讨好抱怨的顾客

<正> 一般情况下,当顾客对产品感到不满意时会有两种选择:说出来,或掉头就走。如果他们选择离开,那就是不给企业任何机会去弥补过失;相反,愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通,使企业有机会改进工作。实际上,抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者,因此肯花时间来提出抱怨,表明他对这家企业还抱有一些信心,还想继续使用其产品或服务,也往往是企业的忠实顾客。     

“粗品店”的启示

<正> 报载,美国一服装经销商初到纽约时,发现市场上经销服装的门店几乎都挂着“精品店”、“高级服装店”等牌子,他灵机一动,在纽约的繁华大街上挂出了“粗品店”的牌子,专门经销中、低档服装,一时间顾客盈门,生意分外红火,另据报载,深圳有家专营高级黑色时装的商店,它没有象其它商店一样起个华丽的店名,而是在门牌上书写“鬼冢”两个大字,行人路过此处,无不想走进“鬼冢”看看到底是什么样子:当顾客一踏进店门,导购小姐便主动笑脸相迎,热情向顾客介绍店内的各种名贵服装,营业收     

服装价格买主说了算

<正> 北京市麦迪尔制衣厂开设在地安门外大街的专卖店,迎面写着“服装价格买主自定”的大招牌。店铺内,陈列着十多种秋、冬季服装,每种服装前都有一个成本核算表,上面标明:面料成本、辅料成本、加工费、税收、成本合计。导购小姐向前来购物的顾客介绍完毕后,由顾客自己定价,只要不低于成本价格,即可成交。     

小幽默5则

<正>提前消费旅客向酒店经理投诉说:"账单上有泳池附加费,但这里却没有泳池!"经理:"不错。这些钱就是用来建泳池的。"炫耀有一个男人喜欢到处炫耀自己的财富,一天,他走进一家装潢考究的精品店,拿起一根金色链条,对售货小姐说:"我还     

好顾客是“哄”出来的

有人开玩笑说:要让顾客帮你转介绍很容易,只要用哄女朋友的耐心和好言好语去"哄"他就可以了. 的确,"哄"出来的顾客更有可能为您转介绍顾客.因为,鲜花听到赞美的话会开得更鲜艳更早,水听到赞美的话会有不同的形状,人听到赞美的话当然会更高兴.人在愉快的心情下更愿意配合帮助别人.所以,服务人员更应多哄哄顾客.     

新招限时抢购

<正> “限时购物”是一种很时新的购物促销方式。最先起源于日本。据说在东京一个叫井太一郎的生意人眼看季节已过,手中的服装却难以出手,有天下午,距关店前一个小时时,一个顾客突然对他说:如果他愿将商品减少1/3,他就可以买走两件。井太一郎当即同意,那知又有几位顾客提出同等要求,他突然灵机一动,向所有的顾客宣布:下班前最后30分钟所有商品1/3,过时不认!竟收到他意想不到的效果。以后“限时抢购”风行日本     

小幽默9则

执行认真一个人开车超过了规定速度,被交通警察带到公路旁边。驾驶人向警察求情说:“市长是我的好朋友。”好极了,警察一面写传票,一面说:“这下子他知道我执行任务认真了。”军用电脑野外演习期间,一个将军把他的问题     

因人则异

<正> 在商战中,谁能划分消费者差异性,对市场细分,形成正确的市场定位,谁就离成功之道近了一步。 日本“日伊高级百货店”经长期观察,发现刚开门营业时的顾客80％为妇女,男人多半是陪女人来的。女顾客来店的规律是,白天多为家庭主妇,下午5点以后光顾的多半是刚下班的小姐。基于这种情形,他们根据主妇和小姐不同的心理与购     

其实你不懂我的心

<正> 双休日陪老伴逛商场,原本只打算随便看一看。松驰一下紧张了五天的神经。可是,一进商场,就有斜披绶带的小姐立在门口欢迎贵宾似的向我们先鞠一躬:“欢迎光临。”弄得原本松驰了的神经又绷紧了。刚走近柜台,售货员满脸热情地迎了上来,殷勤地问道:“二位需要什么东西?”接着一面从柜台里往     

“能保住你就好”

李处长晚上正睡觉,突然有人敲门,起身下床开门,老婆跟在后面想看个究竟。门打开之后,看到的是一位警察。警察说:你是李处长吧,能单独出来一下吗?李处长让妻子回屋,关上了门,下楼来到外面。警察说:我们查娱乐场所,抓到几个小姐,其中有一个小姐供认,说和你曾发生过性关系。     

示范促销的魁力

据悉,德国企业在遇到顾客生气时,或公开承认错误,或花钱登致歉广告。欧宝汽车公司1995年2月底,用刊登广告的形式,请求顾客原谅,因为该公司生产的油箱喷嘴有些缺陷,为了平息顾客的激动情绪,欧宝公司董事会当时决定向全国的买主道歉。去年6月底,绿色和平组织举行了一次声势浩大的抗议活动,阻止将海洋石油钻井平台沉入海底,光牌公司只好屈服并刊登广告保证:“我们将改变计划。”今年1月9日,在发生元旦那一天的     

不是故意的

<正>"局长,对不起,我真的不是故意的!"老刘向局长深深鞠了一躬,弯腰从私人会馆一间高档包房里退了出来。包房里,局长、两个公司经理、三个小姐目瞪口呆傻在那儿,餐桌上山珍海味加起来起码值几头牛。"局长,对不起,我真的不是故意     

