体验价值结构维度:基于共同制造组织模式的实证研究

共同制造组织下的顾客体验价值是一个复杂的感知结果,由功能价值、情境价值、情感价值、认知价值和社会价值等五个维度构成。以广州市契合共同制造属性的食品生产企业的实证研究表明,各价值维度对顾客体验价值的贡献有所不同,学历、年龄等群体特征对顾客体验价值维度感知具有显著影响。     

乡村生态旅游品质感知对品牌推崇的影响研究:来自经验取样法的调查

研究基于经验取样法对江西地区乡村生态旅游品牌推崇的影响机理展开研究,根据研究结果:(1)消费者对乡村生态旅游的品质感知及其内在维度均能为品牌推崇带来积极影响;(2)品质感知中的文化价值与质量价值维度对消费者体验有较显著的影响;(3)消费者体验会积极影响品牌推崇;(4)消费者体验在乡村生态旅游品质感知与品牌推崇之间的中介效应显著。故建议旅游企业与景区应在发展方向、机制优化与提升体验好感等方面塑造出"优质"的品牌推崇。     

我国旅游景区品牌传播策略初探

旅游景区的品牌不是单纯品牌名称,其包括着丰富的内涵,景区品牌定位与战略将会全面影响景区的一切经营管理活动。旅游景区品牌传播中应该实施整合传播战略,对目标顾客进行传播,吸引目标顾客加入到该景区的消费行动中来。更重要的是通过品牌管理,让顾客通过消费,感知或体验该景区的品牌核心价值,提高顾客对景区品牌的满意度,实现顾客推荐,促成其他消费者前来体验景区的产品及服务。本文认为,景区传播应从行为传播、媒介传播和口碑传播三大主要层面进行,并对这三个层面所包括的内容和策略进行了阐释。     

品牌资产与顾客满意关系的实证研究

本文在国内外学者对品牌资产研究的基础上,确定了品牌资产的6个维度,分别包括感知质量、感知价值、品牌意识、品牌联想、品牌形象以及品牌忠诚;构建了顾客满意与品牌资产维度之间的结构方程模型,并且利用空调行业的数据对模型进行实证分析.研究结果表明,感知质量以及感知价值对顾客满意具有正向的显著影响,顾客满意对品牌忠诚具有正向的显著影响,而顾客满意对品牌形象、品牌意识和品牌联想均没有显著影响;最后根据研究结果提出了相应的管理对策.     

基于感知价值的3G新增用户细分实证研究

3G业务发展过程中出现用户高增长、高流失现象。为改进市场策略,降低市场成本,选取体验阶段3G用户为研究对象,在对影响用户决策的因素进行总结的基础上,从实际用户消费数据出发,以用户感知价值为纽带,构建指标体系,通过聚类分析技术,将用户决策特征与实际消费行为联系起来,从新的维度对用户进行细分,探索顾客价值研究的新途径。     

消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究——以大中型休闲类网络游戏为例

伴随着体验经济和网络时代的持续发展,虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景,进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系,集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现,感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响;美感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚(重复体验、付费体验和口碑传播)维度具有不同程度的影响。     

服务经销商顾客感知价值测量工具的开发及信效度检验

文章以服务经销商的典型代表业态——旅行社为例,基于两阶段预调研及对测量项目的提纯,设计了服务经销商顾客感知价值初始量表。在正式调研的基础上对构思的顾客感知价值维度及测量项目模型进行了探索性因子分析。分析结果显示,正式调研的数据支持了最初顾客感知价值维度与测量项目的结构。信度和效度检验也表明,量表信度较高,且具有良好的聚合效度和辨别效度。研究结论表明,服务经销商顾客感知价值由6个维度构成,共21个测量项目。服务经销商顾客感知价值驱动要素具有全要素性,并且顾客感知价值的产生也具有全过程性,顾客感知价值既产生于顾客消费阶段,还产生于购前阶段和购买阶段。     

大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

文章旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响。通过实证分析得出,大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著影响;促销和声誉对感知价值有显著影响。     

顾客消费体验对品牌资产影响效应路径研究——基于线上价值共创的新视角

在"互联网+"和体验经济时代,顾客越来越重视消费体验,而无数消费者的体验和认知构成了顾客参与价值共创的前置资源。本文以网络社区平台为情景,实证分析顾客消费体验对品牌资产影响的路径,结果显示顾客消费体验正向显著作用于品牌资产,同时检验了自发价值共创和发起价值共创在两者之间起到了部分中介作用。这不仅丰富了价值共创的前因变量研究,而且对企业管理也具有一定的启示和实践参考意义。     

论情感要素作用下品牌忠诚的维护

由于顾客购买的可选项增加以及顾客追求新颖的内在驱动,现代市场消费者在品牌之间不断的转移,同时顾客购买成本及感知风险的降低加速了品牌忠诚的降低.在产品差异化降低的背景下,只有情感可以维护品牌忠诚.情感是品牌的内在核心同时影响着消费决策过程.利用情感要素维护品牌忠诚需要赋予品牌特定的情感要素,建立相应的整体品牌体验情境,同时维系品牌与顾客的情感关系.     

