是管理更是服务

记得某次与我们机构的一位香港同事对话,她发问:"社会工作管理是不是社会工作?"我被这个问题惊到了.虽然我一直都在讨论社工机构管理,却没有追问得这么彻底.其实,社会工作管理本身就是社会工作的一部分,管理的目的是为了服务,没有管理的服务本身就是不完整的.因此,每一个社工都不应该拒绝自己在社会工作管理上的责任,同时也必须精进自己的管理能力,这样才能对服务对象负责.对此,我想利用当下的几个时点,来分享"管理"与"服务"的关联.     

个案工作各阶段的工作要求（五）

开展服务阶段：（I）明确社工要扮演的角色。包括：A．使能者,即社工运用专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜能,使之发生有效改变;     

倒金字塔结构与服务型管理

社工机构作为服务型机构的特点已经毋庸置疑,但如何保证社工机构的服务属性,在很大程度上与提供服务的社：[及其所属机构的管理方式息息相关。试想,一个整日处于权威管理氛围下的社工,又怎么会有恒久的服务态度去面对所有的服务对象呢？     

社工机构必须重视CRM

我们常听到企业界的人谈及CRM（客户关系管理）,却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜,其中最为重要的就是客户关系（社工习惯称之为与服务对象的关系）。本期专栏即借助对CRM的介绍,与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。     

民办社工机构：和谐社会建设的重要力量

民办社工机构兼具社会工作机构和民间组织的特点。其目标是舒缓或解决问题,满足需求,促进公正;其服务提供者以专业社会工作者为主;其服务对象是弱势人士、普通居民和强势人物面临的无力自行脱困的议题;其基本伦理是尊重服务对象、平等互动、激发服务对象潜能等;协助服务对象改变扣推进外在场境优化是其工作手段;民间、自主、非营利、“助服务对象自助”、专业化是其重要特征．     

社工的收获

未必只有金灿灿的奖杯才能诠释社工的成绩．社会的认可、服务对象行为模式的改变不也是一种很好的证明吗？     

“有问题找社工”——香港的社会服务机构

邻里间频繁往来、守望相助的场面,曾是香港电影中的经典一幕,但如今只有在少数旧村屋中可以看到这样的场景。     

怎样处理服务对象的随意来访

社工B问：我在医院做医务社工。社工办公室是开放的,有时服务对象到病房拿药,在等待排队的过程中也会顺便到社工办公室“坐坐”、“聊聊天”。但此时服务对象未必需要即时的辅导,社工花时间陪着他们聊天也不是,不陪着也不合适。我们一般会安排一个同事接待他们,这样正常的工作难免会受影响。这类情况该怎么处理呢？     

七彩昀：社工机构成长这一年

转眼间,北京市朝阳区七彩昀社工事务所已经于紧张忙碌中走过了第一个年头。这一年,作为机构的发起人,我有幸参与了机构从筹备到成立再到项目运行的全过程,见证了我们年轻社工团队的每一次挫折和成长,最终收获的是服务对象的信任和理解。     

是什么阻碍了民办社工机构的发展

我国民办社会工作服务机构数量少,地区发展不平衡。只有上海、深圳、广州、东莞等少数地区的民办社工机构发展较为迅速。但在广大的中西部地区,民办社会工作服务机构的发展仍然十分缓慢。综合来看,民办社会工作服务机构发展存在的问题,主要体现在以下几个方面：     

折翅的蝴蝶也美丽

自卑、茫然、无奈,对生活失去信心。对前途深感绝望,是社区服刑人员的共性。社工介入时。充分的倾听和完全的接纳是打开服务对象心门的最有效方式。     

将价值管理作为社工机构管理的信仰

这个专栏开设已有半年时间了,与其他专栏不同的是,笔者本人既是身处一线的社工,也是机构的直接运营管理者。因此,这个专栏的内容既包含我作为一线社工的理念分享、实务反思,还将包含社会工作机构规划、管理、公关、倡导等机构运作元素。     