小损失大生意

中国驻外代表蔡君夫妇对美国商界“顾客就是上帝”这句话感受颇深。有一次，蔡君夫妇在纽约一家超级商场购物，蔡太太推着采购车只顾浏览货架上琳琅满目的商品，一不小心采购车撞在货架上，“砰”地一声响，两瓶茅台酒白色的瓷瓶碎片溅满一地。蔡太太顿时惊得面色煞白，蔡君亦手足无措，暗自嘀咕：“糟了！赔钱是小事，这回准得挨一顿训！”两人惴惴然向售货小姐道歉。没想到那位小姐不但没有责怪，反而连声说：“对不起，非常对不起，由于我们没能照顾好你们，让你们受惊吓了。”她立即打电话向经理通报事故。少顷，一位４０岁左右的男子微…     

肯德鸡的市场调查术

宋小敏在《市场营销实例与评析》一书中记叙了这么一件事: 1986年暑假,我们一行三人到北京旅游.一天,骄阳似火,在北海公园的树荫下,我们准备休息片刻.这时,一位衣着典雅脱俗,看上去文静、清秀的小姐微笑着朝我们走来:"今天好热,女士们想喝点、吃点什么?""谢谢!"我们中有两人同时回话.小姐紧接着说:"我是北京商学院的学生,暑假里被美国肯德基炸鸡公司聘为临时职员,公司为了征求中国顾客对肯德基炸鸡的意见,在这公园里设置了免费品尝点,还准备了一些免费饮料."她指着公园东南边的小餐厅说:"各位能否帮助我的工作?谢谢." 我们随着小姐走进了餐厅.待我们盥洗完毕,一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座,并在每个人面前摆放好白毛巾,随之送上苏打饼干和白开水,片刻又送上油亮嫩黄的鸡块.     

不要理睬顾客的意见

经营管理之道,一向以听取顾客意见为本。现今人们对顾客已有了各种各样的说法:有的将顾客说成是“上帝”,有的说“顾客第一”,有的说“顾客至上”,还有的说“顾客始终是正确的”;一切无不以顾客的意见为标准。“顾客”一词被尊敬到极端的程度,以致     

固定价格与英式拍卖同时使用时顾客行为分析

很多网站采用在英式拍卖中加入固定价格选项的方式销售多件同类商品.我们证明了,在此规则下存在一个弱占优投标策略.若顾客对商品的估价低于固定价格,那么,当拍卖价格低于他的估价时,该顾客参与拍卖,且以自己的估价作为报价是他的弱占优投标策略;否则,当拍卖价格超过他的估价时,他退出拍卖.若顾客对商品的估价高于或等于固定价格,他会在参与拍卖和接受固定价格之间进行选择;若他参与拍卖,将固定价格作为报价是他的弱占优投标策略.我们发现,该顾客是选择参与拍卖、还是选择以固定价格购买主要依赖于顾客到达拍卖时距离拍卖结束的剩余时间.最后,通过算例,我们对影响顾客参与策略的因素进行了数值分析并得到了一些结论.     

透明经营生意兴

<正> 时下,不少商家都打出了透明经营的旗号,以致在一些都市兴起了诸如“透明价格”、“透明销售”等多种形式的透明经营。 特别令人称奇的是,在一些地方,透明经营正在向餐饮业延伸,一些餐饮业主纷纷推出了“透明餐厅”。比如,深圳有家酒楼,12间餐厅各配一个厨房,厨房与餐桌仅用一堵玻璃墙隔开,顾客可看着厨师做餐,厨师当着顾客的面将鲜活的山珍海味烹饪出来。     

经营不败需要标新立异

美国某地有一家"靓都"理发店,每天生意兴隆、顾客盈门.有个人去打听,发现该店生意兴隆的原因是"出租"女秘书. 这个独特的创意来自于一位顾客在理发店的一段遭遇: 一个大雨倾盆的日子里,有一位顾客来到店内理发.发理到一半的时候,他的手机响了,老板让他将一份拟订好的协议打印出来,送到客户公司.这一下可急坏了那位顾客,望着窗外的大雨和镜子里刚理好一半的头发,他不知进退.经过一番思索,他还是决定放弃理发,顶着大雨前去复印店打印协议.结果在客户面前显得狼狈不堪,自己心情十分不好.这件事虽然被人们当成了笑话,但理发店老板却从中受到了启示.     

替会

<正>手机响起的时候,高局长刚蒸完桑拿出来,正舒舒服服地躺在软绵绵的床上,微闭双眼任凭按摩小姐冰凉、光滑的手指在头顶四处游弋。高局长皱皱眉,肥胖的身体微微挪了挪,没有理它。前两天,他才把手机的彩铃换成了"对不起,你拨打的电话已关机",一般响两声对方就挂了。可今天这个电话很顽固,一直叫个     

构建企业"快乐文化"

江苏中大集团总裁徐连宽认为,企业应形成一种"三乐"的文化氛围,即员工快乐、顾客快乐、股东快乐.他说:员工快乐是"三乐"的关键.只有让员工在工作中收获最大限度的乐趣,才能为顾客提供优质的产品和服务,让顾客快乐;股东则因为员工充分满足了顾客的需求,从而获得稳定的利润和良好的声誉而感到快乐.