水务企业客户服务体系的建立与完善

作为城市建设与发展的基础性行业,水务企业的服务品质直接关系到社会公共利益和人民群众生活质量,以及城市经济与社会的稳定和可持续发展。然而,在相当长的一段时间里,我国水务企业客户服务体系仍不完善,客户服务水平提升缓慢,业务流程冗长、烦琐、效率较低,较为严重的制约着企业市场机制较好的发挥。随着我国水务一体化改革的深入和水务企业市场意识的增强,水务企业传统的营业管理正逐步向全面的水务营销服务转换,以客户服务为宗旨的新的水务营销服务体系正在逐步建立,如何科学、合理的构筑一个符合市场经济需求、能够提升工作效率的客户服务体系是摆在水务企业面前的一项重要课题。     

浅谈物流园区客户服务体系的构建

服务性是物流园区的基本特性,如何做精做深服务,切实提高服务品质是物流园区当今乃至今后的重要任务。本文提出物流园区客户服务体系的子系统包括服务设计系统、服务管理系统、财务管理系统、数据库管理系统,并论述了构建物流园区客户服务体系的思路。     

联通公司地市层面集团客户服务体系打造

中国通信行业历经几次重组,形成了由独家垄断到三家竞争的多元化市场格局,如何成功营销为企业带来八成收益的20%的集团客户成为联通公司重要工作课题,本文作者从集团客户经营工作中必须做好的三个方面内容论述了在当前市场营销环境下如何成功打造地市公司集团客户服务体系。     

电网企业面向客户的服务体系建设研究

当前,我国城镇化建设、电力市场化改革等深入推进,社会舆论监督力度日益强化,对电网企业供电服务提出了更高要求。本文基于面向客户服务理论及实践,就电网企业如何创新服务理念,建立并完善客户服务体系,提升服务质量进行了研究。     

论烟草行业内部管理监督长效机制的建立与完善

完善我国烟草行业内部管理和监督长效机制,建立规范的行业自律机制,不但是我国社会经济建设的关键内容,也是对于依法治国、以德治国方略的良好践行,同时更是烟草行业实行科学发展观的客观要求,是完善烟草行业制度、保证烟草行业健康、稳定发展的重要手段。本文简要分析了处理烟草行业内部管理和监督工作之间的关系,为烟草行业管理监督长效机制的建立提出了几点建议。     

济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究

通过对济南烟草专卖局(公司)工作人员及零售客户的走访调研,在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上,提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。     

客户驱动型营销理念在烟草行业的运用

本文结合笔者的工作实践,以客户驱动型营销为中心,重点论述客户驱动型营销理念的涵义及重要作用 现阶段卷烟零售户对产品和服务需求 以及在此理论指导下,客户经理要注意的问题等方面内容.     

客户服务质量不佳探源

资料显示：如果客户服务做得不好,94％的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89％的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67％要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75％的客户。可见,客户服务质量是提高其满意度的重要保障,对客户服务质量的管理和控制是留住客户的关键因素。     

基于客户数据平台的客户数据管理

客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础,而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平台,形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案,为企业改善客户关系、获取效益,提高企业的可持续发展能力提供借鉴。     

网络经济时期的客户投诉管理策略

客户投诉是企业的一种非常重要的潜在财富,如何处理好客户的投诉,处理好这些客户以及由此产生的潜在客户,是每一个企业都必须引起重视的问题。网络经济时期,客户对企业的产品和售后服务要求越来越高,近年来客户投诉时有发生,并呈上升趋势。本文通过对网络经济时期客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。     

烟草行业的信息安全管理

现阶段,烟草行业信息安全的管理存在很多困难,但是只要我们能做到将以人为本、技术和管理这些手段综合起来进行治理,网络信息安全将会得到很好地解决,烟草行业的信息化进程将会为整个行业带来更大的发展空间。本文从烟草行业信息安全管理现状、提高安全管理的对策和烟草行业信息安全管理发展趋势三方面进行了分析。     

试述新形势下传承和弘扬烟草行业精神

传承和弘扬行业精神，是思想政治工作的重要内容和经常性课题。烟草行业把握三个定位、突出三个重点、抓住三个关键，在长期工作实践中提炼并形成了“勤俭节约、艰苦创业，改革创新、开拓进取，奉献国家、回报社会，注重效率、严格自律”32字行业精神，为推动烟草行业持续健康发展提供了强大的精神动力。     

浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧

在现代企业发展过程中,客户投诉是企业不可避免的问题,如何正确处理客户投诉问题成为了企业高度关注的重要课题。在处理客户投诉时,全面把握客户心理需求,分析客户投诉的问题要点是正确解决投诉的关键。只有在工作中科学合理处理客户投诉,才能有助于企业了解客户需求,促进企业知名度和美誉度的提升。     

加强加油卡客户管理,建立加油卡客户管理体系

2012年交通运输业和部分现代服务业在上海率先开展营业税改增值税试点,大量物流企业在上海办理中国石化加油卡开具增值税专用发票,随着加油卡销售量和充值金额的快速递增,加油卡的社会风险和管理难度也随之加大;上海石油分公司从强化加油卡增值税专用发票客户资质审核监管入手,完善管理制度、创新管理模式,建立加油卡客户管理体系,推进加油卡业务持续协调发展,实现了加油卡经营质量和经济效益的同步提升。     

基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究

未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实。利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务,以此来提升企业形象。     

调整和完善哈尔滨市城区医疗服务体系的对策研究

哈尔滨市城区医疗体系服务现状不适应新时期群众需求的问题日趋明显。现行医疗服务模式是计划经济体制下的产物,在转轨过程中,原有医疗体系在服务功能万面的司题日显突出,制约了卫生事业的科学发展。通过对城区医疗服务体系运行状况、主要问题的调查分析及对策研究,力求探索多渠道调整和设置医疗服务格局,改善服务功能的路径,促进卫生事业又好又快发展,为领导和相关部门提供决策参考依据。     

精益管理在烟草行业的应用探讨

精益管理理念源于精益生产。精益生产是以日本丰田公司的生产方式为基础,通过不断的调查和对比分析形成的一整套适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。精益管理要求企业的各项活动都必须运用"精益思维"。"精益思维"的核心就是以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。     

关于完善辽宁省农村法律服务体系的建议

本文提出了在新农村建设中的一个重要问题,分析了在农村建设法律服务体系的重要意义和建立农村法律服务体系的具体建议。     

关于如何完善农业社会化服务体系的思考

建立完善的农业社会化服务体系对解决"三农"问题具有重要意义,但目前我国的农业社会化服务体系存在着诸多问题,未能发挥应有的作用。文章对我国农业社会化服务体系的现状、存在问题及其原因作了剖析,并提出了完善我国农业社会化服务体系的对策建议。     

浅谈新时代加强烟草行业党建工作的有效途径

党的十九大报告对新时代的党建工作提出了更高要求,新时代,烟草行业各级党组织要准确把握党建工作的新热点,不断探索加强党建工作的新途径.