

<正> 尽管我极少光顾商场、菜市场,也很少乘坐无人售票车,但还是免不了会遇上对方不找零钱的时候,从而平添了许多不快。这倒不是因为“吃亏”了,而是觉得被对方“耍”了。 不知始自何时,一些地方的商场、饭店什么的纷纷挂起了“请自备零钱”的招牌,有的结算柜台上甚至公然明示:“恕不找零”,似乎不找零钱是“理所当然”的。如今,一些无人售票车也加入了“恕不找零”的行列。如此之多的商家让客人“自备零钞”,“恕不找零”,相信像我这样享受“恕不找零”“待遇”的人一定不少。     

避繁就简的管理哲学——评“简单是金”

<正> 由英国项目管理大师弗格斯·奥康奈尔(Fergus O’Connel)著,2003年3月人民邮电出版社组织翻译出版的《简单是金:培养竞争优势的七个共识原则》(SIMPLYBRILLINT)是一本倡导改善思维摸式,提高管理和做事技巧的书。它是从“事情原本很简单”这一原则切入论题——“简单是金”的。 英国《星期日泰晤士报》评论该书时说:“生活已经够复杂了。但还有许多人不怕麻烦,给自己设置一些‘圈     

银行业掀起“电子化”革命

从双层玻璃阻隔的柜台到24小时自助银行,再到网上虚拟银行;从纸币硬币到智能卡、信用卡甚至网络电子货币,飞速发展的电子通信技术和计算机技术正猛烈冲击着传统银行业,一场前所未有的“电子化”革命正在我国银行业兴起。“电子化”建设方兴未艾既降低成本又提高服务质量,既增加银行利润又防范金融风险,这是一道难题。金融“电子化”无疑为破解这道难题提供了一条新思路。     

求职故事一次面试

那次面试,让我明确地感受到求职者的无助与被动. 走进那家公司的大门,我就先看见一个"当铺柜台".雯到柜台往下一看,坐着一位小姐,趴在桌子上,似乎睡着了.     

商战“借”字经

<正> 在千变万化的激烈商战中,任何企业都难以拥有应变制胜的所有利器,高明的经营者则巧妙地运用“借”术,在竞争中大获其利。 ——借风行船 1991年12月初,亚都公司得知北京某加热器厂将于8日在各大商场同时开始展销。于是判断该公司一定会大做广告宣传。对此,亚都没有按常规展开针锋相对的广告攻势。而只做了一件事:在8日把亚都的新型加湿器摆在各商场的所有展销柜台。结果,被对方广告吸引来的大批顾客,到了商场经过比较,大都选择亚都产品。     

政治人格青春期的社会

成龙的一句“我们中国人是需要管的”，极大地刺痛了许多自认为深受“管”之害的国人身上那根敏感而脆弱的神经。     

态度决定一切

<正> 有这么一件事:某个新员工到银行上班,担任出纳。有一次,上司问他: “你手中数的是钱吗?”他不加思索地回答:“这当然是钱。”过了一段时间,上司又问他: “你手中数的还是钱吗?”他仍然不加思索地回答: “当然还是钱。”又过     

置之死地

“善于带领军队的人,就像率然一样。”要了解孙子这句话,必先明白什么叫“率然”?若字典上有“率然”一辞,则其解释不外乎是动作快速、一下子到来之意。这一辞原本当副词用,但在孙子兵法书中,却首先将它变为名词使用。孙子说:“率然”者,是一