基于翠微“大顾客观”的零售业关系营销研究

翠微集团作为国内百货零售业的领跑企业,提出的"大顾客观"管理理念强调了企业保持与消费者、内部员工以及供应商之间良好关系的重要性。本文从关系营销的角度出发,分析了翠微集团"大顾客观"关系营销模型,总结了翠微集团实施关系营销策略的经验。在此基础上,结合我国的零售业营销现状,提出加强顾客观念、重视内部营销、注重外部联系等关系营销策略。     

关系营销策略论

关系营销理念的建立,使企业营销策略涉及到企业的所有利益相关者,以企业与利益相关者的关系为核心展开。总体上分为员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略等四大营销策略。这种从追求每笔交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益最大化是关系营销的特征,它抓住了现代市场竞争的特点,符合21世纪市场营销发展的新趋势。如果企业能有效运用关系营销策略,将会在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。     

论关系营销四大策略

关系营销理念的建立,使企业营销策略涉及到企业的所有利益相关者,以企业与利益相关者的关系为核心展开。关系营销可分解为:员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略等四大营销策略。这种从追求每笔交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益最大化是关系营销的特征,它抓住了现代市场竞争的特点,符合21世纪市场营销发展的新趋势。如果企业能有效运用关系营销策略,将会在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。     

移动通信运营商关系营销问题探讨

从营销的本质概念———交换来说,其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、变化的各种关系,其中最主要的是公司与顾客的关系,同时也包括公司与竞争者、供应商、政府的关系以及公司内部的关系,这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功和企业营销效益好坏。本文在分析我国移动运营商市场环境的基础上,提出了适合其发展的相关策略,希望能为发展变化中的移动运营商们尽绵薄之力。     

国内企业如何实施关系营销策略

随着经济全球化和我国加入WTO后进一步的市场开放,我国市场竞争日益激烈,传统营销已不能适应市场的发展。关系营销是以建立、维护、改善、调整“关系”为核心,是对传统的营销观念进行革新的理论。本文通过对关系营销理论进行分析,提出我国企业应如何实施员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者营销策略以及影响者关系营销策略,并对上述策略在实施过程中存在的问题提出建议。     

高校内部关系营销实证研究

基于内部营销视角,参照企业外部关系营销的理念,以高校教师和研究生为研究对象,提出了高校内部关系质量的两个构成层面,建立了员工对内部关系营销质量的感知、员工对组织与工作的情感,以及员工行为倾向之间相互关系的结构方程模型,并在调查研究的基础上进行了实证分析和检验。研究结果表明:高校可以通过改进员工内部关系质量来提高教师的工作绩效,从而使学生、家长、用人单位、政府、合作企业等外部营销对象满意。     

影响品牌关系再续因素的理论性探索

企业在创建品牌过程中,遇到许多顾客不断更换品牌,或者中止与品牌的关系,品牌关系再续成为企业营销管理中的重中之重.对影响品牌关系再续的因素分析,并进行以下分类:一类从影响因素的破坏程度来分类,分为导致品牌危机的因素和非导致品牌危机的因素.另一类从驱动因素类型的不同来分类,分为消费者驱动型因素、品牌驱动型因素、企业驱动型因素、品牌-顾客关系驱动型因素、竞争对手驱动型因素.由此提出再续企业品牌关系的策略.     

关系营销在企业实践中存在的问题与对策

针对我国企业在关系营销实践中存在的问题以及障碍,提出了我国企业运用关系营销的员工关系策略、顾客关系策略、合作者关系策略和影响者关系策略。     

关系生命周期中的渠道关系保持研究

从关系生命周期的划分入手,以关系承诺为依据,从供应商的视角分析了关系生命周期各阶段渠道关系保持的影响因素。并依此提出了关系生命周期各阶段渠道关系保持的有效策略。     

浅谈关系营销在物业服务企业的应用

随着我国市场经济的不断深化,卖方市场逐渐向买方市场转变,企业间的竞争也越来越激烈,关系营销应运而生。作为市场的一份子,物业服务企业除了运用产品和价格策略来达到市场营销的目的外,重点还要在顾客、竞争者、内部员工、供应商、分销商和影响者市场上实施关系营销策略。     

