基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势.国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分.通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升.     

网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析

文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型.通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用.研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关.     

服装企业电子口碑与顾客网购意向的关系

随着在线购物热潮的兴起,服装企业日益重视电子口碑对顾客的影响。在国内外相关研究的基础上,通过调查问卷进行数据收集,然后对数据进行分析和检验。研究结果表明:服装企业的电子口碑可以通过感知价值对顾客网购意向产生积极作用;电子口碑的来源信任度越高,则顾客感知价值越高,而且顾客的网购意向也随之越强;电子口碑的质量以及正面电子口碑的数量都会对顾客感知价值产生显著影响;在电子口碑的各维度中,口碑信息内容信任度对网购意向的作用效果最强,而口碑来源信任度对网购意向的影响相对较小。     

运用社交网络开展口碑营销的策略研究

一、社交网络的特征社交网络是基于SNS理念构建的网络平台,用户可以通过建立个人资料页面来认识具有相似爱好或背景的人,同日寸与已认识的人保持联系,交流彼此的信息和观点。从本质上讲,社交网络就是一个人与人之间交往互动的平台,用户之间良好的参与性、分享性、互动性使之具备了传统互联网所无法比拟的传播效果,彻底改变了用户获取信息的方式。借助社交网络,用户越来越依靠朋友间的分享和交流来获取新的信息,而不再依靠传统的搜索引擎。     

网络口碑营销策略探究

互联网的出现,使得消费者可以通过互联网获得其他消费者提供的产品信息、使用经验以及相关的讨论,并且消费者还可以通过互联网针对特定产品或服务与他人分享自身经验、评价与意见。现在,很多消费者在购买产品之前,都会先到网上搜索一下有关这个产品的相关信息,以这些信息为参照形成个人对产品的评价,     

基于Monte Carlo的口碑推荐价值改进模型研究

本文在对已有计算口碑价值的模型进行回顾和评价的基础上,认为影响口碑价值大小主要有4个变量。为使预测更为准确、灵活,文章考虑到个体顾客之间的异质性和风险性,提出了一种基于Monte Carlo模拟的口碑推荐价值改进模型,给出了具体的算例,并指出了进一步研究的方向。     

口碑驱动网络购物

随着互联网软硬件快速发展．网络的作用力已渗透到人们生活的方方面面,网络购物风生水起,成为人们购物的重要渠道之一。根据CTR媒介智讯新近发布的《2010年第二季度受众媒介接触习惯调查》,超过三分之一的网络接触者日常上网的主要目的之一是网上购物,且网络信息对网络购物前的影响较大。     

基于复杂网络的在线社交网络特征与传播动力学分析

利用体现复杂网络结构特征的指标,比较了IT微博网络与小世界网络和无标度网络的平均最短路径长度和聚集系数,分析了网络节点的度数、介数和接近数,利用最小二乘法对度分布进行拟合,并分析了"度-度"相关性,基于SIS传播模型比较了相同平均度条件下的小世界网络与微博网络的传播规律。结果显示:IT微博网络具有小世界和无标度的特征;绝大多数用户只有少量的关系人,介数最大的节点不一定是接近数最大的节点;关系网络的度服从幂律分布;实验网络具有度的异配性,即度值小的节点倾向于与度值大的节点连接,新增加的个体更倾向于与大度数的个体建立联系;微博网络对舆论传播具有脆弱性。     

顾客价值研究评述及其展望

企业向顾客提供高顾客价值的产品和服务,对于企业增强竞争力至关重要。本文将对顾客价值的理论内涵和驱动因素研究成果进行梳理,希望对企业理解顾客价值理念有所裨益。     

基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚度研究

网络购物改变了人们的传统购物模式。随着越来越多的顾客参与网络购物,网络购物服务商必须改进服务质量、提高顾客满意度来吸引顾客。文章根据SERVQUAL模型,研究基于网络购物的服务质量各维度与顾客满意和服务忠诚度之间的关系。结果表明,服务质量与顾客满意、服务质量与顾客忠诚及顾客满意对顾客忠诚有着显著相关,但服务质量各维度对顾客满意和服务忠诚度有着不尽相同的影响。     

基于网络结构视角的企业创新绩效影响实证研究

利用小世界理论,文章实证检验基于网络结构视角的企业创新绩效影响.实证结果表明,我国企业合作创新网络呈现了小世界性质,并有以下网络特征:一是路径长度与企业创新绩效负相关,二是聚集系数、小世界Q值与创新绩效呈倒U型关系.实证结果对企业实践和相关政府部门具有一定的启示意义,一是完善我国科技平台建设和开放共享;二是完善知识产权保护和管理制度.     

