创优质服务窗口谱社保经办新篇

走进吉林省汪清县社保局业务经办大厅，眼前豁然开朗：规整明亮的办事窗口、整洁干净的办公场所、清晰明了的办事流程、热情洋溢的笑脸……
　　这里，不仅承办着全县近200个参保单位和4.4万名参保人员的参保业务、确保3.3万名离退休人员养老金按时足额发放、完成当年2.4亿元养老保险费征收任务，还要接待每天络绎不绝前来咨询政策、查询记录的群众。但不论工作多忙，压力多大，他们始终坚持以服务为理念，以服务促经办，以服务树形象，全力以赴抓窗口建设，对新型服务模式进行不断地探索，谱写了社保经办模式新的篇章。     

吉林省社保局 着力创建"星级"服务窗口

吉林省社保局省直行业养老保险处是吉林省社保局机关唯一对外业务经办窗口,主要负责经办铁道、煤炭、金融、电力、邮政、民航、水利、有色等行业系统养老、失业保险业务,承担着185户中央企业,42万参保职工,28万离退休人员养老保险费征缴、账户管理、关系转移、养老保险待遇审核、养老金发放等工作.     

诈领养老金被依法追回

在2003年机构改革中．三台县把全县镇乡畜牧站的在职职工及其退休人员纳入养老保险统筹。由社保经办机构依据镇乡畜牧站提供的单位职工花名册及离退休人员审批手续．一次性清算费用后．办理了参保及领取养老金手续。然而，刘营镇畜牧兽医中心站在申报纳入养老保险统筹人员时，向县社保经办机构提供虚假证明材料，把当时已年满53岁的职工家属霍碧华作为单位退休人员列入申报名单，导致霍碧华以退休职工身份从2003年5月开始按月领取养老金。     

西充县社会保险局——优质服务 真心惠民

2008年西充县社会保险工作抓住“一条主线”（市级统筹），突出工作重心．再掀社保热潮：加大“两个建设”（硬件建设，效能建设），不断提高服务能力和管理水平：开展“三项活动”（惠民行动、创一流社保局、优质服务窗口建设活动），勃发激情．凝聚力量：突出“四心服务”（接待群众热心．解释政策耐心．经办业务尽心。排忧解难真心）。提升服务质量，树好单位形象；突破“五大工作”（基金征收，民企参保．工伤扩面，标准化社区建设，退管服务），打造亮点，整体推进。通过全体职工同心同德，扎实苦干．超额完成了全年各项工作任务．为维护群众切身利益．确保社会稳定．促进经济发展做出了贡献．     

规范管理 强化服务

西昌市医疗保险中心承担着全市470多户参保单位2．8万参保职工、150名革命伤残人员、55家定点医院、89家定点药店、3000余名17种疑难病症患者的管理服务工作。五年多来，中心按照“构建和谐西昌，以人为本”和“以参保职工服务为中心”的要求，内强素质。外树形象，不断完善医保政策。全面提高业务能力，加强基金收支管理，加大扩面和稽核力度，完善落实定点医院和药店服务协议，取得了可喜成绩。     

松原:打造心系群众的服务窗口

松原市医保局经办大厅是面向社会的服务窗口,服务对象是全体市直参保人员.联系民生最紧密、服务群众最直接.松原市医保局服务大厅按照业务提速、服务提质、形象提升,让企业和群众满意度提高的目标,采取多种有效措施,努力把医保经办大厅窗口建设成为民所利、为民所想、为民所谋,一心为参保群众做好事的服务窗口.     

成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

个人账户对账工作亟待规范

我国的养老保险实行的是以“社会统筹和个人账户相结合”为核心的部分积累制基本养老制度，个人账户是养老保险制度的核心．而以个人账户对账为代表的管理活动是养老保险管理的核心内容之一。《职工基本养老保险个人账户管理暂行办法》规定：“社会保险经办机构在缴费年度结束后，应根据《职工基本养老保险个人账户》的记录，为每个参保职工打印《职工基本养老保险个人账户对账单》，发给职工本人，由职工审核签字后，依年粘贴在《职工养老保险手册》中妥善保存。”《社会保险费征缴暂行条例》规定：“社会保险经办机构应当至少每年向缴费个人发送一次基本养老保险个人账户通知单。”。[第一段]     

艰苦创业铸丰碑——记开拓奋进中的阿坝州社保局

1986年,刚组建的阿坝州社保局只有3名职工、两间办公室和单一的经办劳动合同制职工养老保险业务。在当地党委、政府的关心和上级主管部门的支持下,经过全局职工8年来的艰苦奋斗,阿坝州社保工作得到了长足发展,业务范围扩大到综合经办养老保险省级统筹、工伤保险州级统筹和生育保险,全局上下以爱岗敬业的拼搏精神,以一流的工作作风、一流的管理水平,创造了一流的工作业绩。目前,全州养老保险参保人数已达3.3万余人,工伤保险参保人数达到2.38万人,生育保险参保人数达到0.84万人。抓住重点不放松始终抓住确保养老金按时足额发放“不松手”,无疑…     

平昌县机关事业单位社会保险局——务实进取 成绩显著

在县委、县政府的领导下,在上级业务部门的指导下,平昌县机关事业单位社会保险局以“三个代表”重要思想为指导,以保持共产党员先进性教育活动为抓手,不断深化养老保险制度改革,各项工作取得显著成绩。截止目前,全县参保单位达547个,参保职工16581名,其中,离退休退职人员4195名,统筹覆盖面达100%;征集养老保险金23732万元,基金征集率达100%;直发离退休(职)费、离休人员交通费、生活补助费、护理费22371万元,兑现率和社会化发放率均达到100%;基金稽核面达95%;各项目标任务综合考核位居巴中市三县一区社保经办机构前列。2002年至2004年县机保…     

