错位的交锋和交锋的错位——对2007"中国制造"危机中美两国四家报纸舆论交锋的解读

2007年爆发的"中国制造"危机,由美国媒体率先发难,然后迅速扩散至全球,对中国形象和经济收益产生了负面影响和负面作用.中国媒体针锋相对,奋力为中国产品正名.这种媒介镜像的虚实值得探究.研究选择<纽约时报>、<华尔街日报>、<人民日报>、<经济日报>作为对象,采用贸易政治和国际传播的双重视野透视"中国制造"危机,通过对4份报纸交锋坐标系和交锋内容的剖析,证明中美之间的舆论交锋是表象的,是一种职能错位、话语错位、视野错位的交锋.     

酒店的服务流程再造

在信息技术的推动下,流程再造已成为企业提高绩效的重要思想和方法。把这种思想运用于酒店,通过对酒店两大服务产品的作业流程进行重新设计,可打破传统流程在效率、质量等方面的局限,消除其在内部管理上的弊端,以期创造更高的服务效率、更协调的内部管理、更低廉的经营成本和更优质的工作质量。     

医疗服务流程再造的现状及发展趋势

改革开放对医疗服务补偿机制带来了很大的冲击,医院必须不断地改善医疗服务的质量和效率,争取用最短的时间和最低的成本提供最令患者满意的医疗服务,才能在竞争激烈的市场中生存并壮大起来,医院所追求的竞争优势也不再是规模、地段、床位数和先进的仪器设备等,而是技术、人才、服务、管理等核心竞争力的较量。“流程再造”在国外已被公认为新的管理革命的理论基石,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。文章就医疗服务流程再造的现状和发展趋势做一综述,以期引起医院管理层的广泛思考。     

学术话语的交融与交锋

“话语”是一个在社会科学领域中广泛使用的术语,其含义非常丰富。这不仅表现为其含义在不同学科中有所区别,也表现为同一学科中不同学者对其定义不同。文章讨论“话语”的这些不同含义,并在“批评话语分析”对“话语”的定义基础上,讨论其与“话语体系”的联系,并从话语体系的角度对“学术话语交流”进行解读,将学术话语之间的交流理解为话语的“交融”与“交锋”。文章以此为出发点,进一步探讨学术话语交融和交锋的机制和策略。      

把握好外语教学流程中的三个原则

从教学流程的角度提出外语教学在课前、课内及课后三个环节的教学原则,即分析学生因素、构建语言实践模式和反思教学活动.以此来认识教与学的辩证关系,从而更理想地把握外语教学活动.     

浅析服务流程质量管理方法——六西格玛应用中的关键性问题

六西格玛的应用从生产转移到服务,同时也产生了影响六西格玛成功应用于服务流程管理的问题。对现有的关于该问题的文献进行综述,明确六西格玛在服务业中应用的关键性问题及其出现的阶段,评估并调查六西格玛循环的各阶段相对应的结构性问题,并提出未来的研究方向。     

基于饭店前台服务流程分析的宾客投诉——以秦皇岛国贸饭店为例

本文通过对国贸饭店前台的实地调研,分析了前台的服务流程,并结合该饭店目前存在的服务问题,给出了几项前台服务流程改进措施。     

凝聚改革共识中的理论交锋与思想沟通

在全面深化改革过程中,凝聚改革共识,冲破思想观念的束缚,就要开展理论交锋,加强思想沟通,自觉推动人的观念现代化。开展理论交锋,用正确思想反对错误思想,用先进思想克服落后思想,用主导观念引领从属观念,分清现实中两类不同性质的思想矛盾。加强思想沟通,就是达成思想共识的过程,现代思想观念的教育成为思想沟通的重要途径,而这需要通过实践方式才能实现。     

社区低保服务流程问题透视

社区低保服务是面向特殊群体的社会救助，社会福利和优抚保障等服务，主要是针对社区内低保户、低保边缘户以及特困人群等特殊人群展开的一系列服务，通常包括：接受低保申请并为其办理低保、低保户的动态管理和续保、低保户住房保障服务，低保户医疗救助服务，低保户子女教育补助服务、低保户就业培训服务以及低保边缘户、困难群体临时救助服务等。社区低保服务，主要是通过社区低保专干对社区内低保特殊人群开展。     

论电信普遍服务基金的管理机制

普遍服务基金可能是电信竞争时代实施电信普遍服务最好的方法之一.建立普遍服务基金已成为中国电信业界达成的一致共识.本文试图对电信普遍服务基金建立之后的管理模式进行探讨,提出应成立相应的社会化、民间化的基金会对基金进行管理,并提出了一些基金会工作应该遵守的原则.     