四川省遂宁市首届志愿文化节正式启动

不久前,四川遂宁市首家民办社会工作服务机构——遂宁慈航社会工作服务社挂牌成立。作为遂宁市首家社会工作机构,慈航社会工作服务社将在遂宁市宣扬社工理念,实践社工知识,促进社工交流,以此来推动遂宁市社会工作的发展。     

社工首先要做合格的聆听者

作为一名禁毒社工,我常常思考：为什么服务对象会接二连三地进入大墙之中？除去毒品本身的吸引力,还会有什么外因吗？我想,其中一个重要原因就是他们释放压力的方式有很大的问题。其实,有一部分服务对象的日常生活稳定正常,但是一旦出现了什么问题,例如工作不顺心了、家里有人生病了、家里人不理解自己了等,他们就会选择逃避现实,躲到虚幻的世界里。 ,     

社工为基层政府排忧解难的探讨

基层政府协助社工机构“嵌入”服务领域,一般会将基层政府的各个职能部门与服务机构的工作进行对接,一般是街道主持,把家综的主要负责人、板块负责人介绍给职能部门,也让家综认识基层政府的分工：民政科、残联、妇联、共青团、退管办、计生办、综治办……以方便家综了解服务政策,协助政府职能部门开展有针对性的服务,同时让家综了解我国基层社会福利政策,方便为服务对象进行正式资源链接.     

儿童福利机构中的本土化社工督导实跋

目前国内很多地方开始重视社会工作人才队伍建设,纷纷开展社会工作试点,并尝试与高校社会工作专业合作,向试点单位引入社会工作专业理念和方法,提高社工服务水平。广东理工职业学院与Z市儿童福利院签订了合作协议,为福利院社工部的4名社工提供督导服务,探索提升院内照顾儿童服务和管理水平,积极探索儿童福利院社会工作人才发展机制,逐步形成具有Z市特色的院舍儿童社会工作服务模式。     

如何面对服务初期服务产出不高，社工团队士气受挫的问题

我在社区内设的残疾人综合服务中心工作,中心刚刚启动,目前只是做一些服务对象登记管理的工作,具体的服务开展得很少,且服务参与人数少,服务设施使用率低,这个问题应该如何解决呢？中心的工作需要与原有的社区工作人员一起开展,但社区工作人员对服务对象的认识不多,我应该如何与他们一起开展工作呢？     

做服务对象的知心人

四月的一天,我照例和司法专职干部及居委会干部、民警在宣告室准备对缓刑对象徐某（化名）进行宣告。但是,徐某一踏进宣告室就铁青着脸,说话时火药味很浓。我觉得很纳闷,前两天徐某来社工点时还是毕恭毕敬,态度非常端正,怎么现在像变了个人？     

做服务对象的知心人

4月的一天,我照例和司法专职干部及居委会干部、民警在宣告室对缓刑对象徐某进行宣告,但是徐某一踏进宣告室就铁青着脸,说话像是吃了炸药似的。怎么回事？我觉得很纳闷,因为前两天徐某来社工站时还是毕恭毕敬,态度非常端正,怎么现在像变了个人？     

社工机构如何应对“岗位变动”带来的震动

今年4月,广东省东莞市部分市直社工岗位（指与东莞市市直部门签订服务协议的社工岗位）迎来了新一轮的合同签订期。据了解,目前东莞社工岗位还没有“被撤销”的事例发生,除了每年会新增少许岗位外,总的岗位数量维持在相对稳定的状态。新合同签订期间,有部分岗位会有变动。有的是服务对象群体没有变化,但用人单位相关职能发生变化;有的是服务对象群体没有变化,A社工机构的社工变成B社工机构的社工;有的是社工岗位数量没有变化,地点发生变化;有的是岗位工作地没有变化,社工发生了变化等。总之,在新的合同签订期间,发生的变动“震动”到服务领域、服务对象、社工、用人单位、服务地点、社工机构等各利益相关方。同样,项目在合同期到期时,也变临同样的“震动”。