不断满足群众的基本医疗需求——泸州市医疗保险改革十年成效显著

泸州市医疗保险中心认真践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，以“利民、惠民、为民”为服务宗旨。坚持“以人为本、服务至上”的经办理念，重点在参保扩面、农民工参保、加大基金征缴力度、加强定点医院和药店管理、着力减轻参保人员个人负担，严格费用审核、搞好基金稽核等方面下功夫，推动了医疗保险事业的健康发展。     

“五星”服务一心为民——吉林省延吉市社会保险事业管理局工作侧记

延吉市作为延边朝鲜族自治州的首府,朝鲜族人口占总人口的58%,延吉市社会保险事业管理局经办窗口结合边疆少数民族实际,专设朝汉双语咨询服务,将业务经办延伸至街道,实现了一体双翼、双区联动的经办服务模式。主要负责延吉市112300余人基本养老保险参保缴费以及73000余名退休人员养老金发放,64000余人失业保险和45000余人城乡居民养老保险参保缴费待遇发放等工作,为了加快社会保险制度建设,推动地方经济发展和社会稳定发挥了积极作用。     

公共服务

乐至县“三到位”确保居保服务“不掉线”为解决返乡人员办理城乡居民养老保险业务的需求,资阳市乐至县居保局采取“三到位”工作措施,确保经办服务不掉线。一是解释指引到位。为提高居保业务办理效率,减少人员聚集和群众等待时间,派专人对办事群众进行业务政策解释和办事引领。二是对外宣传到位。     

汉中

勉县养老保险经办中心采取多种措施为破产改制企业服务：一是严把政策关，在严格执行有关养老保险政策和维护职工养老保险合法权益的基础上，主动配合体改企业主管部门为企业改制献计献策，积极参与企业改制。二是严把业务关，要求破产改制企业必须把欠缴的职工养老保险费缴至企业破产改制之月，才能解动关系和终结企业养老保险，办理养老保险接续。三是加大政策宣传力度，     

城乡居保在成都“升级”

正成都市人社局积极探索建立城乡居民养老保险待遇正常调整机制,大力推进城乡居民养老保险业务网上经办,全市社会养老保险参保数量和保障质量及经办服务能力大幅提升,形成了具有成都特色的城乡居民养老保险"升级版"。"养老保障保的既是民生又是民心。"成都市人力资源和社会保障局相关负责人在成都市2013年人社工作会议上明确提出,建立兼顾各类人员的社保待遇确定及正常调整机制,扩大参保覆盖范围,提高全民社保质量。2013年,成都市人社局立足全市城乡居民养老保险一体     

加强城乡居民养老保险经办机构建设的思考

<正>城乡居民基本养老保险经办机构要加强经办能力建设和廉政建设,通过建立规范化的经办管理服务体系,形成一个“全面履盖、层层管理、重点防控、责任到位”的管理体系,为城乡居民基本养老保险事业健康发展提供坚强有力保证。城乡居民基本养老保险经办机构是直接为群众服务的窗口,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。随着城乡居民基本养老保险事业的不断发展和全民参保目标的逐步实现,经办机构与广大群众的联系越来越多,为群众的服务要求越来越高,面临的任务越来越重,工作压力越来越大。     

甘孜州:打造优质高效的失业保险服务平台

失业保险经办窗口是直接为失业人员服务的基层窗口,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来,甘孜州人社局失业保险窗口把群众满意度作为检验工作的第一标准,推行一站式服务、一次性办结,减少环节、降低成本、提高效率,为参保单位和参保职工打造优质高效的服务平台,“面对面、心贴心、实打实”为失业人员提供文明、诚信、热情、积极的优质服务,促进就业工作健康发展。     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

养老保险扩面的渠道和措施

养老保险扩面工作是当前养老保险工作的重中之重。扩大养老保险覆盖面,是完善社会保障体系、促进经济发展、维护社会稳定、提高养老保险基金抗风险能力、确保企业离退休人员养老金按时足额发放的重要保障,使广大劳动者充分享受经济和社会发展的成果。实践证明,养老保险扩面工作开展的越好,基本养老保险费征缴的就越多,参保离退休人员基本养老金发放就有了重要保障。近年来,各级养老保险经办机构把养老保险扩面纳入年度工作计划,实行目标管理。     

西昌市医疗保险中心——规范管理 强化服务

西昌市医疗保险中心承担着全市470多户参保单位2.8万参保职工、150名革命伤残人员、55家定点医院、89家定点药店、3000余名17种疑难病症患者的管理服务工作。五年多来,中心按照“构建和谐西昌,以人为本”和“以参保职工服务为中心”的要求,内强素质,外树形象,不断完善医保政策,全面提高业务能力,加强基金收支管理,加大扩面和稽核力度,完善落实定点医院和药店服务协议,取得了可喜成绩。2005年,全市医保基金征收率达132%,参保单位缴费率达97％,实现了收支平衡,略有结余,同时,参保职工个人自付比例、住院人均费用有较大幅度下降,近年来,市医保中心多次受到州市政府的表彰和奖励,并被省劳动保障厅授予“全省三优文明窗口单位”称号。