同一个世界 同一个梦想 同一个巨大的商业投资

奥运赞助的投资回报如何达成奥运在中国的受欢迎程度达到历史新高点姚明、刘翔是最受关注的奥运运动员学习各种不同宣传方式的有效使用才能获得成功2008年4月,由胜三管理咨询与CSM媒介研究共同发起的最大的奥运调查已经完成了第七轮,该调研已持续两年对奥运营销活动进行追踪研究,累计有效样本量超过1万个。在最新一轮结果里,消费者有关奥运的态度及行为是研究结果的亮点。人们对体育赛事、体育明星以及体育项目本身表现出较高关注,这些体育元素之间的关联使专注于这些领域的奥运营销活动获得成功。     

基于复杂网络的银行系统风险传染与防范

银行间的金融业务多种多样,文章针对银行之间的风险交易进行建模,运用一种针对银行系统层面的风险分析方法,分别对规则网络、随机网络、小世界网络和无标度网络下的银行系统模型进行计算机模拟,统计大量数据,通过衡量结果的各种参数来分析巴塞尔协议参数、外部风险比例、网络规模在不同的网络结构下对银行系统风险传染的影响,得出这些结果参数在不同网络结构下的规律并进行相互比较.结论认为巴塞尔协议参数和银行网络的连接集中度对银行系统风险传染有比较大的影响,找准关键银行节点是防范风险传染的关键之一.     

顾客互动促销形式：网络社区论坛促销

随着网络技术的进步以及网络的普及,上网人数的不断激增,虚拟的网络世界同现实的世界形成了一个互相补充、互相制,衡的关系,在人们网络互动越来越盛行的时候,通过网络传递信息、获取有用资源已经成为上网族们利用网络的一大原因,而企业也可在网络营销日臻成熟的条件下,     

网络舆情对金融市场的影响研究:一个文献综述

网络舆情通过媒体报道以及股吧、微博、博客等平台进行传播而影响投资者情绪和行为,进而引发金融市场波动。随着对金融网络舆情关注度的提升,国内外学者从理论和实证分析等方面研究了网络舆情对金融市场的影响并取得了较大进展,但目前对该方面的研究缺乏系统性梳理。因此,首先从舆情数据采集、关键词选择及网络舆情的度量三个方面对网络舆情的测度方法进行了归纳阐述;然后分别探讨了网络舆情对股票市场、衍生金融市场以及金融市场稳定性的影响关系及实证方法;最后提出在未来的研究中应重点关注以下三个方面:(1)在金融网络舆情指标构建中应利用数据挖掘技术多维度构建能充分反映舆情信息的网络舆情指数;(2)在网络舆情与金融市场的关系研究中重点关注网络舆情对系统性金融风险的影响;(3)在实证方法研究上应选用包含不同时间频率指标的模型进行分析。     

统计学研究的一个新领域——复杂网络统

一方面统计学已经建立起来的相对成熟的指标体系能给复杂网络统计性质的研究带来新的灵感，另一方面，复杂网络理论又为人们认识现实世界开辟了新的视野，如何在这个视野框架下收集新的统计数据或者重新审视已有的统计数据以便发现事物间新的结构和新的联系就成了统计学研究的一个新领域。     

文学作品中的“小世界”——菲茨杰拉德小说人物关系网络的实证分析

文学之美在于映照现实。为检验这一观点,对菲茨杰拉德的四部小说采用自然语言处理技术提取小说人物角色,并构建人物共现关系网络;基于复杂网络拓扑测度,计算此网络的结构特性,结果表明:菲茨杰拉德四部小说中的人物关系网络均具有类似无尺度的度分布和小世界特征的结构特性,特别是《了不起的盖茨比》和《夜色温柔》中人物关系网络的直径与六度分离定理高度吻合,说明经典小说的魅力来自其描写的社会结构与现实社会高度相似,定量实证分析方法可为定性文学评论提供佐证。本研究为传统文学批评开启了新的视角,提供了新的工具,相关方法可用于对小说作品文学性的评判以及对现有小说定性评价的定量解释。     

服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究

本文运用来自我国银行业的数据,采用逐步线性回归方法,验证了顾客满意与服务质量之间的因果关系.实证研究结果表明,服务质量的三个构成维度,依其对顾客满意影响大小,依次为关系维度、核心维度、有形维度,与顾客满意之间均存在很强的线性相关关系.因此,企业应致力于实施系统的服务质量管理规划,以增进顾客满意,提升竞争优势.     

浅谈市场研究企业的整合营销传播

市场研究的客户主要面向市场营销或者与战略规划发展相关的决策者和营销人员,本文简述了市场研究企业如何通过充分掌握自身资源、并善用多种常规的对内对外传播手段与方法．充分借力社会大事件和媒体关系等途径以最小的成本发挥最优的整合营销力量,实现多方共赢。     

基于小世界网络的成员互动对组织绩效演化的影响

组织学习是影响组织绩效最为重要的因素之一.文章在综合考虑组织成员学习知识的多渠道特征基础上,采用计算实验方法针对组织成员的知识获取、共享、利用等阶段分别进行建模;重点关注成员间互动学习所具有的小世界网络特性,研究该网络特性对于组织学习能力以及组织绩效的影响.实验结果表明:与主体互动学习的其他成员数量太少会对组织绩效的提升起到一定的阻碍作用;当互动成员数量达到一定规模后,对组织绩效的影响效果无明显差异;成员保持互动学习的对象较为固定会对组织中正确知识的传播速率产生负面的影响.