第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

本文针对第三方物流企业顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业顾客满意度的指标及权重的基础上,建立了一个多维度的顾客满意度评价指标体系,并通过关键性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深人掌握影响顾客满意度的关键影响因素,有针对性提出对策提供了新的方法和思路.并展望了未来的研究方向.     

基于供应链的延迟制造

延迟制造，是指根据顾客订单的要求完成产品的最终生产与包装的一系列活动。首先从延迟制造的研究背景出发，在追踪国内外延迟制造的基础上，分析了延迟制造的运作特征、应用条件和实施策略。尤其是顾客需求切入点的位置对延迟制造的影响。接着对惠普公司延迟制造的应用案例进行了分析。然后基于第三方物流的运作特性，论述了延迟制造和第三方物流的关系。最后得出延迟制造的应用促进了第三方物流的发展，而第三方物流是延迟制造应用的充分保障的结论。     

第三方物流企业顾客满意度测评体系研究

服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践有所裨益,具有一定的现实意义。     

第三方物流企业顾客服务评价体系的构建

本文从第三方物流顾客服务衡量与控制的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出第三方物流顾客服务评价体系应该包括两个部分,即顾客服务评价KPI体系与顾客满意度评价体系,并在此基础上阐述二者之间相互关系.     

基于物流服务的消费者在线购买后行为实证分析

基于在线购物消费者的视角,研究物流服务质量对其购买后行为的影响,以探究影响消费者行为的关键物流因素。采用结构方程模型对物流服务质量各维度对购物满意度、顾客抱怨及重购意向的影响进行了检验。结果表明交付服务质量和人员服务质量对顾客购物满意度和顾客抱怨均有显著影响,信息服务质量和服务规范性仅对顾客满意度具有积极作用,而顾客满意度和抱怨分别对重购意向具有显著的正面和负面影响。     

第三方物流中的关系治理

第三方物流是由产品的卖方和买方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。经济全球化背景下的全球采购、生产和销售趋势催生了对物流服务的巨大需求,进而推动了第     

第三方物流企业市场导向度对绩效影响的实证研究

本文以重庆市第三方物流企业为样本,借鉴Narver和Slater设计的市场导向问卷,就第三方物流企业的市场导向度对绩效的影响进行了实证研究。结果表明,样本企业已经具有中等水平的市场导向度,市场导向对企业绩效有积极影响,第三方物流企业的顾客导向和职能部门间组织协调与企业绩效正相关,竞争者导向对企业绩效的影响不显著。中国第三方物流企业实施市场导向战略是必要的,但基于环境和行业发展的独特性,在实施市场导向战略时要具有自己的特色。     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。     

物流业配套服务价值分析

本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型。在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的。     

第三方物流在中国

第三方物流在中国发展还存在许多问题。发展我国第三方物流,要开发物流需求,发展专业化、一体化的现代物流;增强增值服务,发展战略同盟;重视物流人才培养。实施人才。     

基于营销视角的第三方物流企业顾客服务策略

本文从企业开展营销活动的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出通过对第三方物流企业进行市场细分和定位,并在此基础上选择合适的服务模式来制定顾客服务策略。     

企业选择第三方物流服务商的方法

第三方物流是一种实现企业物流集成运作的有效方法，企业将物流业务外包给第三方物流服务商，有利于集中核心业务，提高企业整体运作的效率。客观地识别自身的物流需求、科学地选择第三方物流服务商，对于增强企业的国际竞争力有深远的影响。     

第三方物流企业客户关系管理

第三方物流指的是,物流企业把精力集中于盈利性高、附加值高的主要业务,而把一些次要的、繁琐简单的、附加值低的物流业务,以法定的经济方式,委托转移给第三方企业。客户关系管理,是指第三方物流企业,根据客户新的服务需求,     

不对称信息下第三方物流中的委托代理分析

第三方物流中物流服务外包方与物流服务提供商之间的关系是一种委托代理关系.本文运用委托代理理论,通过第三方物流中物流服务外包方与物流服务提供商之间委托代理关系的讨论,分析了非对称信息下第三方物流的委托代理问题及最优激励选择问题.并通过第三方物流最优激励拓展分析,进一步探讨了第三方物流最优激励合同的影响因素,提出了建立物流服务提供商最优激励的政策建议.     

第三方物流企业市场拓展模式创新思路探析——基于扬州市本土第三方物流企业的研究

第三方物流在我国的发展正处在起步阶段,市场参与者众多,竞争激烈,第三方物流企业迫切的需要通过创新来开拓市场,为客户提供有价值的服务,推动我国第三方物流产业的快速发展。本文以扬州本土第三方物流企业为研究对象,通过分析其生存现状及存在问题,并结合第三方物流企业自身特点,提出了利用创新来提升企业市场拓展能力和竞争力的有效途径。     

我国第三方物流发展中存在的问题及对策

近年来第三方物流在我国发展较快,但仍有许多问题急待解决。企业规模小,缺乏增值服务,信息化程度低,物流人才匮乏等问题严重制约了第三方物流的进一步发展。本文针对我国第三方物流发展中存在的这些问题进行了分析,并提出了相应的解决对策。     

不对称信息下基于物流服务质量的供应链协调运作研究

物流运作中出现的货损货差是影响第三方物流企业服务质量的重要因素.在由制造商和第三方物流企业构成的供应链中,第三方物流企业可以采取措施、付出努力降低货损货差的产生,但其收益却由制造商与其共同享有,因而存在着对第三方物流企业激励不足的问题.本文构建博弈模型求出集中式供应链中第三方物流企业的最优努力水平,设计了分散式供应链中基于完全信息和不完全信息的供应链契约,最后用算例分析验证了模型结论.     

电子商务环境下的第三方物流运作模式探讨

本文首先详细讨论了第三方物流的组建策略,在此基础上,从企业发展生命周期的角度提出了电子商务环境下第三方物流运作的3种模式,从低级到高级依次为第三方物流为电子商务服务、第三方物流与电子商务联合和电子商务为第三方物流服务,为我国第三方物流企业的发展提供借鉴作用。     

促进我国第三方物流企业发展的对策探析

第三方物流是物流专业化的一种重要形式,是物流业发展到一定阶段必然会出现的产物。由于我国物流业正处于起步阶段,不论是服务能力还是成本控制方面都远远落后于国际物流企业,竞争力非常薄弱,因此我国的第三方物流企业在发展过程中也存在着一些问题。本文对我国第三方物流企业的发展现状和存在问题进行了分析,并对我国第三方物流企业发展问题进行了探讨。     

我国第三方物流发展现状及对策

本文通过了解第三方物流的概念及第三方物流在国外的发展形势，分析了第三方物流在我国的现状和问题，对如何提升我国第三方物流企业水平提出对策。