2006年5月全国重要经理人培训信息一览表

提高女性客户系统服务能力北京企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争,客户服务部门的女性负责人如何打造企业发展的战略利器? 实战型客户服务总监课程内容:客户服务文化与客服体系规划、如何制订服务流程与标准、MOT关键时刻——服务界最具影响力的管理概念     

客户服务分类研究

本文回顾了服务与产品差异的相关研究，对服务分类研究进行了全面综述．分析了客户关系生命周期六个阶段的服务需求特征，提出了基于客户关系生命周期的客户服务分类．并进行了描述和分析，以期指导企业的CRM和客户服务运作。     

关于加快哈尔滨市农业保险发展的对策建议

本课题对当前哈尔滨市农业保险的基本情况进行了认真调研,分析了农业保险发展面临的新形势,并结合哈尔滨市实际,从农业保险的供给、需求和外部环境等三个方面分析农业保险存在的问题,进而在强化管理和创新,不断完善农业保险供给体系;加强宣传和服务,不断提高农业保险的有效需求;加强监督和管理,不断提高政府在农业保险方面的统筹能力等三个层面提出了加快哈尔滨市农业保险发展的对策建议。     

浅谈《客户信息管理与服务》课程的教学

本文主要介绍了在非客户服务专业开设《客户信息管理与服务》这门课程的教学意义,并根据中职学生的特点和学科性质提出一体化教学的手段,在教学实践方面对学生的职业能力培养进行了一些探讨。     

保险代理不保险

<正> 随着保险业需求的逐步增长,保险中介市场在我国建立并发展起来。到目前为止,全国共有各类保险中介服务网点23万多家,各类保险中介从业人员逾100万人。由于保险公司管理滞后,保险监管缺乏经验与力度,保险中介市场问题较多。尤其是问题最集中的保险代理市场,许多旧的问题没有解决,新的问题反     

商业银行会计运营分析与研究

商业银行是以货币为经营对象的特殊企业,在商业银行经营过程中,会计是最基础的部门,无论是内部经营还是外部服务,都要通过会计运营实现。从目前商业银行会计运营的实际情况分析,运营管理尚处于初级阶段,不能适应商业银行精细化管理和客户服务的要求,需要进行提升。本文结合运营管理课程所学习的知识,对商业银行的运营管理进行了粗浅的分析,并对通过强化运营管理,提高商业银行会计运营效率和会计服务提出建议。     

基于现代风险管理理念的团体保险销售服务创新研究

传统的销售理念已经不再适应快速发展的中国寿险市场,因而迫切需要转换寿险销售的指导思想和服务理念。本文认为,在团体保险销售中引入了现代风险管理理念与服务范式,利用现代风险管理理念与服务范式对团体保险业务的传统销售服务方式进行修正,进而实现团体保险销售从传统的简单推销向风险管理服务的转变,促进寿险公司团体保险业务服务水平的提升,是目前我国团体保险发展的必然选择。     

电网企业面向客户的服务体系建设研究

当前,我国城镇化建设、电力市场化改革等深入推进,社会舆论监督力度日益强化,对电网企业供电服务提出了更高要求。本文基于面向客户服务理论及实践,就电网企业如何创新服务理念,建立并完善客户服务体系,提升服务质量进行了研究。     

呼叫中心服务外包项目中的招标决策

基于企业成本精实及客户服务专业化需求影响,呼叫中心服务外包产业近几年来呈快速发展趋势,如何根据自身需要,合理评估、选择服务商是企业在进行呼叫中心外包项目中的重要环节,本文根据企业需求,结合服务商的业务种类、地理位置、人力资源、管理经验等因素,试论在呼叫中心服务外包项目的招标决策方法。     

保险的服务决策

本文主要论述了保险服务的特点与保险服务的创新。在激烈的竞争中,我国保险企业要想在竞争中取胜,不能仅仅依赖地缘优势,还有用现代的服务意识来武装整个企业,这样才能保住在本土的优势。     

路易威登在我国市场营销策略研究

文章站在产品。渠道、价格及客户服务的角度分析了路易威登在我国的基本现状,在此基础上分析了路易威登在调研与管理力量不够,品牌过于自信,产品线单一,品牌管理不严格及服务机制不够健全等问题,针对这一系列问题,为了路易威登在中国市场的良性发展,文章提出了合理建议,从而也为我国奢侈品行业企业的营销提供了有益的参照。     