供应链管理中供应商关系定位体系研究

对采购商与供应商关系(以下简称供应商关系)定位展开了深入的研究。通过对供应商关系的层次结构及特征分析对供应商关系的类型做出定性判断,把供应商关系分为普通关系、优先关系、合作关系、战略关系四种,提出构建供应商关系定位体系的三个基本维度——标准度、依赖度和持续度,建立起供应商关系的定位体系的量化模型。为中国企业进行供应链管理及建立相适应的供应商关系等提供了决策参考依据。     

船舶制造企业供应商关系管理研究

由于采供双方信息共享程度较低、供应商评价体系不完善和供应商激励机制缺乏,导致国内船舶制造企业与供应商之间的关系处于不稳定状态.回顾国内外文献,结合国内造船业供应商管理的现状,实施船舶制造企业供应商关系管理是必要的,建立信息共享机制,维护、改善与供应商的关系,并针对不同类型供应商采取多样的选择策略是船舶制造企业成功实施供应商关系管理的关键.     

略论加强石油企业的客户关系管理

加强我国石油企业的客户关系管理是非常必要的。管理时,应重点在顾客关系管理、供销商关系管理、竞争者关系管理、员工关系管理、影响者关系管理上下功夫,以不断提升我国石油企业的国际竞争力。     

供应链环境下供应商关系管理研究

针对21世纪企业管理与信息技术应用的“热点”-供应商关系管理-这一新兴研究领域,考虑到世界经济一体化、企业经营全球化、高度竞争带来的个性化及迅速变化的客户需求,研究了企业与供应商的更加密切和复杂关系,强调在供应链管理模式下,企业采购管理思想中供应商关系管理的重要性。论文探讨了供应商关系管理涵盖的基本内容:供应商的一般选择标准、方法和审核,并在此基础上着重探讨了几种供应链环境下供应商关系管理(SRM)的基本模型。     

保荐制下承销商声誉与IPO企业质量关系研究

保荐制实施之后,承销商声誉与首次公开发行企业质量之间的正相关关系是否存在？本文利用2004--2006年间IPO企业数据,运用因子分析法综合衡量IPO企业上市之后的质量,并通过模型检验高声誉承销商是否与高质量IPO企业相联系。实证结果表明,高声誉承销商并未与高质量的IPO企业相联系,保荐制的实施并未促使承销商声誉机制有效发挥作用。     

高低质量同类食品供应商关联定价及利润比较

针对高低质量食品供应商先后定价与同时定价的不同时序定价情况,利用优化模型分别分析了低质量食品供应商优先定价、高质量食品供应商优先定价与高低质量食品供应商同时定价三种不同情况下,高质量供应商与低质量供应商的价格及其利润比较。同时在高质量食品供应商实施内部质量监督的条件下,对上述不同情况的供应商定价及其利润进行了分析。研究表明:高质量食品供应商优先定价时更易实现供给高质量食品具有利润优势的条件;在高质量食品供应商实施内部质量监督的条件下,消费者对食品质量关注度与对价格敏感度的高低比较,对供给高质量食品获利影响更为显著。     

零供关系纵深谈——零供矛盾的深层原因和现实问题

零供关系是市场存在的最普遍,最密切的经济关系。本文从理论与实际结合的角度,纵谈零供矛盾的普遍原因和现实问题。提出调整零供关系,重在治乱等核心观点。     

政府与企业集团关系的制度分析

政府和企业关系是一个老话题 ,但这一问题一直没有得到很好的解决。文章首先回顾了关于制度创新的一般理论 ,然后考察目前我国企业集团在发展过程中所遇到的制度障碍 ,指出它会诱发企业集团强烈的制度需求 ,进而说明了政府是制度供给的主要方面 ,企业集团的制度需求在相当程度上依赖政府来实现。     

关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。     

基于自有品牌的工商关系调整的内容、边界及对策

对制造商和零售商之间关系的分析是垂直营销研究的重要内容。来自实证研究的结论表明,基于零售商自有品牌的工商关系的内容已经发生变化,工商冲突有了新的内涵和表现形式。研究表明,自有品牌条件下强零和弱供的工商关系还将持续,但是工商关系的调整同时给制造商和零售商带来制约。共同的市场压力迫使双方必须致力于构建合作共生的合作关系,品类管理、供应链管理、高效消费者响应等一系列现代营销思想和管理手段为构建合作共生的工商关系提供了有力的技术支持。