浅析数据仓库在客户关系管理(CRM)系统中的应用

目前CRM是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段.而数据仓库则是CRM的技术核心.基于此,主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CRM系统中的重要作用.     

中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来, 日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期, CRM 开始进入中国,并得到快速发展。 CRM 作为一种从西方引进的管理实践活动,我们在采用的过程中,不能仅仅是一种“拿来主义”,而是应该取长补短,在汲取西方先进管理思想的基础上,结合中国传统文化,使 CRM 能够适合我国具体情况,并得到健康发     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

客户关系管理的价值链分析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是企业资源计划(ERP)的延伸。在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下,CRM受到越来越多企业的关注,如何有效地实施CRM是当前研究的热点。文章首先从企业角度构建了CRM价值链模型,对企业客户价值的基本与辅助支持活动进行了分析。接着基于客户的感知价值建立了客户角度的关系管理价值链模型。最后分析了两种CRM价值链模型之间的关系,得出只有同时从企业和客户角度分析CRM价值链,才能提高企业实施CRM效果的结论。     

CRM厂商期待成熟用户

“用户成熟了很多”是创智集团董事长丁亮对现在CRM市场的评价,的确现在的企业已经能够比较清楚地描述自己需要什么样的CRM,以及较准确地提出CRM实施后要达到什么样效果的要求。但是,企业仍然存在着对CRM理解上的偏差,企业在采购之前,对自身实施CRM的目的不明确、对实施CRM的效果不明确、内部人员对实施CRM也不积极;采购以后,企业内部客户管理流程不规范、工作习惯的改变、企业对特殊业     

Web个性化的房地产企业分析型客户关系管理与应用

个性化和智能化是网络环境下房地产营销的发展趋势,Web个性化服务是互联网技术与面向客户关系管理理念的结合.文章以促进房地产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)和互联网技术的融合为目标,进行了房地产企业对信息技术的需求与应用现状分析,引入了分析型CRM的研究模式,讨论了其特点及其与个性化服务之间的关系.分析了CKM模式下的Web使用挖掘技术.最后,结合分析型CRM管理思想.对房地产企业电子商务站点的个性化推荐系统进行了模型设计,并对其在行业中的应用提出了建议.     

客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

企业成功实施客户关系管理的策略分析

客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组I、T解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨。     

中小企业的客户关系管理探索

文章认为客户关系管理 (CRM)是企业管理中的一个理念 ,在这种观念下 ,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性 ,能够全面协调企业与客户关系 ,从而增强企业的竞争优势     

每月聚焦

微软 CRM 软件即将面世微软日前公布了预定在今年稍后推出的一套 CRM 软件的包装和定价细节,该软件适用于需要紧密联系管理客户销售与信息的中型公司。微软企业解决方案(BusinessSolutions)小组总经理撒切尔表示,目前客户正在测试微软 CRM(客户关系管理)软件的 beta 版。微软表示,这套软件的定价为标准版每位使用者395美元,外加995美元的服务器费用。高一级的版本为每位使用者1,395美元,外加1,990美元的服务器费用。微软软认为,中型企业市场对于这类负担得起的产品有极大兴趣。     

浅析旅游业如何运用客户关系管理

愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选。在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。     

试论CRM在证券行业的应用

本文从证券行业自身特点、证券公司客户特点、解决产品同质化问题等方面论述证券公司实施CRM战略的必要性 ,并分析了实施这一战略的可行性。在此基础上 ,设计出证券公司CRM框架结构 ,并对实施CRM战略后营业部和总部的职能进行划分。     

网络环境下的顾客关系管理

网络信息时代 ,顾客关系管理 (CRM)对于企业的生存和发展是至关重要的。本文剖析了网络环境下顾客关系管理的新内涵 ;分析了顾客关系管理给企业带来的竞争优势 ;同时对维持顾客关系 ,加强顾客忠诚进行了论证 ;最后提出利用互联网实现顾客关系管理应遵循的一系列原则。     

实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

CRM在校园网用户服务与管理系统中的应用

对在校园网用户服务与管理中融入CRM技术与理念做出分析 ,提出基于WEB的多校区运用数据挖掘技术的校园网用户服务与管理系统的体系结构 .     

收益管理的思想方法及其应用

收益管理是一种新的管理思想。通过对收益管理的思想方法和理论进行归纳分析 ,并选择航空业为重点 ,对收益管理的应用技术进行研究 ,可以看到这一管理方法的广阔前景。目前 ,国内不少大企业已实施了ERP和CRM系统 ,为收益管理系统的顺利实施创造了良好的环境     

论CRM与数据库营销

随着市场竞争的加剧,新的营销理念在不断地出现,在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心,介绍了数据库营销这一新的营销手段的兴起,并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。     

企业客户关系管理对策研究

企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。     

CRM的环境维度、功能表现及其实施策略

中国国有商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的种种挑战时,业已考虑并采取了相当多的措施和改革方案,以加速实现向真正市场化运作的商业银行的转变。在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中,中国商业银行改革图新之路,不仅在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、优化金融资源、锻炼金融人才,同时更要高度重视两个方面的问题:一是注重实践“以客户为中心”的营运和盈利战略;二是通过加速电子化、信息化建设来从根本上推动自身的发展。本文根据国有商业银行客户资源管理的现状,分析CRM理念以及银行对CRM的需求,探讨CRM在国有商业银行的实施和应用前景。     

对国企改制若干问题的考察分析和建议--某国企改制的个案分析

本文为对某铁路局下属的某一建筑施工企业的改制问题进行的个案分析.通过调研我们发现,改制并未改变该企业所面临的诸多困难,这些困难集中表现为生产经营绩效不佳、市场竞争力不强、人才匮乏且生产效率低.该企业存在上述困难的原因是企业的所有权、自生能力(viability)及治理结构方面存在的问题正严重地制约着该企业的发展,甚至威胁到该企业的生存.在此基础上,我们为该企业如何摆脱困境及进一步发展提出建议.我们认为,目前大量的国企与本文所分析的企业处境相似,他们所面临的困难成因也是相似的.因此,该个案分析是具有代表性的,对该个案所做研究而获得的结论是具有普遍意义的,所提建议可为类似国企解决此类问题提供思考.