基于工作流技术的客户关系管理系统研究

本文通过在客户关系管理中使用工作流技术将各种业务紧密联系起来．实现市场、销售和客户服务的有效集成。将面向客户的所有业务进行整合,提供统一的业务平台,通过不断改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,从根本上提升企业的核心竞争力。     

供电企业大客户服务管理策略研究

供电企业重视和加强大客户管理工作,首先要正确识别和选择大客户,然后要为大客户管理提供组织保证、人力资源支持,以及相适应的工作流程。之后还需要实施一些具体的服务策略,更好的为大客户服务,提高大客户的满意度和忠诚度。     

浅析农村中小金融机构客户服务

随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。客户成为银行间至关重要的商业资源,提高客户服务水平,引起了各商业银行的高度重视,农村中小金融机构作为商业银行的新军,面对激烈的市场竞争,我们怎么提高客户服务水平以提高我们的竞争力？在本文中,笔者从农村中小金融机构客户服务现状入手,谈谈怎样提高客户服务水平的问题。     

金融行业客户服务的功能定位与问题分析

金融业对我国经济社会的快速发展具有非常显著的支撑意义,随着我国经济社会的快速发展,民众对金融产品及服务的需求也呈现出高度的差异化,如何明确金融行业客户服务的功能定位,加快提升业内企业的客户服务水平对企业以及整个金融业的健康快速发展具有非常明显的时代意义。     

社会医疗保险与商业健康保险的耦合发展研究——基于协作性公共管理视角

为推动社会医疗保险和商业健康保险的协同发展,文章对我国2000—2021年间社会医疗保险和商业健康保险综合发展水平及二者之间的耦合关系进行研究。通过实证分析,发现我国社会医疗保险和商业健康保险的综合发展水平不断提升,但二者之间的耦合度较低,协调发展水平有待提升。对此,文章从协作性公共管理视角提出相关的政策建议。     

从中华老字号的发展中解读客户服务管理

随着科技的进步和经济的发展,产品同质化程度进一步加深,企业之间的竞争越发的表现在服务质量上。客户服务管理已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务成为企业获取核心竞争力的重要途径。中华老字号以其悠久的历史、良好的商业信誉牢牢的抓住了消费者的心,它们的发展历程给我们带来了有关客户服务管理的重要启示,值得更多的企业管理人员借鉴和学习。     

提高中小微科技企业科技保险购买率的对策与建议

目前科技保险总体上覆盖面小,购买率低,作用不大。主要原因是保险公司的展业能力和水平没能很好地适应科技保险创新发展的需要,科技企业风险防范意识不强,有关部门对科技保险的宣传推介力度不大,政策支持与服务不到位等。为此,要做好科技保险的规范和管理,促进保险公司提高科技保险展业能力;加大科技保险宣传推介工作力度;稳定和改善科技保险财税支持政策;建立科技保险经营管理机构;搭建科技保险信息服务平台;大力培育和发展科技保险中介服务体系。     

我国出口信用保险的发展模式

出口信用保险是指信用保险机构为企业出口的货物、服务、技术和资本的应收账款提供安全保障的机制。它以国外买方信用风险为保险标的,保险人承保国内出口商在经营出口业务过程中因进口商方面的商业风险或进口国方面的政治风险而遭受的损失。在该项业务中,保险人将赔偿出口商因买方不能履行贸易合同规定的部分或全部债务而遭受的经济损失。在推进我国对外经济发展和保险业发展的过程中,大力发展出口信用保险事业,对促进我国对外贸易和投资事业健康发展意义重大。各国出口信用保险发展模式为便于有效管理并促进出口信用保险业务的开展,世界各…     

零距离--服务新理念

客户服务中心:温馨服务"零距离" 从2002年开始,近百家移动通信客户服务中心陆续出现在全市各主要乡镇,这些客户服务中心严格按照中国移动通信的CI标准进行装修,而且整洁明亮的外部环境和微笑热情的客户服务人员令人耳目一新.