基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究

在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品（服务）的价值感知,降低顾客对产品（服务）质量的风险感知,减少产品（服务）获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略：让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。     

基于转换成本的电子忠诚的实证研究

将感知风险作为调节变量,构建了电子商务环境下转换成本对电子忠诚影响作用的概念模型并提出假设。以具有网上购物经验的学生为数据收集对象,运用线性回归分析法及SPSS软件对数据进行处理。数据结果表明：转换成本对电子忠诚具有正向影响作用,感知风险对转换成本与电子忠诚之间的作用关系具有调节作用。电子商务企业应充分降低顾客对网站的感知风险,以达到提高电子忠诚的目的。     

农村消费者汽车下乡产品购买行为研究--以创新扩散理论为基础

根据创新扩散理论对汽车下乡产品采纳者进行细分,并通过对7省221个农村居民样本进行数理分析,结果表明：5种类型的汽车下乡产品采纳者在社会经济特征、创新产品或服务的拥有率/尝试率、信息接触渠道、政策评价指标以及消费者价值观方面存在显著差异。     

购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究

通过在长沙市区随机拦截和网络调查平台访问的形式发放问卷,运用多种方法对构建的"顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型"的假设进行了实证检验。结果发现:购物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响,并通过品牌信任间接影响网站品牌忠诚;品牌情感显著影响品牌信任;便利导向调节顾客体验和品牌情感的关系,但不能调节顾客体验和品牌信任的关系;经济导向和网络经验不能调节顾客体验和品牌信任、品牌情感的关系。     

基于重叠效应的农村市场渗透模型及实证研究

针对农村消费者的流动性和市场非饱和性,提出基于重叠效应的农村市场渗透模型。根据扎根理论,提取影响我国农村通信市场渗透增长的产品属性、客户属性和重叠效应三类要素。采用中国农村通信服务市场实证研究,通过联合价值评估方法,发现市场重叠和市场差异结合程度既共同直接影响,也通过产品属性和客户属性间接影响农村通信市场渗透增长,而产品属性效应和客户属性效应也分别作用于市场渗透增长。研究显示:只有深入分析农民工作为技术或者信息服务接受者的角色和多重特征,才能获知有效的客户需求和价值诉求;只有准确挖掘产品多重价值属性,才能达到农村市场的价值效应最大化。     

延伸产品价格对品牌延伸评价的影响——基于品牌信任度的视角

采用实验研究方法,分别选取两个高低信任度的快速消费品品牌和耐用消费品品牌,针对虚拟延伸产品进行高低价格水平下的感知质量、感知价值和购买意向测量。结果表明,价格对感知质量无显著影响,对高和低信任度的快速消费品品牌的延伸产品以及高信任度的耐用消费品品牌的延伸产品的感知价值和购买意向有显著影响,但对低信任度的耐用消费品品牌的延伸产品的感知价值和购买意向无显著影响。     

网购手机用户消费行为及营销对策

移动购物时代的到来以及消费者对网购方式的热衷,手机市场的发展潜力和竞争状况也深受其影响,如何定位本行业目标市场,明晰网购手机用户特点是手机行业生产商和销售商普遍关注的焦点。文章首先采用问卷调查方法分析了手机市场上网购手机用户行为的影响因素,在此基础上利用阿里平台的数据分析工具淘宝指数进一步明晰网购手机用户的消费偏好和消费趋势。最后提出手机行业在线企业的营销对策：产品策略、品牌策略、价格策略、多元化发展策略以及客户关系管理策略。     

中国自用化妆品市场顾客感知价值对购买意愿影响的性别差异研究

中国自用化妆品市场具有很大潜力和市场拓展空间,自用化妆品市场内的竞争更是日趋复杂和激烈。面对残酷的竞争,化妆品企业如何创造并传递其产品的顾客感知价值无疑是决定其成败的关键。文章利用调查问卷收集数据并从性别差异角度探讨了我国自用化妆品市场中顾客感知价值的构成构面对购买意愿的影响。研究发现不同性别消费者顾客感知价值各构成构面对购买意愿的影响存在显著差异,化妆品企业应针对消费者性别差异以系统性思维综合提高其产品的顾客感知价值。      

商品市场价值贬值浅析

商品市场价值的贬值是我国目前市场经济中出现的新问题。文章试图通过对科技进步、劳动生产率的提高、商品的品牌、包装、客户服务等商品自身原因,以及消费者对商品的认知、需求强度和市场竞争环境秩序、供求关系、替代品的性价比提升等方面的综合分析,为企业市场营销指明正确的方向,为政府管理和干预市场提供可借鉴的对策。