电信企业员工服务价值观的研究

服务经济时代,员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究,在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成,并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明：员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异,但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。     

西部开发与电信普遍服务

对于西部电信的投资 ,成本和居民消费问题则是讨论电信普遍服务的前提。在此基础上西部地区实施普遍服务应当采取普遍服务基金为主的基本措施     

电信服务合同对第三人的效力

电信服务合同的履行不仅在当事人之间发生效力,还常常要涉及第三人(被叫用户),甚至发生第三人介入合同的履行过程。电信服务的全程全网和互联互通等特点,使得电信服务变得多样和复杂。主要从语音服务和短信服务两种电信业务中探讨电信服务合同对第三人的效力问题。     

电信企业服务营销的误区与对策

结合我国电信企业的实际,分析了电信服务营销的误区,即忽略电信服务的不可感知性和不可分离性,忽视顾客对电信服务无所有权的顾虑,注重电信产品创新而忽视引导顾客进行消费。针对这些误区探讨了转变观念,强化服务意识,对电信服务市场进行科学细分与定位,改善服务质量,通过内部营销促进服务营销的对策构想。     

基于IP技术的电信传统业务发展策略

当前，随着传统电信业和互联网在业务上不断地竞争和融合，互联网上IP电话和即时通信（IM）业务的出现，使电信传统业务陷入了前所未有的尴尬状态。特别是基于IP软交换技术的NGN的出现，使得传统的电信网络向IP化方向发展。基于此，着重探讨了电信运营商应如何正确看待电信网络IP化对电信传统业务的影响，如何提高电信传统业务适应新技术环境的能力，以及电信传统业务在电信网络IP化中如何发展等相关问题。     

中国电信业区域差异格局及其变化证实分析

本文研究了中国电信业务收入省际间的差异变化 ,并进行了分类 ,阐明了这种差异变化留给人们的启示及对中国电信业今后发展的影响     

运营商与SP合作关系的系统动力学仿真研究

运营商与服务提供商（SP）的竞合关系一直是各方关注的重点问题,以移动增值业务产业链为研究对象,对SP和运营商的业务收入影响因素进行分析的同时,使用系统动力学进行仿真分析。通过对各影响因素调整,找到最优的合作模式,以实现整个产业链利润最大化。     

通信企业电子采购模式的研究

随着网络技术的发展,电子采购已逐步成为企业的新型采购模式。通信企业应从经济性、实用性、协调性出发,构建以网络技术为基础、ED I为工具、Internet为依托、安全体系为保障的电子采购模式,实现物资订购、支付、配送等采购活动的电子化。     

网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例

以传统服务质量评价模型——SERVQUAL量表为基础,借鉴前人对信息系统服务质量及e-Service服务质量的研究成果,结合当前电信网上营业厅的特点,提出一套基于客户感知的电信网上营业厅服务质量评价指标体系,采用层次分析法确立各指标权重,构建电信网上营业厅服务质量评价模型。在对江苏移动网上营业厅服务质量进行调研后,提出改进网上营业厅服务质量的对策和建议。     

电信企业管理中的委托代理问题分析——以“收入目标台阶认购制”实践为例

在信息不对称和未来不确定的情况下,电信本地网运营企业上级管理部门与从事直接运营的下级业务部门之间由于经营任务分派形成了委托代理关系。基于作为委托人的上级管理部门和作为代理人的下级业务部门各自追求自身利益最大化的假设,需要设计出激励与约束相融的经营任务分派方案。某电信企业"收入目标台阶认购制"的管理创新是此类分派方案的一个实例,实践表明这一制度有利于激励与约束机制的有效运行,具有广泛的适应性,有利于促进企业长期效率和效益的改善。"收入目标台阶认购制"是企业内部市场化实践的一个成功案例,具有扩展和推广的价值。